Socialinė medija - grupė interneto tinklalapių, kurių turinį kuria vartotojai, o ne tinklalapio savininkai. Sociliniai tinklai - vartotojų sukurtas turinys internete. Pavyzdžiui, dauguma video, kuriuos matote YouTube yra įkelti arba skelbiami eilinių žmonių, ne YouTube kolektyvo.
Istorinė perspektyva ir socialinės medijos prigimtis
Reikia pasakyti, jog dar ne taip seniai visa socialinė medija Lietuvoje buvo statiška ir pasyvi. Internetiniuose tinklalapiuose buvo skelbiama informacija apie įmones, jų teikiamas paslaugas, nebuvo glaudesnių sąsajų su vartotojais. Taigi, skirtingai nei įmonių interneto svetainės, kurias kuria ir administruoja jų atstovai, socialinės žiniasklaidos svetainių turinį kuria patys vartotojai.
Socialinių tinklų mastas ir reikšmė
Milžiniška socialinių tinklų auditorija Socialiniai tinklai tapo svarbūs viešajai komunikacijai bet kurioje srityje veikiančiam prekės ženklui. Pagrįsdama šį teiginį Giedrė remiasi skaičiais: šiuo metu pasaulyje socialine medija naudojasi apie 5,2-5,3 milijardo žmonių, o vidutiniškai vienas vartotojas čia praleidžia beveik pustrečios valandos per dieną. Socialinės žiniasklaidos platformos sukūrė ištisą verslo industriją.
Šiuolaikinėje verslo rinkodaros aplinkoje socialiniai tinklai tampa vis svarbesni įrankiai komunikacijai su klientais ir rinkos naujienų sklaidai. Milijonai žmonių kasdien naudojasi socialinėmis platformomis, todėl verslams atsiveria naujos galimybės pasiekti savo auditoriją.
Turinys ir įsitraukimas: natūralumas, autentiškumas ir perteklius
Teisingai sukurta reklama yra bene efektyviausias ir finansiškai prieinamiausias būdas pasiekti tikslinį klientą. Anot G.Striogaitės, šiandieninėje rinkoje dominuoja natūralumas: vartotojai žavisi paprastu, buitiniu, užkulisiniu turiniu bei trumpais vaizdo įrašais. Juos sukurti gali kiekvienas, turintis išmanųjį telefoną ir minimalių techninių įgūdžių.
Taip pat skaitykite: iššūkiai reklamuojantis socialiniuose tinkluose
Kita vertus, vis labiau jaučiamas informacinis ir reklaminis perteklius. Vartotojai tampa sąmoningesni, brangina savo laiką, todėl dalis jų pasitraukia iš socialinių tinklų arba renkasi mokamas versijas, leidžiančias paslėpti reklamas. Kitas iššūkis - socialiniuose tinkluose viskas keičiasi taip greitai, kad jei pasitvirtinote komunikacijos strategiją keleriems metams į priekį, nenustebkite, jei ją iš esmės koreguoti teks jau po kelių mėnesių.
Influencerių vaidmuo ir įtakos struktūra
Nuomonės formuotojai, plačiau žinomi kaip Influenceriai - rekomenduojama atkreipti dėmesį į micro bei nano-influencerius, su aukštesnės kokybės turiniu bei vertybėmis, atitinkančiais verslo viziją. Žmonės, kurie mėgsta Jūsų puslapį yra vadinami fanais. Pagal fanų skaičių galite suprasti, kiek žmonių domisi Jūsų veikla, palaiko Jūsų idėjas.
Klasikinis procentinis pasiskirstymas sutinkamas daugybėje procesų (IQ pasiskirstymas populiacijoje). Apie trys procentai visuomenės yra alfa lygio. Tai kūrėjai, lyderiai, žmonės, prisiimantys atsakomybę, turintys strateginį analitinį mąstymą. Tiesiog idealiai atitinkantys Instagram naudotojų, turinčių virš 100 000 sekėjų, proporciją.
- Rinkai daro įtaką keli ar dešimtys specializuotų žurnalistų publisherų, "gyvenančių" savo temoje.
- Alfa influenceriai, kurių yra apie 3 procentus, mažai skiriasi nuo publisherių.
