„Sodra“ nuolat ieško būdų, kaip gerinti savo paslaugas, kad jos būtų aiškios, paprastos ir patogios kiekvienam. Siekiama, kad „Sodra“ nebūtų suvokiama kaip bauginanti institucija, o kaip patikimas partneris, kuris rūpinasi žmogaus gerove ir socialiniu saugumu. Šiemet „Sodra“ švenčia 35-ąjį gimtadienį - tai daugiau nei tris dešimtmečius trunkantis įsipareigojimas Lietuvos žmonių socialiniam saugumui. 1990 metų kovą įkurta „Sodra“ šiandien ne tik administruoja vieną svarbiausių valstybės biudžetų, bet ir sparčiai modernizuojasi.
Ateinantiems keleriems metams „Sodra“ išsikėlė ambicingus tikslus, siekdama dar labiau pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą. Pagrindiniai strateginiai tikslai susiję su „Sodros“ skaitmenine transformacija, paslaugų automatizavimu, klientų pasitenkinimo didinimu.
Klientų aptarnavimo skyrių atnaujinimai
„Girdime, kad tiems mūsų klientams, kurie dėl įvairių asmeninių ar sveikatos priežasčių negali pasinaudoti paslaugomis per nuotolį, reikia kontaktinių paslaugų.
Informuojame apie klientų aptarnavimo skyrių darbo laiko atnaujinimus:
- Nuo birželio 1 d. atsidarė „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriai.
- Nuo birželio 14 d. atsidarė Valstybinės mokesčių inspekcijos padaliniai penkiuose didžiuosiuose miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje.
- Nuo liepos 1 d. atsidarė Užimtumo tarnybos klientų aptarnavimo skyriai.
Svarbu:
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
- Registruotis vizitui buvo galima nuo gegužės 31 d.
- Kiekvienas klientas, užsiregistravęs konsultacijai, gavo patvirtinimą ir bilieto numerį su tiksliu apsilankymo laiku.
- Klientai, atvykstantys į „Sodros“ skyrius, privalo dėvėti apsaugines veido kaukes, dezinfekuotis rankas, laikytis saugaus atstumo.
- Visi „Sodros“ darbuotojai turėjo galimybę pasiskiepyti nuo COVID-19.
Atsidarius „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriams, prašymai telefonu nebebuvo priimami.
Atvykti į VMI aptarnavimo padalinius galėjo tik iš anksto telefonu užsiregistravę gyventojai, paskambinę 8 5 2191 777. Gyventojus ir toliau raginame naudotis VMI elektroninėmis paslaugomis. Taip pat gyventojams ir toliau buvo teikiamos nuotolinės paslaugos paskambinus telefonu 8 5 2191 777.
Užimtumo tarnyba pranešė, kad Vyriausybei apsisprendus pratęsti karantiną iki liepos mėnesio, birželį planuojama išnaudoti aktyviam pasirengimui sugrįžtant prie įprastinio darbo režimo. Kontaktinį aptarnavimą Užimtumo tarnybos skyriuose ketinama atnaujinti tuomet, kai bus sudarytos visos sąlygos darbuotojų ir klientų saugumui. Užimtumo tarnybos bendroji informacija yra teikiama trumpuoju telefonu 1883 (numeris skambinant iš užsienio +370 5 250 0883). Registruoti asmenys individualiais klausimais turėtų kreiptis į juos aptarnaujančius specialistus.
„Sodra“ - pirma valstybinė įstaiga, siūlanti konsultacijas lietuvių gestų kalba dešimtyje didžiausių „Sodros“ skyrių, kad klausos negalią turintys žmonės paprasčiau gautų reikiamą informaciją. Taip pat interneto svetainėje www.sodra.lt pateikta svarbiausia informacija lengvai suprantama kalba, o aktualiausios temos - ir lietuvių gestų kalba su subtitrais.
Dar viena svarbi naujovė - galimybė užsienyje gyvenantiems pensijų gavėjams patvirtinti savo tapatybę vaizdo skambučio metu. Vaizdo skambučio paslauga jau pasinaudojo keli tūkstančiai pensijų gavėjų. Nauja paslauga supaprastino bendravimą su „Sodra“ ir leidžia greičiau bei patogiau spręsti klausimus, susijusius su pensijų mokėjimu, be būtinybės užsienyje gyvenantiems žmonėms fiziškai atvykti į „Sodros“ padalinius ar siųsti notaro patvirtintus dokumentus paštu.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Skaitmeninė transformacija: greitesnės ir patogesnės paslaugos
Diegiami išmanūs sprendimai, kuriama patogesnė ir aiškesnė gyventojų paskyra, automatizuojamas išmokų mokėjimas, o klientų aptarnavimą papildo dirbtinio intelekto sprendimai.
