Ruošiatės kelionei? O gal jau teko skrydžių tvarkaraštyje oro uoste išvysti užrašus „Canceled“ (liet.k. atšauktas) arba „Delayed“ (liet.k. atidėtas) šalia savo reiso? Jums pravartu susipažinti su savo, kaip keleivio, teisėmis tam, kad iškilus nenumatytiems nesklandumams žinotumėte, kaip elgtis ir kokios paslaugos iš oro bendrovių jums priklauso.
Neįvykę ir vėluojantys skrydžiai - kasdienė aviacijos verslo dalis. Kas mėnesį visame pasaulyje atšaukiamia apytiksliai 30.000 skrydžių, o vėluojančių - net 600.000. Per metus daugiau nei 850 milijonų žmonių keliauja Europoje, iš kurių 10% susiduria su skrydžių sutrikdymais ar problemomis dėl bagažo.
Natūralu, kad dalį skrydžių sutrikdymų lemia blogos oro salygos, tačiau tai - tik 30% visų sutrikdymų priežastis. Tuo tarpu, daugiau nei 50% skrydžių nesklandumų atsitinka dėl oro linijų kaltės. Tačiau nusiminti neverta - apie 1% visų keliaujančių pro Europą gali pretenduoti į kompensaciją, t.y. beveik 9 milijonai keleiviui kasmet.
Kreipiantis dėl kompensacijos svarbu yra žinoti, kokiais atvėjais ji Jums priklauso. Į kompensaciją galima pretenduoti nepriklausomai nuo oro linijų kompanijos bei keliautojo pilietybės, jeigu skrydis įvyko ES viduje.
Kada galite reikalauti kompensacijos?
Jūsų skrydis buvo atidėtas ir atvykimas į kelionės tikslą velavo daugiau nei 3 valandas, t.y.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Keleiviai turi teisę per 7 dienas atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą už neįvykusios kelionės dalį arba dalis sumokėtą sumą ir už jau įvykusią kelionės dalį ar dalis sumokėtą sumą, jei pagal keleivio numatytą kelionės planą skrydis nebeteko prasmės.
Keleiviai taip pat gali reikalauti kompensacijos pinigais (eurais), kurios dydis priklauso nuo skrydžio atstumo (250 eurų visų 1500 kilometrų ar mažesnio atstumo skrydžių atveju; 400 eurų visų didesnio kaip 1500 kilometrų atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir visų kitų 1500-3500 kilometrų atstumo skrydžių atveju.
Tačiau, anot Reglamento, jei jūsų skrydis buvo atidėtas oro linijoms neperspėjus apie tai prieš 14 dienų ar nesuteikus teisės skrydį pakeisti, galite kreiptis kompensacijos.
Pagal ES Reglamentą Nr. Jums aviakompanija turi nemokamai pasiūlyti maitinimą, gėrimus, viešbutį, transportą, ryšio paslaugas.
Jei oro vežėjas nesuteikia jums priklausančių teisių, saugokite čekius ir vėliau pateikite juos kartu su pretenzija.
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
Pagal ES Reglamentą Nr. Pretenziją pateikite į nacionalinę priežiūros instituciją ES (taip pat Islandijoje, Šveicarijoje ir Norvegijoje) pagal įvykio vietą.
Atminkite, kad kiekviena oro susisiekimo bendrovė iš ne ES šalių turi savo politiką, kaip elgtis skrydžio atidėjimo/atšaukimo ar atsisakymo vežti keleivius metu.
ES skrydžių kompensacijos schema
Kompensacijos dydis
Kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo:
- 250 eurų - jei atstumas iki 1500 km
- 400 eurų - jei atstumas 1500 - 3500 km
- 600 eurų - jei atstumas virš 3500 km
Kaip gauti kompensaciją?
Kompensaciją galima gauti dviem būdais: kreipiantis tiesiogiai į aviakompaniją arba į profesionalus, kurie užsiima kompensacijų keleiviams išieškojimu.
Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka
Kreipdamiesi savarankiškai turėsite rašyti pretenziją anglų kalba bei tiesiogiai bendrauti su aviakompanija patys. Labiausiai tikėtinas scenarijus - ji tiesiog atmes Jūsų reikalavimą, argumentuodama force majeure ar kita svarbia priežastimi, kurios, deja, patys patikrinti negalėsite. Taigi, gali tekti eiti teismų keliu.
Paprastesnis būdas yra pasinaudoti Skrendu.lt partnerių SKYCOP pagalba. Jie ne tik užpildys visas reikiamas pateikti formas, administruos ir prižiūrės kompensacijos išieškojimo procesą ar prireikus atstovaus Jūsų interesus teisme, bet ir ženkliai padidins tikimybę ją išvis gauti.
Paraiškos pateikimas - nemokamas, tad jei abejojate, ar kompensacija Jums priklauso ar ne - drąsiai pildykite formą ir SKYCOP padės tai išsiaiškinti. Formą per kelias minutes galite užpildyti SKYCOP puslapyje, Jums prireiks pagrindinių skrydžio duomenų.
Ryanair’s Boeing 737 Decision Shocked Everyone - And Here’s Why
Ryanair bilietų keitimo taisyklės
Skrydžio datos keitimas galimas (jei yra laisvų vietų) likus ne mažiau nei 4 val. iki skrydžio, išskyrus tuos atvejus, kai jau atlikta registracija į skrydį internetu*. Ryanair bilieto keitimas galimas internetu, per Ryanair skambučių centrą arba per sistemos, kurioje pirkote bilietą, administratorių. Skrydžio datos keitimo mokestis skaičiuojamas skrydžiui į vieną pusę vienam keleiviui ir gali skirtis priklausomai nuo skrydžio laiko pagal sezoniškumą. Papildomai priskaičiuojamas turimo ir naujo bilietų kainų skirtumas.
Skrydžio maršruto keitimas galimas (jei yra laisvų vietų) likus ne mažiau nei 4 val. iki skrydžio, išskyrus tuos atvejus, kai jau atlikta registracija į skrydį internetu*. Ryanair bilieto keitimas galimas internetu, per Ryanair skambučių centrą arba per sistemos, kurioje pirkote bilietą, administratorių.
Jei skrydžio į vieną pusę bilietas buvo panaudotas, atgalinio skrydžio maršruto keisti negalima (išskyrus, jei skrydis buvo atšauktas ar atidėtas daugiau nei 3 val. Skrydžio maršruto keitimo mokestis skaičiuojamas skrydžiui į vieną pusę vienam keleiviui ir priklauso nuo sezoniškumo. Papildomai priskaičiuojamas turimo ir naujo bilietų kainų skirtumas.
Keleivio vardo, pavardės keitimas galimas (jei yra laisvų vietų) likus ne mažiau nei 2 val. iki skrydžio, išskyrus tuos atvejus, kai jau atlikta registracija į skrydį internetu*. Vardo keitimas negalimas, jei panaudotas bent vienas skrydžio segmentas iš užsakymo.
*Jei keleivis jau užsiregistravo į skrydį internetu ir vėliau nori atlikti datos, maršruto ar vardo keitimus, reikia susisiekti su rezervacijų centru likus ne mažiau kaip dienai iki skrydžio ir atšaukti registraciją.
DĖMESIO❗Perkantiems bilietą suteikiama galimybė per 24 val. ištaisyti klaidas parašytuose varduose, pavardėse ar pakoreguoti skrydį, jei apsiriko.
Praleistas įlaipinimas į skrydį - mokestis galimas kai lieka ne daugiau nei 40 min. iki skrydžio ir ne vėliau nei 1 val. po skrydžio.
Keleivio rimtos ligos ar mirties atveju nukentėjusio keleivio bei kartu su juo keliaujančių asmenų, nurodytų tame pačiame užsakyme, bilietas gali būti grąžintas arba pakeistas po aviakompanijos svarstymo ir sprendimo priėmimo už papildomą administracinį mokestį. Norint grąžinti bilietą dėl minėtų priežasčių reikia pateikti visus dokumentus, įrodančius priežastį, dėl ko nukentėjęs keleivis negali skristi. Jei bilietą pirkote ryanair.com svetainėje, kreipkitės į centrinę Ryanair būstinę.
Patarimai, kaip elgtis atidėto skrydžio atveju
Kelionių ekspertas ir „My Baggage“ įkūrėjas Paulas Stewartas pataria, kaip elgtis tokioje situacijoje ir sumažinti nuostolius:
- Susisiekite su oro linijomis. Vos sužinoję apie skrydžio atšaukimą, keliautojai turėtų bandyti susisiekti su oro linijomis telefonu, per oficialią programėlę ar socialiniuose tinkluose, dar prieš stojant į ilgas eiles oro uoste.
- Žinokite savo teises. Priklausomai nuo oro linijų, bilieto tipo ir galiojančių teisės aktų, atšaukus skrydį gali priklausyti pinigų grąžinimas, maitinimas, apgyvendinimas ar kompensacija. Saugokite visus dokumentus: bilieto patvirtinimą, pranešimus apie atšaukimą ir kvitus už maistą, transportą ar viešbutį. Tai padės sklandžiai pateikti prašymą dėl kompensacijos.
- Būkite pasiruošę ilgam laukimui. Rankiniame bagaže verta turėti svarbiausių daiktų: vaistus, dokumentus, telefono įkroviklį ar išorinę bateriją. Taip pat pravers higienos priemonės, atsarginiai drabužiai, tuščias vandens buteliukas ir užkandžiai, ypač jei tenka laukti naktį ar oro uosto parduotuvės yra uždarytos.
Kada kompensacija nepriklauso?
Piniginės išmokos taip pat negausite jeigu skrydį vykdantis oro vežėjas gali įrodyti, kad skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.
Žinoma, svarstant kompensaciją, gali pasitaikyti išimčių, vadinamų „ypatingosiomis aplinkybėmis“. Skrydis gali būti atšauktas ne dėl oro linijų kaltės: prastų oro sąlygų, streikų oro uostuose, karo ar panašiai. Tokiu atveju, Ryanair neprivalo skrydžio kompensuoti.
tags: #ryanair #kompensacija #atidetas #skrydis