Sveikatos priežiūros paslaugos yra gyvybiškai svarbios kiekvienam žmogui, o slaugos paslaugos užima ypatingą vietą šioje srityje. Norvegija, žinoma dėl savo aukšto gyvenimo lygio ir kokybiškos sveikatos priežiūros sistemos, siūlo platų slaugos paslaugų spektrą. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip veikia slaugos paslaugų teikimas Norvegijoje, kokie yra pacientų atsiliepimai ir kokie aspektai svarbūs vertinant paslaugų kokybę.
Slaugos paslaugų kokybės valdymas
Kintant gyvenimo kokybei, kartu didėja ir reikalavimai, keliami paslaugų ir produktų kokybei. Gaminio pirkėjas ar paslaugos gavėjas tradiciškai pasikliauja kokybės tikrinimo bei vertinimo tarnybų darbu. Todėl suprantama, kad pageidaujamo lygmens produkto ar paslaugos kokybė gali būti pasiekiama tik sukūrus atitinkamą kokybės vadybos sistemą.
Kokybės vertinimas sveikatos priežiūros kontekste pagrįstas ne vien tik rezultato kokybe. Vertinant sveikatos priežiūros teikiamas paslaugų kokybę, didelis dėmesys skiriamas paciento nuomonei apie suteiktos paslaugos kokybę. Atlikti tyrimai rodo, jog paslaugos kokybę racionaliau vertinti pagal paciento nuomonę, negu pagal jo pasitenkinimą gautomis paslaugomis. Tačiau pacientai ne visuomet yra kompetetingi, kad galėtų realiai įvertinti suteiktos paslaugos kokybę. Taigi svarbu žinoti, kaip paslaugos kokybę vertina patys jos teikėjai, t.y. šiai įstaigai.
Sveikatos priežiūros paslauga - gana sudėtinga paslaugos rūšis. Ji turi ne tik tenkinti vartotojo, t.y. paciento, poreikius, bet ir atitikti medicinos specialistų keliamus reikalavimus.
Sveikatos priežiūros paslaugos glaudžiai susiję su vartotojo, t.y. paciento, sveikata. Augant visuomenės poreikiams, esant didesniam reiklumui bei informuotumui, tik aukšta sveikatos priežiūros paslaugos kokybė padės asmens sveikatos priežiūros įstaigoms išlikti, vystytis, išlaikyti esamus ir pritraukti naujus pacientus.
Taip pat skaitykite: Skuodo PSPC slaugos specialistai
Vartotojų atsiliepimai yra galutinis produkto ar paslaugos įvertinimas. Dažnai, jeigu prekės ar paslaugos vartotojams nepatinka, jie nustoja ja naudotis ar pirkti nieko nepasakę, nors tai sudarytų sąlygas imtis korekcijos.
Kokybės vadybos principai
Siekiant užtikrinti aukštą kokybę, visos kompanijos turi laikytis kokybės valdymo strategijos. Ji visų pirma užtikrina tam tikros filosofijos įdiegimą. Kadangi be vartotojų verslas neįmanomas, todėl pagrindinis organizacijos tikslas yra patenkinti konkrečios visuomenės poreikius ir taip sukurti vartotoją.
Kokybė apima kiekvieną ir visas veikas, atliekamas kompanijoje. Kokybė - atitiktis reikalavimus (vartotojo poreikių tenkinimas). VKV(TQM)- Kokybės valdymo procesas. Visuotinė kokybės vadyba (VKV) - tai nuolatinio tobulinimo filosofija. VKV- tai tarsi kelionė į tobulumą, kai kiekvienas organizacijos narys orientuotas į nepertraukiamą proceso tobulinimą, nukreiptą į vartotojo pasitenkinimo didinimą.
Pagrindiniai kokybės vadybos principai:
- Orientacija į klientą
- Lyderystė
- Darbuotojų įtraukimas
- Procesinis požiūris
- Sistemos valdymas
- Nuolatinis tobulinimas
- Faktų analizė
- Tiekėjų valdymas
Paciento teisės ir galimybės
Asmenims yra užtikrinama teisė pasirinkti tiek sveikatos priežiūros įstaigą, tiek ir sveikatos priežiūros specialistą. Šiuo metu daugelis sveikatos priežiūros įstaigų informaciją apie save pateikia internetiniuose tinklalapiuose.
