Atostogas planuojame iš anksto ir laukiame jų su nekantrumu. Tačiau pasitaiko, kad netikėtai visą džiaugsmą sugriauna atšauktas ar atidėtas skrydis. Ką daryti, jei taip atsitiko, kokios jūsų teisės ir ar galima tikėtis kompensacijos - apie viską plačiau šiame straipsnyje.
Kada teisė į kompensaciją taikoma?
Oro keleivių teisės yra saugomos ES reglamento (EB) 261/2004. Priklausomai nuo to, į kurią iš minėtų situacijų patekote, šis ES reglamentas užtikrina Jūsų teisę į kompensaciją, teisę į rūpinimąsi (t.y. maitinimą, nakvynę, transportą), teisę į patirtų išlaidų padengimą bei maršruto ar bilieto klasės keitimą.
Pagal ES reglamentą 261/2004, Jūs turite teisę į kompensaciją, jei vėlavimas įvyko dėl oro linijų kaltės ir į galutinį tikslą atvykote vėluodami 3 valandas ar ilgiau. Lėktuvas laikomas pavėlavusiu, kai nusileisti galutinėje paskirties vietoje vėluoja daugiau nei 3 valandas.
Skrydis turi prasidėti arba baigtis Europos Sąjungoje*. Tai reiškia, kad daugeliu atveju, oro linijų bendrovė neturi įtakos kompensacijos gavimui. Todėl nėra skirtumo ar skridot iš Kauno į Londoną su pigių skrydžių bendrove Wizzair ar keliaujat iš Berlyno į Dohą su Qatar Airways.
Labai svarbu įsidėmėti tai, kad oro linijos vėlavimą skaičiuoja ne pagal tai, kiek lėktuvas vėlavo pakilti, bet kiek vėlavo nusileisti galutiniame taške. Todėl, jei jūsų skrydis vėlavo pakilti virš 3 valandų, bet atskrido ir nusileido tik 2 val. 50 min. vėliau nei suplanuota - greičiausiai kompensacija nepriklauso.
Taip pat skaitykite: Keleivių teisės atšaukus skrydį
Kompensacijos dydis
Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės. Kaip minėta prieš tai, kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo, o išraiška eurais atrodo šitaip:
- 250 eurų - jei atstumas iki 1 500 km;
- 400 eurų - jei atstumas 1 500-3 500 km;
- 600 eurų - jei atstumas virš 3 500 km.
Kompensacijos už skrydžių vėlavimą išlieka tokios pačios - keleiviai gali reikalauti kompensacijos po to, kai skrydis atšaukiamas arba atidedamas 3 valandoms.
Kada kompensacija nepriklauso?
Visiškai tikėtina, jog kompensacijos jums negalės išmokėti dėl to, jog skrydis vėlavo ar buvo atšauktas dėl force majeure. Tai tokios aplinkybės, kurių oro linijos negalėjo numatyti ir ėmėsi visų įmanomų priemonių, kad jos būtų pašalintos. Verta žinoti, kad kartais oro linijos negali užkirsti kelio atsitiktiniams įvykiams, dėl kurių vėluoja skrydis.
Atkreipiame dėmesį, kad vienas dažniausiai pasitaikančių Force majeure atvejų - darbuotojų streikas. Europos Teisingumo Teismas yra išaiškinęs, jog ne visi streikai yra laikomi Force Majeure ir gali būti priskirti ypatingiems atvejams. Pavyzdžiui, bagažo registracijos skyriuje dirbančių darbuotojų sukeltas streikas pripažintas ne Force Majeure, kadangi oro bendrovės turėjo pareigą ir galimybę laiku numatyti grėsmę, bet nesiėmė priemonių.
Ką daryti, jei praleidote jungiamąjį skrydį dėl vėlavimo?
Keliaujant Europos Sąjungoje arba naudojantis ES registruoto vežėjo paslaugomis, taikomas ES 261 reglamentas dėl praleistų jungčių. Jis apima atvejus, kai jungiamasis skrydis praleidžiamas dėl kito skrydžio vėlavimo.
Taip pat skaitykite: Ryanair skrydžių kompensacijos taisyklės
Tokioje situacijoje išlikite ramūs. Kuo greičiau susisiekite su oro linijų bendrove dėl sprendimo ir išsaugokite visus skrydžio dokumentus. Teisė į kompensaciją priklauso nuo praleistos jungties priežasties, vietinių reglamentų ir vėlavimo trukmės.
Jei oro linijų bendrovė yra atsakinga už mechaninius gedimus, įgulos vėlavimą ar kitas išvengiamas problemas, tikėtina, kad jums priklauso išmoka. Daugelis oro linijų siūlo maisto kuponus, apgyvendinimą ir net perregistravimą į kitą skrydį be papildomų mokesčių.
Praktiniai veiksmai norint gauti kompensaciją
- Surinkite visus dokumentus - bilietus, rezervacijos numerį, registracijos įrodymus, oro uosto pažymas, kvitus už maistą, taksi, autobuso ar traukinio bilietus.
- Jei bagažas prarastas arba sugadintas, sudarykite visų daiktų sąrašą ir, jei įmanoma, pateikite pirkimo čekius arba rinkos kainos įrodymus.
- Pateikite oficialų prašymą oro linijoms arba draudimo bendrovei kuo greičiau. Oro linijos turi 30 dienų laiko atsakyti į pretenziją.
- Išsaugokite popierinius kvitus - banko išrašai paprastai nėra pakankamai išsamūs.
- Jei oro linijos per nustatytą laiką nereaguos arba atmes jūsų prašymą, galite kreiptis į civilinės aviacijos instituciją arba Europos Vartotojų Centrą.
Trumpai tariant - kuo greičiau pateiksite pretenziją, tuo geriau. Nemeluosiu, teks apsišarvuoti kantrybe ir būti budriems, nes visa procedūra gali užtrukti.
Kaip elgtis oro uoste, kai skrydis atšauktas ar vėluoja?
Jei jau laukiate oro uoste ir skrydis buvo atšauktas, oro linijos turėtų pasirūpinti maisto kuponais ar užkandžiais. Jei atsiskaitote banko kortele už maistą ar kitas paslaugas, būtinai išsisaugokite popierinius kvitus. Jei laukiate skrydžio per naktį, būtinai reikalaukite viešbučio ir transporto į/iš jo.
Taip pat rekomenduojama išsisaugoti popierinį skrydžio bilieto variantą, kurį gavote oro uoste. Nebijokite bandyti išsireikalauti daugiau nei jums priklauso - pavyzdžiui, prieigą prie specialios laukimo salės (lounges).
Taip pat skaitykite: Ką daryti, jei atšauktas skrydis? Kompensacija ir teisės
Kai pretenzija atmesta - ką daryti?
Jei Jūsų pretenzija buvo atmesta, tai dar ne pabaiga. Jei oro linijos atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją arba nesuteikia atsakymo, nenuleiskite rankų. Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio. Pastarieji turėtų jums padėti atgauti priklausančią kompensaciją visiškai nemokamai.
Jei manote, kad oro linijos gudrauja, galite kreiptis ir į tos valstybės nacionalinę instituciją, kurioje įvyko įvykis. Ši institucija padės išsiaiškinti, kokios buvo vėlavimo/atšaukimo priežastys.
Bagažas: praradimas, vėlavimas ar sugadinimas
Kelionės metu vienas nemaloniausių netikėtumų yra vėluojantis arba prarastas bagažas. Kelionių draudimas gali kompensuoti netikėtas išlaidas, kurios atsiranda, jei Tavo bagažas buvo pamestas, sugadintas arba vėluoja daugiau nei kelias valandas. Kai bagažas prarastas arba sugadintas, reikia įvertinti savo turto vertę.
Dažniausiai skaičiuojama pagal pateiktus pirkimo čekius arba rinkos kainą. Jei neturi dokumentų, gali būti sunkiau pagrįsti, tačiau svarbu sudaryti visų daiktų sąrašą. Jei bagažas neatsiranda per kelias dienas, kreipkis į draudimo bendrovę. Skundą dėl prarasto ar sugadinto bagažo keleivis turėtų raštu pateikti oro transporto bendrovei per 7 dienas arba, jei bagažą vėluota pristatyti, per 21 dieną nuo jo atsiėmimo.
Draudimas ir prevencija
Vienas naudingiausių ir pigiausių būdų apsaugoti save - kelionių draudimas. Žinoma, svarbu gerai susipažinti su draudimo sąlygomis ir nuo kokių atvejų būsite drausti, tačiau draudimas gali padėti nenukentėti finansiškai ir svarbiausia - nesusigadinti atostogų.
Efektyviausias būdas yra imtis prevencinių veiksmų: sekite naujienas apie oro uosto situaciją (streikai, spūstys), atvykite anksčiau ir pasilikite daugiau laiko persėdimams, o įtariant, kad galite nespėti - kuo skubiau kontaktuokite oro vežėją.
Ką daryti praktikoje - kontrolinis sąrašas
- Išsaugokite visus bilietus ir kvitus (maistas, transportas, viešbutis).
- Užfiksuokite skrydžio numerį, rezervacijos numerį, išvykimo/atvykimo oro uostus ir skrydžio datą.
- Jei praleidote jungtį arba buvo atšauktas skrydis - kreipkitės į oro linijas ir prašykite alternatyvaus skrydžio ar kompensacijos.
- Jei oro linijos atmeta pretenziją - kreipkitės į Europos Vartotojų Centrą arba nacionalinę aviacijos instituciją.
- Jei reikia - pasinaudokite kelionių draudimu ir pateikite reikiamus dokumentus draudikui.
Pastabos apie tarptautinius ir ne ES skrydžius
JAV ir tarptautinės oro linijos paprastai nėra teisiškai įpareigotos mokėti kompensacijas pagal ES reglamentą, nebent skrydis prasideda ES arba oro linija yra ES registruota. Nors oro linijų taisyklės skiriasi, jų pretenzijų teikimo procedūros yra gana panašios.
Jeigu esate ne ES pilietis - taip pat galite tikėtis kompensacijos, jei skrydis tenkina ES reglamento taikymo sritis (pvz., skrydis iš ES ar su ES registruota oro linija).
Teisiniai terminai ir pretenzijų laikas
Reglamente (EB) Nr. 261/2004 nėra nurodyto termino, per kurį reikia kreiptis dėl kompensacijos, tačiau terminai skirtingose šalyse gali skirtis. Kai kur skundą galima pateikti per metus, kai kur - per kelerius metus. Vis dėlto verta nedelsti ir pateikti skundą kuo greičiau.
Naudingi patarimai ir įspėjimai
- Jokiu būdu nepriimkite menkų kompensacijų (kuponai kitai kelionei, maistui ar pan.) ir nepasirašinėkite dokumentų, jog gavę neproporcingai mažą kompensaciją atsisakote tolimesnių pretenzijų.
- Jei bilietą pirkote per tarpininką, atsakinga už vykdymą yra ta bendrovė, kuri vykdo skrydį.
- Jeigu reikia bylinėtis, būtinai išsisaugokite visus įrodymus, kad atvykote į oro uostą laiku: taksi sąskaitas, autobusų bilietus, parkavimo kvitus ir pan.
- Jei laukiant skrydžio oro linija nepateikia pagalbos (maistas, gėrimai, nakvynė, pervežimas), pasidarykite pirkimo kvitus - vėliau juos galėsite pateikti kaip pagrindą kompensacijai.
Atmintinė keleiviui
Prieš skrydį: pasitikrinkite, ar turite pakankamai laiko persėdimams; susipažinkite su oro linijų taisyklėmis; apsvarstykite kelionių draudimą. Skrydžio sutrikimo atveju: išsaugokite dokumentus, kreipkitės į oro linijas ir, jei reikia, naudokitės Europos Vartotojų Centro pagalba.
| Situacija | Veiksmas |
|---|---|
| Skrydis vėluoja >3 val. | Reikalauti kompensacijos pagal ES 261/2004, išsaugoti bilietus ir kvitus. |
| Skrydis atšauktas | Reikalauti alternatyvaus skrydžio arba grąžinimo; pateikti pretenziją oro linijoms. |
| Prarastas/sugadintas bagažas | Pateikti deklaraciją oro linijai (per 7 dienas) ir kreiptis į draudimą, jei reikia. |
Ši informacija yra bendro pobūdžio, tad kiekvieną situaciją reikėtų nagrinėti individualiai. Galimybė gauti išmoką visiškai priklauso nuo aplinkybių ir konkrečios Jūsų situacijos.
tags: #sujungtas #skrydis #kompensacija