Marketingas Socialiniuose Tinkluose: Rūšys, Strategijos ir Pritaikymas Lietuvoje

Socialinių tinklų marketingas yra neatsiejama šiuolaikinės rinkodaros dalis. Kadangi daugelis vartotojų praleidžia daug laiko socialiniuose tinkluose, įmonėms svarbu būti ten, kur yra jų vartotojai, ir panaudoti šias platformas efektyviam savo pranešimų sklaidymui. Socialinių tinklų marketingas yra rinkodaros procesas, kurio metu naudojami socialiniai tinklai, kad būtų pritrauktas dėmesys ir pasiekti rinkodaros tikslai. Pagrindiniai soc. tinklai yra nuolat besikeičianti erdvė, naujos tendencijos atsiranda beveik kiekvienais metais. Įmonėms svarbu laikytis šių tendencijų, kad jų turinys būtų aktualus ir efektyvus.

Socialinių tinklų marketingo schema

Socialinių Tinklų Marketingo Svarba

Reklamai ir rinkodarai socialiniuose tinkluose skiriama daug dėmesio. Vieni rezultatais džiaugiasi, kitų nuomonė kategoriškai priešinga. Kaip ir visur, įtaką rezultatams ar darbui su socialiniais tinklais daro pasirinktas patyręs partneris, suformuoti tinkami tikslai ir logiškai pagrindžiami lūkesčiai dėl investicijų bei sugebėjimas pamatuoti investicijų grąžą.

Socialiniai tinklai ir įmonės komunikacija juose - viena iš svarbiausių turinio rinkodaros dedamųjų. Trumpi tekstai, papildantys išsamų verslo turinį, publikuojamą kituose kanaluose (pvz., interneto svetainėje) leidžia darniai dalintis naudinga informacija, kuri edukuoja vartotoją ir skatiną jį veikti: pasirinkti siūlomą prekę ar paslaugą.

Būtent todėl socialinių tinklų marketingas šiandien tampa jei ne esmine, tai bent jau viena iš būtiniausių verslo sėkmės dedamųjų. Tad efektyviai suplanuota marketingo strategija šiandien jau neatsiejama nuo socialinių tinklų. Ji užtikrina, kad jūsų prekės ženklas būtų matomas ten, kur jo ieško klientai, ir padeda neatsilikti nuo konkurentų, kurie jau aktyviai naudojasi soc. tinklais savo verslo augimui.

Taip pat skaitykite: Socialinis marketingas ir ĮSA

Lietuviškos Rinkos Specifika

Lietuviška socialinė žiniasklaida labai skiriasi nuo to, kas vyksta angliškuose ar kituose didelių tautų socialiniuose tinkluose. Lietuvoje tikslingai savo reklamos kampanijas grupėms pagal poreikį planuoja apie 10 proc. įmonių, dar 10-15 proc. įmonių tai daro intuityviai. Atitinkamai jau planavimo lygmeniu reklaminė kampanija kuriama turint klaidingą užduotį ir duomenys reklaminės kampanijos partnerių atrankai taip pat naudojami klaidingi.

Socialiniai tinklai Lietuvoje nėra tokie įtakingi, kiek DTI, ir gerokai atsilieka nuo „Google" paieškos ar redakcinių portalų įtakos. Taip yra dėl menko įtaką darančių žmonių kiekio Lietuvos socialiniuose tinkluose. Reklaminiai formatai socialiniuose tinkluose Viena iš esminių klaidų lietuviškoje socialinėje rinkodaroje yra darbo socialiniame tinkle pasirinkimas.

Pagrindiniai Socialinių Tinklų Marketingo Keliai

Galima išskirti du pagrindinius kelius - tai savarankiško socialinio gerbėjų rato susikūrimas ir pasinaudojimas tais, kurie jau yra susikūrę savo gerbėjų ratus (toliau - tinklaraštininkai arba įtaką turintys turinio kūrėjai). Kalbant apie DTI, 60-80 proc. dėmesio yra skiriama darbui su įtaką turinčiais turinio kūrėjais, pas mus didžiausias dėmesys skiriamas savo gerbėjų rato susikūrimui.

Suprantama, kad investicijos į savo laidos sukūrimą ir populiarumo palaikymą yra keliasdešimt kartų didesnės nei pasinaudoti jau populiaria laida ir ten įdėti reklamą. Lietuviškoje socialinio tinklo rinkodaros kampanijoje itin svarbu, kaip ši kampanija padės būti matomam „Google" paieškos sistemoje ir redakciniuose portaluose.

Tikslinių Grupių Segmentavimas

Reklamuojamo produkto ar paslaugos reklamos poveikis žmogui yra keliasdešimt kartų didesnis nei tokio poveikio nebuvimas. Dėl itin didelio žinučių kiekio (400-600 žinučių per dieną) reklamos įsidėmėjimas pasiekė rekordines žemumas. Dėl to ir pereinama prie reklamos transliavimo žmonėms, kurie turi besiformuojantį ar susiformavusį poveikį.

Taip pat skaitykite: Socialinių tinklų rinkodara: strategijos ir rezultatai

Daugumai sričių pastovus gerbėjų ratas nėra tik poreikį turintys žmonės. Greičiausiai tai pomėgį turintys žmonės. Tačiau tokie profiliai veikia kaip tinklas, „sužvejojantis" klaidžiojančius poreikį turinčius žmones. Netgi dar neišpopuliarėjusių, bet motyvuotų kūrėjų rėmimas yra mažiau investicijų reikalaujantis būdas nei kurti savo profilį.

Socialinių Tinklų Reklamos Poveikis

Svarbaus, žinomo, gerbiamo žmogaus rekomendacija geriausiai paskatina pirkti. Šis efektas išnaudojamas socialinėje rinkodaroje. Socialinėje žiniasklaidoje sukurtas turinys dažniausiai turi keliasdešimt kartų didesnes galimybes išplisti palyginti su rekomendacija iš „lupų į lūpas". Veiksmą skatinantis poveikis labai artimas.

Svarbu, kad kiekvienas tinklaraštininkas įkeltų savo originalų turinį. Taip daroma didesnė įtaka. Taip pat tai būdas turiniui pasirodyti ir „Google" paieškoje. Informacija įmonės profilyje dažniausiai bus suvokiama kaip tiesioginė reklama su sumažintu rekomendaciniu poveikiu.

Darbas su Tinklaraštininkais

Nemyli tinklaraštininko - neturėsi teigiamų rezultatų. Vakarų Europoje yra viena iš paklausiausių profesijų - tai vadybininkai darbui su tinklaraštininkais. Pas mus įprasta šį darbą patikėti viešųjų ryšių agentūrai, kuri išsiunčia pranešimus spaudai ir tikisi, kad jie bus paskelbti.

DTI supranta, kad šiai sričiai biudžetas turi būti skiriamas ne ką mažesnis nei kitoms žiniasklaidos sritims. Tinklaraštininkams skiriami pinigai dovanoms, siuntimui, turinio kūrimą inicijuojančių įvykių ar kelionių rengimui ir tiesioginiam apmokėjimui už paskelbtą informaciją. Lietuvoje mąstoma, kad tinklaraštininkai turi džiaugtis, kad jiems tiekiamas turinys.

Taip pat skaitykite: Verslo socialinių tinklų vadovas

Lietuvos reklamoje turėtų įvykti lūžis, kad reklamdaviai suvoktų, kad už šią veiklą turi būti mokama. Pinigų neskyrimas šiai sričiai yra taip pat viena iš priežasčių, kodėl socialinė žiniasklaida tokia silpna. Nėra daug norinčių dirbti žiūrint į ateitį, kai galbūt kažkada ateis pinigai. Daugybei gabių tinklaraštininkų kantrybė nemokamai dirbti baigiasi po pirmųjų metų.

