Socialiniai tinklai yra svetainės ir programos, leidžiančios vartotojams kurti unikalų turinį ir dalytis juo su kitais interneto vartotojais. Socialinių tinklų aplikacijos jau užėmė didelę mūsų gyvenimo dalį ir aplikacijų rinką, o jų skaičius ir toliau auga.
Socialinių tinklų tipai
Pirmiausia apibrėžkime, į kokias kategorijas visos socialinių tinklų aplikacijos yra suskirstytos:
- Tinklaraščių programos: Šios socialinės žiniasklaidos platformos leidžia vartotojams kurti savo tinklaraščius ir publikuoti jų turinį.
- Susisiekimo programos: Jie naudojami prisijungti ir bendrauti su kitais žmonėmis internete.
- Medijos bendrinimo tinklai: Tokios socialinės aplikacijos leidžia vartotojams dalytis visų rūšių medijos failais (nuotraukomis, vaizdo įrašais, GIF failais ir kt.).
- Vartotojų atsiliepimų tinklai: Tokias socialinių tinklų aplikacijos klientai naudoja norėdami rasti ir peržiūrėti įmones, su kuriomis jie turėjo patirties.
- Bendruomenės ir diskusijų forumai: Šios platformos yra puiki vieta užduoti klausimus ir gauti atsakymus, dalintis naujienomis, idėjomis, įžvalgomis ir patirtimi.
- Turinio dalinimosi tinklai: Šių programų naudotojai gali bendrinti savo turinį ir atrasti kitų vartotojų turinį bei jį išsaugoti.
- Interesais pagrįsti tinklai: Šio tipo socialiniai tinklai vienija žmones, turinčius bendrų interesų. Tokiose platformose vartotojai gali pasidalyti savo pomėgiais ir susijusia patirtimi.
- Anoniminiai socialiniai tinklai: Šio tipo socialinius tinklus ypač mėgsta paaugliai, nes jie leidžia anonimiškai bendrauti tarpusavyje.
Populiarios programos ir tendencijos
Kasmet socialinės žiniasklaidos sektoriuje dalyvaujantys žmonės kalba apie naujausias socialinių tinklų tendencijas. Štai keletas iš jų:
- Papildyta realybė (AR) ir veido filtrai: „Snapchat“ ir „Instagram“ čia yra tendencijų kūrėjai.
- Dirbtinis intelektas (AI) ir pokalbių robotai: Tai taip pat nėra naujos socialinės žiniasklaidos tendencijos.
- Tiesioginė transliacija (tiesioginiai vaizdo įrašai): Populiariausios socialinės žiniasklaidos programos ir socialinių tinklų aplikacijos jau turi šią funkciją.
- Vaizdo įrašų populiarėjimas: Vaizdo įrašų turinys yra populiaresnis nei rašytiniai įrašai, nes vartotojai nori žiūrėti, o ne skaityti.
- Trumpalaikis turinys: Tai yra tokio tipo turinys, kuris veikia iki 24 valandų ir dingsta iš jūsų sklaidos kanalo. Vėlgi, „Snapchat“ ir „Instagram“ yra lyderiai. Istorijų gausa padidino jų laiką, kurį žmonės kasdien skiria šioms socialinių tinklų mobilioms aplikacijoms.
- Sutelkti dėmesį į Z kartą: Mokslininkai teigia, kad tūkstantmečio (Millennials) karta nebėra įtakingiausia auditorija. Netrukus juos nustums nauja Z karta (žmonės, gimę po 1998 m.).
- Turinio publikavimas socialiniuose tinkluose: Vis daugiau žmonių (taip pat ir įmonių) nori dalytis savo turiniu su kuo daugiau vartotojų. Svetainės nebėra vienintelė vieta kuriant turinį.
Dvejus metus iš eilės populiariausių programėlių sąraše lyderiai praktiškai nesikeitė. „Bitės Profai“ plačiau pristato pasaulyje šiuo metu populiariausias programėles bei pasakoja, kas nulemia jų sėkmę.
- TikTok: Gegužės mėnesį ji buvo atsisiųsta net 112 mln. kartų ir jau viršijo 2 mlrd. atsisiuntimų. Šis skaičius per kiek daugiau nei metus išaugo dvigubai - 1 mlrd. atsisiuntimų programėlė skaičiavo praėjusių metų vasarį. Platformoje veikti pradėjo žinomi žmonės - atlikėjai Justinas Bieberis, Post Malone, Rita Ora ir kiti. Čia persikėlė ir kitų socialinių tinklų žvaigždės, kartu su savimi atsivesdamos ir savo sekėjų armijas.
