„Sodros“ darbas yra labai dinamiškas - teisės aktai dažnai keičiasi, o su jais kinta ir klientų klausimai bei poreikiai. Siekiant užtikrinti dar kokybiškesnį klientų aptarnavimą ir nuolatinį specialistų tobulėjimą, priimtas sprendimas skirti papildomą laiką darbuotojų mokymams ir kvalifikacijos kėlimui.
Tarp 8 ir 9 valandos penktadieniais „Sodros“ darbuotojai skirs laiką mokymams, kvalifikacijos kėlimui, teisės aktų analizei bei susipažinimui su įstatymų pakeitimais. „Kad darbuotojai galėtų operatyviai reaguoti į naujoves, efektyviai pasiskirstyti darbus ir nuolat tobulinti kompetencijas, skiriame tam papildomą valandą kiekvieną penktadienį“, - rašoma „Sodros“ pranešime.
Visoje Lietuvoje veikia 56 „Sodros“ klientų priimamieji, kuriuose per savaitę aptarnaujama apie 10 tūkstančių gyventojų, o per dieną apsilanko beveik 2 tūkstančiai klientų.
„Sodros“ klientų aptarnavimo skyrių žemėlapis Lietuvoje
„Sodros“ informacijos centro veikla
„Sodros“ informacijos centre dirbantys specialistai kasdien konsultuoja klientus telefonu +370 5 250 0883 pensijų, išmokų, įmokų klausimais. Jie taip pat atsako į elektroninius paklausimus ir padeda spręsti įvairius socialinio draudimo klausimus. Kasdien vidutiniškai aptarnaujama apie 4 tūkstančius skambučių, atsakoma į 400 elektroninių paklausimų ir interneto pokalbių.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
Vidutiniškai vienas konsultantas per dieną atsako į 70 skambučių, o vidutinė specialisto pertrauka tarp skambučių trunka 8 sekundes.
| Rodiklis | Reikšmė |
|---|---|
| Aptarnaujamų skambučių per dieną | ~4000 |
| Atsakoma į el. paklausimus ir interneto pokalbius | ~400 |
| Skambučių per dieną vienam konsultantui | ~70 |
| Vidutinė pertrauka tarp skambučių | 8 sekundės |
Svarbu: Griežtai draudžiama be sutikimo platinti informaciją, paimtą iš kitų šaltinių. Jei sutikimas gautas, būtina nurodyti šaltinį.
Jeigu ketinate įgyvendinti savo teises, galite kreiptis į Bendrovę el. paštu. Įgyvendinant savo teises, Jūs privalote tinkamai patvirtinti savo asmens tapatybę. Susisiekę su mumis el. paštu, galite gauti individualizuotus rinkodaros pasiūlymus, nes jūs galite būti priskirtas atitinkamai klientų kategorijai.
Slapukų naudojimas „Sodros“ svetainėje
Slapukas (angl. Cookie) - tai mažas tekstinis failas, kurį interneto svetainė įrašo į Jūsų kompiuterio arba mobilaus prietaiso naršyklę, kai Jūs apsilankote svetainėje. Slapukai taip pat naudojami tam, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje.
Šiuos slapukus naudojame įgyti įžvalgų apie tai, kaip mūsų lankytojai naudojasi Bendrovės svetaine. Pavyzdžiui, šie slapukai prisimena Jūsų pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes, nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų. Jie renka informaciją apie tai, iš kur atėjote, bei informaciją apie datą ir laiką, naudotus paieškos žodžius ir kt., kad sužinotume, kaip vartotojai naršo mūsų svetainėje po to, kai jiems parodoma reklama internete.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
„Pixel“ žyma - tai yra vadinamas (angl. web beacons), (angl. clear GIFs) arba paslėptas programinis kodas, kuris persiunčia į “Pixel” paslaugų tiekėjo serverį vaizdą (paprastai nematomą) apie Jūsų veiksmus, kuriuos atliekate mūsų svetainėje, priešingai nei slapukai įrašydami į Jūsų naršyklę.
Mūsų svetainėje yra nuorodų į kitų asmenų, įmonių ar organizacijų interneto tinklalapius. Bendrovė nėra atsakinga už tokių interneto tinklalapių turinį ar jų naudojamus privatumo užtikrinimo principus.
Bendrovės naudoja surinktus duomenis analizei iki trejų metų. Slapuko tipo galiojimo laikas gali būti įvairus (vieną dieną, savaitę ar mėnesį), bet kai kuriais atvejais gali galioti ir iki dvejų metų.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas