Jei iš jūsų sąskaitos nuskaičiuoti pinigai ir kyla klausimų dėl šio veiksmo teisėtumo ar jo pagrindimo, svarbu žinoti, kokios institucijos atsako už tokius pavedimus, kaip vyksta skolos išieškojimas ir kokių veiksmų galite imtis, kad apgintumėte savo teises.
Kas vyksta ir kodėl žmonės neranda aiškaus paaiškinimo
Vasario mėnesį Sandra pastebėjo pinigų nuskaitymą iš savo sąskaitos, pasidomėjusi suprato, kad pinigai iš jos sąskaitos, be moters žinios, buvo pervesti į „Sodros“ sąskaitą.
Visą sumą, kurią turėjo sumokėti už praėjusius metus, Sandra buvo sumokėjusi dalimis, o kodėl buvo nuskaičiuota 105 eurų suma, negali paaiškinti net darbuotojai.
Kai iš mano sąskaitos dingo pinigai, parašiau pretenziją „Sodrai“, prikabinau visus mokėjimų išrašus iš banko.
Paklausiau, kaip susidarė ši suma ir kur apie ją galėjau sužinoti, kodėl man apie „skolą“ nebuvo pranešta, o po 20 dienų gavau automatinį pranešimą, kad jie man informacijos negali suteikti dėl duomenų apsaugos.
Taip pat skaitykite: Kur kreiptis dėl autizmo?
Vėliau laiškais bendravau ir su man priskirta „Sodros“ darbuotoja, tačiau, nieko tikslaus ji negali pasakyti, todėl atsakymo, už ką buvo nuskaičiuoti pinigai nesulaukiu iki šiol.
Atidžiai peržiūrėjusi „Sodros“ puslapį, ji palygino nurodytas sumas ir savo banko išrašus, kiek pinigų ji šiai įstaigai yra sumokėjimus - viskas atitinka. Moteris turi visus įrodymus ir laiškus, kad visi reikiami pinigai pasiekė „Sodros“ sąskaitą.
Ar „Sodra“ gali nurašyti pinigus iš sąskaitos be įspėjimo?
„Priverstinio skolų išieškojimo būdus ir terminus reglamentuoja Lietuvos Respublikos valstybinio socialinio draudimo įstatymo 20 straipsnis. „Sodra“ nenurašo lėšų iš gyventojų sąskaitų be įspėjimo.
Priminimai ir raginimai sumokėti susidariusią skolą yra siunčiami į asmenines gyventojo (www.sodra.lt/gyventojui arba draudėjo (www.sodra.lt/draudejai) paskyras. Jei asmeninėje paskyroje žmogus yra nurodęs savo telefono numerį ar elektroninio pašto adresą, informacija siunčiama taip pat ir šiais kanalais.
Jei žmogus nesumoka įmokų ir nesikreipia dėl jų atidėjimo, susidaro skola. Tokiu atveju „Sodra“ pirmiausia siunčia priminimus ir raginimus sumokėti, o jeigu į juos nereaguojama - pradedamas skolos išieškojimo procesas.
Taip pat skaitykite: Išmokos slaugantiems neįgaliuosius
„Sodra“ laiku nesumokėtų įmokų išieškojimą vykdo per Piniginių lėšų apribojimo informacinę sistemą (PLAIS) teikdama mokėjimo nurodymus.
Pagal PLAIS veikimo principą lėšos iš skolininko sąskaitos negali būti nurašomos du kartus. Mokėjimo nurodymo vykdymo metu, tam tikru momentu, kad būtų nustatytas išieškojimui reikalingų lėšų buvimas sąskaitose, PLAIS apriboja disponavimą lėšomis visose asmens turimose sąskaitose, todėl žmogui galėjo susidaryti įspūdis, kad lėšos buvo „nurašytos“ kelis kartus.
Piniginių lėšų nurašymas visada įvykdomas tik vieną kartą, o įvykdžius lėšų nurašymą apribojimai kitose sąskaitose yra automatiniu būdu atšaukiami.
Ką daryti pirmiausia, jei pastebite nuskaičiuotus pinigus?
- Patikrinkite asmeninę „Sodros“ paskyrą ir el. paštą: Priminimai ir raginimai sumokėti susidariusią skolą yra siunčiami į asmenines gyventojo paskyras.
