„Wizz Air“ užtikrina, kad kelionė oro linijomis būtų prieinama ir patogi neįgaliesiems bei riboto judrumo keleiviams. Siekiant suteikti specialią pagalbą, svarbu apie savo poreikius informuoti oro linijas likus bent 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio. Toks išankstinis pranešimas leidžia organizuoti reikalingas paslaugas oro uoste ir skrydžio metu.
Kokie keleiviai laikomi neįgaliais ar riboto judrumo?
- Keleiviai, naudojantys vežimėlius;
- Asmenys su regos ar klausos negalia;
- Keliaujantieji su šunimis vedliais;
- Nėščios moterys;
- Asmenys, kuriems lūžusi koja;
- Turintys judėti padedančias priemones;
- Sergantys užkrečiamomis ligomis;
- Vartojantys vaistus ar naudojantys medicininę įrangą;
- Keleiviai, kuriems reikia papildomo deguonies dėl medicininių priežasčių.
Kaip užsisakyti specialią pagalbą?
Specialiąją pagalbą galite užsisakyti šiais būdais:
- Internetu užsakymo metu arba vėliau prisijungus prie savo „WIZZ Sąskaitos“;
- Tiesioginiu pokalbiu su klientų aptarnavimo centru;
- El. paštu (tik specialiosios pagalbos pranešimams);
- Skambučių centro pagalba.
Svarbu atkreipti dėmesį, kad prašymas specialiajai pagalbai oro uoste turi būti pateiktas iki registracijos oro uoste uždarymo, kitu atveju paslaugų teikimas negali būti garantuotas.
Pagalba oro uoste ir skrydžio metu
Atvykę į oro uostą, turite atvykti likus 2 valandoms iki skrydžio pradžios, kad laiku atliktumėte registraciją ir gausite reikiamą pagalbą. Jei negalite savarankiškai judėti ar bendrauti su įgula dėl sveikatos būklės, jus turi lydėti suaugęs asmuo, vyresnis nei 16 metų, fiziškai galintis padėti nelaimės atveju.
Įgula suteiks paramą registracijos, rankinio bagažo atidavimo, patikros, įlaipinimo ir vietos oro lėktuve pasiekimo metu. Keleiviai su ribotu judrumu dažniausiai gaus vietą prie lango.
Taip pat skaitykite: Patarimai, jei Wizzair prarado jūsų bagažą
Vežimėliai ir judėti padedančios priemonės
Wizz Air leidžia nemokamai vežtis iki dviejų judėti padedančių priemonių, įskaitant ramentus ir vaikštynes. Ramentų porą galima pasiimti į orlaivio saloną, o vaikštynes reikia užregistruoti kaip bagažą. Jei vežimėlis nesusilanksto, būtina pateikti jo matmenis informuojant specialiosios pagalbos skambučių centrą.
Priimami tik rankiniai vežimėliai ir akumuliatoriniai vežimėliai su sausais bei izoliuotais neišsiliejančiais akumuliatoriais, pritvirtintais prie konstrukcijos. Akumuliatorių jungtys turi būti apsaugotos nuo trumpojo jungimo.
Neįgaliojo vežimėlis orlaivio salone
Visuose „Wizz Air Hungary“ ir „Wizz Air Malta“ skrydžiuose yra specialūs neįgaliojo vežimėliai, skirti apsilankymui lėktuvo tualete. Keleivių salono įgula gali padėti nustatyti vežimėlį ir, jei reikia, perkelti jį.
Reikalavimai keleiviams naudojantiems šį vežimėlį:
- Turėti galimybę persikelti iš savo vietos į vežimėlį savarankiškai arba su padėjėjo pagalba;
- Gebėti savarankiškai naudotis tualetu;
- Jei turite regos ar klausos negalią, būtina informuoti įgulą dėl tinkamos pagalbos užtikrinimo.
Keleiviams, kuriems reikalinga papildoma pagalba vartojant vaistus, valgant ar naudojantis tualetu, rekomenduojama keliauti su asmeniniu padėjėju dėl patogumo ir saugumo.
Taip pat skaitykite: skrydžių kompensacijos taisyklės ir keleivių teisės
Kelionė su šunimis vedliais
Šunys vedliai ir kiti pagalbiniai šunys, atitinkantys Socialinių ir darbo reikalų ministerijos dekretą Nr. 27/2009, gali keliauti be papildomų mokesčių Europoje. Vienam skrydžiui leidžiamas tik vienas šuo vedlys, kuris neturi užimti atskiros vietos.
Keleiviai turi apie tai informuoti per užsakymo procedūrą, taip pat pranešti specialiosios pagalbos skambučių centrui arba el. paštu. Reikia pateikti sertifikavimo pažymą ir kitus, pagal šalies reikalavimus, dokumentus ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki skrydžio.
Medicininė įranga ir papildomas deguonis
Leidžiama vežtis rankiniame bagaže nešiojamus deguonies koncentratorius ir pagalbinius kvėpavimo prietaisus (pvz., CPAP, BiPAP), tačiau kai kuriais atvejais reikia pateikti medicininį patvirtinimą tinkamumui skristi, išduotą ne anksčiau nei prieš 6 dienas iki skrydžio.
Keleiviai privalo paskambinti specialiosios pagalbos centrui likus ne mažiau kaip 48 valandoms prieš skrydį dėl dokumentų patvirtinimo ir skrydžio registracijos.
Skrydžio metu galima naudoti tik tokią įrangą, kuri nėra suslėgtais dujomis ar skystuoju deguonimi. Wizz Air suteikia papildomo deguonies paslaugą orlaivyje, tačiau keleiviai negali turėti savo deguonies balionų. Už šią paslaugą taikomas papildomas 55 € mokestis.
Taip pat skaitykite: Sužinokite savo teises, kai skrydis vėluoja
Nėščiųjų ir kitų specialių atvejų sąlygos
Nėščios moterys gali keliauti iki 34-osios nėštumo savaitės (ar 32-iosios - jei laukiasi dvynių). Vėlesnės nėštumo savaitės reikalauja medicininės pažymos, išduotos likus ne daugiau nei 6 dienoms iki skrydžio.
Jei sergate užkrečiama liga arba kita liga, reikalaujančia priežiūros, taip pat reikia medicininės pažymos, patvirtinančios galimybę skristi. Wizz Air neprisiima atsakomybės už sveikatos pokyčius ar sužalojimus, susijusius su skrydžių metu gyventos ligos ar būklės pablogėjimu.
Registracija ir įlaipinimas
Riboto judrumo keleiviai turi registruotis oro uoste likus ne mažiau kaip 2 valandoms iki išvykimo. Klientų aptarnavimo darbuotojai suteiks pagalbą su rankiniu bagažu, patikrins dokumentus ir padės pasiekti sėdimą vietą.
Rekomenduojama atlikti registraciją internetu, tačiau esant specialiems poreikiams, svarbu pasirūpinti papildoma pagalba oro uoste.
Kompensacijos ir skundų teikimas
Jei skrydžio metu ar dėl atidėjimo kyla problemų, galite kreiptis dėl kompensacijos pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, naudodamiesi internetine skundų forma. Keleiviai gali perduoti prašymus trečiosioms šalims su atitinkamais įgaliais ir dokumentais.
Kompenzacijų nagrinėjimo terminas - iki 30 dienų. Taip pat galima gauti kompensacijas už sugadintą ar prarastą judėjimo įrangą, laikantis Montrealio konvencijos apribojimų.
Rekomendacijos keleiviams
- Informuokite apie specialius poreikius iš anksto;
- Kelionės metu laikykite vaistus rankiniame bagaže;
- Pasirūpinkite, kad medicininiai dokumentai būtų tvarkingi ir pateikti laiku;
- Pasirūpinkite asmeniniu padėjėju, jei reikalinga pagalba skrydžio metu;
- Informuokite įgulos narius apie alergijas ir specialius poreikius įlipant į lėktuvą.
Laikydamasi šių sąlygų ir ribojimų, Wizz Air siekia užtikrinti, kad neįgalieji ir riboto judrumo keleiviai patirtų kuo mažiau rūpesčių ir galėtų saugiai bei patogiai keliauti.
tags: #wizzair #skrydziai #neigaliesiems #salygos