Ką daryti, jei Wizzair prarado jūsų bagažą: kompensacijos ir patarimai

Kelionės lėktuvu gali būti patogus ir greitas būdas pasiekti norimą vietą, tačiau kartais nutinka nemalonių incidentų, tokių kaip bagažo praradimas. Remiantis statistika, nemažai keliautojų susiduria su bagažo vėlavimu, praradimu ar apgadinimu. Lietuvoje ši problema aktuali - su ja susiduria nemaža dalis keliaujančių lėktuvais.

Pavasarį „Spinter tyrimų“ atlikta Lietuvos gyventojų apklausa parodė, kad 17 proc. lėktuvais keliaujančių lietuvių yra susidūrę su bagažo vėlavimu, praradimu ar apgadinimu. Orlaivių antžeminio aptarnavimo įmonė „Litcargus“ informuoja, kad šių metų sausio-rugpjūčio mėnesiais savo bagažo atvykimo metu neatgavo 4 256 keleiviai, atvykę į tarptautinį Vilniaus oro uostą. Tai yra maždaug 4 proc. daugiau, nei tuo pačiu laikotarpiu pernai.

Kaip sako „Oro skundo“ įkūrėjas B. Rimkus, kad ir kokie bebūtų skaičiai, už kiekvieno šių atvejų slypi konkretūs žmonės ir juos lydintys nemalonūs išgyvenimai, kurie atneša daug streso ir net sugadina kelionę.

Šiame straipsnyje aptarsime, ką daryti, jei jūsų bagažas buvo prarastas skrendant su „Wizzair“, ir kaip galite gauti kompensaciją už patirtus nuostolius.

Bagažo problemų statistika

„Mūsų duomenimis, per pastaruosius trejus metus bagažo vėlavimo rodikliai procentaliai sumažėjo, tačiau dėl augančio keleivių skaičiaus absoliutus vėluojančio ar prarasto bagažo kiekis išaugo. Sezoniškumas išlieka reikšmingas veiksnys - daugiausia bagažo vėlavimų pasitaiko vasaros ir žiemos švenčių laikotarpiais“, - paaiškina „Litcargus“ Atvykstančių keleivių aptarnavimo poskyrio vadovas Artūr Šobot.

Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija

Jis priduria, kad šiemet jų įmonė užfiksavo iš viso 1230 bagažo sugadinimo atvejų, kai pernai tokiu metu jų buvo 1183. Skaičiuojant nuo viso keleivių Vilniaus oro uoste srauto, sugadintą bagažą gavo 0,113 proc. keleivių, o su atvejais, kai jų bagažas neatvyko laiku, susidūrė 0,39 proc. į Vilniaus oro uostą atvykusių keleivių.

„Pradėti kelionę be bagažo ar jo neatgauti sugrįžus namo - tai yra ta patirtis, kuri tikrai gali sugadinti visą kelionę ir ilgam palikti neigiamus prisiminimus. Keleiviai dėl to patiria ne tik finansinių nuostolių, bet ir emocinį diskomfortą, kai kelionėje tenka kelias dienas iš eilės dėvėti tuos pačius drabužius. Ypač skausmingas bagažo praradimas gali būti keliaujant švenčių ar svarbių renginių progomis. Įsivaizduokite, kad skrendate į draugų vestuves užsienyje ir neturite kuo apsirengti, o gal praradote ir dovaną, skirtą jauniesiems, kuri buvo bagaže“, - gyvenimiškas situacijas apžvelgia oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas B. Rimkus.

Ką daryti, jei jūsų bagažas pasimetė?

Jei po skrydžio taip ir nesulaukėte savo lagamino pasirodant ant bagažo grąžinimo juostos, jums reikėtų iš karto kreiptis į oro uoste esantį bagažo paieškos (ang. Baggage claim arba Lost&Found) skyrių, kuris įsikūręs bagažo atsiėmimo salėje.

„Tiek vėluojančio, tiek sugadinto lagamino atveju darbuotojai įveda keleivio bei bagažo duomenis į sistemą, kuri sugeneruoja unikalų bylos numerį. Su šiuo numeriu keleivis gali stebėti savo vėluojančio bagažo statusą internetu, o taip pat kreiptis į oro vežėją kompensacijos už lagamino sugadinimą“, - pabrėžia Atvykstančių keleivių aptarnavimo poskyrio vadovas A. Šobot.

Pasak jo, kai kurios oro linijų bendrovės leidžia keleiviui pateikti pranešimą apie dingusį arba sugadintą bagažą savarankiškai internetu. Tam tikrais atvejais aviakompanijos iš anksto informuoja keleivį apie vėluojantį bagažą, atsiųsdamos informaciją apie tai pranešimu arba elektroniniu laišku. Tokį pranešimą gavęs keleivis gali savarankiškai užpildyti bylą dėl neatvykusio lagamino.

Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?

Kiek trunka bagažo paieška?

A. Šobot teigimu, vidutiniškai prarasto bagažo paieška trunka 1-2 dienas, tačiau jei nuplyšta bagažo lipdukas arba bagažas nukeliauja į kitą šalį, tai gali užtrukti ir ilgiau.

Kompensacija už prarastą bagažą

Kompensacijos bagažo praradimo atvejais keleiviams taikomos remiantis Monrealio konvencija. Kompensacijos yra taikomos tik registruotam bagažui. Ši suma apima tiek bagažo vertę, tiek ir pagrįstas būtiniausias išlaidas, kurias keleivis turėjo padengti dėl dingusio ar vėluojančio bagažo (jei dėl to teko įsigyti, pavyzdžiui, būtinų higienos reikmenų, drabužių, vaistų, baterijų įkroviklius ar apmokėti taksi kelionei iki parduotuvės).

Svarbu išsaugoti visus kvitus - oro linijos kompensuos tik tas išlaidas, kurias galėsite pagrįsti čekiais ir įrodyti, kad šios išlaidos buvo būtinos jūsų situacijoje.

Kaip apsaugoti savo bagažą: patarimai

„Oro skundo“ įkūrėjas pateikia keletą patarimų, kaip apsaugoti savo bagažą skrydžių metu ar bent jau gerokai sumažinti tokių situacijų riziką.

• Venkite skrydžių, turinčių trumpą persėdimo laiką. B. Rimkus primena, kad visais atžvilgiais saugiausia keliauti tiesioginiu arba jungiamuoju skrydžiu. Jei tokios galimybės nėra ir turite keliauti įsigiję atskirus lėktuvo skrydžius, rekomenduojama rinktis tokius skrydžius, tarp kurių būtų bent trijų valandų laiko skirtumas.
• Nufotografuokite ir nufilmuokite savo bagažą prieš skrydį. Bagažas neretai pasimeta, kai nukrenta ant jo pritvirtintos etiketės. Siekiant išvengti dėl to kylančių problemų, oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas B. Rimkus pataria patiems keleiviams papildomai pažymėti savo bagažą. Savo kontaktinę informaciją kartu nurodant ir kelionės maršrutą, patariama pridėti tiek bagažo išorėje, tiek ir viduje.
• Naudokite daiktų sekiklius. Bagažo paieškoms gali pasitarnauti ir daiktų sekikliai, tokie kaip „Apple AirTag“, „Samsung SmartTag“ ar „Tile Pro“. Šie nedideli priedai dėl labai mažos ličio baterijos leidžiami gabenti registruotame bagaže ir gali padėti greičiau surasti pamestą bagažą.
• Rinkitės ryškius lagaminus. Pasak B. Rimkaus, tarp skirtingų pasaulio oro uostų kiekvieną dieną migruoja daugybė visiškai vienodų lagaminų, tad pasitaiko ir tokių atvejų, kai keleiviai po kelionės grįžta pasiėmę ne savo lagaminą. Su tokiais nesusipratimais gerokai rečiau susiduria tie keleiviai, kurie renkasi ryškiomis spalvos ar išskirtiniais raštais išsiskiriančius lagaminus.
• Vertingus daiktus vežkitės rankiniame bagaže. „Taip pat rekomenduojame vertingiausius daiktus turėti su savimi skrydžio metu, tai yra vežtis rankiniame bagaže“, - pataria „Oro skundo“ įkūrėjas B. Rimkus.

„Litcargus“ Atvykstančių keleivių aptarnavimo poskyrio vadovas A. Šobot patvirtina, kad dažniau su bagažo problemomis susiduria tie keleiviai, kurie skrenda per didelius tranzitinius oro uostus ir turi trumpą persėdimo laiką. „Tokiais atvejais padidėja bagažo pervežimo ir netinkamo nukreipimo rizika“, - priduria A. Šobot.

Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka

„Dar vienas patarimas - prieš skrydį savo lagaminą iš visų pusių nufotografuoti ir nufilmuoti. Jei lagaminas pasimestų, turėtumėte aiškius įrodymus, kaip atrodė jūsų dingęs bagažas, nes dauguma keleivių susiduria su keblumais mėgindami jį apibūdinti. Tuo labiau kad dauguma lagaminų yra tamsių spalvų ir labai panašūs vieni į kitus. Taip pat verta nufotografuoti ar nufilmuoti ir lagamino turinį - tai padės įrodyti, kokios vertės daiktai buvo lagamine, jei tektų prašyti kompensuoti prarastus daiktus“, - pastebi B. Rimkus.

Daugiau nei 15 Europoje veikiančių oro linijų bendrovių („British Airways“, „Lufthansa“, „KLM“, „Austrian Airlines“, „Turkish Airlines“ ir kt.) integruoja „Apple AirTag“ technologiją tiesiogiai į savo bagažo paieškos sistemas. Tai leidžia „AirTag“ naudotojams saugiai dalintis savo bagažo vieta su oro linijų darbuotojais.

Skrydžio atšaukimas

Galite atšaukti rezervaciją likus ne daugiau kaip 3 valandoms iki numatyto skrydžio išvykimo laiko sumokėdami atšaukimo mokestį.

Jei esate įsigiję „WIZZ Flex“ pradinės rezervacijos metu, jums nereikia mokėti skrydžio atšaukimo mokesčio ir gausite grąžinimą į savo „WIZZ“ paskyrą kreditais. Atminkite, kad kredito, gauto pasinaudojus „WIZZ Flex“, negalima konvertuoti į grynuosius pinigus.

Kaip atšaukti skrydį:

1. Prisijunkite prie savo „WIZZ“ paskyrą.
2. Pasirinkite užsakymą po skrydžio duomenimis spustelėdami „Informacija“.
3. Dešiniajame užsakymo apžvalgos puslapio kampe spustelėkite mygtuką „Atlikti pakeitimus“.
4. Pasirinkite „Atšaukti skrydį“.
5. Pasirinkite skrydį (-žius), kurį (-iuos) norite atšaukti (galite pasirinkti atšaukti vieną arba abi skrydžio dalis).
6. Pasirinkite keleivius, kuriems bus taikomas atšaukimas (galite pasirinkti visus arba pavienius keleivius).
7. Peržiūrėkite grąžinamą sumą, patvirtinkite atšaukimą ir palaukite iki grąžinimas bus apdorotas. Pinigų grąžinimo apdorojimas gali užtrukti iki 72 valandų.

Jei negalite atšaukti rezervacijos per savo „WIZZ“ paskyrą, susisiekite su mumis pasinaudodami tiesioginiu pokalbiu arba skambučių centro paslaugomis.

Kur kreiptis pagalbos?

Jei norite pateikti užklausą, į kurią atsakyti nėra skubu, ar kuri susijusi su kompensacijomis arba pinigų grąžinimu, rekomenduojame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi užpildant prašymo formą. Visus prašymus stengiamės išnagrinėti per 30 dienų.

Reglamentas Nr. 261/2004

Reglamentas numato tris skirtingas situacijas, kurioms susiklosčius galima taikyti piniginę kompensaciją arba kitas keleivių teisių apsaugos priemones: kai oro vežėjas atsisako vežti (4 str.), pavyzdžiui sveikatos, saugos ar saugumo sumetimais arba dėl nepakankamų kelionės dokumentų; kai skrydis atšaukiamas (5 str.); kai skrydis atidedamas (6 str.).

Pagal Reglamento 7 straipsnį, kompensacija gali būti tokia:

• 250 eurų visų 1500 kilometrų ar mažesnio atstumo skrydžių atveju;
• 400 eurų visų didesnio kaip 1500 kilometrų atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir visų kitų 1500-3500 kilometrų atstumo skrydžių atveju;
• visais kitais atvejais - 600 eurų.

Yra ir kiti keleivių oro teisių apsaugos būdai, pavyzdžiui, atgauti sumokėtą sumą arba vykti kitu maršrutu (8 str.), rūpinimasis (pavyzdžiui, maisto, gaiviųjų gėrimų tiekimas, apgyvendinimas viešbutyje, nemokami skambučiai, transportas iš oro uosto į apgyvendinimo vietą ir atgal).

Taigi, Reglamentas Nr. 261/2004 reguliuoja vežėjui prievoles, kai keleiviai atsiduria trijose skirtingose situacijose. Štai kaip generalinis advokatas IATA byloje tai apibrėžė: atsisakymo vežti atveju vežėjas turi kompensuoti (7 str.), nukreipti kitu maršrutu arba grąžinti sumokėtas sumas (8 str.) ir pasirūpinti (9 str.); skrydžio atšaukimo atveju vežėjas turi teikti pagalbą nukreipiant kitu maršrutu ar grąžinant sumokėtas sumas (8 str.) ir pasirūpinti pasiūlant maistą ir pan. (9 str.), tačiau neprivalo mokėti kompensacijos (7 str.), jei keleiviams apie tai buvo pranešta laiku arba jei vežėjas gali įrodyti, kad skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių; atidėjimo atveju vežėjas turi tik pasirūpinti pagal 9 straipsnį, išskyrus, kai skrydis atidedamas penkiomis arba daugiau valandų. Tokiais atvejais keleivis taip pat turi teisę pagal 8 straipsnį atgauti už bilietą sumokėtą sumą.

Pavyzdžiui, pagal Reglamento 5 straipsnį, skrydžio atšaukimo atveju nebus galima tikėtis kompensacijos ir kitokių teisių apsaugos priemonių, jei:

• keleiviams apie atšaukimą buvo pranešta mažiausiai prieš dvi savaites iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko;
• jei apie atšaukimą buvo pranešta ne daugiau kaip prieš dvi savaites ir ne mažiau kaip prieš septynias dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip dviem valandomis anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip keturiomis valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką;
• jei apie atšaukimą buvo pranešta mažiau kaip prieš septynias dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip viena valanda anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip dviem valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką.

Atšaukti skrydžiai Jeigu skrydis atšaukiamas netikėtai, nepranešus, taip pat ne visada galima tikėtis keleivio teisių apsaugos priemonių, pavyzdžiui, jei skrydis yra atšaukiamas dėl ypatingų aplinkybių. Reglamentas jas įvardija: politinis nestabilumas, meteorologinės sąlygos, neleidžiančios vykdyti atitinkamo skrydžio, pavojus saugumui, netikėtai atsiradę skrydžių saugos trūkumai ir streikai, turintys įtakos skrydį vykdančio oro vežėjo veiklos vykdymui.

Vienaip ar kitaip, jeigu ginčas persikelia į teismą, oro vežėjas turi įrodyti, kad buvo susiklosčiusios tos ypatingos aplinkybės.

Štai keletas patarimų, kaip sumažinti riziką prarasti bagažą ir ką daryti, jei vis dėlto taip nutiko. Atminkite, kad žinojimas savo teisių ir tinkamas pasiruošimas gali padėti išvengti streso ir užtikrinti sklandesnę kelionę.

tags: #wizzair #kompensacija #uz #bagazo #paklydima