- Kreipkitės į „Sodrą“ raštu su visais banko išrašais ir įrodymais apie atliktus mokėjimus: Kilus klausimų, išsami informacija apie tai, už kokį laikotarpį ir kokios veiklos vykdymą buvo priskaičiuotos įmokos, kiekvienam gyventojui suteikiama asmeniškai.
- Jei „Sodra“ negali suteikti detalesnės informacijos telefonu, prisijunkite prie asmeninės paskyros arba palikite elektroninį paklausimą: Palikti elektroninį paklausimą ar pradėti pokalbį su konsultantu galima prisijungus prie asmeninės paskyros www.sodra.lt/gyventojui.
- Turėkite pasiruošus unikalų Kliento identifikavimo kodą (KID): Kad būtų suteikta asmeninė informacija, reikia turėti unikalų Kliento identifikavimo kodą (KID), kuris leidžia saugiai nustatyti tapatybę ir valdyti asmeninę informaciją.
Jei „Sodros“ atsakymas neaiškus arba nesutikote su nurašymu
Jei klientas negauna atsakymo arba atsakymas netenkina, jis gali kreiptis į VVTAT dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
VVTAT siūlo atidžiai skaityti sudaromos paslaugų sutarties sąlygas, gerai įvertinti, kur yra registruotas paslaugos teikėjas, ar paslaugos teikėjas nurodo savo kontaktinius duomenis (adresą, telefono numerį, el. pašto adresą) bei pavadinimą, saugoti savo mokėjimo kortelės duomenis, taip pat nepamiršti atšaukti paslaugų teikimo sutarties (prenumeratos), jei ši paslauga vartotojo nebetenkina.
Taip pat skaitykite: Pagalba patiriantiems smurtą mokykloje
Banko vaidmuo ir kaip bankas gali padėti
Bankas gavęs kliento skundą pirmiausia išanalizuoja situaciją, ir jei lėšos nuskaitomos neteisėtai - pinigai grąžinami.
Neteisėtų (kortelės turėtojo neautorizuotų) operacijų metu nurašytos lėšos paprastai grąžinamos nukentėjusiems asmenims, jeigu yra laikomasi LR Mokėjimo įstatymo nuostatų ir banko mokėjimo paslaugų teikimo sąlygų.
Tačiau dažniausiai būna priešingai - lėšos nuskaitomos teisėtai, jei klientai patys užsisakė kokias nors prenumeratas.
Galimos kitos priežastys, kodėl pinigai dingsta iš sąskaitos
- Netyčinis prenumeratų pratęsimas arba pamiršta registracija į paslaugas: Dažniausios priežastys, dėl ko kyla klausimų apie „dingstančius pinigus“, - užmaršumas arba neapdairumas.
- Fišingas, SMS arba smishing atakos, sukčiavimo laiškai arba netikros e. parduotuvės: Sukčiavimo žanro klasika yra laiškai „iš banko“, laiškai iš „valstybinės institucijos“ arba „banko vadybininko“ skambučiai.
- Duomenų vagystės per nesaugias e. parduotuves ar POS sistemas: Programišiams tokios parduotuvės lengvas grobis.
- Netinkamai saugomi kortelės arba telefono duomenys, „Apple Pay“ / „Smart-ID“ ir kt. autentifikavimo priemonių nesaugumas: Tai ypač aktualu atveju, kai sukčiai pasinaudoja socialinės inžinerijos dėka gautais duomenimis.
Praktiniai patarimai, ką daryti, kad apsisaugotumėte
- Atidžiai stebėkite banko išrašus ir „Sodros“ paskyrą: Surasti informaciją, už ką nuskaitomi pinigai, galima banko išrašuose, elektroniniuose laiškuose.
- Jei gavote įtartiną nuorodą - niekada nespauskite: Gyventojus įspėjame neaktyvuoti siunčiamų fiktyvių nuorodų ir jokiu būdu neatskleisti savo asmeninės informacijos.
- Paskambinkite tiesiogiai savo bankui arba „Sodrai“, jei įtariate klaidą arba sukčiavimą: Jei gyventojai atskleidė savo prisijungimo duomenis, jie raginami nedelsiant informuoti savo banką ir pranešti apie sukčiavimą policijai.
- Užsirašykite ir saugokite visus dokumentus bei komunikaciją su „Sodra“, banku ar paslaugų teikėjais: Paslaugos teikėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.
- Apsvarstykite laikiną apribojimą ar kortelės pakeitimą bei papildomus saugumo nustatymus telefone: Smart įrenginiuose saugokite prieigą, nenaudokite bendrų ar nepatikimų įrenginių prisijungimui prie bankų ar mokėjimų programėlių.
Kada kviesti policiją ir kaip elgtis toliau
Jeigu manote, kad jūsų pinigai buvo pasisavinti sukčiavimo būdu - kuo skubiau praneškite policijai elektroninių paslaugų portale www.epolicija.lt, ir būtinai susisiekite su banku, kad atliktas pinigines operacijas sustabdytų.
Policija pažymi, kad dauguma atvejų sukčiai duomenis išvilioja siųsdami įvairias žinutes, kuriose prašoma suvesti tokius duomenis siekiant atlikti tam tikrus mokėjimus, įsigyti prekes ar paslaugas ir pan. Tuomet, jeigu paspaudėte nuorodą ir nukentėjote nuo sukčių, kuo skubiau praneškite policijai ir bankui.
Ar „Sodra“ gali nurašyti visą sąskaitoje esančią sumą ir kas yra neišieškoma suma?
Automatiškai pritaikoma suma, kurios negalima nurašyti - vadinamoji neišieškoma suma. 2025 metais ji siekia 450 eurų per mėnesį. Žmogus gali kreiptis į mokėjimo nurodymų teikėją dėl neišieškomos sumos padidinimo, jei pateikia pagrįstus dokumentus.
Pavyzdžiui, jeigu žmogus skolingas 400 eurų, o jo sąskaitoje yra 650 eurų, bus nurašyta 200 eurų, o 450 eurų palikta kaip neišieškoma suma. Jeigu sąskaitoje yra ne daugiau kaip 450 eurų, ši suma yra neliečiama ir skolininkas ja gali naudotis.
Galimi papildomi išieškojimo būdai, jei mokėjimų nepakanka
Jei nepavyksta lėšų išieškoti pateikus mokėjimo nurodymą, gali būti taikomos kitos skolos išieškojimo priemonės: areštuojamas asmens turtas, nustatoma skolininko turtui priverstinė hipoteka ar įkeitimas, skolos išieškojimas gali būti perduotas antstoliui ar asmens darbdaviui.
Kaip elgtis, jei „Sodra“ apribojo sąskaitas, bet norite susitarti dėl skolos atidėjimo
Taip, pateikus prašymą ir reikiamus dokumentus dėl įsiskolinimo sumokėjimo atidėjimo, pateikti mokėjimo nurodymai yra atšaukiami.
Jei dirbate savarankiškai, pavyzdžiui, vykdote individualią veiklą, nuo uždirbtų ir deklaruotų pajamų turite sumokėti socialinio draudimo įmokas „Sodrai“.
Vaizdinė informacija
Trumpa schema padės suprasti, kaip PLAIS apriboja sąskaitas ir kaip vykdomas vienkartinis nurašymas.
Vaizdo medžiaga
Naudingos kontaktinės vietos
- „Sodra“ - asmeninė paskyra: www.sodra.lt/gyventojui
- „Sodra“ konsultacijos telefonu: (+370) 5 250 0883
- Bankas - jūsų banko klientų aptarnavimo numeris
- Policija - ePolicija.lt pranešimui apie sukčiavimą
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) - ginčų nagrinėjimas ne teismo tvarka
Trumpa schema - ką daryti žingsnis po žingsnio
- Patikrinkite banko išrašą ir „Sodros“ asmeninę paskyrą.
- Surinkite visus dokumentus: mokėjimų išrašus, laiškus, susirašinėjimą su „Sodra“.
- Parašykite elektroninį paklausimą „Sodrai“ per asmeninę paskyrą arba raštu.
- Jei įtariate sukčiavimą - nedelsiant kreipkitės į banką ir policiją.
- Jei negaunate aiškaus paaiškinimo - kreipkitės į VVTAT ar kitas vartotojų teisių institucijas.
tags: #kur #kreiptis #sodrai #nuskaiciavus #pinigus