Taip pat, pacientas turi teisę pasirinkti brangiau kainuojančias asmens sveikatos priežiūros paslaugas. Prie brangiau kainuojančių asmens sveikatos priežiūros paslaugų priskiriami atvejai, kai pacientus savo iniciatyva, leidus gydančiam gydytojui, pasirenka brangiau kainuojančias paslaugas, medžiagas, tyrimus, vaistus, medicinos pagalbos priemones, procedūras. Šiuo atveju pacientas apmoka pasirinktų paslaugų, medžiagų, tyrimų, vaistų, medicinos pagalbos priemonių, procedūrų kainų ir nemokamų paslaugų, medžiagų, tyrimų, vaistų, medicinos pagalbos priemonių, procedūrų kainų skirtumą.
Taip pat skaitykite: Moraliniai aspektai slaugoje
Privalomasis sveikatos draudimas (PSD)
Privalomasis sveikatos draudimas (PSD) - valstybės nustatyta asmens sveikatos priežiūros ir ekonominių priemonių sistema, Lietuvos Respublikos sveikatos draudimo įstatymo nustatytais pagrindais ir sąlygomis garantuojanti privalomuoju sveikatos draudimu draudžiamiems asmenims, įvykus draudiminiam įvykiui, sveikatos priežiūros paslaugų teikimą ir šių paslaugų išlaidų apmokėjimą, taip pat vaistų ir medicinos pagalbos priemonių įsigijimo išlaidų bei medicinos priemonių, būtinų apdraustųjų sveikatos priežiūrai namuose užtikrinti, nuomos išlaidų kompensavimą.
PSD apdrausti asmenys turi teisę Lietuvoje gauti gydymo ir sveikatos priežiūros paslaugas, už kurias ligonių kasos apmoka iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) lėšų. PSD apdraustiesiems garantuoja: šeimos gydytojo paslaugas ir ligų prevenciją, gydytojų specialistų paslaugas, odontologinę pagalbą, medicininę reabilitaciją, slaugos paslaugas, brangiuosius tyrimus ir procedūras, greitosios medicinos pagalbos paslaugas, kompensuojamuosius vaistus, medicinos pagalbos priemonių įsigijimo išlaidų bei medicinos priemonių (prietaisų), būtinų apdraustųjų sveikatos priežiūrai namuose užtikrinti, nuomos išlaidų kompensavimą ir kt.
Kaip sužinoti, ar asmuo yra draustas PSD?
Pasitikrinti savo PSD galiojimo statusą galima internetu arba atvykus į bet kurią teritorinę ligonių kasą ir pateikus asmens dokumentą.
ESDK kortelė
ESDK yra dokumentas, patvirtinantis apdraustojo teisę gauti iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) lėšų apmokamas būtinosios medicinos pagalbos paslaugas laikino buvimo Europos Sąjungos (ES), Europos ekonominės erdvės (EEE) šalyse, Šveicarijoje ir Jungtinėje Karalystėje metu.
ESDK negarantuoja planinės sveikatos priežiūros. ESDK išduodama ar pakeičiama teritorinėje ligonių kasoje (TLK).
Taip pat skaitykite: Kompetencijų tobulinimas slaugoje
Informacijos paieška ir registracija pas gydytoją
Vienas iš būdų kuo anksčiau sužinoti apie atsilaisvinusią vietą vizitui pas gydytoją - naudotis išankstinės pacientų registracijos puslapiu interneto adresu www.esveikata.lt. Įvedę gydytojo pas kurį norite patekti vardą ir pavardę rasite artimiausią laisvą laiką, kuriuo galite atvykti vizitui.
Jei jums reikia pas gydytoją, o registratūros telefonas užimtas, pasinaudokite internetine registracija arba kitais telekomunikacijos kanalais, kuriuos siūlo sveikatos priežiūros įstaiga.
Paslaugos užsienyje
Jei gyvenate ir dirbate vienoje iš ES šalių, Islandijoje, Lichtenšteine, Norvegijoje, Šveicarijoje ar Jungtinėje Karalystėje ir planuojate trumpą kelionę į Lietuvą, Jums reikia pasiimti Europos sveikatos draudimo kortelę (ESDK). Prieš atvykdami į Lietuvą, Jums rekomenduojama apsidrausti sveikatos draudimu privačioje draudimo bendrovėje. Vėliau galite kreiptis į savo draudimo bendrovę dėl išlaidų kompensavimo.
