Sakoma, kad įtaka - tai gebėjimas nukreipti žmonių elgesį reikiama linkme. Šiandien ja mėgaujasi tie, kuriuos socialinėje medijoje seka tūkstančiai, o kartais - net milijonai. Patrauklų gyvenimo būdo turinį kuriantys influenceriai reklamos rinkoje uždirba solidžias sumas. Viena iš priežasčių - sekėjų pasitikėjimas nuomonės formuotojų skoniu, žiniomis bei nuoširdumu, pastebi kūrybinių sprendimų agentūros „Love media“ vadovė Armina Staniulienė.
Influencerių įtaka ir pasitikėjimas
„Tyrimai atskleidžia, kad sekėjai pasitiki influencerių reklama kur kas labiau nei įprastine reklama, o kai kuriais atvejais - net labiau nei draugų rekomendacijomis“, - pranešime žiniasklaidai teigia A. Staniulienė. Pasak jos, nuomonės formuotojų įtaka priimant sprendimą, pirkti produktą ar paslaugą, tikrai didžiulė. Tuo, žinoma, jau ne vienerius metus sėkmingai naudojasi prekės ženklai.
„Jei seniau pagrindiniai reklamos kanalai buvo radijas, televizija, vėliau internetiniai baneriai, šiandien su jais sėkmingai konkuruoja socialinės medijos ir jų žaidėjai - influenceriai. Kodėl? Patirtis įrodė, kad bendradarbiaudamas su influenceriais verslas gali ir greičiau, ir apčiuopiamiau pajusti teigiamą naudą, kuri atsispindi pardavimų eilutėje. Žinau ne vieną atvejį, kai influenceriui pareklamavus produktą, šis išperkamas žaibiškai - per pusdienį“, - komentuoja komunikacijos ekspertė.
Kodėl sekėjai pasitiki influenceriais?
Žmonės pasirenka sekti tuos, kurie atliepia jų vidinio vedlio poreikį. Dažniausiai tokiais autoritetais pasirenkame tuos, kurie tam tikroje srityje mums atrodo sėkmingi. Šie influenceriai tarsi tampa jungtimi su „idealiuoju“ pasauliu, kuriame ir patys norėtumėme gyventi, - pasakoja psichoterapeutė Tatjana Vilimė.
Pasitikėjimą socialinių tinklų „vedliais“ sukuria iliuzinis intymumo pojūtis. „Mes patys pasirenkame sekti mums įdomius žmones, tai - viena. Kita, kadangi influencerių įrašus matome nuosavo kompiuterio ar išmaniojo telefono ekrane, todėl toks turinys skamba tarsi asmeninė žinutė, nukreipta tik man. Taip užsimezga tarsi abipusis santykis, pagrįstas jausmais ir emocijomis“, - komentuoja psichoterapeutė.
Taip pat skaitykite: Draugų paradoksas socialiniuose tinkluose
Svarbu ir tai, kad tokiame virtualiame santykyje sekėjas jaučiasi padėties šeimininku. „Pasirinkdami peržiūrėti sekamo žmogaus „story“ arba „postą“, mes tarsi užduodame jam ar jai klausimą: „Ką tu?“ ir gauname atsakymą. Todėl pateikiamą informaciją priimame palankiau ir geranoriškiau. O jeigu ilgainiui ta informacija mums pradeda nepatikti, esame laisvi paspausti „unfollow“. Tai leidžia palaikyti kontrolės jausmą“, - reziumuoja T. Vilimė.
Reputacija, vertybės ir influencerio atsakomybė
Bėgant laikui influencerio autoritetas suformuoja stiprų pasitikėjimo jausmą. Tai įpareigoja nuomonės formuotoją išlaikyti kartelę - skleidžiamų žinučių patikimumą. Dėl to daugelis influencerių reklamuoja ir rekomenduoja tik tuos produktus ar paslaugas, kurie atitinka jų vertybes, pažiūras, gyvenimo stilių ir t. t., - komentuoja viešųjų ryšių specialistė.
Dažnu atveju jie atsisako dirbti su prekės ženklu, jei jų vertybės nesutampa, net jei ir siūlomo bendradarbiavimo grąža - solidi. Sekėjai tai vertina ir, bėgant laikui, įgauna vis didesnį pasitikėjimą, kad skleidžiama žinutė yra „tikra“.
