Keliaujant oro transportu, skrydžių sutrikimai gali sukelti daug nepatogumų. Laimei, Europos Sąjungos teisės aktai užtikrina keleivių teises į kompensaciją už atidėtus, atšauktus ar perpildytus skrydžius. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip pateikti prašymą dėl kompensacijos, kokie yra reikalavimai ir kokias teises turite.
Kas Yra Skrydžio Kompensacija?
Skrydžio kompensacija - tai pinigai, kuriuos oro vežėjas privalo sumokėti keleiviui už moralinę žalą, atsiradusią dėl sutrikdyto skrydžio. Tai nėra tas pats, kas pinigų grąžinimas: pastarasis susijęs su keleivio sumokėtos sumos atlyginimu, o skrydžio kompensacija - tai pinigai, kuriuos oro linijos sumoka keleiviui kaip atsiprašymą už sugadintą kelionę.
Jei skrydžio atstumas buvo nuo 1500 km iki 3500 km, kompensacija siekia 400 eurų. Visi kiti skrydžiai, t. y. tie, kurių atstumas didesnis nei 3500 km, vertinami 600 eurų. Jei skrydžio atstumas mažesnis nei 1500 km, kompensacija siekia 250 eurų.
Aktualu keliaujantiems oro transportu ir susidūrusiems su jungiamųjų skrydžių sutrikdymais: jei Tau taip nutiko, gali reikalauti kompensacijos tuo atveju, jei viena jungiamojo skrydžio dalis turėjo įtakos tam, kad praleidai kitą skrydį. Tačiau ši taisyklė galioja tik tuomet, jei visiems Tavo bilietams buvo priskirtas tas pats rezervacijos numeris, t.y. jei juos įsigijai kaip vieną kelionę.
Kaip Reikalauti Kompensacijos?
Oro linijų keleivis gali asmeniškai reikalauti kompensacijos. Tačiau siekdamas jos per „Skycop“ gali pasikliauti mūsų ilgamete patirtimi, įgyta sprendžiant su skrydžių kompensavimu susijusias problemas. Visų pirma, mūsų tinklapyje sužinosi, ar Tavo skrydis bent jau yra tinkamas kompensacijai gauti. Jei taip - gali užpildyti pretenziją.
Taip pat skaitykite: Viskas, ką reikia žinoti apie pensijas
Tau reikės nurodyti skrydžio duomenis ir sutrikdymo detales. Tam turėsi pateikti savo bilietų, įlaipinimo kortelių, taip pat - asmens dokumentų kopijas. Teoriškai, gali būti įmanoma viską sutvarkyti pateikus tik skrydžio rezervacijos numerį, išvykimo/atvykimo oro uostus ir tikslią skrydžio datą.
Vos pateikus savo skundą „Skycop“, Tavo aktyvus dalyvavimas procese baigiasi. Apie proceso eigą būsi informuotas elektroniniu paštu. Jeigu skundo nelaimėsime, neturėsi mokėti nieko, tad niekuo nerizikuoji.
Kaip pateikti prašymą išlaidų kompensavimui, naudojantis Seesam sveikatos draudimo programėle?
Reglamentas (EC) Nr. 261/2004
Ar oro linijos moka kompensaciją savanoriškai? Ne visai - būtent todėl Europos Sąjunga įtvirtino Reglamentą (EC) Nr. 261/2004. Šis teisės aktas įpareigoja oro vežėjus išmokėti kompensacijas dėl jų aplaidumo nukentėjusiems keleiviams.
Šiame dokumente taip pat nurodyta, kas būtent yra sutrikdytas skrydis, kada oro linijos yra laikomos atsakingomis už skrydžio sutrikdymą, kokia pinigų suma turi būti išmokėta, taip pat tai, kokias dar teises turi oro linijų keleivis, susidūręs su sutrikdytu skrydžiu. Laikui bėgant reglamentas buvo išplėstas ir papildytas įvairių teismų nutarimų dėka.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti prašymą motinystės išmokai
Ar Reglamentas (EC) Nr. 261/2004 taikomas skrydžiams visame pasaulyje?
