Kelionės lėktuvu metu pasitaiko situacijų, kai skrydis vėluoja, atšaukiamas arba būna perpildytas. Tokie netikėti pokyčiai sukelia nemažai nepatogumų keleiviams, tačiau Europos Sąjungoje (ES) galioja griežtos taisyklės, kurios apsaugo keleivių teises ir suteikia galimybę reikalauti kompensacijos už skrydžių sutrikimus. Šioje straipsnyje aptarsime, kokios yra skrydžio vėlavimo kompensacijos taisyklės ir kokiais atvejais bei kokiems keleiviams priklauso finansinė apsauga.
ES reglamentas dėl keleivių teisių - pagrindas kompensacijoms
Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) Nr. 261/2004 yra pagrindinis teisės aktas, kuris apibrėžia keleivių teises oro transporto srityje. Šiuo reglamentu nustatytos situacijos, kuomet keleiviams priklauso kompensacija už įvykusį skrydžio vėlavimą, atšaukimą ar atsisakymą vežti dėl aviakompanijos kaltės. Visgi, jei skrydis vėluoja ar yra atšaukiamas dėl ypatingų aplinkybių, kurios yra priskiriamos "force majeure" arba "nenugalimos jėgos" kategorijai (pvz. itin prastos oro sąlygos, streikai ar skubios medicinos pagalbos atvejai), kompensacija nepriklauso.
Vertinant kompensacijos teisėnumą, atkreipiama dėmesį į tai, ar oro linijos galėjo išvengti sutrikimų, imantis visų pagrįstų priemonių. Jei tokio įrodymo nėra, oro linijos privalo kompensuoti keleiviams patirtus nuostolius.
Kada priklauso kompensacija už vėlavimą?
Kompensacijos galite tikėtis šiais atvejais:
- Jūsų skrydis vėluoja 3 ir daugiau valandų ir kelionė baigiasi ES teritorijoje arba jūsų skrydis buvo išvykstantis iš ES oro uosto, vykdomas ES arba ES registruotos oro linijos.
- Skrydis atšaukiamas likus mažiau nei 14 dienų iki numatytos kelionės datas ar oro linijos atsisako jus įlaipinti.
- Skrydžio vėlavimas arba atšaukimas įvyko dėl oro linijų kaltės, o ne dėl ypatingų aplinkybių.
Skrydžio vėlavimo ilgis ir kelionės nuotolis yra svarbūs apskaičiuojant kompensaciją. Pavyzdžiui, kompensacijos įmokos svyruoja nuo 250 eurų trumpesniems nei 1500 km skrydžiams iki 600 eurų ilgiausiems (virš 3500 km) skrydžiams, jei vėlavimas viršijo 3 valandas ir daugiau.
Taip pat skaitykite: skrydžių kompensacijos taisyklės ir keleivių teisės
Skrydžio atšaukimas dėl oro sąlygų ir kitos ypatingos aplinkybės
Dažna aviakompanijų argumentacija, kodėl nėra mokama kompensacija - tai blogos oro sąlygos. Tačiau tai nėra absoliutus pagrindas atsisakyti kompensuoti. Skirtingi lėktuvai turi skirtingas galimybes skristi esant specifinėms oro sąlygoms. Todėl esant toms pačioms sąlygoms vieni skrydžiai gali būti atšaukti, kiti - vykdyti. Patyrę teisininkai dažnai atlieka tyrimus ir priklausomai nuo rezultato gali padėti atgauti sumažintą arba pilną kompensaciją.
Kompensacijos dydžiai ir sąlygos pagal skrydžio atstumą
| Skrydžio atstumas | Vėlavimo trukmė | Kompensacijos suma (eurais) |
|---|---|---|
| Iki 1500 km | 3 ir daugiau valandų | 250 |
| 1500 - 3500 km | 3 ir daugiau valandų | 400 |
| Virš 3500 km | 3 - 4 valandos | 300 (50 % sumažinta kompensacija) |
| Virš 3500 km | 4 ir daugiau valandų | 600 |
Kita pagalba ir teisės skrydžio vėlavimo metu
Net jei kompensacija už pinigus nepriklauso, keleiviams suteikiamos papildomos teisės skrydžio metu. Jei skrydis vėluoja pagal oficialius ES reikalavimus, oro uostuose privaloma suteikti maitinimą, gaiviuosius gėrimus, o jeigu laukimas trunka per naktį - apgyvendinimą ir pervežimą į viešbutį. Taip pat skrydžio metu keleiviai turi teisę į nemokamus telefono skambučius arba elektroninius pranešimus.
Jeigu šios pagalbos nėra suteikta ir keleiviai yra priversti patys ją įsigyti, jie turi teisę pateikti kvitus ir reikalauti kompensacijos už patirtas išlaidas.
Skrydžio kompensacijos periodas ir kaip pateikti pretenziją
Kompensacijų reikalavimas neturi vieningo termino pagal ES reglamentą - jį nustato kiekvienos valstybės narės įstatymai. Terminas gali svyruoti nuo 1 metų Belgijoje iki net 10 metų Liuksemburge, todėl patartina neatidėlioti pretenzijos pateikimo ir veikti kuo greičiau.
Patikrinti, ar jums priklauso kompensacija, galima nemokamai internete, pavyzdžiui, svetainėse tokiuose kaip oroskundas.lt. Ten galima užpildyti skundą ir patyrę teisininkai padės pareikalauti jums priklausančios finansinės kompensacijos.
Taip pat skaitykite: kaip pasiruošti Wizz Air skrydžiui, jei esate neįgalusis
Skundą rekomenduojama pateikti tiesiogiai oro linijų bendrovei raštu ar elektroniniu paštu. Laiške turėtų būti nurodytas pareiškimas reikalauti kompensacijos pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004.
Pretenzijų nagrinėjimas ir Skycop paslaugos
Vidutiniškai kompensacijos pagal ES teisę išmokamos per 1-2 mėnesius, jei pateikti visi reikalingi dokumentai. Sudėtingesniais atvejais procedūros gali trukti iki metų. Pasitaiko, kad keliautojai pasirenka į pagalbą kreiptis į tarpininkus, pvz. Skycop, kurie užsiima kompensacijų išieškojimu. Šios paslaugos dažniausiai nereikalauja mokesčių, jei pretenzija nesėkminga, o sėkmingai išieškant kompensaciją taiko tam tikrą procentą nuo sumos kaip komisinį atlyginimą.
Specialios situacijos: streikai, bankrotai ir bagažo praradimas
Streikai gali būti priskiriami ypatingoms aplinkybėms, tačiau ES teismų praktika rodo, kad oro linijų darbuotojų streikas nėra priežastis atsisakyti mokėti kompensaciją. Kompensacija galioja, jei skrydis buvo atšauktas likus mažiau kaip 14 dienų iki kelionės ar vėlavo 3 ir daugiau valandų.
Bankroto atvejais keleivių teisės yra ribotos. Dažnai oro linijos darbuotojai nebespėja teikti informacijos, o naujo skrydžio organizavimas tenka pačiam keleiviui. Bankroto atveju rekomenduojama turėti kelionės draudimą ar mokėjimą kreditine kortele, kurie padėtų atgauti pinigus už bilietus ar kompensacijas.
Jei registruotas bagažas buvo pamestas, sugadintas ar parvežtas vėluotai, keleiviams priklauso kompensacija, kuri gali siekti iki 1300 eurų. Ši atsakomybė tenka oro transporto bendrovei, jei žala nebuvo padaryta dėl paties keleivio kaltės. Pretenziją dėl bagažo reikėtų pateikti raštu per 7 dienas arba, jei bagažas vėlavo, per 21 dieną nuo atsiėmimo.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Kompensacija Ryanair, Wizzair ir kitų bendrovių atvejais
Ryanair, viena didžiausių Europos aviakompanijų, dažnai susiduria su keleivių pretenzijomis dėl vėlavimų ir atšaukimų. Jeigu skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų arba vėlavo 3 ir daugiau valandų, keleiviams priklauso kompensacija iki 600 eurų. Taip pat, jei skrydis vėlavo 2 valandas ir daugiau, keleiviai turi teisę į maitinimą ir du nemokamus telefono skambučius.
Wizzair atveju galioja tos pačios ES keleivių teisės, o esant ilgiems vėlavimams taip pat suteikiama nemokama pagalba oro uoste.
Praktiniai patarimai keliautojams
- Laikykitės dokumentacijos - saugokite bilietus, kvitus už atliktas išlaidas ir komunikaciją su oro linijomis.
- Jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, reikalaukite oro uosto personalo suteikti maitinimą ir kitą pagalbą.
- Patikrinkite savo teises nemokamai internetu, kad tiksliai žinotumėte, ar jums priklauso kompensacija.
- Neprisiimkite oro linijų pasiūlymų pasirašyti dokumentus, kuriais atsisakote pretenzijų dėl kompensacijos.
- Jei oro linijos atsisako mokėti kompensaciją, galite kreiptis pagalbos į teisininkus arba į specialistus, kurie išieško kompensacijas keliautojų vardu.
Tokiu būdu skrydžio vėlavimo ar atšaukimo metu keliautojai turi aiškią teisinę apsaugą ir galimybę atgauti patirtus finansinius nuostolius. Svarbiausia - žinoti savo teises ir laiku imtis atitinkamų veiksmų.
tags: #veluojantys #skrydziai #kompensacija