Privati medicina Lietuvoje
UAB „SK Impeks Medicinos diagnostikos centras“ įsteigtas 1995 m. remiantis moderniausiais Šiaurės Amerikos ir Vakarų Europos privačių klinikų pavyzdžiais, nuo 2023 m. tapo Hila. Pirmasis Hila padalinys įkurtas Vilniuje, V. Grybo gatvėje ir buvo pirmasis tokio plataus profilio paslaugas teikiantis privatus medicinos centras šalyje. 2023 metais įkurti dar du padaliniai Vilniaus Lvivo gatvėje ir Laisvės prospekte.
Pavadinimas Hila kildinamas iš įvairių senovės kalbų, kuriose yra siejamas su gerumu, šviesa, išmintimi. Šiuolaikinėje kalboje šio žodžio sąskambis glaudžiai siejamas su anglišku žodžiu heal - išgyti, pasveikti. Medicinoje, lotynų kalba hila reiškia ir „vartus“, kuriuose susijungia kraujagyslės ir nervai. Tašką, kuriame prasideda gyvybė.
Hila yra viena privačios medicinos pradininkių Lietuvoje, kurios paslaugomis naudojasi daugiau kaip 200 įvairių sveikatos priežiūros įstaigų Lietuvoje. Kiekvienais metais Hila centre sveikatą atgauna ar sustiprina per 100 000 pacientų. Kas antras iš jų tampa nuolatiniu pacientu. Hila centre pacientus tiria, konsultuoja ir gydo per 330 gydytojų, specialistų ir slaugytojų komanda. Šiandien Hila yra viena iš didžiausių privačių medicinos įstaigų Lietuvoje.
Mūsų sėkmingo gydymo sąlyga - tyrimai ir gydymo paskyrimas per 1 dieną. Klientų pasitikėjimas skatina mus nuolat augti ir tobulėti. Hila kasmet savo sveikatą patiki per 104 000 pacientų. Per savo darbo metus įgijome pacientų pasitikėjimą ir pagarbą, nes sutelkėme darniai dirbantį per 200 kvalifikuotų gydytojų specialistų kolektyvą. Tarp jų - per 40 habilituotų daktarų, profesorių, medicinos daktarų, docentų - specialistų, pripažintų Lietuvoje ir užsienyje. Kasmet Hila centre sveikatą atgauna ar sustiprina per 81 000 žmonių.
Į kiekvieną pacientą žiūrime kaip į vertybę: rodome jam pagarbą, dėmesį ir supratimą. Globojame viso vizito Hila centre metu ir nuolat domimės, kaip sekasi sveikti pacientui išvykus į namus. Įsiklausome į paciento nusiskundimus, siekdami išgirsti net tai, ko ligonis nepasako. Teikiame per 1800 profilaktikos, diagnostikos, terapinio ir chirurginio gydymo, slaugos, fizinės medicinos ir reabilitacijos paslaugų. Chirurgijos centre atliekame per 100 įvairiausių rūšių operacijų.
Sudariusiems metinę Išplėstinę sveikatos priežiūros paslaugų sutartį užtikriname vientisą ir visapusišką sveikatos priežiūrą. Pacientus konsultuoja šeimos gydytojas, prireikus - bet kuris reikiamos specialybės gydytojas, dirbantis Hila. Hila centre turime vieną moderniausių Lietuvoje magnetinio rezonanso tomografą, kurio ypač aukšta skiriamoji geba leidžia tiksliai nustatyti net pačias sudėtingiausias ligas. 128 sluoksnių kompiuteriniu tomografu tyrimus atliekame ypač tiksliai ir greitai. Aparate įdiegta speciali pacientų saugos programa, kuri net iki 68 proc.
Medicinos diagnostikos ir gydymo centro programuotojai sukūrė unikalią sveikatos priežiūros įstaigos reikmėms pritaikytą informacinę sistemą „Med.I.S". Esame pirmoji Lietuvoje sveikatos priežiūros įstaiga, įdiegusi integruotą kokybės ir aplinkosaugos vadybos sistemą. Aukščiausią laboratorinių tyrimų kokybę ir patikimumą užtikriname laboratorijų vidaus ir išorės kokybės sistemomis. 2011 m. Hila Laboratorinės diagnostikos centras pirmasis Lietuvoje akredituotas pagal tarptautinį specialiai medicinos laboratorijoms skirtą ISO 15189 standartą. Esame sudarę sutartis su daugeliu Lietuvos gyvybės draudimo bendrovių. Bendradarbiaujame su daugeliu užsienio gyvybės ir sveikatos draudimo kompanijų.