Šiandieninėje visuomenėje vis didesnis dėmesys skiriamas įtraukčiai ir lygiateisiškumui. Bendravimas su neįgaliaisiais yra svarbi šio proceso dalis, reikalaujanti ypatingo dėmesio ir supratimo. Žemiau pateikiamas išsamus etikos kodeksas ir praktiniai bendravimo patarimai, padėsiantys užtikrinti pagarbų ir tinkamą elgesį su kiekvienu žmogumi.
Pagrindiniai etikos principai
- Pagarbos ir orumo principas: AIPPAA analitikas ar psichoterapeutas gerbia žmogiškumą, kiekvieno žmogaus vertę ir orumą. Šiuo principu remiasi bei taiko jį savo darbe.
- Nediskriminavimo principas: Pripažįsta ir gerbia žmonių individualų, kultūrinį, religinį, biologinį, socialinį ekonominį skirtingumą ir nediskriminuoja.
- Konfidencialumo principas: Gerbia paciento privatumą ir saugo gautos informacijos bei dokumentų konfidencialumą. Konfidenciali informacija gali būti naudojama tik tam tikslui, kuriam ji buvo patikėta.
- Atsakomybė už teisėtumą ir sąžiningumą: Visi nariai turi laikytis galiojančių įstatymų, vidaus taisyklių ir profesinės etikos kriterijų. Pažeidimai gali užtraukti drausminę, civilinę ar baudžiamąją atsakomybę.
- Kompetencijos ir tobulėjimo principas: Psichoterapeutai ir specialistai atsakingi už savo profesinių sugebėjimų palaikymą ir nuolatinį tobulėjimą.
- Saugos ir sveikatos prioritetas: Saugi darbo vieta - vienas iš pagrindinių prioritetų; saugos taisyklių negalima nepaisyti ir jokiomis aplinkybėmis pateisinti nukrypimų.
Kaip bendrauti su neįgaliaisiais - bendri patarimai
- Bendraukite pagarbiai ir nerodykite gailesčio. Svarbu nepamiršti, kad kiekvieno žmogaus galimybės yra individualios.
- Susitikę su negalią turinčiu žmogumi, bendraukite su juo pačiu, o ne su lydinčiuoju asmeniu.
- Jeigu norite padėti, pirmiausia paklauskite, ar pagalba reikalinga, ir kaip ją suteikti.
- Nedarykite išankstinių prielaidų ir ne infantilizuokite - natūralumas, o ne pataikavimas.
- Nedarykite prielaidų apie asmens gebėjimus ar poreikius, ne spręskite už jį.
Bendravimo ypatumai pagal negalios tipą
Judėjimo sutrikimai
- Jeigu bendrausite su žmogumi vežimėlyje ar žemaūgiu asmeniu, prisėskite arba šiek tiek pritūpkite, kad užmegztumėte akių kontaktą.
- Stalviršiai aptarnavimo vietose turėtų būti prieinami vežimėlyje sėdinčiam asmeniui patogiame aukštyje.
- Jeigu žmogus vaikšto su ramentais, nestverkite jo už rankos ar ramento - žmogus gali prarasti pusiausvyrą.
- Padedant vedliu ar lydinčiuoju, eikite šalia, truputį priešakyje ar šonus, o ne trankiai stumkite ar traukite.
Regėjimo sutrikimai
- Priėjus prie neregio prisistatykite garsiai: pavyzdžiui, „Laba diena, esu...“; nepasitikėkite galvos linktelėjimu ar rankos mostu.
- Prieš paliekant pokalbį praneškite, kad išeinate; nepalikite neregio staiga tuščioje erdvėje be orientyro.
- Jeigu paimate neregio daiktą, aiškiai pasakykite, kur jį padėjote.
- Vedant neregius, pasiūlykite parankę; negriebkite už rankos be leidimo. Eidami per siauras vietas arba laiptus, aiškiai nurodykite kryptis ir kliūtis.
- Skaitykite asmeninius laiškus ar finansinius dokumentus garsiai, lėtai ir aiškiai tik gavus leidimą; vokų neatidarykite be aiškaus neregio sutikimo.
Klausos sutrikimai
- Užtikrinkite, kad pašnekovas matytų jūsų veidą - kurtiesiems svarbi veido mimika ir kūno kalba.
- Norint atkreipti dėmesį, pakanka švelniai palieti petį; nešaukskite.
- Jeigu asmuo prarado klausą dėl amžiaus ar ligos, rašykite aiškiai ir trumpai; vartokite paprastus žodžius.
- Jeigu laukiamas ilgesnis pokalbis su žmogumi, kuris naudoja gestų kalbą, pasvarstykite vertėjo paslaugas.
Intelekto sutrikimai ir psichikos sveikatos iššūkiai
- Kurti ramią, dėmesio netrikdančią aplinką - tokie pokalbiai užtrunka ilgiau.
- Formuluokite klausimus taip, kad gautumėte tikslius atsakymus; venkite uždaro tipo klausimų, kurie gali suklaidinti.
- Jeigu apie žmogų kyla grėsmė sau ar kitiems, konfidencialumo principas gali būti sulaužytas tik pateisinus būtinybę suteikti pagalbą.
- Priimkite žmogų tokį, koks jis yra; elkitės pagarbiai, nekritikuokite ir nemoralizuokite.
Praktiniai patarimai bendraujant su autizmo spektro sutrikimą turinčiais asmenimis
- Kalbos supratymas gali būti selektyvus - žmogus gali nemokėti klausytis ir matyti vienu metu.