Reglamentas (EC) Nr. 261/2004 taikomas šiems skrydžiams:
- Visiems skrydžiams, kurie vykdomi Europos Sąjungos teritorijoje.
- Skrydžiams, kuriuos vykdo ES registruota oro linijų bendrovė iš šalies, kuri nėra ES narė, į ES šalį.
- Skrydžiams, kuriuos vykdo bet kuri oro linijų bendrovė iš ES šalies į šalį, kuri nėra ES narė.
Trečia kategorija - šiek tiek sudėtingesnė.
Sutrikdyti Skrydžiai
Dabar, kai jau žinome, kokį įstatymą privalome turėti omenyje ir kur jis yra taikomas, aptarkime sutrikdytus skrydžius. Jie taip pat skirstomi į tris kategorijas: atidėti skrydžiai, atšaukti skrydžiai ir perpildyti skrydžiai.
Atidėti skrydžiai
Tam, kad skrydis būtų laikomas atidėtu, jis turi vėluoti daugiau nei 3 valandas. Svarbu įsidėmėti, kad nėra svarbu tai, kiek skrydis vėlavo išvykti. Jis laikomas atidėtu tik tada, jei vėlavo nusileisti 3 valandas ar daugiau.
Atšaukti skrydžiai
Atšaukto skrydžio sąvoką paaiškinti lengviausia. Nusipirkai bilietą, tačiau vėliau paaiškėjo, kad Tavo skrydis neįvyks. Jeigu oro linijos informavo keleivius apie atšaukimą mažiau nei 14 dienų iki skrydžio datos, pagal Reglamentą jis laikomas atšauktu.
Taip pat skaitykite: Kas priklauso vienkartinė pašalpa?
Perpildyti skrydžiai
Ir galiausiai, skrydžio perpildymas. Šiuo terminu apibūdinama situacija, kai keleivių yra daugiau nei vietų lėktuve ir kažkas privalo nevykti suplanuotu reisu. Taip nutinka, kadangi oro linijos stengiasi maksimaliai išnaudoti kiekvieną skrydį, užpildydamos tiek vietų lėktuve, kiek tik įmanoma.
Ir, kadangi ne kiekvienas keleivis užsiregistruoja kiekvienam skrydžiui, oro linijų bendrovė parduoda daugiau bilietų, nei orlaivyje yra vietų, tikėdamasi, kad papildomi keleiviai užpildys vietas tų, kurie neatvyko prie įlaipinimo vartų. Tačiau ši strategija suveikia ne visada ir kartais keleivių yra prašoma tiesiog užleisti savo vietas.
Atsakomybė už Skrydžio Sutrikdymą
Tačiau tai dar ne viskas. Tam, kad oro linijų bendrovė teisiškai privalėtų išmokėti kompensaciją, ji turi būti pripažinta atsakinga už skrydžio sutrikdymą. Kadangi oro linijos stengiasi maksimaliai išnaudoti kiekvieną orlaivį, šis yra siunčiamas į kiekvieną skrydį, kurį jis tik gali atlikti - tad skrydžių grafikas kartas nuo karto yra sujaukiamas.
Žinoma, lėktuvai neskraido be įgulos. O jų įgulas sudaro žmonės, kurie turi ilsėtis, miegoti ir taip toliau. Į visą tai turi būti atsižvelgta sudarant grafiką. Tačiau, taip pat, kaip ir su lėktuvais, kartais šis planavimas neįvyksta visiškai sklandžiai.
Paskutinė iš pagrindinių priežasčių, dėl kurios nutinka pagal Reglamentas (EC) Nr. 261/2004 kompensuojami skrydžių sutrikdymai - problemos su orlaivio technine priežiūra. Ne paslaptis, kad tam, jog kelionė lėktuvu būtų ne tik apskritai įmanoma, bet ir pakankamai maloni (ar bent jau pakenčiama), turi būti išlieta nemažai prakaito. O už tai atsakingas ne kas kitas, bet lėktuvo technine priežiūra užsiimantys oro linijų darbuotojai.
