Nuo lapkričio mėnesio telekomunikacijų bendrovės "Bitė Lietuva" klientai gali rinktis iš keturių naujų paprastų mokėjimo planų, kurie pakeitė iki tol buvusius "Bitės" paslaugų planus. Klientai "Bitės" paslaugas Lietuvoje vertina palankiausiai jau trejus metus iš eilės, tačiau mes norime žengti toliau ir tapti akivaizdžiais lyderiais kuomet kalbama apie vartotojų patirtį. Atsinaujinanti telekomunikacijų bendrovė taip pat keičia vizualinį bendrovės pristatymą vartotojams bei komunikacijos koncepciją.
Ką reiškia nauji mokėjimo planai ir kaip juos pasirinkti
Pasak "Bitės" atstovo, nauji mokėjimo planai sukurti atsižvelgiant į pagrindinį vartotojų poreikį kalbėti, o iš aiškių mokėjimo planų pavadinimų galima suprasti, kuris geriausiai tinka: "Visada", "Dažnai", "Kartais" ar "Retai". Esamieji "Bitės" paslaugų vartotojai savo turimą planą be jokių papildomų sąlygų gali pakeisti į naują mokėjimo planą. Vieną iš keturių naujų mokėjimo planų nuo lapkričio pradžios gali pasirinkti ir visi nauji "Bitės" klientai.
Jūs galite pasirinkti labiausiai jums tinkantį mokėjimo planą. Jums teikiamos paslaugos bus apmokestintos pagal jūsų pasirinktame mokėjimo plane numatytas paslaugų kainas ir mokesčius. Jums teikiamos papildomos paslaugos, nenurodytos mokėjimo plane, apmokestinamos pagal tuo metu galiojančias kainas. Jūs galite pasinaudoti mūsų siūlomomis akcijomis. Atkreipiame dėmesį, jog akcijos galioja ribotą laiką. Akcijai pasibaigus, jums bus taikomos standartinės jūsų pasirinktame mokėjimo plane numatytos paslaugų kainos ir mokesčiai.
Išsamaus planų valdymo ir apskaitos taisyklės
Kaip apskaitome jūsų naudojamas paslaugas? Už mėnesio mokestį suteikiamos minutės, SMS ar MB yra skirti vienam mėnesiui. Todėl kiekvieną mėnesį skaičiuosime juos iš naujo. Suteikiamos minutės negalioja skambinant į trumpuosius numerius. Skambučiai ir SMS trumpaisiais numeriais yra apmokestinami papildomai. Pasidomėkite jų tarifais iš anksto.
Jei nuspręsite pakeisti mokėjimo planą ar SMS / interneto paketą į mažesnį, pakeitimai įsigalios nuo kito mėnesio pirmos dienos, todėl iki paskutinės einamojo mėnesio dienos galėsite išnaudoti turėtas minutes, SMS ar MB. Jei keisite mokėjimo planą ar SMS/ interneto paketą į didesnį, pakeitimas įsigalios iš karto - einamąjį mėnesį gausite visą senųjų paslaugų kiekį, o papildomas minučių, SMS ar MB kiekis bus paskaičiuotas proporcingai laikotarpiui iki einamojo mėnesio pabaigos.
Taip pat skaitykite: Viskas apie „Bitės“ garantiją
Sąskaitos, mokėjimai ir delspinigiai
Sąskaitą už suteiktas paslaugas, taip pat už trečiųjų asmenų jums suteiktas jūsų užsakytas paslaugas ir prekes pateiksime kartą per mėnesį, ataskaitinis laikotarpis apima laiką nuo mėnesio pirmos iki paskutinės dienos. Sąskaitą paruošime jums per 10 (dešimt) dienų nuo ataskaitinio laikotarpio pabaigos. Sąskaitą turėtumėte apmokėti per vieną mėnesį nuo ataskaitinio laikotarpio pabaigos. Jums nesumokėjus laiku, BITĖ gali paprašyti sumokėti 0,1 procento dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą mokėti dieną nuo laiku nesumokėtos sumos, nes mes planuojame savo finansus lygiai taip pat, kaip ir jūs.
Sąskaitą nemokamai jums pateiksime savitarnos svetainėje "Mano BITĖ". Jūsų pageidavimu sąskaitą galime pristatyti kitokiu būdu (el. paštu, el.). Apmokėti sąskaitą galite mokėjimo pavedimu arba grynaisiais jūsų pasirinktame banke, internetu ir kitais būdais, apie kuriuos galite sužinoti adresu: www.bite.lt/pagalba/sąskaitos.
