Šiame straipsnyje aptariamas EQUASS (European Quality in Social Services) kokybės sistemos diegimo planas globos namuose, siekiant užtikrinti ir nuolat tobulinti teikiamų socialinių paslaugų kokybę. EQUASS sistema yra pripažinta kaip viena tinkamiausių socialiniame sektoriuje, nes jos principai geriausiai atliepia socialinių paslaugų gavėjų lūkesčius. Straipsnyje remiamasi Lietuvos socialinių paslaugų centrų patirtimi diegiant EQUASS sistemą, įskaitant Kalvarijos globos ir užimtumo centro bei Panevėžio socialinių paslaugų centro pavyzdžius.
EQUASS Kokybės Sistemos Esmė ir Tikslai
EQUASS Assurance - tai Europos reabilitacijos platformos iniciatyva, sukurta sertifikavimo, mokymo ir konsultavimo sistema, padedanti įgyvendinti Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus. Pagal EQUASS programas teikiamos visapusiškos paslaugos kokybės gerinimo, skatinimo, pripažinimo ir sertifikavimo srityse, kuriose laikomasi socialinėms paslaugoms Europoje keliamų kokybės reikalavimų. EQUASS iniciatyva siekiama socialinių paslaugų sektoriaus plėtros, skatinant paslaugų teikėjus gerinti kokybę, nuolat tobulėti, mokytis ir vystytis, kad paslaugų vartotojams visoje Europoje būtų garantuotos kokybiškos paslaugos.
EQUASS sertifikavimas užtikrina, kad veikla pakankamai efektyvi atsižvelgiant į EQUASS kokybės principus ir kad ši veikla atitinka Europos socialinių paslaugų kokybės užtikrinimo sistemą. Socialines paslaugas teikiančios organizacijos turi galimybę įsitraukti į išorinį savo teikiamų paslaugų vertinimą Europos lygmenyje. Įstaiga, gavusi EQUASS kokybės sertifikatą, įrodo, kad įstaigos teikiamos paslaugos atitinka Europos socialinių paslaugų teikimo standartus.
Pagrindiniai EQUASS diegimo etapai:
- Nustatytų neatitikimų šalinimas.
- Procesų tobulinimas, atsižvelgiant į stebėsenos rezultatus, auditų išvadas ir paslaugų gavėjų atsiliepimus.
- Nuolatinis darbuotojų kvalifikacijos kėlimas.
Sertifikavimas:
Taip pat skaitykite: EQUASS sertifikavimas globos namams
- Paraiškos teikimas EQUASS sertifikavimo įstaigai.
- Išorinis auditas, kurio metu vertinama, ar įstaigos veikla atitinka EQUASS reikalavimus.
- Sertifikato gavimas, patvirtinantis, kad įstaiga teikia kokybiškas socialines paslaugas.
Lietuvos Patirtis Diegiant EQUASS
Kalvarijos globos ir užimtumo centras 2019 m. sausio 2 d. pasirašė dalyvavimo projekte „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“ sutartį su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru. Centras EQUASS Assurance kokybės sistemos įdiegimui pasirinko teikiamas dienos socialinės globos institucijoje bei asmens namuose, ilgalaikės, trumpalaikės socialinės globos institucijoje paslaugas. Dalyvaujant EQUASS diegimo procese, Centro vadovas ir darbuotojai dalyvavo mokymuose, kuriuose sėmėsi žinių apie įstaigų kokybės valdymą, EQUASS principus ir reikalavimus pokyčiu valdyme, gilinosi į socialinių paslaugų rezultatų rodiklių matavimą ir vertinimą.
Panevėžio socialinių paslaugų centras 2018 metų pabaigoje teikė paraišką projektui „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“ ir laimėjo atrankos konkursą. Centras kartu su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru 2019 m. vasario mėnesį pasirašė sutartį.
Šie pavyzdžiai rodo, kad Lietuvos socialinių paslaugų centrai aktyviai siekia gerinti teikiamų paslaugų kokybę, diegiant EQUASS sistemą. Projektas finansuojamas iš Europos Sąjungos struktūrinių fondų lėšų. Projekto tikslas - didinti Lietuvos socialinių paslaugų kokybę, taikant Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus.
Pasvalio socialinių paslaugų centro Darbui su šeimomis padalinio vertybės:
- Socialinė atsakomybė - mes ieškome novatoriškų sprendimų, laikomės įstatymų ir susitarimų, didiname įstaigos skaidrumą ir patikimumą, visada pasirengę atsakyti už savo poelgius ir veiksmus.
- Inovatyvumas - mes esame dinamiški ir pasiruošę pokyčiams, domimės naujovėmis ir jas skatiname, ieškome tobulėjimo sričių ir siekiame jas įgyvendinti.
- Nediskriminacija - mes įsipareigoję ginti, skatinti bei suteikti paslaugų gavėjams vienodas ir sąžiningas sąlygas pasinaudoti visuomenėje esančiomis galimybėmis bei teises į lygias galimybes.
- Profesionalumas - mes esame savo srities specialistai, kiekvieną darbą atliekame kokybiškai, sąžiningai ir atsakingai, laikomės nustatytų normų ir etikos.
- Atvirumas - esame novatoriški, atviri požiūrių, nuomonių, interpretacijų įvairovei bei jų išraiškos skatinimui.
- Bendradarbiavimas - mes bendradarbiaujame tarpusavyje su kitomis įstaigomis ir organizacijomis, Centre veikiame vieningai vardan bendro socialinės aprėpties tikslo, dalijamės žiniomis ir patirtimi, ieškome geriausio sprendimo sudėtingose situacijose, diskutuojame, mokomės iš kitų ir geranoriškai padedame vienas kitam.
Kokybę užtikrinantys dokumentai Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centre:
Taip pat skaitykite: Globos išmokos dydis
- Panevėžio socialinių paslaugų centro globos centro veiklos aprašas.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjo įtraukimo į individualų planavimą tvarka.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjų įtraukimo į planavimą, teikimą ir vertinimą politikos ir procedūrų aprašas.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro etikos ir gerovės užtikrinimo politikos aprašas.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro vykdomos fizinio ir psichologinio smurto prieš paslaugų gavėjus, finansinio piktnaudžiavimo jų atžvilgiu, privatumo ir orumo užtikrinimo prevencijos tvarka.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro nuolatinio tobulinimosi ir mokymosi sistema.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro kokybės politika.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjų teisių chartija.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro vizija, misija, vertybės.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro paslaugų gavėjų įgalinimo koncepcija.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro psichologinės ir intensyvios krizių įveikimo pagalbos paslaugų teikimo tvarkos aprašas.
- Panevėžio socialinių paslaugų centro Globos centro Gyvenimo kokybės koncepcija.
Taip pat skaitykite: Žemaitijos regioninės etninės kultūros globos tarybos veiklos apžvalga