„Beje, influencerio reputacija - vienas pagrindinių svertų, į kuriuos šiandien atsižvelgia ne tik sekėjų auditorija, bet ir partnerių ieškantys prekės ženklai, - papildo A. Staniulienė. - 2020-aisiais net kelios didžiulės reklamos kampanijos buvo sutiktos skandalingai, pritraukdamos negatyvų foną viešojoje erdvėje. Taigi, šiais metais prekės ženklai daug akyliau rinksis nuomonės formuotojus, taikydami jiems griežtus ir jų verslo vertybes atitinkančius reputacijos kriterijus.“
Verslo prioritetai dirbant su influenceriais
Potencialaus influencerio auditorija turi atitikti tikslinę prekės ženklo auditoriją. Be to, šis turi pagrįsti ir savo pasiekiamumo rezultatus - kiek žmonių pamato jo žinutę, kiek surenka paspaudimų ir pan. Tiesa, didelis sekėjų skaičius nebūtinai reiškia konversijas.
Taip pat skaitykite: Sužinokite, kas kuria šiuolaikinę skaitmeninę erdvę
Populiariausi socialiniai tinklai turi algoritmus, kurie nusprendžia ką kiekvienas vartotojas mato savo naujienų sraute. Pvz., jūs esate tarp „influencerio“ sekėjų, bet jau kuris laikas nespaudžiate „patinka“ mygtuko po jo žinutėmis. Didelė tikimybė, kad šio nuomonės lyderio įrašus matysite vis rečiau. Svarbus dar vienas momentas. Žinutės sklaida taip pat priklauso ir nuo laiko, kada „influenceris“ įkelia įrašą bei temos aktualumo.
Kaip pasirinkti tinkamą influencerį
Peržiūrėkite jums tinkančio nuomonės lyderio socialinių tinklų paskyras. „Socialblade“ puslapyje paanalizuokite „influencerio“ sekėjų prieaugį. Ten galėsite matyti, ar paskyros „Instagram“ augo organiškai, ar galimai buvo perkami sekėjai. Parašykite įmonėms, kurių produktus reklamavo „influenceris“, ir paklauskite, kaip sekėsi dirbti, ar įmonė patenkinta rezultatu.
Parašykite daugiau: ar „influenceris“ dalinasi sėkmingais savo darbo su klientais pavyzdžiais, patirtimi, kas pavyko, kas ne, kokia statistika, ar jis pats prieš reklamos startą norėtų išbandyti jūsų produktą, paslaugą, ar yra supratimas, kad su viena žinute rezultatą bus pasiekti sunkiau, ar linkęs derėtis dėl kainos.
Praktiniai patarimai bendradarbiavimui
- Derėkitės remdamiesi žinojimu apie influencerių pasiekiamumą ir engagement.
- Influenceriui reikėtų suteikti kūrybinę laisvę, aptariant produkto privalumus ir siekiant natūralumo.
- Vertinkite ilgalaikes partnerystes - jos padeda kurti pasitikėjimą ir nuoseklų naratyvą.
- Įvertinkite auditorijos lokalumą ir demografiją: influencerių sekėjai nebūtinai bus jūsų tikslinė rinka.
Influencerių tipai ir pasiekiamumas
Influenceriai gali būti skirstomi pagal jų auditorijos dydį ir turinio pobūdį. Pagal dydį:
| Influencerio tipas | Sekėjų skaičius | Privalumai | Tinka |
|---|---|---|---|
| Nano | Mažiau nei 1 000 | Labai asmeniškas ryšys, aukštas pasitikėjimas | Lokalūs verslai, nišiniai produktai |
| Micro | 1 000 - 100 000 | Specifinė auditorija, autentiškumas | Startuoliai, maži-vidutiniai verslai |
| Macro | 100 000 - 1 000 000 | Plati auditorija, profesionalus turinys | Nacionaliniai prekės ženklai |
| Mega / Įžymybės | Virš 1 000 000 | Masinis pasiekiamumas, žinomumas | Tarptautiniai prekės ženklai, didelės kampanijos |
Socialinių tinklų vaidmuo verslui
Socialiniai tinklai verslui suteikia galimybę: padidinti savo žinomumą, pristatyti prekes ar paslaugas, pasiekti plačią auditoriją, netiesiogiai arba tiesiogiai prisidėti prie pardavimų. Klientų aptarnavimas per komentarus, atsiliepimus, klausimų-atsakymų formas yra vertingas abiems pusėms: klientui sudarote teigiamą įspūdį, padedate apsispręsti. Verslui socialiniai tinklai prisideda prie žinomumo ir klientų galimybės greičiau skleisti gerą žodį.