Kaip tapti influenceriu

Socialinės Reklamos Kampanijos Integravimo Pavyzdys

Paradoksas, bet dar vienas skirtumas tarp DTI yra tai, kad pažangius sprendimus panaudoja kaip tik nedidelės įmonės. Puikią integruotą kampaniją vedė prieskonių gamintoja UAB „Gardukas". Kampanijoje susijungė tinklaraštininkai, redakcinis portalas ir „Google".

Tokiu būdu suradusiems receptą tiesiogiai daroma įtaka pasirinkti konkretų prieskonių mišinį. Receptas atsirastų tiek didelį maisto gamintojų srautą turinčiame „Anonsas.lt" tinklapyje, tiek socialiniuose tinkluose ir jau populiarumą kulinariniuose tinklaraščiuose. Šie receptai turės ilgalaikį poveikį, nes kulinariniuose tinklaraščiuose receptai išlieka naudojami labai ilgą laiką.

Tinklaraštininkų daromos nuotraukos dažniausiai būna labai geros kokybės, tai papildomai teigiamai veikia kliento įvaizdį. Konkurso receptai su daugiau kaip 100 skirtingų raktinių frazių pateko į pirmuosius „Google" puslapius. Stebint statistiką receptų lankomumas labiausiai išauga 15-16 valandą, tai kelios valandos iki pagrindinio apsipirkimo. Reklama, pamatyta prieš kelias valandas iki apsipirkimo, labai įsidėmima, ypač tada, kai sutampa poreikis.

Socialinių Tinklų Kampanijos Įvertinimas

Labai dažnai tenka susidurti su tokia situacija, kad 200 eurų per metus į konkretų projektą investuojantis reklamdavys tikisi nesiliaujančio skambučių kiekio ir 50 procentų apyvartos augimo. Vidutiniškai skaičiuojama, kad pritraukti vieną klientą kainuoja 30-50 eurų. Atitinkamai, jei turite 300 klientų, keturių ar šešių naujų klientų nepastebėsite.

Jei neturite šiuolaikinio CRM verslui, apie reklamos poveikį pardavimams iš viso reikėtų pamiršti. Turint naujovišką CRM verslui, kuris fiksuoja įeinančius skambučius, laiškus, atsiranda galimybių įvertinimui. Kaip matome, socialinių tinklų rinkodara vertinama gana gerai, kelis kartus lenkdama SEO ir mokamą reklamą paieškoje. Tačiau reikėtų atsiminti, kad gryno reklaminio formato neįmanoma išskirti.

Socialinių tinklų rinkodara yra labai susijusi su turinio rinkodara ir sunku pasakyti, kur baigiasi socialinių tinklų rinkodara ir prasideda turinio rinkodara. Geras turinys socialiniuose tinkluose turėtų dar geresnį įvertinimą. Vertinant pagal gerbėjų kiekį labai svarbu įsivesti papildomą rodiklį - kiek gerbėjų paspaudė gautą atnaujinimą. Turėtumėte turėti apie 1- 5 procentų paspaudimo vidurkį.

Socialinių tinklų marketingo ROI

Socialinių Tinklų Nauda Verslui

Net 71% vartotojų, kuriuos žavi konkretaus verslo socialinių tinklų marketingas, yra linkę jį rekomenduoti artimoje aplinkoje. Būtent todėl socialinių tinklų marketingas šiandien tampa jei ne esmine, tai bent jau viena iš būtiniausių verslo sėkmės dedamųjų. Socialiniai tinklai - abipusis ryšys su auditorija.

