Pasak statistikos, kas dešimtas europietis yra susidūręs su skrydžių vėlavimu ar atšaukimu. Tikriausiai daugeliui teko susidurti su bent viena iš šių nemalonių situacijų, kai išsiruošus atostogų ar į darbo kelionę, skrydis atšaukiamas arba vėluoja, „pasiklysta“ ar dingsta bagažas. Tuomet tenka daug laiko praleisti oro uoste, neminint nukeltų ar išvis neįvykusių atostogų, susitikimų ir subjurusios nuotaikos.
Oro keleivių teisės yra saugomos ES reglamento (EB) 261/2004. Šis dokumentas nusako pagrindines keleivio teises, kai vežėjas atideda ar atšaukia suplanuotą skrydį, atsisako vežti keleivį. Priklausomai nuo to, į kurią iš minėtų situacijų patekote, šis ES reglamentas užtikrina Jūsų teisę į kompensaciją, teisę į rūpinimąsi (t.y. maitinimą, nakvynę, transportą), teisę į patirtų išlaidų padengimą bei maršruto ar bilieto klasės keitimą.
Taip pat privalome pažymėti, jog Jūsų teisės į kompensacijas galioja tik tuomet, kai skrydis yra sutrikdomas dėl avialinijų kaltės. Jei trikdžiai įvyksta dėl ne nuo avialinijų priklausančių aplinkybių, kompensacijos gauti greičiausiai nepavyks. Karo veiksmai, prastos oro sąlygos, streikai - jei teko susidurti su viena iš šių, nuo oro linijų nepriklausančių situacijų, nei finansinė, nei moralinė žala nebus atlyginama.
Tad ką reikia žinoti atsidūrus tokiose situacijose ir kokios kompensacijos galima tikėtis?
Kas Laikoma Sutrikdytu Skrydžiu?
- Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val.
Lengviausias būdas patikrinti, ar jums priklauso kompensacija už atidėtą skrydį, yra užpildyti nemokamą pretenzijos formą mūsų puslapyje.
Taip pat skaitykite: Keleivių teisės atšaukus skrydį
Kaip atgauti kompensaciją už atidėtus skrydžius? Atgauti kompensaciją už atidėtus skrydžius galite paprasčiausiai užpildyti pretenzijos formą mūsų puslapyje. Mes pasirūpinsime viskuo kitu.
Pretenziją už atšauktą skrydį galite pateikti per nemokamą formą mūsų puslapyje. Mes pasirūpinsime kompensacijos išieškojimo procesu.
Patyrę skrydžio sutrikdymą, galite reikalauti kompensacijos tada, kada jums tai patogu - geriausiu atveju, metų bėgyje.
(EC) 261/2004 Reglamentas nenumato universalaus periodo, per kurį turėtumėte užpildyti paraišką kompensacijai ir palieka spręsti dėl jo kiekvienai konkrečiai šaliai atskirai, atsižvelgiant į jos pačios nustatytus pretenzijos pateikimo laikus. Šie svyruoja nuo, pavyzdžiui, 1 metų Belgijoje iki 10 metų Liuksemburge.
Tad kam laukti, jei paraišką galite pateikti tiesiog dabar?
Taip pat skaitykite: Ryanair skrydžių kompensacijos taisyklės
SKRYDIS ATŠAUKTAS arba ATIDĖTAS? Neapsigaukite! | Teisės į kompensaciją už skrydžio atidėjimą, kurias turite žinoti
Kada Jums Priklauso Kompensacija?
Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr.
Paprasčiausias būdas pasitikrinti ar galite gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės, - užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.
Visų pirma, dar net nesileidžiant į kalbas apie keleiviams priklausančias pinigines kompensacijas, norime dar kartą akcentuoti, kad sutrikdyto skrydžio atveju Jūs turite teisę ne tik į finansinę kompensaciją, bet ir į rūpybą. prieigą prie el. Jokiu būdu nepriimkite menkų kompensacijų (kuponai kitai kelionei, maistui, nemokama ekskursija ar pan.) ir nepasirašinėkite dokumentų, jog gavę neproporcingai mažą kompensaciją atsisakote tolimesnių pretenzijų.
Net žinodami, jog skrydis gali būti atidėtas, atvykite į oro uostą ir užsiregistruokite skrydžiui numatytu laiku.
Jei vėluoja bagažas, iškart kreipkitės į atvykimo salėje esantį skyrių ir užpildykite skundą. Svarbiausias patarimas: saugokite bagažo tag’ą (šaknelę - lipduką ant įlaipinimo kupono). Oro uoste aviakompanijos ofise pasiimkite dokumentą su įrodymu, kad bagažas neatvyko. Gali būti, kad lieps užpildyti viską internetu ir dokumentą gausite el. paštu automatiškai - to prireiks draudimui.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Turėkite bagažo draudimą.
Esu ne Europos Sąjungos pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos? Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, Reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto Europos Sąjungos teritorijoje arba atvyko į Europos Sąjungą su ES registruota oro linijų bendrove.