- Beta influenceriai sudaro apie 15 procentų visuomenės. Nors geriau šią kategoriją vadinti platintojais.
- Apie 80 procentų sudaro pirkėjai.
Apie 80 procentų alfa influencerių turi savo portalą. Pavyzdžiui, kelionių blogerės Kiersten Rich portalas theblondeabroad.com apie 65 procentus srauto gauna iš Google paieškos. Portalą aplanko apie 400 000 lankytojų per mėnesį. Blogerė Instagram'e turi apie 550 000 sekėjų, kiekvienas postas sulaukia vidutiniškai 10 000 "palaikinimų". Tai į portalą nukreipia apie 6 procentus lankytojų.
Kitas pavyzdys: Cassey Ho portalo blogilates.com lankomumas. Net 53 procentai iš 900 000 lankytojų per mėnesį ateina tiesiogiai. Tai puikiai iliustruoja, kad nuolatinis darbas netgi efektyviau nei socialiniai tinklai gali suformuoti lankomumą tinklapiui (portalui).
Taip pat skaitykite: Lietuvos skaitymo skatinimo iniciatyvos
Kaip išsirinkti influencerį ir bendradarbiavimo trukmė
Yra daug įvairių patarimų, kaip išsirinkti influencerius. Dažniausiai sutinkamas variantas: paimkim mikro influencerį, jis pigesnis, gal pakaks duoti jam produkcijos pavyzdžių. Jei svarbus reach'as ir stipri įtaka, tai ne tas kelias. Verta suprasti, ką kiekvienas iš influencerių gali padaryti.
Bendradarbiavimo su influenceriais trukmė: yra puikių pavyzdžių, kai socialiniuose tinkluose suveikia tiek trumpalaikis, tiek ilgalaikis bendradarbiavimas. Visdėlto geriau suveiks ilgalaikis bendradarbiavimas. Toks dažniausiai naudojamas bendradarbiaujant su Alfa influenceriais. Pavyzdžiui, kelionių influenceriai remiami bankų kortelių platintojų, avialinijų, keliauja ir daro nuolatinę įtaką savo gerbėjams.
Vertės pritraukimas į svetainę ir retargetingas
Tinklapis turi didelį privalumą, nes surenka lankytojus iš gerokai daugiau šaltinių ir turi gerokai stipresnius analizės bei vartotojo duomenų kaupimo įrankius. Tuo joks socialinių tinklų profilis negali pasigirti. Tuo tarpu tinklapio Google analytics parodys laiką, o sujungtas su Google ads, įtrauks lankytoją į retargetingo kampaniją.
Socialinio tinklo vertę nukreipiant lankytoją puikiai iliustruoja tyrimas, nagrinėjantis apie 200 top influencerių turinio. Duomenys gali skirtis priklausomai nuo srities, influencerio medžiagos pateikimo, tačiau tendencijos labai panašios. Apie 80 procentų alfa influencerių turi savo portalą.
Reklamos formos, pirkimo modeliai ir analizė
Žinomumas (Awareness) - tokia reklama siekiama vartotojui pristatyti naują prekės ženklą, produktą, komunikacijos žinutę. Dažniausiai joms naudojamas pirkimo modelis CPM (Cost per 1000 Impressions - kaina už 1000 parodymų). Svarstymas (Consideration) - reklama, kai vartotojas jau yra susipažinęs su prekės ženklu ir svarsto, ar norėtų jį įsigyti, lygina su kitais, ir siekia sužinoti daugiau. Dažniausiai naudojamas CPC (Cost per Click - kainą už paspaudimą) pirkimo modelis.
Taip pat skaitykite: Socialinės reklamos praktika
Kitas populiarus pirkimo būdas yra CPL (Cost per Lead - kaina už potencialų klientą), tinkamas, kai, pavyzdžiui, norima padidinti naujienlaiškio prenumeratorių bazę, renkamos registracijas. Konversijos (Conversion) - reklamos tikslas atvesti pirkėją ir paskatinti įsigyti prekę. Ši optimizacijos rūšis vertingesnė, kai vartotojas žino prekės ženklą, produktą. Reklama dažniausiai perkama CPA (Cost per Action - kainą už veiksmą) būdu.
