Kas yra socialinė medija: apibrėžimas, ypatumai ir įtaka

Jeigu užduočiau klausimą, kas yra socialinės medijos, tikriausiai, sulaukčiau kreivoko žvilgsnio. Dabar juk bene visi išmano apie socialines medijas ir ką su jomis veikti. Tačiau panagrinėkime šią sąvoką išsamiau.

Internetiniame Oksfordo mokomajame žodyne sąvoka medija apibrėžiama kaip būdas, priemonė, kurios pagalba didelis žmonių skaičius gauna informaciją televizijos, radijo, laikraščių ar interneto pagalba. Šių dienų technologijų gausa leidžia matyti, jog tradicinė medija, tokia kaip televizija, radijas ar periodinė spauda vis labiau praranda populiarumą ir įsivyrauja skaitmeninės medijos naudojimas. Skaitmeninė medija leidžia rasti daugiau pramogų, informacijos, žinių, socialinių kontaktų ir pan.

Remiantis dideliu funkcionalumu, minima ne tik skaitmeninės medijos, tačiau ir naujosios skaitmeninės ir socialinės medijos sąvokos. Apimdama socialinę ir interaktyvią mediją, naujoji skaitmeninė medija leidžia būti tiek pateikiamo turinio vartotoju, tiek jo kūrėju, informaciją gaunant ir skleidžiant įvairiais formatais - tekstu, fotografijomis, video bei audio.

Socialinė medija yra skaitmeninės medijos aspektas, apimantis mobilias ir internetu paremtas technologijas, skirtas sukurti interaktyvias platformas, kuriose žmonės gali kurti ir dalintis turiniu, diskutuoti ar daryti poveikį pateikiamam turiniui.

Socialinės medijos sudedamosios dalys

Siekiant išsamiau suprasti socialinės medijos ypatumus, Kietzmann ir kolegos pateikė socialinę mediją apibūdinančius/sudarančius veiksnius:

Taip pat skaitykite: Visa informacija apie Kaišiadorių socialinę paramą

• Identitetas. Šis blokas atspindi lygį, kuriuo žmogus atskleidžia savo tapatumą. Tai apima informaciją apie vardą, amžių, lytį, profesiją, gyvenamąją vietą bei kitą informaciją, kuri padeda susidaryti žmogaus portretą. Gali būti ir taip, jog apie žmogaus identitetą galima spręsti pagal tai, kokia informacija jis dalijasi, kokias mintis ir jausmus išreiškia, kam skiria patiktukus ar siekiant skirtingų tikslų prisistato tikruoju vardu ar slapyvardžiu. Taigi, socialinė medija šiuo požiūriu yra įvaizdžio formavimo priemone.
• Pokalbiai. Šis blokas reprezentuoja lygį, kuriuo žmonės bendrauja su kitais socialinių medijų pagalba. Asmeniniai ar grupiniai pokalbiai ir bendravimo galimybė yra viena svarbiausių socialinės medijos funkcijų. Prie to taip pat priskiriamos ir diskusijos, komentarai ir juos skatinančių įrašų dalijimasis. Atsižvelgiant į tai, dėmesys skiriamas trumpoms žinutės, istorijų, patirties pasidalijimui. Šis komunikavimo aspektas socialinėse medijose turi ir tam tikrą manipuliavimo aspektą.
• Dalijimasis/informacijos sklaida. Šis aspektas atspindi lygį, kuriuo socialinių medijų vartotojai linkę dalintis turiniu. Jau pati sąvoka socialinės medijos reiškia sąveiką ir mainus tarp žmonių, todėl viena iš priežasčių, dėl kurios jie susitinka socialinėje medijoje, yra susietumas ar jo siekimas.
• Esamo momento svarba. Šis aspektas atspindi kito žmogaus(-ių) prieinamumą esamuoju momentu. Tai apima žinias apie buvimo vietą, gebėjimą bendrauti.
• Santykiai. Tai žmonių susietumo lygį atspindintis blokas.
• Reputacija. Tai asmeninės pozicijos lygis, kurį žmogus suvokia socialinių medijų, juose palaikomų santykių kontekste. Šis aspektas tinka ne visiems socialiniams tinklams, pvz. Didelis sekėjų, draugų skaičius taip pat gali patvirtinti reputaciją funkcijų „like“, „share“, komentarų pagalba.
• Grupės. Šis blokas atspindi lygį, kuriuo žmonės gali kurti grupes ir bendruomenes socialinių medijų pagalba, o didesnis socialumo lygis vertinamas per didesnį draugų, sekėjų ir kontaktų skaičių.