Aplinkybės, Kai Kompensacija Nepriklauso
Vis dėlto, yra nemažai aplinkybių, dėl kurių oro linijos nėra laikomos atsakingomis. Tai įvairiausius sutrikdymus nulėmę veiksniai, kuriems oro linijos neturėjo jokios įtakos ir niekaip negalėjo jų suvaldyti.
Tikriausiai dažniausiai pasitaikanti tokių sutrikdymų priežastis - skrydžiams netinkamas oras. Oro uosto veiklos sutrikimai taip pat yra laikomi įvykiais, kuriems oro linijos neturi jokios įtakos. Tai reiškia, kad jeigu oro uostas yra uždarytas nes darbuotojai, atsakingi už jo saugumą, streikuoja ar kitas lėktuvas sudarė kamštį pakilimo take, nėra prasmės reikalauti kompensacijos.
Ir, nors tai ne visada atrodo visiškai racionalu, skrydžių sutrikimai, įvykę dėl oro linijų darbuotojų streiko taip pat yra laikomi išimtimis. Paskutinė kategorija - tai lėktuvo gamybiniai defektai. Jeigu jie tapo Tavo sutrikdyto skrydžio priežastimi, kompensacijos reikalauti negali. Galioja nuostata, kad oro linijos nežino apie tokias problemas, įsigydamos lėktuvą.
Kompensacijos Sumos Mažinimas
Netgi jei Tau buvo paskirta kompensacija, ne visada gali atgauti visą sumą. Kai kuriais atvejais, įvairios formos žalos atlyginimas, kurį suteikia oro linijos (pavyzdžiui dovanų kuponai, nuolaidos skrydžiams ar kas nors panašaus) gali turėti įtakos galutinės kompensacijos sumos sumažinimui.
Kitos Keleivių Teisės
Vis dėlto, Reglamentas (EC) Nr. 261/2004 užtikrina daugiau teisių keleiviams nei tiesiog teisę į skrydžio kompensavimą. Jis taip pat nurodo, kokią pagalbą oro linijos privalo užtikrinti ilgo laukimo atveju.
Kai Tavo skrydis atidėtas ilgiau nei 2 valandoms, atšauktas ar perpildytas, oro linijų bendrovė turi suteikti:
- Du nemokamus telefono skambučius.
- Galimybę nemokamai pasinaudoti elektroniniu paštu arba faksu.
- Nemokamą maitinimą ir gėrimus.
- Jei yra būtinybė nakvynei - ir viešbutį bei transportą iš/į oro uostą.
Jeigu oro linijos tuo nepasirūpina, gali padaryti tai pats - išsaugok kvitą tam, kad oro linijos atlygintų su tuo susijusias išlaidas.
Taigi, taip atrodo sutrikdyto skrydžio kompensacija.
Dažniausiai Užduodami Klausimai
Kaip sužinoti ar man priklauso kompensacija?
Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 nustatytus reikalavimus.
Kokiu atveju man nepriklauso kompensacija?
Kai buvo atidėtas, vėluojantis arba atšauktas skrydis dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla.
Ar keleiviai, kurie nėra ES piliečiai, gali reikalauti kompensacijos už pavėluotą skrydį?
Taip, keleiviai, kurie nėra ES piliečiai, gali reikalauti kompensacijos už pavėluotą skrydį, jei skrydis atitinka Reglamento (EC) Nr. 261/2004 reikalavimus.
Kiek kainuoja „Skycop“ paslaugos?
Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime.
Per kiek laiko nuo savo sutrikdyto skrydžio turėčiau reikalauti kompensacijos?
Patyrę skrydžio sutrikdymą, galite reikalauti kompensacijos tada, kada jums tai patogu - geriausiu atveju, metų bėgyje. Tiesa, šis laikotarpis gali būti ir ilgesnis, priklausomai nuo konkrečios šalies.
Tikimės, kad šis straipsnis padėjo geriau suprasti Jūsų teises ir kaip reikalauti kompensacijos už sutrikdytą skrydį. Sėkmės!
tags: #getjet #prasymas #del #kompensacijos