Atsinaujinanti telekomunikacijų bendrovė „Bitė“ keičia vizualinį bendrovės pristatymą vartotojams bei komunikacijos koncepciją. „Bitė“ jau planuoja ir daugiau vartotojiškų naujienų klientams, kurias pristatys netolimoje ateityje. „Klientai „Bitės“ paslaugas Lietuvoje vertina palankiausiai jau trejus metus iš eilės, tačiau mes norime žengti toliau ir tapti akivaizdžiais lyderiais, kuomet kalbama apie vartotojų patirtį, - sakė „Bitės“ grupės generalinio direktoriaus pavaduotojas klientams Chrisas Robbinsas.
Tokius, į vartotojus orientuotus realius veiksmus vykdome jau ilgą laiką, o šiandien juos papildome nauja paprasta kainodara, aiškių sąskaitų garantija ir telefonų draudimo paslauga“, - teigė C. Robbinsas.
Rinkos tyrimų bendrovės „Spinter“ apklausos duomenimis, aiškesnių mobiliojo ryšio mokėjimo planų pageidauja kas penktas Lietuvos mobiliojo ryšio vartotojas.
„Mokėjimo planų perteklius, neaiškus jų pateikimas, nutylėtos sąlygos buvo viena iš telekomunikacijų rinkos problemų, kurią norėjome įveikti. Taip „Bitėje“ atsirado keturi, labai paprasti ir intuityvūs mokėjimo planai, kuriuos pasirinkę klientai žinos, kad už paslaugas nepermoka“, - teigė C. Robbinsas.
Pasak „Bitės“ atstovo, nauji mokėjimo planai sukurti atsižvelgiant į pagrindinį vartotojų poreikį kalbėti, o iš aiškių mokėjimo planų pavadinimų galima suprasti, kuris geriausiai tinka: „Visada“, „Dažnai“, „Kartais“ ar „Retai“.
Taip pat skaitykite: Kompensuojamųjų vaistų tvarkos apžvalga
Taip pat turimą mokėjimo planą galima bet kada pakeisti į kitą be jokių papildomų sąlygų. Esamieji „Bitės“ paslaugų vartotojai savo turimą planą be jokių papildomų sąlygų gali pakeisti į naują mokėjimo planą. Vieną iš keturių naujų mokėjimo planų nuo lapkričio pradžios gali pasirinkti ir visi nauji „Bitės“ klientai.
Triguba kompensacija už klaidas sąskaitose
Kita problema, kurią norėjome išspręsti rinkoje - vartotojų nepasitikėjimas gaunamomis sąskaitomis, kurios jiems atrodo neaiškios, o kartais ir klaidingos. Įsiklausę į klientų pageidavimą mes atlikome esminius pokyčius sąskaitų rengime ir pateikime“, - teigė „Bitės“ atstovas.
Tyrimo duomenimis, 61 proc. Lietuvos mobiliojo ryšio vartotojų nėra tvirtai įsitikinę, kad jų gaunamos sąskaitos už mobilųjį ryšį yra tikslios.
Nuo šių metų spalio mėnesio „Bitė“ taip pat panaikino atsitiktinio mobiliojo interneto panaudojimo bei netyčinio prisijungimo prie užsienio tinklų pasienyje apmokestinimą.
„Šie pokyčiai pareikalavo iš mūsų sudėtingų techninių sprendimų, ypač prisijungimo kontrolė prie užsienio tinklų pasienyje. Taip pat norėdami patenkinti klientų pageidavimą gauti aiškesnes sąskaitas atsisakėme dalies pajamų, pavyzdžiui, už skambučio registro paslaugą“, - sakė C. Robbinsas.
Taip pat skaitykite: Kada negauti išmokos?
„Skambučių registro“ paslaugą „Bitė“ teikia nemokamai nuo šių metų rugsėjo. Įsitikinimą pateikiamų sąskaitų tikslumu „Bitė“ pasirengusi ir įrodyti - jei klientas ras sąskaitoje netikslumą, tą klaidą „Bitė“ kompensuos trigubai.
Taigi, „Bitė“ įsipareigoja kompensuoti klientams trigubą sumą, jei jie aptinka klaidų savo sąskaitose už mobiliojo ryšio paslaugas. Tai rodo bendrovės pasitikėjimą savo sąskaitų tikslumu ir norą užtikrinti klientų pasitenkinimą.
Ši garantija yra dalis „Bitės“ strategijos siekiant tapti lyderiais vartotojų patirties srityje. Bendrovė taip pat siūlo paprastesnius mokėjimo planus ir telefonų draudimą.
Nuo gruodžio mėnesio „Bitės“ klientai pirmą kartą Lietuvoje galės užsisakyti unikalią paslaugą - telefonų draudimą. Apsidraudusiems, kurie praras ar sugadins mobilųjį telefoną, ir šis įvykis bus pripažintas draudiminiu, „Bitė“ suteiks naują įrenginį. O jeigu mobilusis telefonas buvo pavogtas ir be vartotojo žinios buvo pasinaudota paslaugomis - „Bitė“ kompensuos patirtas išlaidas iki 1,5 tūkst. litų.
Apibendrinant, „Bitės“ trigubos kompensacijos garantija yra svarbus žingsnis siekiant didesnio vartotojų pasitikėjimo ir geresnės patirties. Tai leidžia klientams jaustis saugiau ir užtikrinčiau dėl savo sąskaitų už mobiliojo ryšio paslaugas.
Taip pat skaitykite: Parama daugiavaikėms šeimoms Lietuvoje
Štai keletas pagrindinių aspektų, kuriuos verta žinoti apie šią garantiją:
- Kompensacija taikoma tik už klaidas, rastas sąskaitose.
- Kompensacijos suma yra triguba klaidos suma.
- Norint gauti kompensaciją, reikia pranešti apie klaidą „Bitės“ klientų aptarnavimo skyriui.
Ši garantija yra puikus pavyzdys, kaip įmonės gali siekti didesnio skaidrumo ir pasitikėjimo santykiuose su klientais.
Žemiau pateiktoje lentelėje apibendrinami pagrindiniai "Bitės" siūlomi planai:
| Plano pavadinimas | Paskirtis |
|---|---|
| Visada | Intensyviam naudojimui |
| Dažnai | Dažnam naudojimui |
| Kartais | Retkarčiais naudojimui |
| Retai | Minimaliam naudojimui |
Šie planai leidžia vartotojams pasirinkti tinkamiausią variantą pagal jų individualius poreikius ir naudojimo įpročius.
tags: #triguba #kompensacijos #garantija