„Suprantame, kad „Sodros“ veikloje ne visada viskas vyksta sklandžiai, matome iššūkius ir aktyviai dirbame juos spręsdami. Girdime klientų lūkesčius: žmonės norėtų patogesnių ir aiškesnių paskyrų gyventojui ir draudėjui, laiku, aiškiai ir paprastai pateikiamos informacijos, sklandaus informacinių sistemų veikimo. Visus procesus planuojame taip, kad šiuos poreikius patenkintume“, - teigia „Sodros“ direktoriaus pavaduotojas Evaldas Mikutis.
„Sodroje“ kuriamas mokėjimo operacijų centras, kuris leis efektyviau valdyti visų „Sodros“ padalinių mokamas išmokas, įskaitant ir tas, kurios pervedamos iš kitų institucijų. Tai reiškia, kad išmokų mokėjimo procesas taps vieningas ir labiau automatizuotas. Šis pokytis padės sumažinti administracinę naštą, optimizuoti darbo sąnaudas, tolygiau paskirstyti darbo krūvį bei užtikrinti vienodą teisės aktų taikymą.
Siekiama taip pat pagerinti savarankiškai dirbančių asmenų įmokų mokėjimo procesą. Planuojama, kad nauja gyventojo paskyra savarankiškai dirbantiems bus patogiau naudojama, intuityvi, joje bus aiškiau atvaizduota informaciją apie skolas, permokas, sumokėtas įmokas, atidėtas įmokas ir įsiskolinimo laikotarpius.
Kliento modulis: visa svarbi informacija vienoje vietoje
„Sodra“ kuria naują, patogų ir išsamų Kliento modulį, kuris leis gyventojams vienoje vietoje matyti visą svarbiausią informaciją apie savo socialinio draudimo situaciją. Žmonės galės aiškiai matyti, kokias išmokas gauna arba gali gauti, taip pat stebėti savo įmokų istoriją, įsipareigojimus arba skolas. Šis modulis supaprastins bendravimą su „Sodra“, padės aiškiau suvokti teises ir pareigas susijusias su socialiniu draudimu ir patogiau tvarkyti formalumus.
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
Nuo 2024 m. juridiniai asmenys, kurie moka įmokas „Sodrai“, gali realiu laiku matyti savo skolą ar įvykdytas prievoles - duomenys atnaujinami per pusvalandį. Palyginti, anksčiau informacija buvo atnaujinama tik kas 48 valandas. Tai leidžia verslui geriau planuoti mokėjimus ir išvengti netikėtų situacijų.
„Sodra” nori prisitaikyti prie visų klientų poreikių. Kad žmonės su negalia galėtų lengviau gauti „Sodros“ paslaugas, vis daugiau klientų priimamųjų pritaikomi jų reikmėms. Vilniuje, Šalčininkuose, Širvintose, Trakuose ir Elektrėnuose jau atsirado specialūs ženklinimai žmonėms su negalia, salės pritaikytos judėti su vežimėliais.
Dirbtinis intelektas ir greitesnė pagalba klientams
Jau pusmetį „Sodros“ specialistams talkina virtuali asistentė Meda - dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas išmanusis pokalbių robotas. Meda atsako į klientų klausimus „Sodros“ interneto svetainėje. Ji jau įvaldė septynias temas ir nuolat mokosi.
Gauti informaciją visais privalomojo sveikatos draudimo (PSD) klausimais ir ligonių kasų teikiamas paslaugas dabar galima ir „Sodros“ Vilniaus skyriaus klientų aptarnavimo salėje (Laisvės pr. 28, Vilnius), kurioje nuo šiol darbo dienomis gyventojus aptarnauja ir Vilniaus TLK.
„Bendradarbiaudamos valstybės įstaigos gali išties pagerinti gyventojų informavimą jiems aktualiais klausimais ir šių įstaigų paslaugų prieinamumą.
Suprantame sveikatos ir privalomojo sveikatos draudimo svarbą, tad džiaugiamės galėdami prisidėti prie „Sodros“ iniciatyvos šioje įstaigoje Karoliniškėse įsteigti Vilniaus teritorinės ligonių kasos darbo vietą.
Mums ypač svarbu tai, kad šiame ir šalia esančiuose sostinės rajonuose gyvena daug vyresnio amžiaus žmonių, kuriems ligonių kasų paslaugos itin reikalingos.
Siekiame priartinti ligonių kasų paslaugas, sukurdami šiems žmonėms papildomą galimybę jas gauti greičiau ir paprasčiau - nevykstant į miesto centrą“, - sako Vilniaus TLK direktorius Vytautas Mockus.
Kaip ir kitose vienuolikoje Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo vietų, veikiančių Vilniaus centre (Ž. Liauksmino g. 6), Alytuje, Ukmergėje, Švenčionyse, Širvintose, Elektrėnuose, Trakuose, Lazdijuose, Druskininkuose, Varėnoje bei Šalčininkuose, „Sodroje“ dirbantis Vilniaus TLK atstovas gyventojams teikia bendrąją informaciją apie PSD garantijas, gydymo išlaidų apmokėjimą Privalomojo sveikatos draudimo fondo biudžeto lėšomis, gydymo paslaugų gavimo tvarką.