Ryšio kokybės garantijos: 90 dienų pinigų grąžinimo garantija
Norime, kad dėl mūsų tinklo kokybės jaustumėtės taip pat užtikrintai, kaip ir mes, todėl suteikiame 90 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Tinklo kokybe įsitikinkite ir jūs - su 90 dienų pinigų grąžinimo garantija. Kaip tai veikia? 1 Užsisakykite BITĖS balso ar interneto paslaugas. 2 Devyniasdešimt dienų mėgaukitės ir ramiai įsitikinkite tinklo kokybe. 3 Jei neatitiktume lūkesčių - pinigus grąžinsime.
90 dienų pinigų grąžinimo garantija galioja tik naujai užsakytoms interneto ir balso paslaugoms. Garantija suteikia galimybę susigrąžinti už BITĖS paslaugas sumokėtus plano mėnesio mokesčius. Pinigai grąžinami į jūsų banko sąskaitą arba jūsų pasirinkimu užskaitomi už kitas BITĖS paslaugas. BITĖS tinklo kokybė - su garantija! Užtikrintą užsisakykite užtikrintai.
Kodėl esame užtikrinti tinklo kokybe? Investuojame 100 mln. eurų į ryšio tinklus ir paslaugų kokybės gerinimą. Pastatėme daugiau nei 1000 naujos kartos BITĖS 5G ryšio bokštų. „Greitoji BITĖS ryšio pagalba“ operatyviai šaliname ryšio sutrikimus 24/7. Užtikrinsime 95 % duomenų perdavimo mobiliuoju tinklu paslaugos pateikiamumą.
Taip pat skaitykite: Viskas, ką reikia žinoti apie trigubą kompensacijos garantiją
Dažniausiai užduodami klausimai dėl 90 d. garantijos
- Kurioms paslaugoms galioja 90 d. garantija? BITĖS balso, Mobiliojo interneto, Namų interneto, BITĖS televizijos namams „Go3“, jei įsigyjama kartu su interneto planu.
- Kaip pasinaudoti 90 d. garantija? Norėdami nutraukti sutartį ir pasinaudoti 90 d. garantija, kreipkitės į BITĖS klientų aptarnavimo centrą ar apsilankykite artimiausiame salone. Vadybininkai suteiks visą reikiamą informaciją.
- Kiek kartų galima pasinaudoti 90 d. garantija? Šia garantija galite pasinaudoti vieną kartą per metus nutraukdami vieną interneto, vieną televizijos paslaugų, kurios buvo įsigytos kartu su interneto planu, ir vieną balso paslaugų sutartį.
- Ką daryti, jei paslaugą įsigijau kartu su įranga? Jei kartu su paslauga įsigijote įrenginį išsimokėtinai, prašysime už jį sumokėti likusias įmokas. Jei kartu išsinuomojote įrenginį, prašysime jį grąžinti.
Garantinis aptarnavimas ir įrenginių draudimas
Suteiksime garantiją įrangai, kurią jūs įsigijote iš BITĖS. Garantinio aptarnavimo sąlygas pateiksime kartu su perkama įranga. Mobiliojo įrenginio atitikimą garantinio aptarnavimo sąlygoms ir galimai nekokybišką veikimą gali patvirtinti tik gamintojo įgaliotas remonto centras, atlikus įrenginio techninę patikrą.
Primename, jog esant net menkiausiems garantinių sąlygų pažeidimams (pvz., mechaninio, smūgio, drėgmės, cheminio poveikio) garantija negalioja. Garantinis aptarnavimas galioja įrenginiams, kurie buvo įsigyti BITĖS salone arba e. parduotuvėje.
Ką daryti priduodant įrenginį garantiniam aptarnavimui?
- Pristatydami įrenginį apžiūrai, su savimi turėkite įrenginio įsigijimą patvirtinantį dokumentą (čekį / sąskaitą faktūrą arba sutarties kopiją).
- Visus priedus, susijusius su gedimu (įkroviklį / ausines, kt.). Jų neturint, garantinis aptarnavimas nėra galimas.
- Pageidautina turėti įrenginio dėžutę, tačiau tai neprivaloma.
Prieš pristatydami mobilųjį įrenginį į remonto servisą, įsitikinkite, ar turite atsarginę duomenų kopiją ir esate išsisaugoję svarbiausius kontaktus, programėles bei nuotraukas. Patikimiausia duomenis saugoti kitoje laikmenoje arba „debesų“ saugyklose, tokiose kaip „Google Drive“, „Apple iCloud“, „OneDrive“, „Dropbox“ ir kt.
Kai garantinis remontas nebegalioja ir kokios yra alternatyvos
Garantinis remontas nebegalioja esant net menkiausiems garantinių sąlygų pažeidimams (pvz., įvykus mechaniniam pažeidimui, po smūgio, įrenginį paveikus drėgmei ar cheminėms medžiagoms). Garantinio aptarnavimo neatliekama, jei įrenginio gedimas atsirado dėl neteisingo naudojimosi, nesilaikant gamintojo instrukcijoje numatytų sąlygų.
