Lietuvoje vis daugiau dėmesio skiriama neįgaliųjų klientų aptarnavimui, siekiant užtikrinti jiems lygias galimybes ir patogų paslaugų gavimą. Naujos iniciatyvos ir teisinės priemonės padeda kurti įtraukesnę aplinką, kurioje kiekvienas žmogus gali savarankiškai dalyvauti visuomenės gyvenime.
Asmeninio Asistento Pagalba
Pradedama teikti asmeninio asistento pagalba žmonėms su negalia padės užtikrinti didesnes galimybes dirbti ir savarankiškai gyventi bendruomenėje. Asmeninis asistentas galės padėti pasirūpinti maistu, nuvykti į reikiamą vietą, pagelbėti bendrauti, tvarkyti finansinius išteklius, orientuotis aplinkoje, organizuoti laisvalaikį, poilsį, palydėti ir padėti nuvykti į darbo pokalbį, surasti tinkamą transporto priemonę, padėti judėti ten, kur nėra pritaikyta aplinka.
„Vilniaus miesto savivaldybė įgaliojo Vilniaus miesto socialinių paslaugų centrą (SPC) pradėti teikti asmeninio asistento pagalbos paslaugą Vilniaus mieste. Asmeninio asistento paslaugą teiks asmuo, nesusijęs giminystės ryšiais su žmogumi, kuriam bus nustatytas tokios pagalbos poreikis. Asistentas, prieš pradėdamas teikti pagalbą, turės išklausyti įžanginius individualius priežiūros personalo mokymus.
Jeigu asmens su negalia, kuriam reikalinga asmeninė pagalba, pajamos yra mažesnės nei 256 Eur, už asmeninę pagalbą asmeniui mokėti nereikės. Tačiau jeigu pajamos didesnės, asmuo turėtų apmokėti ne daugiau kaip 20 proc. pagalbos teikimo kaštų, o asmens įmoka neturėtų viršyti 20 proc.
Asmenys, kurie pageidaus gauti asmeninę asistento pagalbą (ar jų įgaliotas asmuo, kai kartu pateikiamas ir atstovavimo pagrindą įrodantis dokumentas), užpildę nustatytos formos prašymą-paraišką dėl asmeninės pagalbos gali kreiptis į klientų aptarnavimo centrą (KAC), adresu Konstitucijos pr. 3, paštu, adresu Kauno g., per kurjerį, adresu Kauno g. nr.
Taip pat skaitykite: NPD skaičiavimas neįgaliesiems
Lygių Galimybių Užtikrinimas
Svarbu, kad paslaugų teikėjai atsižvelgtų į žmogaus negalią ir užtikrintų jam patogiausią būdą gauti paslaugas. Klientas dėl to kreipėsi į lygių galimybių kontrolierę, kuri pradėjo tyrimą. Jo metu paaiškėjo, kad Lietuvos paštas vyrui visgi leis užpildyti dokumentus taip, kaip jam patogu, teigiama Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos išplatintame pranešime žiniasklaidai.
Kaip skunde nurodė pareiškėjas, Lietuvos pašto skyriuje Vilniuje, Ukmergės g. jis norėjo atsiimti mamos pensiją. Vyrui reikėjo užpildyti išmokėjimo kvitą. Kadangi dėl riboto pirštų judumo jam tai padaryti sudėtinga, jis naudoja specialų spaudą su vardu ir pavarde bei pasirašo ranka.
Tačiau, vyro teigimu, pašto skyriaus darbuotoja tokiu būdu užpildyti dokumento jam neleido. Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybai kreipusis į Lietuvos paštą, šio atstovai informavo, kad ėmėsi veiksmų ir problemą išsprendė. Kaip pažymėjo įmonės atstovai, vyras pinigus atsiėmė, o ateityje, užpildant ir pasirašant dokumentus, jam bus taikomos alternatyvos.
Pasak lygių galimybių kontrolierės Birutės Sabatauskaitės, tokia situacija, kai paslaugų teikėjas neatsižvelgia į žmogaus negalią, galėjo būti vertinama kaip diskriminacija: „Tad džiugu, kad įmonė nutraukė lygias galimybes pažeidžiančius veiksmus ir užtikrino, kad žmogus paslaugas gautų jam patogiausiu būdu.“
Kontrolierės pastebėjimu, Lietuvos paštas savo vidiniuose teisės aktuose yra numatęs, kad klientams(-ėms) su negalia būtų pritaikyti individualūs paslaugų gavimo ir asmenų indentifikavimo sprendimai. „Todėl labai svarbu, jog apie tokias galimybes būtų informuoti visi darbuotojai. Būtent tai padaryti įmonei ir rekomendavome“, - sakė ji.
Taip pat skaitykite: Kavos gaminimas ir neįgalieji
Anot B. Sabatauskaitės, šis atvejis ir jo išsprendimas gali būti aktualus pavyzdys visoms įmonėms, dirbančioms aptarnavimo sferoje.
Konsultavimo Paslaugos
Nauja klientų aptarnavimo paslauga leis kokybiškiau suteikti konsultacijas apie naujas paslaugas, kurios yra prieinamos įgyvendinant Negalios reformą nuo 2024 metų pradžios. Pasak ministerijos, tikimasi, kad geresnė klientų aptarnavimo kokybė leis suteikti savalaikius atsakymus gyventojams - net ir išaugus skambučių skaičiui bei konsultacijų trukmei.
Agentūros skambučių centre nuo pirmos dienos dirba 5 konsultantai, kurie teikia informaciją bei pataria šiais klausimais: negalios nustatymo, individualios pagalbos, prieinamumo ir socialinio dalyvumo, o esant poreikiui - nukreips užklausą tiesiogiai atsakingam specialistui. Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros konsultavimo linijos darbuotojai konsultacijas teikia nuo pirmadienio iki ketvirtadienio 7.30-16.30 val., o penktadieniais - nuo 7.30 iki 15.15 val. Ne darbo laiku ministerija kviečia kreiptis el.
Apibendrinant, Lietuva žengia svarbius žingsnius gerinant neįgaliųjų klientų aptarnavimą. Asmeninio asistento pagalba, lygių galimybių užtikrinimas ir konsultavimo paslaugos yra svarbios priemonės, padedančios neįgaliesiems integruotis į visuomenę ir gauti kokybiškas paslaugas.
Taip pat skaitykite: Psichikos negalią turinčių asmenų parama
tags: #neigalieji #kokia #klientu #grupe