Pirkau bilietą ne tiesiogiai iš oro linijų bendrovės, o per tarpininką. Ar galiu tikėtis kompensacijos ir kam teikti pretenziją? Visais atvejais už sutrikdymą atsakingomis laikomos oro linijų bendrovės ir pretenzijos teikiamos joms.
Skridau ne iš Europos Sąjungai priklausančios šalies. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jeigu skrydis buvo sutrikdytas? Taip. Jeigu skridote iš Europos Sąjungos valstybės su sustojimu už ES teritorijos ribų, galite tikėtis kompensacijos tokiu atveju, jeigu kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandas pavėlavę.
Mano skrydis buvo atšauktas ir oro linijų bendrovė man pasiūlė naują skrydį po dviejų dienų. Pasiūlytas variantas man netiko ir aš nusipirkau naujus bilietus iš kitos oro linijų bendrovės. Ar galiu atgauti sumokėtus pinigus už naujus skrydžius? Pagal Reglamentą (EB) Nr.
Tačiau net ir tokiu atveju keleivis gali susigrąžinti pinigus už atšaukto skrydžio bilietus ir gauti skrydžio kompensaciją.
Kelionės tikslą pasiekti turėjau skrisdamas jungiamuoju skrydžiu, tačiau truputį pavėlavus pirmajam lėktuvui nespėjau į antrąjį. Ar tokiu atveju reglamentas gina mano teises? Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų oro linijų bendrovių, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu, ir kiekvienas vėluojantis ar atšauktas skrydis bus vertinamas atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką skrydžio sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam skrydžiui.
Šiuo atveju skrydžių kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo daugiau negu 3 valandas ir nėra kompensuojami, jeigu dėl pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.
Lėktuvas vėluoja pakilti daugiau nei 3 valandas. Kokios kitos mano teisės? Oro linijų bendrovė privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.
Skridau su ne Europos Sąjungoje registruota oro linijų bendrove. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jei buvo atšauktas, atidėtas ar vėlavo skrydis? Taip, galite tikėtis, kad jums bus suteikta skrydžio kompensacija, jeigu skrydis vyko iš bet kurio oro uosto, esančio ES teritorijoje.
Man bilietą nupirko kitas asmuo. Kas tokiu atveju pildo pretenziją ir kokia proceso eiga? Visais atvejais nukentėjusiu asmeniu laikomas tas, kuris turėjo keliauti/keliavo, o ne tas, kuris sumokėjo pinigus.
Taigi, net jeigu jums bilietą nupirko į komandiruotę siuntęs darbdavys, padovanojo tėvai ar bilietą laimėjote loterijoje - asmuo, patyręs nepatogumus dėl vėluojančio, atidėto, atšaukto ar perpildyto skrydžio, esate jūs, taigi ir pretenziją pildote bei pinigus už nepatogumus gaunate jūs.
Kaip teigiama keleivių taisyklėse dėl atidėtų skrydžių, taip nutikus iš oro linijų bendrovės turite teisę gauti nemokamą maitinimą, gaiviuosius gėrimus ir apgyvendinimą. Dažniausiai tai skiriama siekiant padengti papildomas išlaidas, kurios gali atsirasti vėluojant skrydžiams.
Manęs neįleido į lėktuvą dėl to, kad oro linijų bendrovė pardavė per daug bilietų. Kokios kitos mano teisės? Jeigu pasirinkus keliauti kitu maršrutu jums tenka laukti, vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą ir gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu skrydžio tenka laukti vieną arba daugiau naktų, turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš oro uosto ir į jį.
Jei iš avialinijų priėmėte panašias kompensacijos formas, svarbu, kad užpildydami paraišką mus apie tai informuotumėte.
Taip pat norėtume pabrėžti, kad jeigu oro linijų bendrovė atmestų jūsų pretenziją, neturėdami jūsų kelionės dokumentų mes negalėtume kreiptis į valstybines institucijas arba teismą.
Jeigu pageidausite gauti kompensaciją kita valiuta negu eurais, gali prisidėti valiutos konvertavimo mokestis.
Tai unikali 6 simbolių - raidžių ir skaičių - kombinacija, kurią galite rasti ant savo e. Jeigu nebeturite bilieto, patariama patikrinti visus el. laiškus, kuriais buvote informuoti apie sėkmingą apmokėjimą už bilietus, atsiųstus priminimus apie kelionės datą ir panašiai - dažnai šiuose laiškuose taip pat nurodomas rezervacijos numeris.
Svarbiausia žinoti savo skrydžio numerį, išvykimo ir atvykimo oro uostus bei tikslią datą, kada turėjo vykti skrydis.
Tokiu atveju būtų geriau, jei kartu pridėtumėte ir dokumentus, pvz., bilietus ar el. bilietų kopijas, įlaipinimo pasus ir pan.
Toks laiko tarpas jau ne menkas vėlavimas - juk keliaujantiems ne poilsiauti, kelios valandos gali būti labai svarbios.
