Keliaujant lėktuvu, skrydžio vėlavimas gali sukelti daug nepatogumų ir sugadinti kelionės planus. Laimei, Europos Sąjungoje galioja griežtos taisyklės, skirtos apsaugoti keleivių teises.
Kas nustato keleivių teises?
Ne, kompensacijų tvarką nustato Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 įsigaliojęs 2005 vasario 17 dieną. Vienas svarbiausių reglamento tikslų - užtikrinti aukšto lygio keleivių teisų apsaugą. Oro keleivių teisės yra saugomos ES reglamento (EB) 261/2004. Šis dokumentas nusako pagrindines keleivio teises, kai vežėjas atideda ar atšaukia suplanuotą skrydį, atsisako vežti keleivį.
Kada priklauso kompensacija už atidėtą ar atšauktą skrydį?
Pagal ES reglamentą (EB) Nr. 261/2004, keleiviams gali priklausyti iki 600 € dydžio kompensacija už pavėluotą skrydį. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, jums priklauso kompensacija už atidėtą skrydį, jeigu: Jūsų skrydis buvo atidėtas. Lėktuvas laikomas pavėlavusiu, kai nusileidžia galutinėje paskirties vietoje vėliau nei 3 valandas. Jūsų skrydis buvo į ar iš ES. Skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr.
Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Skrydžio atidėjimas ir kompensacija. Kompensacija gali priklausyti kiekvienam keleiviui, jei į galutinę kelionės vietą atvykote 3 valandomis ar vėliau, skridote iš ES arba į ES su oro linijomis registruotomis ES.
Kada kompensacija nepriklauso?
Svarbu atkreipti dėmesį, kad kompensacija jums nepriklauso, jei skrydis buvo atidėtas, vėluojantis arba atšauktas dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla. Pavyzdžiui, stichinės nelaimės, karas, oro sąlygos arba nenumatyti darbo ginčai, paveikiantys oro vežėją, oro uostą arba oro navigacijos paslaugų teikėją.
Taip pat skaitykite: Kompensuojamųjų vaistų tvarkos apžvalga
Visiškai tikėtina ir tai, jog kompensacijos jums negalės išmokėti dėl to, jog skrydis vėlavo ar buvo atšauktas dėl force majeure. Tai tokios aplinkybės, kurių oro linijos negalėjo numatyti ir ėmėsi visų įmanomų priemonių, kad jos būtų pašalintos. Tačiau, Europos Teisingumo Teismas yra išaiškinęs, jog ne visi streikai yra laikomi Force Majeure ir gali būti priskirti ypatingiems atvejams. Na pavyzdžiui, bagažo registracijos skyriuje dirbančių darbuotojų sukeltas streikas pripažintas ne Force Majeure, kadangi oro bendrovės turėjo pareigą ir galimybę laiku numatyti kylančią grėsmę, bet nesiėmė atitinkamų veiksmų, kad tokių streikų apskritai būtų išvengiama.
Kompensacijos dydis
Kompensacijos už atidėtą skrydį yra išmokamos 250 eurų, 400 eurų ir 600 eurų sumomis. Piniginė skrydžio kompensacija gali būti sumažinta, jeigu sutikote priimti kitokias kompensacijos formas, pasiūlytas avialinijų - pvz. Tačiau labai dažnai skrydžiai vėluoja dėl žmogiškojo faktoriaus, pvz., prastai suplanuotų techninės priežiūros darbų ar netinkamai suorganizuoto personalo tvarkaraščių. Toks elgesys yra laikomas avialinijų aplaidumu, kurių kompensavimą dabar užtikrina teisės aktai.
| Skrydžio atstumas | Orientacinė kompensacija |
|---|---|
| 1500 km ar mažesnis | 250 EUR |
| ES viduje, viršijantis 1500 km | 400 EUR |
| Ne ES: 1500-3500 km | 400 EUR |
| Ne ES, viršijantis 3500 km | 600 EUR |
Teisės į rūpinimąsi (care) - nemokama pagalba laukimo metu
Visų pirma, dar net nesileidžiant į kalbas apie keleiviams priklausančias pinigines kompensacijas, norime dar kartą akcentuoti, kad sutrikdyto skrydžio atveju Jūs turite teisę ne tik į finansinę kompensaciją, bet ir į rūpybą. Kaip teigiama keleivių taisyklėse dėl atidėtų skrydžių, taip nutikus iš oro linijų bendrovės turite teisę gauti nemokamą maitinimą, gaiviuosius gėrimus ir apgyvendinimą. Priduriama, kad bet kuriuo atveju turėtų išlikti oro vežėjo pareiga suteikti įstrigusiems keleiviams gėrimų kas dvi laukimo valandas po pradinio išvykimo laiko, užtikrinti jų maitinimą po trijų valandų ir nakvynę (ne ilgiau kaip tris naktis ilgo vėlavimo atveju).