Jeigu garantija negalioja, taisymo kaina įvardijama tik įvertinus įrangos pažeidimus, o taisymo kainos įvertinimas gali būti mokamas. Jei įrenginį remontuojant ar keičiant prireiks detalių iš kitų centrų arba dėl dalių tiekimo problemų, taisymas gali užtrukti ilgiau.
Taip pat skaitykite: Kompensuojamųjų vaistų tvarkos apžvalga
Tinklo naudojimo taisyklės, tarptinklinio ryšio ribojimai ir piktnaudžiavimo kontrolė
Mobiliojo ryšio paslaugas galėsite naudoti keliaujant ES / EEE šalyse plane aprašytomis sąlygomis bei tarifais, jei nuolat gyvenate Lietuvoje / vykdote komercinę veiklą arba turite pastovių ryšių su Lietuva, susijusių su dažnu ir ilgalaikiu buvimu Lietuvos teritorijoje. Siekiant užkirsti kelią piktnaudžiavimui ar neįprastam naudojimuisi paslaugomis, nesusijusiam su periodiniu keliavimu, galime Jūsų prašyti pateikti įrodymus, jog gyvenate / vykdote komercinę veiklą ar turite pastovių ryšių su Lietuva.
Atkreipiame jūsų dėmesį, jog kredito limitas - suma, kurią pasiekus paslaugų teikimas yra ribojamas, BITĖS iniciatyva nėra nustatoma, tačiau pasiliekame sau teisę laikinai apriboti jums teikiamas paslaugas, jei pastebėtume neįprastą ar labai intensyvų jūsų naudojimąsi paslaugomis, o su jumis nepavyktų susisiekti. Tuo siekiame apsaugoti jus nuo situacijos, kai, praradus telefoną, sukčiavimo atvejais ir panašiose situacijose mokėtina suma netikėtai tampa didelė.
Kai paslaugų teikimas gali būti laikinai sustabdytas ar apribotas? BITĖ gali laikinai apriboti jums galimybę skambinti (siųsti trumpąsias žinutes, naudotis internetu), jei: (a) jūs esate mums skolingas; (b) gavome pranešimą apie SIM kortelės ir (arba) įrenginio praradimą; (c) pažeidžiate sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisykles; (d) paslaugomis naudojatės tokiu būdu, kuris kelia grėsmę BITĖS tinklui; (e) suteiktų paslaugų vertė pasiekė jūsų avansu įmokėtą sumą.
Techninės sąlygos mobiliajam internetui ir rekomendacijos
Mobiliojo interneto paslaugai gauti yra reikalinga: Mobiliojo ryšio duomenų perdavimo įranga, palaikanti EGPRS / GPRS / GSM 900 / 1800 ir / arba 4G (pastaruoju atveju reikalinga ir naujo tipo, šią technologiją palaikanti, SIM kortelė) ir / arba 5G (pastaruoju atveju reikalinga ir 4G technologiją palaikanti SIM kortelė) technologijas; Įrenginys su legalia operacine sistema, kurioje įdiegtas TCP/IP protokolas bei papildoma programinė įranga, užtikrinanti prisijungimą prie BITĖS tinklo; Įsitikinti, jog naudojamas įrenginys turi pakankamai resursų (procesoriaus spartos, operatyviosios atminties, standžiojo disko talpos) mobiliojo interneto paslaugai patikimai veikti.
Atkreipiame jūsų dėmesį į tai, kad naudojimosi mobiliojo duomenų perdavimo paslaugos metu turite įsitikinti ir imtis visų įmanomų priemonių, kad naudojamame įrenginyje nebūtų žalingų programų ir / arba virusų, kurie galėtų neigiamai veikti jūsų ir kitų BITĖS tinkle esančių vartotojų mobiliojo interneto paslaugos naudojimą.
Paslauga „Išlaidų kontrolė“ ir jos privalumai
Jūs taip pat galite valdyti savo išlaidas užsisakydami paslaugą „Išlaidų kontrolė“. Jei užsisakėte šią paslaugą, vadinasi, pranešėte mums sumą, kurią planuojate išleisti mobiliojo ryšio paslaugoms per kalendorinį mėnesį. Išlaidoms už mobilųjį ryšį pasiekus jūsų suplanuotą sumą, apie tai pranešime SMS žinute, tačiau paslaugų teikimo nestabdysime. Užsakydami šią paslaugą jūs galite pasirinkti, kad pasiekus pasirinktą sumą paslaugų teikimas jums būtų sustabdytas.
Jei tuo metu kalbėsite ar naršysite internete, pokalbis (ar interneto naudojimas) bus nutrauktas. Paslaugomis toliau naudotis galėsite nuo kito mėnesio 1 dienos. Jei negalite laukti, pasididinkite sumą, kurią norite išleisti mūsų paslaugoms. Jums tereikia tai atlikti savitarnoje "Mano BITĖ".
Atsakomybės, paslaugų trukdžiai ir kompensacijos
Teiksime jums kokybiškas paslaugas visą parą visoje BITĖS ryšio tinklo veikimo teritorijoje. Paslaugų teikimo sutrikimus pasistengsime pašalinti nedelsiant, bet kokiu atveju ne ilgiau nei per 1 (vieną) dieną. Tinklo profilaktikos darbus atliksime mažiausios tinklo apkrovos valandomis, kad jums būtų kuo patogiau.
Atlyginsime jūsų tiesioginius nuostolius (išlaidas), kuriuos patyrėte dėl negautų ar nekokybiškų paslaugų, taip pat ir dėl nuolatinio ar reguliariai pasikartojančio skirtumo tarp faktinio interneto prieigos paslaugos veikimo ir paslaugų teikimo sąlygose bei interneto svetainėje nurodyto veikimo, kai dėl mūsų kaltės negalėjote tinkamai naudotis paslaugomis. Nuostoliai atlyginami suteikiant nemokamų paslaugų už sumą, lygią nuostolių dydžiui, arba kitu su jumis suderintu būdu. Mėnesio mokesčiai proporcingai mažinami už laikotarpį, kai paslaugos nebuvo suteiktos. Negautos pajamos ir kiti netiesioginiai nuostoliai nebus atlyginami, išskyrus atvejus, numatytus teisės aktuose.
Kada paslaugos gali būti nutrauktos ir koks to poveikis įrangai
Jei pageidaujate, galite bet kada atsisakyti mūsų paslaugų. Sutartis bus nutraukta per penkias dienas nuo prašymo gavimo dienos. BITĖ gali nutraukti jums teikiamas paslaugas ir / ar apriboti galimybę naudotis telefono aparatu, bet to imsimės tik išimtiniais atvejais - jums nesusimokėjus už paslaugas ilgiau kaip 30 (trisdešimt) dienų, po to, kai paslaugos buvo laikinai apribotos. Tuo atveju, jei kartu su mūsų paslaugomis išsimokėtinai buvote įsigiję telefono aparatą, modemą ar kitą įrangą, sutarčiai pasibaigus, prašysime jūsų sumokėti visas likusias įmokas iš karto ir visiškai atsiskaityti už šią įrangą.
Patarimai klientams - kaip elgtis su įrenginiais ir duomenimis
Prieš pateikdami garantiniam aptarnavimui įrenginį, kuriame aktyvuota virtuali SIM kortelė (eSIM), prašome pasirūpinti tokios virtualios SIM kortelės deaktyvavimu. Prieš pristatydami mobilųjį įrenginį į remonto servisą, įsitikinkite, ar turite atsarginę duomenų kopiją ir esate išsisaugoję svarbiausius kontaktus, programėles bei nuotraukas. Patikimiausia duomenis saugoti kitoje laikmenoje arba "debesų" saugyklose, tokiose kaip "Google Drive", "Apple iCloud", "OneDrive", "Dropbox" ir kt.
Jeigu nesate tikri, ar esate užsisakę draudimo paslaugą, rekomenduojame pasitikrinti tai "Mano BITĖS" savitarnoje, skiltyje "Planai ir paslaugos". Jei draudimo paslauga nesinaudojate, kreipkitės dėl techninės patikros - įrenginį pristatykite į artimiausią MTTC saloną arba registruokite užklausą MTTC svetainėje.
Kaip naudotis „eBay“ pinigų grąžinimo garantija (kaip gauti pinigų grąžinimą „eBay“ su pinigų grąžinimo garantija)
Kontaktai ir kur kreiptis
Jei turite klausimų, kviečiame jus užeiti į bet kurį BITĖS saloną, kur jūsų visuomet laukiame. Salonų adresus rasite www.bite.lt. Jei kyla bet kokių klausimų dėl jūsų įrenginio, kreipkitės į BITĖS pokalbių skiltį ir BITĖS išmaniųjų įrenginių ekspertai suteiks visą reikalingą informaciją bei padės išspręsti bet kurią problemą.
BITĖJE visose srityse elgiamės sąžiningai, atvirai ir garbingai - tai užtikrina įmonės veiklos skaidrumą ir gerą reputaciją, to paties tikimės ir iš mūsų klientų bei partnerių. Plačiau apie BITĖS Skaidrumo politiką: www.bite.lt/skaidrumas.
tags: #triguba #kompensacijos #garantija #bite