Čia galima pateikti prašymus kompensuoti dantų protezavimo paslaugas ar dėl PSD galiojimo valstybės lėšomis nustatymo, taip pat greitai ir patogiai gauti Europos sveikatos draudimo kortelę bei kt.
„Sodros“ Vilniaus skyriuje Vilniaus TLK atstovas gyventojus priima pirmadieniais-ketvirtadieniais 8.00-17.00 val., penktadieniais - 8.00-15.45 val. (pietų pertrauka 12.00-12.45 val.). Lankytojams tereikia eilių reguliavimo terminale pasirinkti „Vilniaus teritorinė ligonių kasa“.
Visų Vilniaus TLK gyventojų aptarnavimo skyrių adresai, kontaktai ir darbo laikas skelbiami interneto svetainėje vilniaustlk.lt: „Gyventojams“ -> „Kur kreiptis?“.
Nuo šiandien „Sodros“ Vilniaus skyriuje gyventojai gali gauti jau trijų įstaigų - „Sodros“, Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) ir Ligonių kasų konsultacijas. Šiame „Sodros“ skyriuje specialistai vidutiniškai per dieną aptarnauja 450 klientų.
Tiek ligonių kasos, tiek kitos atsakingos sveikatos apsaugos institucijos nuolat sulaukia galybės gyventojų klausimų. Skaičiuojama, kad vien ligonių kasos Lietuvoje kasmet vidutiniškai atsako į daugiau nei pusę milijono užklausų arba į jų specialistus kreipiasi kas šeštas šalies gyventojas - telefonu, el. paštu ir gyvai.
Dažniausiai teiraujamasi apie Europos sveikatos draudimo kortelę, eiles gydymo įstaigose, kompensuojamąjį gydymą, reabilitaciją, dantų protezavimą ir kt.
Milijonai išmokų - visoms gyventojų grupėms
„Sodra“ kasdien teikia 63 paslaugas: skiria ir moka pensijas, išmokas, kompensacijas, išduoda pažymas ir pažymėjimus, suteikia konsultacijas, surenka įmokas.
2024 metais „Sodra“ išmokėjo:
- 4,5 mlrd. eurų senatvės pensijų 622 tūkstančiams gavėjų,
- 687 mln. eurų negalios pensijų 140 tūkstančiams gavėjų,
- 505 mln. eurų ligos išmokų 1 mln. atvejų,
- 333 mln. eurų vaiko priežiūros išmokų 33 tūkstančiams gavėjų,
- 468 mln. eurų nedarbo išmokų 82 tūkstančiams gavėjų, ir daugelį kitų išmokų.
„Sodra“ aptarnauja daugiau nei 118 tūkstančių bendrovių, 28 tūkstančius individualių įmonių, 212 tūkstančių individualią veiklą vykdančių asmenų, apie 43 tūkstančius verslo liudijimų turėtojų.
Kasmet „Sodra“ išmoka daugiau nei 7 milijardus eurų įvairių socialinio draudimo išmokų ir pensijų, suteikia beveik 2 milijonus konsultacijų telefonu, internetu ir klientų aptarnavimo skyriuose bei rūpinasi šimtais tūkstančių draudėjų - nuo verslo įmonių iki savarankiškai dirbančių asmenų.
Tūkstančiai konsultacijų kasdien
Į žmonėms rūpimus klausimus atsako „Sodros“ informacijos centro konsultantai. 2024 metais buvo suteikta 1,1 milijono konsultacijų telefonu, atsakyta į 107 tūkstančius elektroninių paklausimų, įvyko beveik 91 tūkstantis gyvų pokalbių internetu.
Tai reiškia, kad per dieną „Sodros“ konsultantų pagalbos sulaukia 4,5 tūkstančio žmonių skambinančių telefonu, beveik 500 žmonių rašančių elektronines užklausas ir beveik 400 žmonių prisijungiančių prie „chat“ pokalbių.
„Sodros“ priimamuosiuose per metus gyvai aptarnaujama beveik pusė milijono žmonių.
Virtuali asistentė Meda jau įvaldė septynias temas ir nuolat mokosi.
Statistika:
| Konsultacijų tipas | Skaičius 2024 metais |
|---|---|
| Konsultacijos telefonu | 1,1 milijono |
| Atsakyta į elektroninius paklausimus | 107 tūkstančiai |
| Gyvi pokalbiai internetu | 91 tūkstantis |
| Gyvai aptarnauta „Sodros“ priimamuosiuose | Beveik pusė milijono |
Kaip užregistruoti Lietuvoje įsigytą automobilį nuo gegužės 1 d.?
tags: #sodros #aptarnavimo #sales #darbo #laikas