- Mintys būna nelankstūs, dėmesys gali būti trumpas; bendraukite lėtai ir aiškiai, palaukite atsakymo, būkite kantrūs.
- Autizmo spektro asmenys dažnai turi prisirišimo objektus (nosinaitę, virvutę, pieštuką) - nekovokite dėl jų, nes tai gali sukelti saugumo jausmo praradimą.
- Tvarka yra labai svarbi: visi daiktai turėtų turėti savo vietas; netikėti pokyčiai gali sukelti nerimą - perspėkite apie aplinkos pakeitimus.
- Priepuolio metu svarbu likti ramiais ir žinoti, kaip elgtis - po priepuolio padėkite žmogui pagalvę po galva ar susuktą paltą.
Kaip elgtis teisinėje ir organizacinėje aplinkoje
- Visi dokumentai, susiję su klientų ar pacientų informacija, turi būti saugomi laikantis konfidencialumo reikalavimų; nereikalingi konfidencialūs dokumentai turi būti sunaikinti dokumentų smulkintuvu.
- Finansinių ataskaitų teikimas reikalauja aukščiausių objektyvumo ir sąžiningumo standartų; klaidingos ataskaitos gali užtraukti civilines ar baudžiamąsias sankcijas.
- Santykiai su valdžia ar organizacijomis turi atitikti antikorupcinius įstatymus; dovanų ir pramogų praktikos turi atitikti etikos normas ir teisę.
- Sutartys su konsultantais, agentais ir paslaugų teikėjais turi būti rašytinės ir aiškiai apibrėžti suteikiamų paslaugų apimtį bei kainą. Atsiskaitoma tik už faktiškai suteiktas paslaugas.
Internetinė etika ir elgesys skaitmeninėje erdvėje
- Privatumas: būtina gerbti savo ir kitų asmenų privatumą internete.
- Asmens tapatybė: skaitmeninėje erdvėje būtina sąžiningai prisistatyti ir neklastoti duomenų.
- „Prisijungusiųjų kultūra“: elgiamės su kitais maloniai, pagarbiai, vengiant patyčių.
- Pagarba kūrybai: nurodyti šaltinius arba gauti leidimą, jei naudojate kitų darbus.
- Pripažinti, atpažinti ir reaguoti į elektronines patyčias; žinoti, kad žalingos informacijos platinimas gali būti neteisėtas.
Prieinamumas viešose paslaugose ir turizme
Tyrimai rodo, kad neįgalūs žmonės yra potencialūs turistai, dažnai išleidžiantys daugiau lėšų. Viešųjų paslaugų sektoriuje svarbu pateikti tikslią informaciją apie prieinamumą: ar yra patekimai į pastatą, ar reikia lydinčio asmens, ar yra liftai ir kt. Viešbučių, transporto ir paslaugų teikėjams verta ištestuoti maršrutus, pasikonsultuoti su skirtingų negalių organizacijomis ir nurodyti alternatyvias rezervavimo galimybes, pvz., telefoną ne tik internetinį užsakymą.
Konkrečios gairės ir „ko nedaryti“
- Nedarykite prielaidų apie asmens poreikius ar gebėjimus.
- Nelieskite neįgaliojo asmeninių priemonių be leidimo: vežimėlio, ramentų, baltosios lazdelės.
- Nepaverskite vežimėlio daiktų saugykla.
- Neapsimetinėkite neįgaliojo draugu, jei nejaučiate draugiškumo; būkite nuoširdūs.
- Neužgauliokite, nejuokinkite ar nebandykite kontroliuoti asmens elgesio.
Etikos kodeksų taikymas profesinėje praktikoje
Etikos Kodeksas apibrėžia bendrąsias profesinio elgesio nuostatas ir taikomas visiems AIPPAA nariams bei kitoms profesinėms organizacijoms. Reglamento dalys nustato etikos konfliktų sprendimo tvarką: pranešimų priėmimą, etikos komisijos sudėtį, posėdžių organizavimą ir nagrinėjimo kriterijus. Etikos pažeidimai gali sukelti drausmines nuobaudas, įskaitant laikiną nušalinimą, atleidimą ar civilinius ieškinius.
Praktinis požiūris: kaip keisti savo elgesį kasdieniame gyvenime
- Mažinkite baimę bendrauti po truputį - pradėkite nuo mažų žingsnių.
- Akcentuokite, ką neįgalus žmogus gali, o ne ko negali.
- Mokykitės iš kitų patirties - bendraukite su tėvais, globėjais ar pačiais neįgaliais asmenimis.
- Jeigu planuojate renginį, pasitikslinkite apie dalyvių poreikius iš anksto, kad galėtumėte tinkamai paruošti aplinką ir priemones.
Santrauka
Etika ir bendravimas su neįgaliaisiais reikalauja sąmoningo, pagarbos ir empatijos pagrindu grįsto požiūrio. Laikydamiesi nurodytų principų - pagarbos, konfidencialumo, sąžiningumo, teisėtumo ir kompetencijos - galime kurti įtraukią, saugią ir orią aplinką kiekvienam asmeniui.
Taip pat skaitykite: Iššūkiai neįgaliųjų integracijai
Taip pat skaitykite: Socialinės paslaugos Deltuvoje
Taip pat skaitykite: Reforma Lietuvoje
tags: #neigaliuju #etikos #principai #etikos #principai