Slaugos darbuotoja - dešinioji gydytojo ranka. Ji pirmoji ligos iškamuotam ligoniui nušluostys ašarą ar paduos stiklinę vandens. Gydytojas gydo, o slaugytojas - rūpinasi, pataria, globoja. Mes, slaugytojos, lankome ligonius namuose, stebime, kaip jie sveiksta, bendraujame, padedame.
Taikoma praktika bendraujant su gulintimi pacientais
Pacientas yra gulintis (visiškai nejuda). Pacientas negali laisvai vaikščioti, negali pasikelti iš lovos, padėtis visada gulima, nepasėdi net lovoje. Reikalinga kito asmens pagalba keičiant paciento kūno padėtį lovoje.
Pirmąjį įspūdį apie kitą žmogų mes susidarome per kelias sekundes. Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne. Norint užmegzti kontaktą su būsimu klientu labai svarbus veiksnys yra akių kontaktas.
Sveikinantis svarbu žiūrėti į akis, taip mes parodome, kad durys klientui yra atviros. Žvilgsnis parodo, kad jūs laukiate to žmogaus ir jį įsileidžiate. Jeigu bendraujant su klientu, jūs sėdite vienas prieš kitą, bet jūsų akys laksto kažkur kitur, klientas tai supranta kaip nenorą bendrauti.
Akių kontakto svarba ir būdai
„Tikiu, kad norėtumėt bendrauti su tokiu žmogumi, kuris rodo jums dėmesį ir šilumą“, - sako Egu.lt lektorė Liana Mogišaitė. Jeigu mes esame linkę pasitikėti žmogumi, su kuriuo kalbame, mes būsime linkę palaikyti su juo akių kontaktą. Tad jeigu norite sudominti ir išsaugoti kliento dėmesį, išlaikykite akių kontaktą viso pokalbio metu.
Taip pat skaitykite: 25,5 metų darbo stažas ir pensija
Dažnai pasisveikindamas ir spausdamas ranką pardavėjas žiūri į šoną. Įsivaizduokime, kad į biurą ateina klientas, jis pasisveikina, o visi darbuotojai sėdi prie kompiuterių ir nepakelia akių, lyg nieko nebūtų įvykę. Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne.
Akių kontakto aukštis ir intensyvumas su gulintimi pacientu
Kai žmogus patinka kitam žmogui, jis žiūri jam į akis. Todėl pastarasis pajunta simpatiją jo atžvilgiu. Vis tik bendraujant su klientu vertėtų vengti intymaus žvilgsnio. Tai žvilgsnis, kai nužvelgiate kitą žmogų nuo akių iki pat pėdų.
Verslo žvilgsnis padeda sudėtingose derybinėse situacijose. Tai yra žvilgsnis, kai žiūrite pašnekovui į kaktą, tarp akių. Bendraujant su klientais geriausias yra socialinis žvilgsnis - kai žiūrite į kito žmogaus veidą nuo akių iki lūpų. Pastebėta, kad jeigu bendraujame su klientu draugišku žvilgsniu, jis sukuria betarpišką atmosferą.
Gulintį pacientą reikia priartinti prie akių lygmens, kiek tai įmanoma, arba prisėsti taip, kad akių kontaktas būtų natūralus ir pagarbus. Jeigu slaugytoja pasilenkia per daug, tai gali būti nemalonu ir intymu; jeigu ji stovi per aukštai, pacientas gali jaustis pārdominuojamas.
Empatija, žodžiai ir kūno kalba
Sakoma, jog slaugytojo žodis - tarsi tvarstis ant žaizdos. Susimąstykime, ką reiškia žmonių tarpusavio bendravimas, pasakytas žodis, kuris paliečia ne tik paciento mintis, bet ir širdį. Kartais ir patarimą vieną kitą duodu. Tačiau daugiausiai džiaugsmo suteikia, kai matau, kaip vaikas sveiksta, kai sugrįžta po kelių dienų gydymo, o jo akutės žvilga.
Taip pat skaitykite: Instrukcija: kaip siųsti laišką Sodrai registruotu
Yra visokiausių: vienos šeimos tikina, jog vaikučiui viskas gerai, kad nebūtina jo apžiūrėti, kitos - laukia išskėstomis rankomis. Bet kokia šeima yra iššūkis, tačiau žodžiu, gerumu stengiesi juos palenkti į savo pusę. Kai pradedi bendrauti su žmogumi ir matai, kad tau nelabai gerai sekasi užmegzti pokalbį, o žmogui reikalinga pagalba, tokiais atvejais į pagalbą skuba socialiniai darbuotojai.
Jeigu bendraujant su pacientu reikia palaikyti ilgą pokalbį, akių kontaktą išlaikyti nuosekliai - bet ne įkyriai - padeda sudaryti betarpišką ir pasitikėjimą skatinančią aplinką. Žvilgsnis turi parodyti dėmesį ir šilumą, bet neturėtų būti invazinis.
Praktiniai patarimai slaugytojoms
- Priartėkite ar prisėskite, kad akių kontaktas būtų panašaus aukščio - pacientas nejustų dominavimo ar intymumo.
- Išlaikykite socialinį žvilgsnį: žiūrėkite į veidą, nuo akių iki lūpų.
- Venkite intymaus žvilgsnio, kai nužvelgiate pacientą nuo galvos iki kojų.
- Kalbėkite ramiai, aiškiai; pacientas turi suprasti pateikiamą informaciją ir jausti dėmesį.
- Jei pacientas yra sąmoningas, bendraukite, palaikykite kontaktą, atsakykite į klausimus - tai stiprina pasitikėjimą.
- Jeigu bendraujant sunku užmegzti pokalbį, į pagalbą pasitelkite socialinius darbuotojus.
Slaugytojos vaidmuo ir atsakomybė
Dirbdama tokį darbą šiek tiek prisiliečiu ir prie paties gydymo. Pačiame darbe repeticijos nepadarysi, reikia dirbti - tik pravėrei įstaigos duris ir turi atsiduoti visomis jėgomis, visa širdimi. Šis darbas atsakingas, kaip ir gydytojo.
Kaimo, miestelio slaugytojos yra profesionalės - jos atlieka kraujo, šlapimo tyrimus, kardiogramas, matuoja kraujospūdžius. Atėjo vaikutis, paskiepijai jį ir, regis, tuo viskas baigta. Tačiau nėra taip lengva, nes vakare galvoje ima suktis mintys: „Ar jam viskas gerai?“, pradedi galvoti, kad rytoj turėsi jį aplankyti, apžiūrėti.
| Paciento būsena | Bendravimo ypatumai |
|---|---|
| Gulintis, nejuda | Prisėsti artimam akių lygiui, išlaikyti socialinį žvilgsnį, kalbėti ramiai |
| Sąmoningas, bendradarbiaujantis | Aktyvus akių kontaktas, aiškios instrukcijos, patikimumo stiprinimas |
| Orientacijos sutrikimai / sąmonės sutrikimas | Trumpi sakiniai, lėtai, aiškiai, mažiau akių kontaktu jei pacientas sutrinka |
Dirbdama tokį darbą šiek tiek prisiliečiu ir prie paties gydymo, kartais ir patarimą vieną kitą duodu. Slaugos darbuotoja - dešinioji gydytojo ranka. Slaugytojos lankosi, stebi, padeda ir bendrauja - tai kasdienė priežiūra ir emocinė parama.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą