Ruošiatės kelionei? O gal jau teko skrydžių tvarkaraštyje oro uoste išvysti užrašus „Canceled“ (liet.k. atšauktas) arba „Delayed“ (liet.k. atidėtas) šalia savo reiso? Jums pravartu susipažinti su savo, kaip keleivio, teisėmis tam, kad iškilus nenumatytiems nesklandumams žinotumėte, kaip elgtis ir kokios paslaugos iš oro bendrovių jums priklauso.
Europos Parlamentas (EP) siekia užtikrinti, kad keleiviai būtų geriau apsaugoti nuo kelionių sutrikimų, pavyzdžiui, atsisakymo įlaipinti ar atidėtų ir atšauktų skrydžių. EP Transporto ir turizmo komitetas balsavo už tai, kad būtų atnaujintos nuo 2004 m. visoje Europos Sąjungoje (ES) galiojančios oro transporto keleivių teisės.
Ką svarbu daryti, kad gautum kompensaciją už atidėtą skrydį?
Kompensacijos už Skrydžio Sutrikimus
Transporto komiteto nariai paprieštaravo ES ministrų siekiui susilpninti oro transporto keleivių teises. Komitetas nori, kad keleiviai ir toliau turėtų teisę pareikalauti kompensacijos skrydį atidėjus daugiau nei trims valandoms, jį atšaukus arba atsisakius juos įlaipinti. Tuo metu Europos Taryba mano, kad kompensacija turėtų būti mokama tik atidėjus skrydį nuo keturių iki šešių valandų, priklausomai nuo skrydžio atstumo.
EP nariai taip pat nepritaria dabartinių kompensacijų mažinimui ir siūlo nustatyti jų ribą nuo 300 iki 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio atstumo. O Europos Taryba savo ruožtu siūlo 300-500 eurų kompensaciją.
EP nariai siūlo, kad būtų naudojamos iš anksto užpildytos kompensacijų ir išlaidų atlyginimo prašymų formos, nes taip būtų paprasčiau nagrinėti tokius prašymus, o keleiviams ir oro bendrovėms nereiktų bendrauti su tokias paslaugas teikiančiomis agentūromis. Norima, kad oro vežėjai keleiviams, kurių skrydis buvo atšauktas arba vėlavo, per 48 valandas nuo kelionės sutrikimo būtų išsiųsta iš anksto užpildyta forma. Taryba savo ruožtu siūlo, kad tokia forma būtų išsiųsta tik atšaukus kelionę, o ne po ilgo vėlavimo. Be to, keleiviai turėtų 12 mėnesių prašymui dėl kompensacijos pateikti.
Taip pat skaitykite: Ką daryti, jei atšauktas skrydis? Kompensacija ir teisės
Jei skrydis atšauktas ar atidėtas ilgiau nei 5 valandoms arba aviakompanija atsisako jus vežti, galite prašyti grąžinti pinigus už nepanaudotą bilietą ar jo segmentus arba teirautis kito jums tinkančio skrydžio į galutinę kelionės paskirties vietą greičiausiu laiku.
Kompensacijos dydžiai:
- 250 eurų, jei skrydžio atstumas neviršija 1500 kilometrų.
- 400 eurų, jei atstumas siekia nuo 1500 iki 3500 kilometrų.
- 600 eurų, jei kelionės atstumas yra ilgesnis nei 3500 kilometrų.
Ypatingos Aplinkybės
Transporto ir turizmo komitetas pripažįsta, kad oro bendrovių atsakomybė dėl skrydžių sutrikimų turėtų apsiriboti tik nuo jų priklausančiomis situacijomis. Todėl projekte buvo atnaujintas sąrašas tų ypatingų aplinkybių, dėl kurių avialinijos būtų atleidžiamos nuo atsakomybės mokėti kompensaciją: pavyzdžiui, stichinės nelaimės, karas, oro sąlygos arba nenumatyti darbo ginčai, paveikiantys oro vežėją, oro uostą arba oro navigacijos paslaugų teikėją. EP nariai pageidauja, kad šis sąrašas būtų baigtinis, ir prašo Komisijos jį nuolat atnaujinti.
Visgi aviakompanija neprivalo mokėti kompensacijos, jei įrodo, kad skrydžio atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, tokių kaip blogos oro sąlygos, saugumo problemos, politinės priežastys ar techniniai nesklandumai, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų įmanomų priemonių.
Pagalba Keleiviams
Priduriama, kad bet kuriuo atveju turėtų išlikti oro vežėjo pareiga suteikti įstrigusiems keleiviams gėrimų kas dvi laukimo valandas po pradinio išvykimo laiko, užtikrinti jų maitinimą po trijų valandų ir nakvynę (ne ilgiau kaip tris naktis ilgo vėlavimo atveju). Ši trijų nakvynių riba leistų oro bendrovėms išvengti nepagrįstų finansinių išlaidų tuo atveju, jei susidarytų tokia situacija, kai esant ypatingomis aplinkybėmis ir nesant nustatytos apgyvendinimo ribos vežėjams grėstų patirti neribotų išlaidų.
