Turint terminuotą sutartį, verslas gali kelti kainą, pranešdamas apie kainos pakėlimą 30 dienų prieš. Puikiai skamba, ar ne? Verslas gali, bet kai verslas pasako, kad kels kainą, vartotojas gali be netesybų nutraukti sutartį.
Kainų Kėlimo Problemos ir Sprendimai
Deja, ne viskas taip paprasta, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Panagrinėkime, kokios problemos gali kilti ir kaip vartotojai gali apginti savo teises.
Informacijos Gavimo Sunkumai
Koks trečdalis vartotojų nieko nesužino apie planuojamą kainos pakėlimą, nes automatinis laiškas apie kainos pakėlimą nueina į skiltį "reklamos" arba "spam". Ir klientas apie kainos padidinimą sužino, kai jau gauna sąskaitą.
O kaip mes puikiai žinom, kai jau gauni sąskaitą su padidėjusia kaina, tai jau būna šaukštai po pietų, nes būna pradelstas 30 dienų informavimo terminas, kad nesutinki su nauja kaina ir nori nutraukti sutartį be netesybų. Vartotojui bandant sakyti, kad aš nieko negavau ir t.t., "Telia" turi įrodymus, kad laišką išsiuntė, o tai, kad jis nukeliavo į "spam" ar "reklamas", tai jau nebėra "Telia" problema, tai vartotojo el. pašto dėžutės nustatymų klausimai, už kuriuos yra atsakingas tik pats vartotojas.
Klientų Išlaikymo Strategijos
Na, o kad nebūtų didelio klientų nubyrėjimo, tie, kurie planuoja išeiti (esu pats ne kartą jiems skambinęs tik gavęs laišką ir pavyko pasilikti tą pačią kainą iki padidinimo), tai iš pradžių kabina makaronus, bet po 15-20 min pokalbio, kai mato, kad nieko nesigaus, tada pasiūlo palikti tą pačią kainą. Kas šiuo atveju gaunasi?
Taip pat skaitykite: „Telia“ socialinė atsakomybė
Yra ir kita vartotojų grupė, kurie nepraneša, kad planuoja išeiti ir puikiai išmano teisinius niuansus. Iš karto drožia pas kitą operatorių, pasirašo numerio perkėlimo sutartį, kai tik gauna laišką, kad bus keliama kaina vienašališkai iš "Telia" pusės (nes žino, kad netesybos nebus taikomos). Ir aišku "Telia", kai gauna prašymą atiduoti numerį, skambina, pasiūlo ką reikia (kaip matėm, geba net 1,49 EUR/mėn už 40 GB pasiūlyti), bet klientą prisitraukia atgal. Ir kas tada šioje situacijoje laimi?
Kaip Apginti Savo Teises?
Norint išvengti nemalonumų dėl kainų kėlimo, svarbu žinoti savo teises ir būti budriems. Štai keletas patarimų:
- Reguliariai tikrinkite el. pašto dėžutę, įskaitant "spam" ir "reklamos" skiltis.
- Atidžiai skaitykite pranešimus apie kainų pokyčius.
- Jei nesutinkate su nauja kaina, nedelsdami kreipkitės į "Telia" ir praneškite apie norą nutraukti sutartį be netesybų.
- Jei "Telia" atsisako patenkinti jūsų prašymą, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Galutinė Situacija
Ir finale ką turime? 98-99 proc. kurie sąmoningai arba pražiopsojo kainos kėlimą, suneša "Telia" daugiau pajamų. Koks pusė procento klientų lieka su ta pačia kaina, ir koks tūkstantis klientų lieka su mažesne kaina, negu mokėjo prieš tai.
Nesunku suprasti, kad tie kurie mokės ir toliau tiek pat - tai viskas tvarkoje, nuostolių nėra nuo jų, tie kurie mokės mažiau, jų nuostolius padengs iš tų kurie mokės daugiau, bet gerokai virš 95 proc. klientų kas mėnesį moka daugiau ir "Telia" surenka daugiau pajamų. Pabandė vieną kartą, žiūri viskas super, pabandė antrą - žiūri vėl pajamos padidėjo. Tai ir periodiškai pakartoja. Ir tai irgi reikia suprasti, jie yra privati kompanija, kurios pagrindinis tikslas - pelnas, tad to ir siekia visais įmanomais būdais.
Apibendrinimas
Apibendrinant, svarbu būti budriems ir žinoti savo teises, kad galėtumėte priimti geriausią sprendimą dėl savo telefono plano. Nepamirškite, kad derybos su operatoriumi gali padėti išlaikyti seną kainą arba gauti geresnį pasiūlymą.
Taip pat skaitykite: Ligoninės apžvalga
Taip pat skaitykite: Nedarbingumo pažymėjimas: ką reikia žinoti
tags: #telia #telefonai #pensininkams