• Įtaka verslo žinomumui: 90% reklamos specialistų teigia, kad socialinių tinklų rinkodara daro didžiulę įtaką verslo žinomumo didinimui.
• Socialiniai tinklai - vertė, kuria norisi dalintis: Ryšys tarp teigiamos patirties socialiniuose tinkluose ir prekinio ženklo rekomendavimo - labai artimas.
• Komunikacija, įgyjanti pasitikėjimą: Nuosekli socialinių tinklų komunikacija - galimybė vystyti savo prekinį ženklą, prisistatyti naujiems vartotojams ir nuolat būti matomiems.
• Patogumas - raktas į vartotojo širdį: Bendravimas socialiniuose tinkluose - kur kas paprastesnis, greitesnis ir mažiau formalus.
• Unikali komunikacija - kelias į išskirtinumą: Socialiniai tinklai - erdvė, kurioje jūsų kūrybiškumas, išradingumas ir autentiškumas gali tapti stipriausiu konkurenciniu pranašumu.

Tinkamos Platformos Pasirinkimas

Tinkamai pasirinkti socialiniai tinklai leidžia greičiau pasiekti tikslinę auditoriją ir stiprinti prekės ženklo įvaizdį. Skirtingos platformos siūlo unikalius būdus komunikuoti su skirtingais vartotojais, todėl renkantis svarbu atsižvelgti į verslo tikslus, turinio tipą ir tai, kur šiuo metu komunikuoja konkurentai.

Instagram - vizualinio turinio erdvė, kur vartotojai dairosi įkvepiančių vaizdų ir autentiško bendravimo su prekių ženklais. Atsižvelgdami į auditorijos įpročius, konkurentų elgesį, užtikrinsite kokybišką turinį, o kartu - ir maksimalų verslo matomumą bei stipresnį ryšį su vartotojais.

Socialinių Tinklų Marketingo Strategijos

Turėdami konkrečią marketingo strategiją, veiksite sėkmingiau. Strategija leidžia fokusuotis į tai, kas iš tikrųjų veikia: tinkamus kanalus, aiškius tikslus ir klientų poreikius. Aiškioje rinkodaros strategijoje pirmiausia turėtų būti numatyta, ką konkrečiai įmonė atstovauja, kaip ji veikia ir kodėl nusipelnė klientų dėmesio. O galutinis rinkodaros strategijos tikslas - pelnyti konkurencinį pranašumą.

Kiekvienas verslas turi perprasti savo klientų poreikius ir norus. Pavyzdžiui, kelių didžiųjų Lietuvos prekybos centrų marketingo strategija paremta mažomis kainomis arba išskirtine lokacija (tarkime užmiestis). Pagal ją prekybos centrai savo vartotojams kuria tam tikrus vertės pasiūlymus. Taigi, kiekvienas verslas turi perprasti savo klientų poreikius ir norus.

Marketingo strategijoje turėtų būti išsamiai aprašytos reklamos, informacijos sklaidos ir viešųjų ryšių kampanijos, kurias turi vykdyti įmonė, taip pat numatyta, kaip įvertinti visų šių iniciatyvų efektyvumą. Pati rinkodaros strategijos sąvoka gali atrodyti paini, tačiau dažnai klientai susiorientuoja, kas ir kaip, kai paminime šių strategijų tipus.

Marketingo Strategijos Kūrimas

1. Nusistatykite marketingo tikslus: Šie mažesni tikslai - tarsi į smulkesnius ir labiau apčiuopiamus žingsnelius suskirstytas rinkodaros planas.
2. Sudėliokite tipinio kliento profilį: Kiekvienas produktas ar paslauga turi tipinį idealųjį klientą (žmogų, kuris mielai pirks prekes ar paslaugas).
3. Prekinio ženklo žinutė: Jūsų klientai turi tam tikrą problemą, kurią reikia išspręsti, o ją sprendžiant pasitaikė tam tikrų trikdžių arba jie tiesiog nežino, kad egzistuoja sprendimas.
4. Nusistatykite biudžetą: Beje, sklaidos kanalai labai priklauso nuo to, kiek verslas gali išlaidauti. Ar užsakysite reklamą? O gal dirbsite su nuomonės formuotojais ar žinomais žmonėmis?
5. Pasirinkite tinkamus reklamos kanalus: Net ir pati geriausia, labiausiai apgalvota žinutė neveiks, jei ji bus perduota netinkamais kanalais.
6. Įvertinkite reklamos sėkmę: Norėdami koreguoti rinkodaros strategiją, turite žinoti, ar konkrečios žinutės pasiekia auditoriją. Taigi, nusistatykite, kas jums padės įvertinti reklamos sėkmę.