Taigi dėl naudojimosi lengvumo, greičio ir pasiekiamumo, socialinės medijos formuoja visuomenines tendencijas ir požiūrius, suteikia galimybę patenkinti pačius įvairiausius mūsų poreikius.

Socialinės medijos įtaka ir iššūkiai

Socialinių tinklų turinį kuria patys vartotojai, tad nenuostabu, jog naudotojus pasiekiančiam turiniui faktų tikrinimas nėra atliekamas. „Socialinių medijų informacijos srautas yra įvairus, o pateikiamas turinys - nuotraukos, vaizdo įrašai, naujienų istorijos - gali būti labai skirtingas, apimantis daugybę temų ir taip formuojantis savitą pasaulio vaizdą. Atsiranda rizika priimti daugumą dalykų kaip tiesą, neatkreipiant dėmesio į tai, kad dalis srauto neretai yra apgaulinga bei siekianti paveikti informacija. Socialiniai tinklai yra prieinami kiekvienam, todėl gali būti atviri norintiems pakenkti, o vartotojai ne visada moka kritiškai atsirinkti, kas yra tikra, svarbu ir naudinga“, - sako Jovita Ruzgaitė, Kūrybinių industrijų fakulteto absolventė.

Visų pirma - pastebimas didelis jaunimo pasitikėjimas internete randama informacija. Tyrimas atskleidė, kad 64 proc. apklaustųjų dažniausiai informacijos ieško ir ją tikrina internete, socialiniuose tinkluose ir tik 1 proc. respondentų klausia mokytojų ar dėstytojų. Palyginti retai tyrime buvo akcentuoti ir artimieji (11 proc.) bei draugai (9 proc.).

„Išaiškėjusi tendencija, kad kilus klausimams, jaunimas informacijos ieško internete, o ne šeimos narių rate, parodo akivaizdų jaunimo pasitikėjimą socialiniais tinklais. Taip pat paaiškėjo, jog suabejoję rastos informacijos tikrumu jie nėra linkę ieškoti tiesos bei lyginti vienodos tematikos šaltinių tarpusavyje“, - gautus rezultatus komentuoja J.

Kita problema - lengvas pasidavimas nuomonės formuotojams. Nustatyta, kad net nuomonių lyderių informacija gali daryti žalą jaunam žmogui. „Paaiškėjo, jog tie respondentai, kurie nedrįsta viešai reikšti savo nuomonės, o kaip tik ją nutyli, yra linkę pradėti manyti, kad nuomonės lyderio išreikšta pozicija yra teisingesnė. Tyrimo metu taip pat nustatyta sąsaja tarp naudojimosi socialiniu tinklu dažnumo ir pasitikėjimo jame skelbiama informacija. visų atsakiusiųjų, kad informacija pasitiki visada) arba kiekvieną dieną po keletą kartų (70 proc. Iš to matome, jog dažnas socialinių tinklų lankymas suteikia didesnį informacijos srautą, kuriame sunku atsirinkti faktus ir nesąmoningai imama pasikliauti viskuo, kas matoma“, - akcentuoja J.

Taip pat skaitykite: Socialinė parama

Nustatyta ir dar trijų faktorių sąsaja - atidaus skaitymo, dėmesio detalėms ir mažesnės įtakos nuomonei. „Respondentų apklausa parodė, kad kai iš gausaus informacijos srauto pasirinkta informacija yra skaitoma atidžiai, mokama ar bent bandoma atpažinti, kiek yra faktų, o kiek tik asmeninės informacijos šaltinio nuomonės - tada neigiamos įtakos išvengiama lengviau. Į socialines medijas įsitraukę vartotojai ne visada gali atsirinkti, kuria informacija galima tikėti ir pasitikėti. Siekiant to išmokti yra svarbus medijų ir informacinio raštingumo bei kritinio mąstymo ugdymas.

„Medijų raštingumas - tai gebėjimas atsirinkti ir vertinti medijose gautą informaciją, siekiant išvengti medijų daromos įtakos ir atsiriboti nuo nereikalingos informacijos, kartu tai ir gebėjimas kurti medijų turinį, naudotis jomis savarankiškai, suvokti jų vaidmenį visuomenėje“, - pabrėžia J. Ne mažiau svarbus, anot jos, yra ir kritinis mąstymas: „Kritiškai mąstantis socialinių medijų vartotojas suvokia, kad socialiniuose tinkluose randama informacija nėra veidrodinis pasaulio atspindys, o tai itin svarbu, kad socialinių tinklų vartotojas aklai nepasitikėtų gaunama informacija ir nepriimtų jos kaip visiškos teisingos“.