Taip pat skaitykite: Apie socialinius įgūdžius
Mažesnės išlaidos. Kai kurie socialiniai kanalai reklamai reikalauja investicijų, tačiau registracija juose, vizualinio identiteto kūrimas - nemokamas. Tradiciniai reklamos kanalai reikalauja nemažų investicijų ir kai kuriais atvejais užleidžia savo pozicijas kitoms priemonėms, priklausomai nuo jūsų auditorijos.
Analitika ir strategija prieš žengiant į socialinius tinklus
Pirmas žingsnis plėtojant sėkmingą komunikaciją socialiniuose tinkluose turi būti kruopštus planavimas ir strategijos sudėliojimas. Reikia turėti aiškų veiksmų ir veiklos planą, kuriame žinote atsakymus į šiuos klausimus: Kokias problemas ar klausimus norėtumėte išspręsti; kokių tikslų norite pasiekti? Į kokią auditoriją orientuoti jūsų tikslai? Ar tai, ką darysite, duos naudos, bus įdomu jūsų auditorijai? Ar galėsite ir mokėsite tai daryti patys, ar reikės kažką samdyti? Koks auditorijos dydis ir galimas poveikis? Kokios galimos krizės ir kaip jas suvaldysite?
Strategijoje turi būti aiškiai numatyta: bendravimo su vartotoju tonas, grafinė stilistika, identitetas; reagavimas: kas reaguoja ir per kiek laiko; KPI sistema: kaip bus matuojamos bei vertinamos pastangos; kokiu periodiškumu bus aptariami rezultatai ir atliekami strategijos atnaujinimai.
Algoritmai, įsitraukimas ir priklausomybė
Socialiniai tinklai rodo turinį, kuris, jų manymu, jus labiausiai sudomins. Algoritmai dažnai teikia prioritetą įrašams, kurie sulaukė daug reakcijų ir komentarų - veikia sniego gniūžtės principas. Algoritmas analizuoja, kas jus domina, ir siūlo dar daugiau panašaus turinio. Mokamas turinys būna pažymėtas, o organinį turinį galima valdyti per savo veiksmus - paspaudimus „patinka“, komentarus ar bendrinimus.
„Įsitraukti į socialinius tinklus žmones skatina malonumų paieškos plačiąją prasme. Pasyvus laikas prie ekranų yra tarsi cukrus smegenims - jo norisi čia ir dabar, o pasisotinti yra sunku. Socialiniai tinklai naudoja daugybę mechanizmų mūsų dėmesiui išlaikyti: be pertraukų rodomas turinys, nuoseklios rekomendacijos, kabliukai pirmosioms dėmesio sekundėms, - taip paaiškina J. Antropik. - Iššūkis kiekvienam vartotojui yra atsispirti tokiam individualizuotam turiniui.“
Socialinių tinklų poveikis žvaigždžių karjerai ir gyvenimui
Legenda Gintautas Kirkila-Klarkas teigia, kad dabar ant žemės žvaigždžių daugiau nei danguje. Jam atsikerta socialinių tinklų žvaigždės: „Instagramas“ yra šiuolaikinės aukso kasyklos, o 20 tūkstančių eurų per mėnesį uždarbis - ne riba. Socialiniai tinklai pagrindiniu darbu tapo ir dainininkei Gabrielei Grygolaitytei-Vashai. Ji atsisakė darbo scenoje ir visą dėmesį skiria vaizdo turiniui socialiniuose tinkluose. Simona Lipnė, panaudojusi populiarumą socialiniuose tinkluose, nusprendė atidaryti ir parduotuvių tinklą, kad gaunamos pajamos būtų stabilesnės.