Socialinių tinklų marketingo strategijos kūrimas

Dažniausios Klaidos Sezoninėse Kampanijose

1. Dominuoja pardaviminės žinutės: Sezoninių kampanijų metu įvaizdinė komunikacija nustumiama į antrą ar trečią planą.
2. Trumpalaikė influencerių reklama: Dauguma prekių ženklų renkasi influencerius tik šventinių kampanijų metu, nesiekiant sukurti ilgalaikio ryšio su auditorija.
3. Standartizuotos komunikacijos strategijos: Valentino dienai - „tobula dovana mylimam žmogui“, Velykoms - „šventinis stalas su mūsų produktais“, Black Friday - „geriausios metų nuolaidos“.

Kaip Išvengti Klaidų?

1. Sezoninės kampanijos turėtų būti paremtos ilgalaike strategija: Vietoj vienkartinių pardavimų kampanijų verta sukurti ilgalaikę komunikacijos strategiją, kuri tęsis per kelis sezonus.
2. Ambasadorystė, o ne trumpalaikės reklamos su influenceriais: Prekių ženklai, kurie investuoja į ilgalaikius influencerių santykius, pasiekia geresnius rezultatus, nes auditorija supranta, kad tai ne tik apmokėta reklama, bet ir realus žmogaus pasirinkimas.
3. Keisti komunikacijos kampanijų laiko planavimą: Rekomendacija: pradėkite kampanijas anksčiau ir tęskite jas po šventės.
4. Naudoti skirtingus reklamos formatus ir kanalus: Jei didžioji dalis konkurentų renkasi socialinius tinklus, verta perkelti komunikaciją į mažiau apkrautus kanalus - naujienlaiškius, tinklaraščius, bendruomenines platformas.
5. Emocinis ir vertybinis ryšys vietoj mechaninio pardavimų skatinimo: Vartotojai vis labiau renkasi prekių ženklus, kurie komunikuoja aiškias vertybes, o ne tik skatina pirkti.
6. Nesiūlyti tik banalių nuolaidų - pasiūlyti kažką išskirtinio ir unikalaus: Todėl nebijokite kombinuoti pardavimus su emocinėmis žinutėmis, komunikacijoje integruokite storytelling elementus (dalykitės istorijomis, pabrėžkite vertybes ir t.t.).

Socialinių Tinklų Marketingo Rūšys Pagal Verslo Tipą

• E-komercijos verslams: Turite e-parduotuvę? Socialinių tinklų marketingas - vienas tų įrankių, kuris padeda nuolat išlaikyti prekės ženklą vartotojų akiratyje.
• Aukštos vertės prekių ir paslaugų pardavėjams: Brangūs, aukštos vertės produktai retai perkami iš karto. Klientai neretai lygina skirtingus pasirinkimus, juos analizuoja, ieško atsiliepimų.
• Nišiniams ir specializuotiems verslams: Didžiausias iššūkis - tikslinio kliento pasiekiamumas? Reklama socialiniuose tinkluose itin efektyvi, nes jais naudojasi kone visi.
• Paslaugų teikėjai konkurencingame sektoriuje: Teisininkai, nekilnojamojo turto brokeriai, odontologijos ar autoserviso paslaugų teikėjai - ne paslaptis, kad konkurencijos šiose srityse netrūksta. Kuo naudinga socialinių tinklų reklama ir komunikacija?

Socialinių Tinklų Marketingo Paslaugų Kainos ir Sudėtis

Paslaugos paketas parenkamas atsižvelgus į Jūsų verslo situaciją, poreikius ir tikslus.

