Socialiniais tinklais naudojamės visi, tačiau net ir atidžiai perskaitę naudojimosi taisykles, atsakymus į klausimus, kam iš tiesų priklauso instagrame įkelta jūsų vaiko nuotrauka ar feisbuke publikuotos jūsų gimtadienio akimirkos, rasite ne visada. Socialiniai Tinklai ir Laisvė Internetinėje Erdvėje 2019 metų Interneto laisvės ataskaitoje (angl. Freedom of the net report), remiantis įvairiais kriterijais, teigiama, kad laisvė internete ir socialiniuose tinkluose mažėja jau devintus metus iš eilės. Teigiama, kad investuojama į sofistikuotus piliečių elgsenos socialiniuose tinkluose sekimo algoritmus, todėl 40 iš 65 ataskaitoje vertintų šalių, arba 89 proc., stebima vartotojų veikla.
Neretai įvairūs suvaržymai yra pateisinami valstybės intereso sumetimais. Nors interneto sekimas dažnai asocijuojasi su tokiomis šalimis kaip Kinija, Iranas ar Rusija, elgsena sekama ir demokratinėse valstybėse. Nors populiariausių socialinių tinklų kūrėjai bei vadovai yra demokratinių šalių atstovai - tai leidžia tikėtis gerų sekimo intencijų, - kai kurie sekimo atvejai, tokie kaip politinių pažiūrų, studentų elgsenos ar įvairių aktyvistų, žurnalistų ir protestuotojų turinio monitoringas, neatrodo labai demokratiškai. Ir tai savaime suprantama - milžiniška didžiųjų duomenų suteikiama galia yra iššūkis kiekvienam, turinčiam bent menkiausią galimybę prie jos prisiliesti.
Socialiniai tinklai kaip poveikio priemonė. Tiek mokslininkai, tiek psichologai pripažįsta, kad socialiniai tinklai yra efektyvi poveikio darymo priemonė. Tai mums įrodė, kad socialiniai tinklai geba ne tik vartoti mūsų laiką, dėmesį, emocijas, duomenis, bet ir koreguoti nuomonę, vertybinę stovėseną, galiausiai - elgseną. Socialiniai tinklai mums rodo tokį turinį, kokį mes dažniausiai žiūrime, pagal raktažodžius, kurių ieškome, pagal straipsnius, kuriuos skaitome, ir netgi pagal nuotraukas, kurias skelbiame. Specialios programos sugeba atpažinti veidus, susieti su paskyros informacija ir mūsų paieškos raktažodžiais, todėl socialiniai tinklai turi apie mus labai daug informacijos. Ne veltui sakoma, kad socialiniai tinklai pažįsta mus geriau nei mes patys save.
Nuomonės lyderiai ir jų įtaka. Augantis socialinių tinklų naudojimas keičia žmonių kasdieninius įpročius. Socialiniuose tinkluose šiuo metu ypač populiarūs nuomonės lyderiai - tinklaraštininkai, įžymybės, visuomenės veikėjai, tam tikros srities ekspertai ar tiesiog aktyvūs entuziastai, kurių komentarai, išsakyta nuomonė ar požiūris daro poveikį tinklų vartotojams, savanoriškai sekantiems lyderius. Nuomonės lyderių sekėjų požiūrio tyrime nustatyta, kad 82 proc. socialinių tinklų vartotojų pastebi nuomonės lyderių profiliuose skelbiamą reklaminio pobūdžio informaciją ir 70 proc. lyderių sekėjų ja pasitiki. „Apklaustieji įsitikinę, kad reklama jų neveikia, nors tyrimas atskleidžia, kad jie vis tiek įsigyja tam tikrus produktus ar paslaugas pasinaudoję lyderių rekomendacija ir taip iš esmės keičia savo pirkimo įpročius“, - pastebi M. Užgalytė.
Kodėl mums reikia nuomonės lyderių? Prekę įsigijusių ar paslaugą išbandžiusių draugų bei artimųjų rekomendacijos laikomos viena efektyviausių reklamos priemonių. Anot tyrėjų, socialiniai tinklai - geriausia vieta pasireikšti nuomonės lyderiams: jie dalinasi informacija apie tam tikrą reiškinį, prekę ar paslaugą, siekdami daryti įtaką vartotojo pasirinkimams ir padidinti tam tikrų produktų perkamumo rodiklius. Svarbiausia - kad visa komunikacija atrodytų patikima ir pritrauktų sekėjų dėmesį.
Taip pat skaitykite: Smurtas Lietuvoje
Kas verčia tikėti nuomonės lyderiais? Panašumas į mus pačius yra vienas svarbiausių bruožų. Tyrimai išskiria, kad nuomonės lyderiai turi gebėjimą būti artimi savo auditorijai ir kurti asociacijas su kasdienišku gyvenimu. Todėl reklamos užsakovai siekia, kad šaltinis būtų patikimas ir artimas galutiniam vartotojui. Jei reklamuojamas produktas turi specifinių ar techninių savybių, jos reklamai efektyviai naudojami srities ekspertai ar įmonės vadovas, o nuomonės lyderis turi būti kuo panašesnis į galutinį produkto vartotoją.