Pirkimo modeliai - CPM (Cost per 1000 Impression - kaina už 1000 peržiūrų), CPC (Cost per Click - kaina už paspaudimą), CPV (Cost per View - kainą už peržiūrą), CPA (Cost per Action - kaina už veiksmą). Reklama socialiniuose tinkluose yra mėgstama, nes ji siūlo daug kontrolės ir tikslumo. Reklama yra stebima realiu laiku ir atitinkamai optimizuojama.
Taikymo galimybės ir segmentavimas
- Demografiniai rodikliai: amžius, lytis, gyvenamoji vieta.
- Elgesys ir interesai - galbūt tikslinė auditorija yra susižadėję asmenys, turintys mažų vaikų arba naudojantys tik iPhone įrenginius?
- Lookalike funkcijos naudojimas leidžia pasiekti vartotojus, kurie elgiasi panašiai kaip pirkėjai ar kiti prekės ženklu susidomėję.
- Pakartotinė reklama - vartotojas apsilankęs Jūsų puslapyje ne visada perka iš karto. Tačiau, jeigu mato reklamą nuolatos išėjęs iš Jūsų puslapio, padidėja tikimybė, kad vartotojas prisimins apie Jūsų produktą.
Organinis pasiekiamumas ir algoritmai
Organiškas įrašų pasiekiamumas kiekvienais metais nuosekliai krenta. Tai gan įprasta, nes algoritmai yra nuolat tobulinami, kad vartotojus pasiektų ne tik jų pamėgtų puslapių kuriamas turinys, bet ir kiti panašūs, potencialiai įdomūs įrašai. Organikoje reklama parodyta keturis kartus daugiau, nei yra sekėjų šiame profilyje, bet viso labo 3 paspaudimai.
Reklamą galima pirkti publikuotiems pranešimams arba ją kurti specializuotiems pranešimams, kurie nebus matomi puslapio paskyroje. Skirtingos reklaminės žinutės - jeigu įmanoma, rekomenduojama sukurti keletą skirtingų vizualų ir tekstų. Skrinavimo ir A/B testavimas - Testuokite kelias reklamas ir stebėkite, kuri iš jų suteikia geriausius rezultatus.
Kaip įvaldyti socialinių tinklų etiketą? Asmeninio prekės ženklo kursas - 9 dalis
Mažųjų įmonių galimybės ir kainos
Socialiniai tinklai mažiesiems. Aukščiau pateikta analizė skirta daugiau didesniems rinkos dalyviams. Mažesnėms įmonėms socialiniai tinklai gali duoti naudos. Tačiau daugiau tiems, kas gali pigiai ir dažnai kurti turinį. Tai grožio salonai, galintys kasdien pateikti madingas šukuosenas. Kosmetologijos centrai, galintys dažnai pateikti nuotraukas, filmus prieš ir po procedūrų.
Paslaugos kaina svyruoja nuo 100 iki kelių tūkstančių eurų. Paslaugų kaina nustatoma individualiai, nes tiesiogiai priklauso nuo projekto apimties ir startinės pozicijos. Paslaugos kainą koreguoja ir kuriamo turinio intensyvumas. Tad paslaugų kaina gali svyruoti nuo simbolinių 100 eurų už smulkias konsultacijas ar bazinius darbus iki kelių tūkstančių eurų už pilną, kasdieninį prekės ženklo komunikacijos valdymą.
Strategija, kūrybiškumas ir profesionalumas
Sėkmės formulė įtaigiai komunikacijai. Pasak Giedrės, vienos sėkmės formulės nėra, ją sudaro daug skirtingų dėmenų, tačiau svarbiausia yra žinojimas, kas esi ir kur eini: „Net ir žaibiškai reaguojant į kasdienes tendencijas, svarbu jas pritaikyti prie savo prekės ženklo įvaizdžio, vertybių bei moto. Taip pat būtina puikiai pažinti savo tikslinį klientą, ieškoti efektyviausio priėjimo prie jo ir savo komunikacija spręsti realias jo problemas arba jį edukuoti.“
Paslaugos teikėjų - rinkodaros specialistų - požiūris: „Baigusi reklamos vadybą supratau, kad rinkodara yra viena gyviausių ir labiausiai kintančių sričių - čia tiesiog nėra laiko nuobodžiauti. Ši profesija reikalauja žaibiškos reakcijos, gebėjimo nuolat jausti rinkos pulsą ir adaptuotis prie pokyčių dar jiems neprasidėjus“, - teigia Giedrė Striogaitė.