Taip pat skaitykite: Ryanair skrydžių kompensacijos taisyklės
Kai keleiviui tenka laukti kito, jam pasiūlyto reiso, aviakompanija privalo pasirūpinti papildomomis paslaugomis. T. y. laukimo metu keleiviui turi būti suteiktas maistas ir gaivieji gėrimai, o jeigu būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų, jis turi teisę į nemokamą apgyvendinimą viešbutyje. Tokiais atvejais oro linijos taip pat turi užtikrinti transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą ir atgal.
Be to, keleiviui suteikiama galimybė du kartus nemokamai paskambinti telefonu arba išsiųsti faksogramą ar elektroninį laišką.
Jei oro vežėjas nesuteikia jums priklausančių teisių, saugokite čekius ir vėliau pateikite juos kartu su pretenzija. Pretenziją pateikite į nacionalinę priežiūros instituciją ES (taip pat Islandijoje, Šveicarijoje ir Norvegijoje) pagal įvykio vietą. Pagal ES Reglamentą Nr.
Rankinio Bagažo Reikalavimai ir Papildomi Mokesčiai
EP nariai reikalauja, kad keleiviams būtų laiku suteikta aiški informacija apie bagažo procedūras. Jų nuomone, keleiviai turi teisę be papildomo mokesčio į lėktuvą įsinešti vieną asmeninį daiktą, pavyzdžiui, rankinę, kuprinę ar nešiojamąjį kompiuterį, ir vieną nedidelį rankinio bagažo vienetą, kurio visi matmenys (ilgis, plotis, aukštis) bendrai neviršija 100 cm ir kuris sveria ne daugiau nei 7 kg.
Už transportą atsakingi EP nariai taip pat nori panaikinti papildomus mokesčius, su kuriais susiduria dalis oro keleivių, pavyzdžiui, už registraciją į skrydį ar keleivio vardo ir pavardės rašybos klaidų ištaisymą. Teigiama, kad keleiviams turėtų būti palikta teisė pasirinkti skaitmenines arba popierines įlaipinimo korteles.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Skrendant su Vaikais
Transporto ir turizmo komitetas atkreipė dėmesį į neįgaliuosius, riboto judumo keleivius ir vaikus, pabrėždamas ES įsipareigojimą užtikrinti įtrauklumą, prieinamumą ir socialinę atsakomybę. Akcentuojama ir būtinybė užtikrinti, kad visi keleiviai galėtų keliautų oriai.
Remiantis projektu, šių grupių keliautojai turėtų turėti teisę į kompensaciją, nukreipimą kitu maršrutu ir oro vežėjų pagalbą, jeigu į skrydį jie pavėluoja dėl to, kad oro uostas nesuteikė jiems galimybių laiku pasiekti išvykimo vartų. Riboto judumo keleiviams, nėščiosioms, kūdikiams ir vaikams su vežimėliais bei juos lydinčiu asmeniu turėtų būti teikiama pirmenybė įlaipinant į lėktuvą, o lydintieji lėktuve turėtų gauti vietą šalia pažeidžiamo asmens be papildomo mokesčio.
Kaip Reikalauti Kompensacijos?
Visais skrydžio sutrikimo atvejais keleivis, gindamas savo, kaip keleivio, teises, pirmiausia turi raštu kreiptis į skrydį vykdžiusį oro vežėją ir sulaukti jo atsakymo. Oro vežėjas turi kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per du mėnesius nuo pretenzijos gavimo, raštu atsakyti keleiviui.
Jeigu oro vežėjas į pateiktą pretenziją neatsako per 4-6 savaites arba atsako, tačiau, keleivio nuomone, oro vežėjas nepagrįstai atsisako tenkinti jo reikalavimus, keleivis gali kreiptis ir pateikti skundą Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento Nr. 261/2004 įgyvendinimą prižiūrinčiai institucijai priklausomai nuo to, kurioje šalyje įvyko skrydžio nesklandumas. Tokiu atveju, kai atidėtas arba atšauktas skrydis turėjo vykti iš Lietuvos, vartotojas turėtų kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją.
Civilinės aviacijos administracijai nustačius, kad keleiviui priklauso kompensacija, tačiau Lietuvoje registruotai aviakompanijai nesutinkant jos išmokėti, vartotojai turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kuri nagrinės tarp vartotojo ir aviakompanijos kilusį ginčą ne teismo tvarka.
Svarbu pažymėti, kad Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Europos vartotojų centras bei Civilinės aviacijos administracija visais atvejais vartotojams teikia nemokamas konsultacijas ir pagalbą.
Teisės, Kai Skrydis Atšauktas arba Atidėtas
- Teisė į informaciją.
- Teisė atgauti už bilietus sumokėtus pinigus arba vykti kitu maršrutu.
- Teisė į pagalbą.
- Teisė į kompensaciją.