Švietimo ir mokslo ministrės teigimu, iki 2020 m. medijų raštingumas atsiras visose mokyklose, žadama šį dalyką integruoti į bendrojo ugdymo turinį, į įvairius dalykus, o tam tikslui bus išmokyta apie 1000 pedagogų. Sutikdama su idėja, kad medijų raštingumas turėtų tapti šiuolaikiško ugdymo proceso dalimi, Vilniaus Salomėjos Nėries gimnazija, bendradarbiaudama su Kūrybinių industrijų fakultetu, jau nuo rugsėjo pirmos atveria pirmąją Lietuvoje medijų klasę.

Tyrimą atlikusi absolventė siūlo pasvarstyti ir apie kitas galimybes - į jaunų žmonių lavinimą įtraukti interaktyvius mokymo būdus, kurių metu mokantis atpažinti netikras naujienas, vykdant tikslingą informacijos paiešką, analizuojant vizualinę medžiagą, nuomonės lyderių įrašus ir kt. „Svarbu pabrėžti, kad medijos daro įtaką nepriklausomai nuo to, ar jaunas žmogus yra raštingas medijų vartotojas, ar ne, tačiau medijų raštingumas, kritinis mąstymas ir gebėjimas atsirinkti faktus padeda išvengti klaidingos informacijos priėmimo ir išryškinti tik tuos dalykus, kurie neturi neigiamos įtakos nuomonės susiformavimui“, - akcentuoja J.

Socialinės medijos verslui

Realus pasaulis kaip niekada susipynęs su skaitmeninėmis erdvėmis. Socialiniai tinklai prekių ženklams jau seniai nebėra tik žaidimas ar gražaus įvaizdžio palaikymas. Tai būdas būti šalia savo tikslinės auditorijos ir detaliai stebėti reklamų atsiperkamumą. Šiandien teikiame svarbą ne tik įprastiems soc. tinklams, bet ir augantiems kanalams, kuriose gali slypėti jūsų tikslinė auditorija.

Taip pat skaitykite: Birštono savivaldybės iniciatyvos

„Whatabout“ socialinės medijos komanda jau prisidėjo prie ne vienos sėkmės istorijos socialiniuose tinkluose. Su niekuo nesupainiojamas įvaizdis ir kalbėjimo tonas, kurį iš vieno paskelbimo, reklamjuostės ar kitokio turinio atpažįsta jūsų tikslinė auditorija. Šiandieniniame pasaulyje neegzistuoti socialiniuose tinkluose - per didelė prabanga. Kiekviena kūrybinė žinutė ar vizualas atliepia į pamatuotą skaitmeninę strategiją. Esame ambicingi sukurti ne laikinus sprendimus, bet soc. Tikslinės auditorijos veiksmų ir įpročių stebėjimas - tai formuoja efektyvius rezultatus moderniame ir kasdien besikeičiančiame digital pasaulyje.

Socialinės medijos auditas būtinas siekiant įvertinti esamą situaciją, rinkos diktuojamą ritmą, potencialą ir tinkamiausius kanalus. Audito metu gausite išsamią analizę, kuri leis aiškiai suvokti galimas vertes, rizikas ir prognozuojamą investicijos grąžą. Išsamiais metodais įvertiname, kurie jūsų naudojami socialiniai tinklai verslui atstovauja tikslingai, o kurių platformų galimybės neišnaudojamos. Įvertiname soc. tinklų komunikacijos ir jūsų prekės ženklo įvaizdžio vientisumą, nustatome komunikacijos aktualumą tikslinei auditorijai, apžvelgiame inovacijų ir tendencijų integraciją.

Ar soc. tinklų bendruomenė matydama jūsų skaitmeninę komunikaciją gali lengvai atskirti jus nuo konkurentų? Galbūt konkurentų neišnaudojami skaitmeniniai kanalai yra jūsų proga ten užsiimti pozicijas pirmiems? Tikslios priemonės e. komercijai ar tendencijų panaudojimas viral turiniui? Viskas prasideda nuo jūsų įmonės ar veiklos poreikių - nuo artimesnio ryšio su vartotojais iki plataus, efektyvaus prekių ar paslaugų asortimento atvaizdavimo. - gali būt per trumpas Jei neturite, pasiūlysime jums aiškius KPI ir efektyvumo stebėsenos rodiklius.

