EQUASS (European Quality in Social Services) - tai Europos kokybės sistema, užtikrinanti, kad socialinės paslaugos būtų teikiamos profesionaliai, etiškai ir orientuojantis į paslaugų gavėją. Tai sertifikavimo sistema, skirta socialinių paslaugų kokybės užtikrinimui ir kontrolei.
EQUASS Assurance ženklas garantuoja paslaugų teikimo kokybę, patvirtindamas atitiktį 50 kokybės principais pagrįstiems kriterijams. Šie kriterijai apima esminius Kokybės vadybos sistemos elementus, taikomus socialiniame sektoriuje.
Kas yra EQUASS?
- Klientų teisės - pagarba žmogaus teisėms ir orumui
- Įtrauktis - galimybė kiekvienam gauti kokybiškas paslaugas
- Partnerystė - bendradarbiavimas su bendruomene ir suinteresuotomis šalimis
- Nuolatinis tobulėjimas - inovacijos ir gerosios praktikos taikymas
- Darbuotojų įgalinimas - kompetentingas ir motyvuotas personalas
Pagal EQUASS programas teikiamos visapusiškos paslaugos kokybės gerinimo, skatinimo, pripažinimo ir sertifikavimo srityse, kuriose laikomasi socialinėms paslaugoms Europoje keliamų kokybės reikalavimų.
Kodėl diegiamas EQUASS?
Siekdamos tobulinti teikiamų paslaugų kokybę, įstaigos diegia EQUASS kokybės sistemą.
EQUASS diegiasi, planuojama, kad iki 2022 m. paslaugos turi tapti aiškios ir išmatuojamos, o kreipdamasis paslaugų gavėjas žinos, ko jam tikėtis. Tai ir yra profesionalumas.
Taip pat skaitykite: Planuojamas EQUASS diegimas
Diegiant EQUASS svarbu:
- Užtikrinti kokybiškų paslaugų teikimą
- Gerinti paslaugų kokybę
- Skatinti mišrios socialinių paslaugų rinkos kūrimą
- Užtikrinti, kad paslauga turi būti profesionali, orientuota į rezultatus
EQUASS diegimo procesas
Įstaigos, siekdamos įgyti EQUASS Assurance sertifikatą, dalyvauja projektuose, kurių metu diegiama Europos socialinių paslaugų kokybės sistema. Pavyzdžiui, Čižiūnų socialinių paslaugų centras dalyvavo projekte Nr. 08.4.-ESFA-V-421-01-0001 „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą".
Pagrindiniai etapai:
- Sutarties pasirašymas su projekto vykdytoju.
- Vadovų ir koordinatorių mokymai.
- Konsultanto įvadiniai mokymai įstaigoje.
- EQUASS Assurance diegimo planų sudarymas.
- Dalyvavimas EQUASS kokybės sistemos diegimo poveikio įvertinimo tyrime.
- EQUASS vidaus auditas.
- EQUASS išorės auditas.
Čižiūnų socialinių paslaugų centro nuolatinio tobulinimosi ir mokymosi procesas vyksta cikliškai ir apima keturis pagrindinius etapus:
- paslaugų planavimą ir gerinimą
- paslaugų įgyvendinimą
- veiklos rezultatų vertinimą
- tobulinimosi priemonių numatymą
Procesas prasideda nuo tikslų iškėlimo, metinio veiklos planavimo bei kvalifikacijos tobulinimo strategijų sudarymo, o tuomet pereinama prie paslaugų gavėjų poreikių identifikavimo, rezultatų rodiklių nustatymo bei kokybės užtikrinimo. Po paslaugų teikimo atliekama veiklos analizė, apklausos ir tyrimai, lyginama su ankstesniais metais bei kitomis įstaigomis. Remiantis gautais rezultatais, įgyvendinamos tobulinimosi iniciatyvos, kurios apima naujų metodų diegimą, aplinkos gerinimą ir ambicingesnių tikslų išsikėlimą ateičiai, taip užtikrinant nuolatinį kokybės gerinimą.
Taip pat skaitykite: Globos išmokos dydis
Gyvenimo kokybės modelis
Gyvenimo kokybė tai - subjektyvus kiekvieno paslaugų gavėjo vertinimas, apimantis fizinės gerovės, dvasinės gerovės, savarankiškumo ir socialinės gerovės sritis. Koncepcijos tikslas - apibrėžti paslaugų gavėjų gyvenimo kokybės sritis, įvardinti veiklą gerinant paslaugų gavėjų gyvenimo kokybę, atsižvelgiant į Centro galimybes, nustatyti GK matavimo priemones.
Gyvenimo kokybės modelį sudaro 4 sritys, o jų įvertinimui iškelti 8 elementai, kurie leidžia subjektyvai pamatuoti paslaugų gavėjų gyvenimo kokybę.
Gyvenimo kokybės sritys:
- Fizinė gerovė
- Dvasinė gerovė
- Savarankiškumas
- Socialinė gerovė
Sėkmės pavyzdžiai
Mūsų įstaiga turi EQUASS Assurance sertifikatą! Didžiuojamės galėdami pranešti, kad mūsų įstaiga yra sertifikuota pagal EQUASS Assurance kokybės sistemą. Šis sertifikatas patvirtina, kad mūsų teikiamos socialinės paslaugos atitinka aukštus Europos kokybės standartus.
2025 m. balandžio 8 d. gautas patvirtinimas, kad įstaiga atitinka EQUASS kokybės vadybos sistemos reikalavimus, pagalbos į namus ir dienos socialinės globos asmens namuose paslaugos sertifikuotos "EQUASS Assurance in Social Services".
Taip pat skaitykite: Žemaitijos regioninės etninės kultūros globos tarybos veiklos apžvalga
Dotnuvos slaugos namai dalyvauja projekte "Socialinių paslaugų kokybės gerinimas taikant EQUASS kokybės sistemą".
Pagaliau sulaukėme labai svarbaus įvertinimo ir patvirtinimo, kad mūsų įstaigoje teikiamos paslaugos atitinka visus EQUASS kokybės sistemos užtikrinimo kriterijus.
Siekiame EQUASS Assurance sertifikato pratęsimo ir dalyvaujame EQUASS standarto palaikymo etape. Projekte " Socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas Lietuvoje", mums tinkamai ir laiku pasiruošti persisertifikuoti padeda EQUASS konsultantas Darjuš Tankeliun. Mūsų įstaigos projekto koordinatorius - soc. Edvardas Jablonskis.