Kokybė - tai filosofija, tai dėmesio sutelkimas į klientą, nuolatinis tobulėjimas ir komandinis darbas - taip apibūdina kokybę socialinių paslaugų kontekste F. Socialinių paslaugų kokybė yra daugialypė ir priklauso nuo daugelio skirtingų veikėjų: paslaugų gavėjo (kliento), socialinio darbuotojo, artimųjų, įstaigos, teikiančios paslaugas, partnerių ir steigėjų. Socialinio darbo kokybė neegzistuoja pati savaime - ją kuria organizacija, darbuotojai ir klientai bei partneriai kartu, todėl vertinant socialinio darbo efektyvumą būtina atsižvelgti į įvairius aspektus.
Daugiaveidė socialinių paslaugų kokybė
Socialinių paslaugų kokybė yra sąlygota tiek klientų lūkesčių atitikimo ar viršijimo, tiek paslaugų užsakovo - valstybės ar savivaldybės - reikalavimų įgyvendinimo. Klientų lūkesčius nustato paslaugų teikėjai apklausų būdu, o valstybės ar savivaldybių reikalavimai turėtų būti reglamentuoti teisės norminiuose dokumentuose. Vis dėlto, šiuo metu Lietuvoje nėra aiškaus teisės akto, kuris apibrėžtų socialinių paslaugų kokybės standartus bei vertinimo kriterijus.
Empirinio tyrimo, atlikto magistro darbo „Socialinių paslaugų kokybės standartų ir vertinimų teisinio reguliavimo veiksmingumas“ metu 100 socialines paslaugas teikiančių organizacijų, duomenys parodė, kad aiškiausiai standartus apibrėžia:
- Lietuvos Respublikos Socialinės apsaugos ir darbo ministrės 2006 m. balandžio 5 d. įsakymas Nr. A1-93 „Dėl socialinių paslaugų katalogo patvirtinimo“;
- Lietuvos Respublikos Socialinės apsaugos ir darbo ministrės 2007 m. vasario 20 d. įsakymas Nr. A1-46 „Dėl globos normų aprašo patvirtinimo“.
Tačiau kokybės vertinimo kriterijai neapibrėžti arba labai neaiškūs, o paslaugų teikėjai pabrėžia tokios standartizacijos svarbą bei būtinybę. Standartai turėtų būti rekomendacinio pobūdžio, o jų rengimą siūloma patikėti Lietuvos Respublikos Socialinės apsaugos ministerijos sudarytai teoretikų ir praktikų darbo grupei.
Socialinių paslaugų kokybės vertinimo metodologija
Vertinant socialinių paslaugų kokybę būtina naudoti tiek kokybinius, tiek kiekybinius metodus. Metodinė priemonė „Socialines paslaugas teikiančių organizacijų rezultatų vertinimo metodika“ atskleidžia, kad veiklos vertinimas turi būti skaidomas į kelis etapus, iš kurių pirmasis yra planavimas ir vertinimo rodiklių nustatymas. Efektyviam rezultatų vertinimui reikia laiko ir pastangų, o duomenys gali būti renkama įvairiais būdais - apklausos, interviu, stebėjimas ir kita.
Taip pat skaitykite: 25,5 metų darbo stažas ir pensija
Socialinių paslaugų kokybės vertinimo iššūkiai yra susiję su objektyvumo trūkumu, nes socialines paslaugas teikiančios organizacijos kuria socialinį poveikį visuomenei, bet jį sunku kiekybiškai pamatuoti. Rezultatai dažnai pagrįsti subjektyviomis nuomonėmis, nes paslaugų teikėjams trūksta kompetencijų ir praktikos atlikti tikslų kokybės vertinimą.
Socialinio darbuotojo ir pedagogo profesinės veiklos kokybė
Socialinių pedagogų ir darbuotojų gyvenimo kokybė profesinėje veikloje yra svarbus socialinio darbo efektyvumo rodiklis. Tyrimai rodo, kad specialistai prasčiausiai vertina savo fizinę sveikatą darbo vietoje, ypač darbo krūvį ir profesinį nuovargį.
Psichologinės būklės, darbo santykių su personalu ir klientais, darbo aplinkos vertinimas dažniausiai atskleidžia tiek teigiamų, tiek ir problematiškų aspektų. Didelis darbo krūvis, nuovargis, stresas, agresyvus klientų elgesys ir mažas darbo užmokestis lemia neigiamus socialinių pedagogų gyvenimo kokybės vertinimus, o tai daro neigiamą įtaką ne tik jų gyvenimo kokybei, bet ir darbo kokybei.
Organizacijos vaidmuo ir motyvacija vertinant kokybę
Socialinio darbo kokybė siejama su organizacijos veikimu ir darbuotojų motyvacija, kurią yra lengviau įvertinti. Nacionalinis nevyriausybinių organizacijų socialinių paslaugų kokybės standartas (NOKAS), kuriuo remiasi darbuotojų nuomonės tyrimai, leidžia organizacijos darbuotojams pačiems įvertinti savo paslaugų kokybę ir praktiką. Taip pat teikiama pagalba dokumentacijos, tokios kaip darbuotojų motyvavimo ir adaptacijos tvarka, teisių užtikrinimo tvarka, kokybės politika ir personalo politika rengimui - tai būtinos priemonės siekiant užtikrinti aukštą paslaugų kokybę.
Socialinių paslaugų teikimo teisėtas pagrindas ir reglamentavimas
Socialinės paslaugos yra viena iš socialinės paramos formų, kurią valstybė garantuoja savo piliečiams. Jų tikslas - sudaryti sąlygas asmeniui ar šeimai ugdyti savarankiškumą spręsti socialines problemas ir palaikyti socialinius ryšius su visuomene. Tam, kad pasiekti šį tikslą, būtina teikti savalaikes ir kokybiškas socialines paslaugas.
Taip pat skaitykite: Instrukcija: kaip siųsti laišką Sodrai registruotu
Nors šiuo metu Lietuvoje nėra vieno teisės akto, kuris aiškiai apibrėžtų socialinių paslaugų kokybės standartus, esami teisės aktai, kaip minėta, apima dalinius reglamentus, kurie tampa pagrindu kokybei vertinti.
Profesinio perdegimo ir kitų veiksnių įtaka socialinių darbuotojų darbo kokybei
Profesinis perdegimas, stresas darbe ir kitos psichologinės problemos daro neigiamą poveikį socialinių darbuotojų gerovei ir, kartu, jų darbo kokybei. Analizuojami socialinių pedagogų perdegimo priežastys atskleidžia, kad per didelis darbo krūvis ir klientų agresyvumas yra svarbūs neigiamų vertinimų šaltiniai. Dėl šių veiksnių sumažėja darbuotojų motyvacija ir bendras efektyvumas socialiniame darbe.
Dėl šios priežasties rekomenduojama skirti daugiau dėmesio specialistų profesinei raidai, jų psichologinės būklės gerinimui bei tinkamai darbo organizacijai.
Rekomendacijos socialinio darbo kokybės vertinimui
- Naudoti unikalią socialinio darbo praktikų ir mokslininkų parengtą metodologiją, leidžiančią kompleksinį socialinių paslaugų kokybės vertinimą;
- Integruoti įvairius vertinimo metodus - tiek kokybinius, tiek kiekybinius;
- Ugdyti darbuotojų kompetencijas kokybės vertinimo srityje;
- Aktyviai įtraukti klientų bei artimųjų atsiliepimus;
- Stiprinti organizacijos motyvaciją bei veiklos kokybės politikos formavimą;
- Parengti ir įgyvendinti veiksmingus dokumentus, susijusius su darbuotojų motyvacija, teisėmis ir kokybės užtikrinimu;
- Rengti standartus bendradarbiaujant su valstybės institucijomis, praktikais ir mokslininkais;
- Spręsti profesinio perdegimo ir streso klausimus socialinio darbuotojo darbe;
- Kelti darbo efektyvumą ir gerinti darbo sąlygas.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
tags: #kaip #apibrezti #rodiklius #socialiniame #darbe