Nuomonės lyderių rinkodara ir jos efektyvumas
Nuomonių lyderių rinkodara per pastarąjį dešimtmetį tapo vienu svarbiausių rinkodaros įrankių norint daryti tiesioginę įtaką tiems, kurie sprendžia dėl pirkimo. Tyrimai rodo, kad socialinių tinklų rinkodara yra maždaug 20-30 proc. efektyvesnė nei kitos reklamos formos interneto erdvėje. 2020 m. Lietuvoje influenceriai buvo seimi 37% interneto vartotojų, o 21% teigė, jog įsigijo produktą ar paslaugą po nuomonės formuotojo reklamos. Tyrimai taip pat parodė, kad 78% vartotojų naudoja interneto rekomendacijas apie prekes ir paslaugas, o 61% iš jų mano, jog nuomonės lyderiai yra patikimiausias informacijos šaltinis.
Kokios yra nuomonės lyderių įtakoje svarbiausios kryptys? Nuomonės lyderiai gali būti bet kuris žmogus, kuris kuria kokybišką turinį ir turi galimybių paveikti vartotojų nuomonę bei pirkimo sprendimus. Jie rašo aktualiomis temomis, išsako nuomones apie svarbius įvykius, dalijasi pomėgiais, pramogomis, kelionėmis ir pan. Juos gali remti įvairios finansavimo formos: nuo atlygio už įrašus iki mainų už produktus ar paslaugas. Mikroinfluencerių reklama dažnai yra pigiausia, o mega influencerių reklama - brangiausia, nors ir labai įtakinga.
Kaip nusistato kainas? Dažnai įtakoji sekėjų skaičius, įsitraukimas ir rinkodaros kontekstas. Lietuvoje mikro nuomonės formuotojų reklama gali būti mainais už produktus arba 50-150 eurų už įrašą, o turintiesiems 30-80 tūkst. sekėjų - 200-500 eurų už įrašą. Didžiųjų vardų atveju dažnai kalbama apie dešimtis tūkstančių eurų už kampaniją. Vis dėlto svarbiausia yra įsitraukimas ir kokybė - tex stilistikos, turinio aktualumas bei auditorijos atitiktis prekės ženklui.
Ateities tendencijos - dirbtinė intelektas (DI) nuomonės lyderiai. Nors DI nuomonės formuotojai iš pradžių atrodė kaip potencialus pavojus autentiškumui, šiandien DI personažai gali tapti įtikinamais partneriais rinkodaros kampanijose. Vis dėlto visada būtina aiški žymėjimo politika ir skaidrumas, ar tai DI avataras, ar tikras žmogus. Lietuvoje jau pasirodė pirmosios skaitmeninės nuomonės formuotojos, o pasaulyje DI turinys vis dažniau žymimas ir reguliuojamas.
Taip pat skaitykite: Patyčios internete ir vaikai
Rinkodaros praktika ir etika
Įmonės dažnai pasirašo sutartis su nuomonės formuotojais, kad reklamuotų tam tikro prekinio ženklo produktą. Tekstuose dažnai matoma užuomina „reklama“, o nuomonės lyderiai plėtoja įrašus su aiškiomis teigiamomis savybėmis. Tačiau DI kartais kelia naujus iššūkius: reikia aiškiai žymėti DI turinį ir užtikrinti vartotojams, kad mato tikro žmogaus ar DI nuomonės formuotojo įrašą. Toks skaidrumas stiprina pasitikėjimą platformomis ir prekės ženklais.
Vartotojo kelionė ir patirtis. Vartotojo kelionės žemėlapis gali padėti įmonei sutelkti dėmesį į klientą: nuo informavimo iki palikimo. Svarbiausia - nuolat orientuotis į vartotoją ir jo lūkesčius, todėl žemėlapis turi būti nuolat atnaujinamas ir įvertinamas pagal realius duomenis. Kritiškai svarbu atlikti tyrimus prieš planuojant žemėlapį ir tiksliai nustatyti vartotojo profilius bei poreikius, taip išvengiama klaidų, kaip anoniminės kelionės be aiškaus profilio.
Galiausiai - nuomonės lyderių įtaka turėtų būti matuojama ilgesniuoju laikotarpiu, teikiant kampanijoms aiškius tikslus: prekės ženklo žinomumas, įsitraukimas, srautų konversijos ir kt. Lietuvoje šiuo metu influenceriai vis labiau įsitvirtina, o jų įtaka vis aiškesnė tikslinėje auditorijoje, nors pasiūla ir tobulėjimas vėluoja, palyginti su kitomis šalimis.
Apibendrinimas
Šiandien socialiniai tinklai tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi, o nuomonės formuotojai - influenceriai - daro didelę įtaką vartotojų nuomonėms ir pirkimo sprendimams. Jie gali būti patikimi šaltiniai, kai jų komunikacija atitinka prekės ženklų vertybes ir aiškius etinius standartus. DI evoliucija kuria naujas galimybes, bet kartu kelia ir atsakomybės iššūkius. Svarbiausia - būti kritiškiems, tikrinti šaltinius ir vertinti informaciją kontekste.
Taip pat skaitykite: Nuomonės formuotojai
tags: #nuomones #lyderiu #socialiniuose #tinkluose #itaka #vartotoju