• Konkurentų analizė: Konkurencinių prekės ženklų socialinių tinklų rinkodaros stebėsena ir analizė.
• Socialinių tinklų marketingo strategija: Komunikacijos stilius, tonas strategija.
• Socialinių tinklų administravimas: Komunikacijos strategija, tinklelių planavimas, įrašų ruošimas ir publikavimas.

Žingsniai Siekiant Efektyvaus Marketingo

1. Tikslų nustatymas: Pradedame nuo jūsų verslo analizės: tikslinės auditorijos, rinkos ir konkurentų vertinimo.
2. Komunikacijos ar kampanijos startas: Pasirinkus soc. tinklų komunikaciją, ruošiame, deriname bei publikuojame įrašus. Pasirinkus soc.
3. Rezultatų analizė: Reguliariai stebime pagrindinius rodiklius: įsitraukimą, reklamos konversijas, auditorijos augimą.
4. Augimas ir optimizavimas: Efektyvus soc. tinklų marketingas - toks, kuris auga kartu su rinkos pokyčiais.

Socialinių tinklų marketingo strategijos šablonas

Anot marketingo tyrėjos, įdarbinimo agentūros vis dažniau teikia dėmesį į būsimo darbuotojo socialinių tinklų paskyras. KTU EVF Marketingo tyrėjos teigimu, norint sėkmingai išnaudoti socialinių tinklų teikiamas galimybes, būtina suprasti, kas yra jūsų pagrindinė auditorija ir su kokiais sekėjais norite dalintis informacija. Taigi, reikėtų informaciją selektyviai atrinkti.

Kitas svarbus aspektas administruojant savo profilį - kokiomis emocijomis dalinatės ir kokių emocijų sulaukiate atgal. Todėl norėdami patraukti tikslinės auditorijos dėmesį, reikia atsižvelgti ne tik į žmonių emocijas, bet ir į jų intensyvumą. Tarkime, sukuriate teigiamo turinio žinutę, papildytą emociniais jaustukais bei patrauklia nuotrauka.

Anot marketingo tyrėja, norint išsiskirti ir pritraukti sekėjų internete, reikia būti autentišku ir kuo labiau atskleisti savo unikalumą. Taigi, norėdami išsiskirti socialinėje žiniasklaidoje, turite kurti autentišką turinį, kurį visuomet noriai skaitys jūsų auditorija.

E. Vaičiukynaitė išskyrė dvi pagrindines klaidas, kurias dažniausiai daro nepopuliarių socialinių paskyrų kūrėjai. Viena iš pagrindinių klaidų, kuri pasitaiko praktikoje, yra pasyvus socialinių paskyrų valdymas. Jeigu nusprendėte būti aktyvus socialinėje erdvėje, tuomet tai darykite reguliariai.

Taip pat labai svarbu vengti netinkamos informacijos, kuri galėtų pakenti jūsų reputacijai, pavyzdžiui, provokuojantis turinys, patyčios, vengti politinio turinio žinučių. Tai labai greit gali atsigręžti prieš jus ir turėti neigiamų pasekmių jūsų asmeniniam ar profesiniam gyvenimui. Tyrėja pabrėžia, kad niekas negimė interneto žvaigžde - socialinių tinklų valdymo galima išmokti.

O siekiant būti profesionalu socialinėje žiniasklaidoje, reikalingos marketingo žinios ir įgūdžiai. Suvokiant, kad socialiniai tinklai yra mūsų sėkmingo socialinio ir profesinio gyvenimo ateitis, tam skiriama vis daugiau dėmesio ir akademinėje plotmėje. KTU EVF siūlo Marketingo valdymo studijų programą, kur galima ne tik įgyti naujausių marketingo žinių socialinės žiniasklaidos kontekste, bet ir dirbti su realiomis įmonėmis, įgyti reikalingas marketingo profesionalui kompetencijas.

tags: #marketingas #socialiniuose #tinkluose #rusys