„Socialiniai tinklai yra toks dalykas, jeigu ten tavęs nebėra - tavęs nebėra. Aš turiu tris vaikus, todėl visko taip lengva ranka nubraukti negaliu. Bet taip, galima sakyti, kad socialiniai tinklai yra kuriamas serialas, tik priklauso ar kuri, ar tiesiog transliuoji“, - teigia viena iš žinomų kūrėjų.
Teigiama ir neigiama socialinių tinklų pusė
Kalbėdami apie socialinius tinklus ir jų mums daromą įtaką dažniausiai minime blogąją pusę, tačiau yra ir teigiamų dalykų. „Gali, - sako psichologas P. Rakštikas. - Turbūt pirmiausia tuo, dėl ko jie ir buvo sukurti - kurti ir palaikyti ryšius. Naudodamiesi socialiniais tinklais turime galimybę palaikyti ryšį su kur kas daugiau žmonių, nei gebame fiziškai. Taip pat turime galimybę aktyviai kurti ryšį su žmonėmis, kurie gyvena toliau. Dar vienas aspektas - vis daugiau žmonių dalijasi, kad jie taip gauna informaciją. Minusas čia dėl jos tikrumo, bet, jeigu tai atmestume, gana greitai galime gauti labai aktualią informaciją, pavyzdžiui, katastrofų atveju, ir galime greitai reaguoti.“
Visgi socialinių tinklų naudojimas gali sukelti priklausomybę, savivertės mažėjimą, miego sutrikimus ir kitus fizinius bei psichologinius neigiamus padarinius. „Priklausomybė socialiniams tinklams paveikia žmogaus smegenis ir kenkia bendravimo įgūdžiams“, - primenama tyrimų duomenyse.
Kaip saugoti psichinę sveikatą?
- Ribokite socialiniuose tinkluose praleidžiamą laiką; planuokite konkrečius laikotarpius.
- Išjunkite pranešimus arba perstumkite programėles gilyn į telefoną.
- Apsvarstykite dienas be interneto ar laiko intervalus be telefonų - tai padeda „pailsinti“ protą.
- Būkite sąmoningi apie tai, kokia emocija užbaigia naršymą: jeigu dažniau jaučiate nerimą ar liūdesį - signalas riboti naudojimą.
Propaganda, dezinformacija ir kritinis mąstymas
Propaganda dažnai naudoja stiprias emocijas, provokacinius teiginius, vizualines manipuliacijas. Penktoji kolona - terminas, apibūdinantis grupes ar individuus, kurie veikia kaip slapti palaikytojai užsienio jėgoms ar kitoms organizacijoms ir siekia skleisti propagandą. Svarbu būti kritiškiems ir tikrinti informaciją: patikrinkite informacijos šaltinį ir ieškokite patvirtinimo iš kitų nepriklausomų šaltinių.
Kritiškas mąstymas ir švietimas - pagrindinės priemonės atpažinti propagandinį turinį ir dezinformaciją. Būkite kritiški turinio, kurį matote ir skaitote, atžvilgiu.
Socialinių tinklų populiarumas Lietuvoje ir ateities perspektyvos
Bent vienu socialiniu tinklu per paskutinius 3 mėnesius Lietuvoje naudojosi 77 proc. gyventojų, o Z kartoje - tokių naudotojų net 99 proc., rodo „Kantar“ Digital tyrimas. „Akivaizdžiai matome stiprėjančią „įsitinklinimo“ tendenciją ir jos sąsają su amžiumi. Jeigu jaunimas turi telefoną ir internetą - tai naudojasi ir socialiniais tinklais. Pvz., FB per savaitę pasiekia 97 procentus Z kartos žmonių“, - sako Justina Dundulytė.
„Piešiant ateities perspektyvą, socialinių tinklų įtaka ir galimybės artimiausius kelerius metus turėtų tik augti”, - prognozuoja ekspertas. Tendencijos rodo, kad socialinių tinklų svarba gyvenime ir versle nuolat auga: apie 59 proc. Lietuvos gyventojų yra aktyvūs socialinių tinklų vartotojai, o jų skaičius per metus augo 6,5 procento. Šiai dienai žmogus tam tikruose socialiniuose tinkluose vidutiniškai per dieną praleidžia apie 40 minučių.