Ateitis: dirbtinis intelektas, automatizacija ir konkurencija dėl dėmesio
Kalbėdama apie socialinių tinklų ateitį, Giedrė mano, kad drastiškai daugės dirbtinio intelekto kuriamo turinio bei procesų automatizacijos, o tai neišvengiamai transformuos vartotojų elgseną ir pirkimo įpročius: „Tačiau ši rinka keičiasi per daug greitai, kad ilgalaikės prognozės turėtų praktinę vertę, todėl geriausia strategija išlieka gebėjimas reaguoti čia ir dabar.“
Įprasta praktika taps sugebėjimas tinkamai pasinaudoti dirbtinio intelekto teikiamais privalumais ir sukurti išskirtinį braižą su jo pagalba. „Tai įrankis, kuris be žmogaus logikos, analizių išvadų ir aiškios krypties pasiūlys daug turinio, bet nebūtinai išskirtinio, o kartais net labai panašaus į tai, ką daro konkurentai. Tad vis dar reikės žmogaus žinių ir gebėjimų“, - teigia Gabija.
Ateityje konkurencija dėl dėmesio didės. Jau daug metų dominuojanti komunikacijos tendencija pabrėžia autentiškumą - žmonės nenori nugludinto, „tobulo“ turinio: „Laimės tie, kas kalbės aiškiai, savitai ir nuosekliai.“ Ateityje turėtų dominuoti trumpo vaizdo turinys, kad vartotojų dėmesį pritrauktų ypač greitai ir tikslingai.
Praktiniai patarimai verslams: nuo strategijos iki analizės
Pirmas žingsnis kuriant marketingo strategiją socialiniuose tinkluose - pasirinkti tinkamas platformas. Vienas iš pagrindinių socialinio tinklo marketingo elementų - tai turinys. Kurti turinį, kuris būtų ne tik įdomus, bet ir vertingas jūsų auditorijai, yra būtina norint pasiekti sėkmę.
- Įtraukianti ir interaktyvi komunikacija - Skatinkite savo auditoriją dalyvauti apklausose, žaidimuose ar komentaruose.
- Autentiškumas - Socialiniai tinklai vertina autentišką ir nuoširdų turinį.
- Analizė - Socialinių tinklų platformos siūlo išsamią analizę apie jūsų pasiektus rodiklius - įsitraukimą, pasiekiamumą, konversijas ir kt.
- Testavimas - Skrinavimo ir A/B testavimas padeda suprasti, kas veikia geriausiai.
Be to, socialiniai tinklai leidžia verslams kurti bendruomenes ir stiprinti klientų lojalumą. Klientai tampa daugiau įsitraukę į verslo veiklą ir mažiau atskirti nuo prekės ar paslaugos, kai su ja susiję socialiniai tinklai. Socialinė atsakomybė - Įmonės, kurios rodo socialinę atsakomybę ir remia įvairias iniciatyvas, sulaukia didesnio vartotojų palaikymo.
Tendencijos ir gairės
Tolimesnis mokamos reklamos augimas. Jei dar nepardavinėji savo prekių internetu, tai ką tu išvis veiki??? Internetinė prekyba neatsiejama nuo reklamos socialiniuose tinkluose, nes suteikia daugybę įrankių pasiekti tikslinį vartotoją. Reklamą galima optimizuoti pagal demografiją, elgesį ir interesus.
Organizuokite komunikaciją kompleksiškai ir nesuabsoliutinkite socialinių tinklų galios. „Nors tai padeda formuoti įmonės įvaizdį, supažindinti su verslo vertybėmis, tačiau reikėtų nepamiršti, kad tai, kas deklaruojama ekrane, privalo atsispindėti ir realybėje.“
tags: #reklama #socialiniuose #tinkluose #issukiai