Remdamiesi audito išvadomis, sukuriame rezultatais grindžiamą ir individualiai jūsų verslui skirtą soc. tinklų strategiją. Dėl to visuomet puikiai žinome, ką ir kaip komunikuosime kelių mėnesių ar metų kontekste. Nuo organiško pačių vartotojų generuojamo turinio, darbuotojų įtraukimo į komunikaciją iki karuselių, balsavimų, „Canvas“ (instant experience), galerijų, stories ar videoturinio - jūsų soc. tinklų komunikacijos linijoms priskiriamos konkretiems tikslams tarnaujančios priemonės.

Kaip matuosime soc. tinklų kampanijų sėkmę? Tokie kriterijai kaip CTR, CPC, parodymai unikaliems vartotojams, šaltų ir šiltų auditorijų rodiklių išskyrimas, „Pixel“ įrankio įdiegimas leidžia pamatuoti skaitmeninės komunikacijos efektyvumą, iš soc. tinklų į jūsų e. parduotuvę atėjusių vartotojų skaičių ar kitus efektyvios reklamos faktorius. Nors ir reaguojame į aktualijas ar dinamiškai prisitaikome prie tendencijų, soc. tinklų komunikacija šiandien toli gražu nėra vienadienė. Išsikeltų tikslų įgyvendinimui reikalinga pagrįsta strategija ir efektyvus kampanijų suplanavimas, atsižvelgiant į vartotojų įpročius, sezonus, naujų prekių ar paslaugų įvedimą ir kitus veiksnius.

Kiekviena spalva, iliustracija ar šrifto elementas turi aiškią misiją - vizualiai perteikti, priartinti jūsų prekės ženklą prie tikslinės auditorijos soc. medijose. Aiškiai įsivardijame testavimo laikotarpį, kurio metu išbandome anksčiau patvirtintus sprendimus, stebime, kurie iš jų veikia efektyviai, o kurie ne. Pagal tai koreguojame strategiją ir užtikriname maksimalius rezultatus“.

Kiekvienam socialinės medijos kanalui kuriamas unikalus turinys, jis sukeliamas į reikiamus kanalus. Pritaikius mokamą reklamą, pasiekiama plati jūsų tikslinė auditorija. Projektų strategai ir reklamos analitikai nuolat stebi komunikacijos efektyvumą, reaguoja į auditorijos įsitraukimą, esant poreikiui, pasiūlo žaibiškus sprendimus.

Tai, ko neįmanoma suplanuoti, sprendžiama čia ir dabar. Socialinės medijos kanalai idealiai tinka smūginėms kampanijoms, pardavimų skatinimui ir e. komercijai. Nuolat stebime konkurencinę aplinką, pasaulines tendencijas ir siekiame, kad nusibrėžta strategija būtų atitinkamai tobulinama. Tam, kad galėtume pasverti investicijos atsiperkamumą ir socialinių tinklų komunikacijos naudą - pateikiame aiškias ir šias vertes nusakančias ataskaitas. Esant poreikiui, personalizuojame ataskaitas, jų turinį ir dažnį.

Ataskaitas pateikiame sutartu laiku ir dažniu. Esant poreikiui jos gali būti pristatomos ir gyvai, su komandos narių įžvalgomis, komentarais ir paaiškinimais. Strategiją ir turinį koreguojame tik aiškiai pasvėrę jų naudą duomenimis ir skaičiais. Būdami atsakingi už rezultatą, garantuojame siūlomų priemonių veiksmingumą ir prasmę. Stebėdami socialinių medijų pokyčius, augimą ar įtakos mažėjimą, aktyviai siūlome ir kitus perspektyvius kanalus. Jei pastebime sparčiai augantį socialinį tinklą, kuriame jūsų prekės ženklas turėtų būti aktyvus - ateiname su veiksmų pasiūlymu.

Pasiūlę veiksmingus socialinės medijos sprendimus, esame pasiruošę padėti ir kituose digital ir offline kanaluose. Šiais laikais įvairiomis socialinių medijų platformomis naudojasi didelė visuomenės dalis visame pasaulyje. Ne išimtis yra ir verslo sfera - daugelis verslo organizacijų turi paskyras socialiniuose tinkluose, o jų priežiūrai ir administravimui kartais net samdomi socialinių tinklų administratoriai, kurie palaiko paskyros aktyvumą ir administruoja reklamą.

Socialinė medija yra suprantama kaip skaitmeninė platforma, skirta vartotojams kurti turinį, dalintis informaciją ir bendrauti. Kuo socialinė medija skiriasi nuo socialinio tinklo? Iš tikrųjų, dažniausiai šie terminai naudojami sinonimiškai. Socialinės medijos yra bendras terminas, kuris apima visus socialinius tinklus ir platformas, o socialiniai tinklai - tai terminas, kuris skirtas konkretiems socialinės medijos kanalams.