Ribojimai, privatumas ir teisės
Kalbant apie socialinių tinklų naudojimą, būtina atkreipti dėmesį į privatumo klausimus. Šiuo metu „Meta“ renka daugybę naudotojų duomenų: telefono numerius, mobiliojo operatoriaus pavadinimus, IP adresus, naudojamo interneto greitį, laiko zoną ir t. t. 2023 m. kompensacijos gyventojams, kurios bendrai sudarė 725 mln. JAV dolerių, pradėtos mokėti po to, kai buvo patvirtinta, kad didžiausia pasaulyje socialinių tinklų platforma perdavė milijonų savo naudotojų asmeninę informaciją įmonei „Cambridge Analytica“.
IT teisės ekspertas D. Štitilis prognozuoja, kad duomenų apsaugos reguliatoriams „mokėk arba sutik“ modelis taps nelengvu iššūkiu. Duomenų apsaugos priežiūros institucijos gali pradėti tyrimą duomenų subjekto ar jų grupės kreipimosi atveju arba savo iniciatyva. Ir tik atlikus tyrimą, priežiūros institucija pateikia vieną ar kitą poziciją. Beje, tokie tyrimai užtrunka.
Tendencijos turinio kūrime ir rinkodaroje
Agentūros „SuperYou“ ir „Kantar“ duomenimis, Lietuvos influencerių rinka išliko aktyvi ir toliau brendo. „Prekių ženklai ir toliau plačiai naudojosi nuomonės formuotojų paslaugomis - jų įtraukimas išliko. Įdomu ir tai, kad kai kurie influenceriai pradėjo eksperimentuoti su dirbtiniu intelektu generuodami tekstus, vaizdus ar automatizuodami atsakymus“, - pastebi Eglė Skukauskaitė.
„Kantar“ tyrimo rezultatai atskleidžia, kad 42 proc. organizacijų renkasi trumpalaikes partnerystes su nuomonės formuotojais, tačiau 29 proc. siekia ilgalaikio bendradarbiavimo. Pasitikėjimas ir reputacija išlieka svarbesni už sekėjų skaičių - 76 proc. vartotojų nurodė, jog jiems labai svarbu, kad influenceris būtų patikimas ir atsakingas.
Praktinė rengiantis darbui su influenceriu
Įsivaizduokite, kad jūs turite produktą ir norite jį išreklamuoti. Tikslas - kuo didesni pardavimai. Tikėtina, kad tarp tradicinių pardavimo kanalų pasinaudosite ir nauju - „influencerio“ rekomendacija. Čia galite rinktis iš trijų nuomonės sekėjų kategorijų. Darykime prielaidą, kad pasirinksite influencerių, turinčių daugiau nei 100.000 sekėjų. Šiam žmogui jūs sumokėsite už vieną įrašą 500 - 1.200 Eur.
Tačiau atkreipkite dėmesį: jeigu „influenceris“ turi 100.000 sekėjų, tai dar nereiškia, kad jam įkėlus įrašą visi jo virtualūs draugai pamatys jūsų reklamuojamą produktą. Reikalinga analitika, tikslingas auditorijos parinkimas ir biudžeto planavimas. Privalu įvertinti, ar paskyra auga organiškai - jeigu matote staigius didelius prieaugius, gali būti, kad buvo pirkti sekėjai. Patikrinkite istoriją „Socialblade“.
Santrauka
Influencerių ir socialinių tinklų įtaka žvaigždžių populiarumui ir įvaizdžiui yra akivaizdi: socialiniai tinklai suteikia greitą pasiekiamumą, emocinį ryšį ir galimybę verslui įtakoti pirkėjo sprendimus. Tačiau šis kanalas reikalauja atsakomybės, strategijos, reputacijos apsaugos ir dėmesio psichinei sveikatai bei duomenų apsaugai. Teisingai naudojant, socialiniai tinklai gali būti galingas įrankis tiek žvaigždėms, tiek prekės ženklams.
tags: #socialiniai #tinklai #zvaigzdes