Žinoma, jei skrydis vėluoja dėl prastų oro sąlygų, kompensacijos greičiausiai negausite. Tačiau labai dažnai skrydžiai vėluoja dėl žmogiškojo faktoriaus, pvz., prastai suplanuotų techninės priežiūros darbų ar netinkamai suorganizuoto personalo tvarkaraščių. Toks elgesys yra laikomas avialinijų aplaidumu, kurių kompensavimą dabar užtikrina teisės aktai.
Tik labai nedidelė skrydžių dalis yra atšaukiami dėl grėsmę keleivių saugumui keliančių aplinkybių, kurios nepriklauso nuo avialinijų. Dažniausiai skrydžius avialinijos atšaukia nepavykus parduoti planuoto bilietų skaičiaus ar dėl kitokios finansinės naudos.
Atvykote į oro uostą, tačiau Jums nepavyko įsilaipinti į lėktuvą, kadangi jame tiesiog nebeliko vietos? Atrodo neįmanoma, ar ne? - Tačiau tai tik dar viena avialinijų gudrybė. Siekiant užsitikrinti maksimalų pelną oro vežėjai kartais parduoda daugiau bilietų, nei keleiviams lėktuve yra vietų, besitikėdami, kad ne visi keleiviai pasirodys skrydžio metu. Taip lėktuvas būna sąmoningai perpildomas. Mes manome, kad toks avialinijų elgesys yra tiesiog įžūlus, todėl raginame reikalauti Jums priklausančios kompensacijos.
Kokio Dydžio Kompensaciją Galima Gauti?
Na, o prakalbus apie finansinius nuostolius ir jų padengimą, pravartu žinoti, kad Jūsų skrydžio kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo. T.y. Skirtingos avialinijos turi skirtingas tvarkas ir procedūras, kurių reikia imtis norint gauti Jums priklausančią kompensaciją už vėlavusį, atšauktą ar perpildytą skrydį.
Kompensacijos, kurią galite gauti, dydis svyruoja nuo 250 iki 600 Eur vienam keleiviui. Konkrečios kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio - kuo skrydžio nuotolis yra ilgesnis, tuo didesnis kompensacijos dydis.
Dažniausiai skrydžio kompensacija, kurią pasiūlo oro linijų bendrovė, būna mažesnė nei priklauso pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte oro linijų bendrovės pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir Reglamente (EB) Nr.
Jeigu iš oro linijų bendrovės priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad kuo tiksliau informuotumėte, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus skrydžių bendrovė prašė pasirašyti priimant kompensaciją.
Piniginė skrydžio kompensacija gali būti sumažinta, jeigu sutikote priimti kitokias kompensacijos formas, pasiūlytas avialinijų - pvz.
Kada Kompensacija Nepriklauso?
Kokiu atveju man nepriklauso kompensacija? Kai buvo atidėtas, vėluojantis arba atšauktas skrydis dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla.
Kurioms Šalims Galioja Reglamentas (EB) Nr. 261/2004?
Europos Sąjungą šiuo atveju sudaro 28 valstybės narės, taip pat Gvadelupa, Prancūzijos Gviana, Martinika, Reunjonas, Majotas, Sen Martenas (Prancūzijos Antilai), Azorų salos, Madeira, Kanarų salos, Islandija, Norvegija, Šveicarija.
Per Kiek Laiko Galima Atgauti Kompensaciją?
Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato konkrečių terminų paraiškos dėl sutrikdyto skrydžio pateikimui ir kompensacijos išmokėjimui, o atskiros šalys savo nacionalinėje teisėje yra nurodžiusios skirtingus laikotarpius. Lietuvoje tai - 3 metai.
Visus į Lietuvą ar iš jos vykusius skrydžius, kurie buvo sutrikdyti, galite rasti mūsų specialiai paruoštame puslapyje, kur paraišką kompensacijai gauti užpildysite dar greičiau ir paprasčiau.
Vis dėlto, kai kuriose šalyse šis terminas gali būti daug trumpesnis, tad bet kuriuo atveju delsti neverta. Tad kodėl neužpildžius paraiškos kompensacijai už sutrikdytą skrydį dabar?
Per kiek laiko, kai buvo atidėtas skrydis, galėčiau gauti kompensaciją? Reglamente (EB) Nr. 261/2004 nėra numatytas laiko tarpas per kurį turi būti išmokėta kompensacija. Tam tikrais atvejais pretenzija yra teikiama Civilinės aviacijos institucijoms ar keliauja į Teismą ir kompensacijos išieškojimo procesą užtrunka dar ilgiau. Tai taip pat taikoma ir atšauktų bei perpildytų skrydžių kompensacijoms.
Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nenustato pretenzijos nagrinėjimo proceso ribų. Tam tikrais atvejais prireikus kreiptis į valstybines institucijas ar teismus, proceso trukmė gali būti ilgesnė nei įprastai, tačiau pasistengsime gauti kompensaciją taip greitai, kaip tik tai yra įmanoma.
tags: #atsauktas #skrydis #kompensacija #civilinis #kodeksas