Dažnu atveju tai nėra tiesa, visi verslai gali mažiau ar daugiau turėti naudos iš socialinių tinklų. Socialinės medijos leidžia bendrauti su savo klientais, kurti savo firminį stilių, reklamuoti savo paslaugas ir produktus, pritraukti naujų klientų, stebėti savo konkurentų veiklą, rasti naujų ir kvalifikuotų darbuotojų bei kurti pridėtinę vertę. Geras atsiliepimas sukuria verslui pridėtinę vertę, parodo kitiems vartotojams, kad jūsų verslas yra patikimas ir teikia kokybiškas paslaugas arba parduoda kokybiškus produktus. Žinoma, naujų klientų pritraukimui taip pat svarbi socialinių medijų reklama, kuri nėra brangi ir labai efektyvi.

Kitas socialinių medijų aspektas yra turinio kūrimas. Socialinių medijų turinys turi būti įtraukiantis, trumpas ir dažnas. Todėl svarbu ne tik turėti paskyras, bet jomis aktyviai naudotis - reguliariai kelti turinį, kuris yra įsimintinas. Socialinių medijų ypatybė yra ta, kad turinys greitai išnyksta iš naujienų sklaidos kanalo, todėl neaktyvios paskyros tiesiog nebus pastebimos.

Populiariausi socialinės medijos kanalai

Socialinių tinklų yra labai daug, o išsirinkti ne visada lengva. Geriausiems rezultatams rekomenduojama naudoti kelis socialinių medijų kanalus. Toliau pateikiami populiariausi socialinių tinklų kanalai:

• Facebook. Tai vienas iš populiariausių socialinių tinklų tarp įvairaus amžiaus žmonių.
• Instagram. Šis socialinis tinklas orientuojasi į vizualinį turinį. Iš Instagram naudos gali turėti įvairūs verslai, kurie siekia pritraukti jaunesnius žmones, nes jis populiarus šioje amžiaus grupėje.
• LinkedIn. Jame galima susirasti kvalifikuotų darbuotojų. Taip pat jis tinka verslui, kuris dirba B2B modeliu.
• YouTube. Šiame socialinės medijos kanale vartotojai gali dalintis vaizdo turiniu. Jis tinkamas visiems, kuriantiems vaizdo įrašus.
• Twitter. Tai yra socialinis tinklas, kuriame galima rašyti trumpas žinutes - tweets.
• Pinterest. Tai yra nuotraukų dalinimosi platforma. Vartotojai gali kurti savo nuotraukų albumus iš internete randamų vaizdų. Taip pat jis skirtas pasisemti interjero dizaino, mados, maisto ir kelionių idėjų, todėl būtent su šiomis sferomis susiję verslai gali turėti naudos iš Pinterest.
• Behance. Behance yra socialinių medijų platforma, kuri yra skirta parodyti savo kūrybą. Behance platformą gali naudoti verslai arba asmenys, kurie nori parodyti savo kūrybą, pavyzdžiui, grafikos dizaineriai arba fotografai.
• Dribbble. Dribbble, panašiai kaip Behance, yra platforma, skirta dizaineriams dalintis savo darbais. Tai puiki vieta jiems susirasti klientų.
• Reddit. Tai yra socialinis tinklas, skirtas dalintis nuotraukomis, nuorodomis ir komentarais. Tai tinka verslams, kuriantiems vaizdo turinį ir norintiems pritraukti jauną auditoriją.
• Tumblr. Ši platforma yra tarp socialinio tinklo ir mini tinklaraščio. Iš Tumblr naudos gali turėti nedideli verslai, kurie kuria vizualinį turinį.
• VK. VK yra socialinis tinklas, kuris ypač populiarus Rusijoje.

Tai viena greičiausiai besikeičiančių skaitmeninės reklamos sričių. Socialinės medijos apima tiek turinio kūrimo ir bendruomenės valdymo (social media community management) - socialinių tinklų administravimo klausimus, tiek socialinių tinklų reklamos klausimus. Socialinių tinklų rinkodara išsiskiria tuo, kad turi itin greitai reaguoti į pasikeitimus - visuomenės nuomonės, aktualius įvykius ar temas. Šios platformos leidžia lengvai dalintis žinutėmis, kurios dažnai virsta svarbiomis diskusijomis. Socialinis aspektas bei žmogiškieji faktoriai itin svarbūs tiek turiniui, tiek reklamos optimizavimui.

tags: #socialines #medijos #pasak