Skrydį vykdantis oro vežėjas turi užtikrinti, kad registracijos vietoje keleiviams būtų suteikiama ši gerai matoma ir lengvai įskaitoma informacija: „Jei jus atsisakoma vežti arba jūsų skrydis atšaukiamas ar atidedamas mažiausiai dviem valandoms, registracijos arba įsodinimo vietoje galite gauti tekstą, kuriame išdėstytos jūsų teisės dėl kompensacijos ir pagalbos.“
Bankroto Atveju
Skaitytoja Gabija (vardas pakeistas) su portalu tv3.lt pasidalijo, kad likus 3 dienoms iki kelionės buvo atšauktas jos skrydis. Moteris pasakojo, kad bendrovė, kurioje įsigijo skrydžio bilietus paskelbė apie veiklos pabaigą ir atšaukė visus skrydžius. Sulaukusi šios informacijos Gabija susiekė su bendrove, nes norėjo sužinoti, kaip gali atgauti pinigus, kuriuos sumokėjo už atšaukto skrydžio bilietus. Visgi moteris sulaukė automatinio atsakiklio laiško, kuriame nurodyta, kad už atšauktus skrydžius pinigai klientams grąžinami nebus. Ar bendrovė tokioje situacijoje gali negrąžinti pinigų ir kaip reikėtų elgtis klientui?
Vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pabrėžė, kad šios avialinijos nutraukė veiklą, tačiau bankroto oficialiai dar nepaskelbė. Tai reiškia, kad jokie procesai dar neprasidėjo ir situacijai nėra paskirtas bankroto administratorius, todėl pinigus atgauti kol kas gali būti sudėtinga. Visgi VVTAT pasidalijo Europos vartotojų centro Islandijoje patarimais, kaip klientai galėtų elgtis šioje situacijoje. Pavyzdžiui, keleiviai, kurie už bilietus mokėjo kredito kortele, gali susisiekti su savo banku ir prašyti grąžinti pinigus (chargeback procedūra). Tuo metu jei skrydis buvo įtrauktas į atostogų paketą įsigytą per kelionių agentūrą, keleiviai turėtų susisiekti su savo kelionių agentūra, kad ji surastų alternatyvią kelionę.
Kai bendrovė oficialiai pradės bankroto procedūrą, VVTAT pasidalins patarimais tolimesnių žingsnių, kuriuos atlikę klientai galės atgauti pinigus. Taip pat artimiausiu metu paaiškės ar bus galimybė su grąžinamais pinigais reikalauti ir kompensacijos.
Svarbu Žinoti
Net jeigu Tau buvo paskirta kompensacija, ne visada gali atgauti visą sumą. Kai kuriais atvejais, įvairios formos žalos atlyginimas, kurį suteikia oro linijos (pavyzdžiui dovanų kuponai, nuolaidos skrydžiams ar kas nors panašaus) gali turėti įtakos galutinės kompensacijos sumos sumažinimui.
Reglamentas (EC) Nr. 261/2004 užtikrina daugiau teisių keleiviams nei tiesiog teisę į skrydžio kompensavimą. Jis taip pat nurodo, kokią pagalbą oro linijos privalo užtikrinti ilgo laukimo atveju. Kai Tavo skrydis atidėtas ilgiau nei 2 valandoms, atšauktas ar perpildytas, oro linijų bendrovė turi suteikti: du nemokamus telefono skambučius, galimybę nemokamai pasinaudoti elektroniniu paštu arba faksu, nemokamą maitinimą ir gėrimus, o jei yra būtinybė nakvynei - ir viešbutį bei transportą iš/į oro uostą.
Jeigu oro linijos tuo nepasirūpina, gali padaryti tai pats - išsaugok kvitą tam, kad oro linijos atlygintų su tuo susijusias išlaidas.
Tikriausiai jau žinai, kad „Skycop“ - tai skrydžių kompensavimo bendrovė. Tačiau ką būtent tai reiškia? Tad kas gi yra sutrikdyto skrydžio kompensacija? Tai pinigai, kuriuos oro vežėjas privalo sumokėti keleiviui už moralinę žalą, atsiradusią dėl sutrikdyto skrydžio.
Taigi, keliaukite drąsiai ir žinokite savo teises! Jei susidūrėte su skrydžio sutrikimais, nebijokite reikalauti kompensacijos ir pagalbos, kuri jums priklauso pagal ES reglamentus.
| Situacija | Teisės |
|---|---|
| Skrydis atšauktas mažiau nei prieš 14 dienų | Kompensacija, pagalba (maistas, gėrimai, apgyvendinimas), pinigų grąžinimas arba kitas skrydis |
| Skrydis atšauktas dėl ypatingų aplinkybių | Pagalba (maistas, gėrimai, apgyvendinimas), pinigų grąžinimas arba kitas skrydis (kompensacija nepriklauso) |
| Skrydis atidėtas ilgiau nei 5 valandoms | Pinigų grąžinimas arba kitas skrydis, pagalba (maistas, gėrimai, apgyvendinimas) |
tags: #atsauktas #skrydis #kompensacija #ukrainos