Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) šią savaitę pripažino, kad didžiausia telekomunikacijų bendrovė „Telia Lietuva“ pažeidė įstatymus ir tarnybos direktoriaus įsakymus. Kaip nurodome dokumente, tiekėjai, RRT sprendimu pripažinti turintys didelę galią rinkoje, privalo suteikti prieigos ir tinklų sujungimo paslaugas ir tai viešai paskelbti savo interneto svetainėje.
Į instituciją besikreipusi „Bitė“ tvirtina - taip sustabdytas bandymas apriboti konkurenciją. „Bitė Lietuva“ generalinis direktorius Gintas Butėnas teigia, kad tokia pergalė svarbi, kovojant prieš „Telia Lietuva“ bandymus apriboti savo konkurentus ir neleisti jiems dalyvauti fiksuoto interneto rinkoje. „RRT profesionaliai ir nešališkai atliko rinkos prižiūrėtojo darbą ir iš esmės išnagrinėjo ginčą, pripažindami, kad „Telia“ šiurkščiai pažeidinėjo įstatymus bei naudojosi dominuojančia padėtimi.
Anot institucijos sprendimo, vaistinių tinklui „Euroapotheca“ 2023 m. pageidavus iš „Bitės“ įsigyti šviesolaidinio interneto paslaugas, „Telia“ atsisakė suteikti tinklo perjungimo paslaugą. „Pasak ieškovės („Bitė“ - ELTA), atsakovė („Telia“ - ELTA), pati teikdama Klientui interneto paslaugas, ieškovei pateikus užklausą suteikti DCP (perjungimą) analogiškų paslaugų teikimui, nepagrįstai ir neteisėtai atsisakė ją suteikt pateikdama išimtinai formalaus pobūdžio paaiškinimą“, - rašoma RRT nutarime.
RRT nustatė, kad „Telia“ privalo nurodyti sąlygas gauti prieigą prie didmeninių paslaugų konkurentei „Bitė Lietuva“. „Bitė“ siekia, kad keičiant paslaugų tiekėją fiksuoto interneto rinkoje procesas būtų panašus kaip ir keičiant mobiliojo ryšio operatorių ar elektros tiekėją. „Ne vienerius metus susiduriame su piktybiniu ir galimai nesąžiningu konkurento elgesiu. Dominuojančią padėtį daugelį metų užimanti „Telia Lietuva“ kaskart sugalvoja vis kūrybiškesnių būdų neįleisti konkurentų į fiksuoto interneto rinką. Tiesa, įrodyti tokį elgesį - labai sudėtinga“, - aiškina jis.
Į tokius kaltinimus „Telia“ atsakė, kad pateikė daugelį objektyvių priežasčių, kodėl negalėjo suteikti paslaugos. RRT tokie argumentai neįtikino, tarnyba nustatė, kad „Telia“ privalo nurodyti sąlygas gauti prieigą prie didmeninių paslaugų konkurentei „Bitė Lietuva“. Reaguodama į RRT sprendimą, „Telia“ teigia, kad svarsto galimybes jį ginčyti.
Taip pat skaitykite: Kainų pokyčiai Telia
Klausimai dėl premjero disertacijos | Panorama | 2026-07-21
Be to, anot bendrovės, ateityje bus atsižvelgta į pastabas dėl to, kaip kitoms įmonėms pateikiama galimybė naudoti „Telia“ tinklus. „Vertiname RRT sprendimą ir tolesnes galimybę jį ginčyti. Taip pat įmonė tikina, kad 95 proc. atvejų leidžia konkurentams, tokiems kaip „Bitė“, prisijungti prie tinklo.
„Lietuvos įstatymai mus, kaip didžiausią šalies telekomunikacijų bendrovę, įpareigoja suteikti interneto prieigą prie savo tinklo, kad ir konkurentai galėtų pasinaudoti jo privalumais. Kai yra techninės ir kitos objektyvios galimybės, tą visą laiką ir darome. Vien pernai „Bitė“ atsiuntė per 1500 prašymų jungtis prie „Telia“ tinklo, ir tik 5 proc. „Telia“ tinklo kokybė ne pirmus metus traukia konkurentus kaip bites prie medaus. Todėl nestebina ir desperatiškos jų pastangos mieliau naudotis šimtus milijonų vertės „Telia” tinklo investicijomis, o ne patiems investuoti į savo tinklų kūrimą.
Kompensacijų už nekokybiškas paslaugas tvarka - ko tikėtis vartotojams
RRT sprendimas akcentuoja, kad tiekėjai, pripažinti turintys didelę galią rinkoje, privalo suteikti prieigos ir tinklų sujungimo paslaugas ir tai viešai paskelbti savo interneto svetainėje. Tai reiškia, kad vartotojai ir įmonės turi teisę reikalauti aiškių taisyklių, kaip vykdomas perjungimas, kokios sąlygos taikomos ir kaip skaičiuojamos galimos kompensacijos už nekokybiškas paslaugas.
RRT nustatymas, kad „Telia“ privalo nurodyti sąlygas gauti prieigą prie didmeninių paslaugų, reiškia, jog tiek verslo klientai, tiek privatus vartotojas gali tikėtis didesnio skaidrumo iš tinklo savininkų. „Bitė“ siekis supaprastinti perjungimo procesą tarp fiksuoto interneto tiekėjų orientuotas būtent į tai, kad pasikeitimas būtų greitas ir saugus, panašus į mobiliojo ryšio ar elektros tiekėjo keitimo procedūras.
| Aspektas | Ką nurodo RRT sprendimas |
|---|---|
| Prieigos suteikimas | Tiekėjai, turintys didelę galią, privalo suteikti prieigą ir tinklų sujungimą |
| Viešumas | Sąlygos ir kainodara privalo būti paskelbta viešai internete |
| Perjungimo (DCP) klausimai | Tinklo savininkas privalo aiškiai paaiškinti perjungimo procedūras ir technines galimybes |
| Vartotojų teisės | Galimybė reikalauti kompensacijų už nekokybiškas paslaugas remiantis viešai skelbiamomis taisyklėmis |
Praktiniai žingsniai klientams, susidūrusiems su nekokybiškais tinklo paslaugų tiekimu
- Patikrinkite, ar tiekėjas savo svetainėje yra paskelbęs prieigos ir perjungimo sąlygas.
- Sekite RRT rekomendacijas ir sprendimus - regulatorius nustato, kada tiekėjas privalo suteikti perjungimo paslaugą.
- Rinkite įrodymus apie paslaugų kokybę (ryšio praradimai, greičio matavimai, gedimų laikas) - tai padės reikalauti kompensacijos.
- Kreipkitės į tiekėją raštu su reikalavimu ištaisyti triktis arba priteisti kompensaciją pagal paskelbtas taisykles.
- Jei tiekėjas atsisako arba neatsako - kreipkitės į RRT arba vartotojų teisių apsaugos institucijas.
RRT sprendimas šiuo konkrečiu atveju parodo, kad reguliatorius aktyviai gina konkurenciją ir vartotojų teises, reikalauja skaidrumo ir prieigos sąlygų paskelbimo. Tai turėtų paskatinti tiekėjus gerinti viešinimo praktiką, aiškiai apibrėžti perjungimo procedūras ir kompensacijų mechanizmus už nekokybiškas paslaugas.
Taip pat skaitykite: „Telia“ socialinė atsakomybė
Taip pat skaitykite: geriausi Telia planai vyresnio amžiaus žmonėms
tags: #telia #kompensacija #uz #nekokybiskas #paslaugas