- Facebook: Šis tinklas turi daugiau negu 2 milijardus užsiregistravusių žmonių per palyginus labai trumpą gyvavimo laiką (2006m). Jo artimiausias konkurentas yra Google “Youtube”, kuriam reikia bent 500 milijonų naudotojų, kad pasivytų Meta.
- Instagram: Šis nuotraukų ir vaizdo įrašų socialinis tinklas taip pat ilgą laiką yra vienas populiariausių - „Instagram“ sulaukia vieno milijardo aktyvių vartotojų per mėnesį, o praėjusiais metais turėjo 133 proc. daugiau reklaminių įrašų nei 2018-aisiais. Nuolat augantis reklaminių įrašų skaičius nurodo, kad „Instagram“ įdomi ir aktyvios bei didelės auditorijos ieškantiems verslo vystytojams, o tai taip pat nusako socialinio tinklo populiarumą. 2016 m. pabaigoje „Instagram“ pristatė ir naują funkcionalumą - „Instagram Stories“ (liet. „Instagram“ istorijos). Tai trumpi, po paros vartotojų sekėjams nebematomi, vaizdo įrašai. Praėjus dvejiems metams po šios funkcijos pristatymo, socialinio tinklo vartotojai jau padarydavo vidutiniškai po 500 milijonų istorijų per dieną.
- Zoom: Prieš karantiną nuotolinio bendravimo programėlės „Zoom“ nežinojo praktiškai niekas, o karantino metu ji tapo bene svarbiausia komunikacijos platforma - pagal persiųstų duomenų kiekį „Bitės“ tinkle ji užėmė 45 proc. tokio tipo programėlių sugeneruojamo duomenų srauto. Vis tik „Zoom“ populiarumas ir toliau auga - gegužės mėnesį „Zoom“ buvo antra pagal populiarumą ne žaidimų programa, įdiegta beveik 95 mln. kartų, t.y. 43 kartus daugiau nei praėjusių metų gegužę.
Socialinių tinklų poveikis psichologinei sveikatai
Naudojimasis socialiniais tinklais gali sukelti panašius jausmus, kuriuos patiria priklausomybių turintys žmonės. Tyrimais patvirtinta, kad „Patinka“ paspaudimai ir komentarai padidina laimės hormonu vadinamo dopamino gamybą organizme - panašiai kaip cigaretės rūkantiems. Taip pat pastebėta, kad poreikis nuolat tikrinti socialinius tinklus ir visada žinoti, kas vyksta, augina kortizolio - streso hormono - kiekį organizme. Padidėjęs streso lygis gali turėti įvairiausių neigiamų pasekmių, nuo psichologinių iki atminties, virškinimo problemų ir net depresijos.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Vienos taisyklės, kuri apibūdintų priklausomybę nuo socialinių tinklų, nėra. Kita vertus, daug pasako tai, kaip socialiniai tinklai naudojami. Jei kasdien po kelias valandas skaitinėjate ir žvalgotės po nuotraukas socialiniuose tinkluose, čiumpate telefoną vos jam pyptelėjus apie naują „Patinka“ paspaudimą ar komentarą, ir negalite praleisti nei dienos ko nors nepaskelbę - tai panašu į priklausomybę. Tačiau jei socialinių tinklų programėles įsijungiate tik kelis kartus per savaitę, kad pažiūrėtumėte, kaip sekasi draugams ir su jais pabendrautumėte, kažin ar dėl to derėtų sunerimti.
Socialinių tinklų atsisakę žmonės išskiria ne vieną privalumą: jie tampa produktyvesni, turi daugiau laiko, geriau jaučiasi, sumažėja streso lygis ir net miega saldžiau. Atsisakyti socialinių tinklų nėra sudėtinga, visgi ekspertai pataria tai atlikti palaipsniui, kad nepatirtumėte didelio psichologinio šoko.
Socialinių tinklų klientų aptarnavimas
Socialinių tinklų klientų aptarnavimas yra būtinas, nes tai visada prieinamas kanalas, kurį naudoja dauguma pasaulio šalių. Todėl klientai tikisi atsakymų į savo socialinių tinklų užklausas daug greičiau nei tradiciniais kanalais, pvz., el. paštu. Be to, klientai dažnai kreipiasi per socialinius tinklus kaip paskutinę galimybę susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Dažnai į el. laiškus neatsakoma, o skambučiai patenka tiesiai į balso paštą.
Pažangūs socialinio klausymosi įrankiai, tokie kaip „LiveAgent“, prisijungia prie jūsų mėgstamų socialinių tinklų. Tokios sistemos įdiegimas sumažina blaškymąsi, nes aptarnavimo agentai gali atsakyti į visas užklausas tiesiai iš sistemos prietaisų skydelio. Tokie įrankiai kaip „LiveAgent“ užtikrina, kad jūsų kliento duomenys būtų saugūs.
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
tags: #socialiniu #tinklu #programos