Oro transporto bendrovės skrydžio laukiantiems keleiviams turėtų nemokamai teikti pagalbą. 2 telefono skambučiai, telekso, fakso pranešimai arba e. Jei pagalba nepasiūloma ir jūs patys susimokėjote už pirmiau nurodytus dalykus, oro transporto bendrovė turėtų jums už tai kompensuoti, jeigu tos išlaidos buvo būtinos, pagrįstos ir tinkamos. mokėjimo čekius.
Konkrečios situacijos ir patarimai
Jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas, turite teisę į pinigų už bilietą grąžinimą arba oro linijos turi pasiūlyti alternatyvią kelionę. Jūs taip pat teisę į pagalbą (maistą, gėrimus, o jei tenka laukti skrydžio per naktį - oro linijos turi suorganizuoti nakvynę) ir teisę į moralinę kompensaciją. Jei skrydžio metu jūsų registruotas bagažas dingsta, yra sugadinamas ar pristatomas jums pavėluotai, už tai atsako oro transporto bendrovė ir jūs turite teisę į kompensaciją, kuri gali siekti iki 1300 EUR.
Taip pat skaitykite: Kada negauti išmokos?
Skrydis vėluoja 2 valandas. Jei lėktuvas vėluoja išskristi 2 valandas ir daugiau ir skrydžio atstumas yra iki 1500 km, jūs įgyjate teisę į maitinimą - gauti maisto ir gėrimų, taip pat įgyjate teisę į 2 nemokamus telefono skambučius ar el. Jei jūsų skrydis vėlavo 3 valandomis ir daugiau, buvo atšauktas arba oro linijos atsisakė įlaipinti, tau gali priklausyti 600€ siekianti kompensacija.
Atvykote į oro uostą, tačiau Jums nepavyko įsilaipinti į lėktuvą, kadangi jame tiesiog nebeliko vietos? Atrodo neįmanoma, ar ne? - Tačiau tai tik dar viena avialinijų gudrybė. Siekiant užsitikrinti maksimalų pelną oro vežėjai kartais parduoda daugiau bilietų, nei keleiviams lėktuve yra vietų, besitikėdami, kad ne visi keleiviai pasirodys skrydžio metu. Taip lėktuvas būna sąmoningai perpildomas.
Jungiamieji skrydžiai
Vėluojant jungiamajam skrydžiui galioja tos pačios ES keleivių teisės kaip ir tiesioginiams skrydžiams. Jei skrydžiai vyksta ES viduje, kelionė prasideda ES narėje arba trečiojoje šalyje su oro linijomis registruotomis ES. Tuo tarpu jei atskirai pirkote tiesioginius skrydžius ir dėl vieno vėlavimo (iki 3 valandų) nespėsite į kitą, jums ES apsauga negalios. Ir turėsite organizuotis naują skrydį patys.
Kaip pateikti pretenziją dėl kompensacijos?
Pirmiausia, patyrę skrydžio sutrikdymą, galite reikalauti kompensacijos tada, kada jums tai patogu - geriausiu atveju, metų bėgyje. Tiesa, šis laikotarpis gali būti ir ilgesnis, priklausomai nuo konkrečios šalies. (EC) 261/2004 Reglamentas nenumato universalaus periodo, per kurį turėtumėte užpildyti paraišką kompensacijai ir palieka spręsti dėl jo kiekvienai konkrečiai šaliai atskirai, atsižvelgiant į jos pačios nustatytus pretenzijos pateikimo laikus. Šie svyruoja nuo, pavyzdžiui, 1 metų Belgijoje iki 10 metų Liuksemburge.
Jei manote, kad jums priklauso kompensacija, galite kreiptis į oro linijų bendrovę tiesiogiai arba pasinaudoti specializuotų įmonių, tokių kaip „Skycop“, paslaugomis. Kai tik mes gausime kompensaciją iš oro linijų, nedelsiant ją pervesime jums atskaitę mūsų „Skycop” atlygio dalį. Nepriklausomai nuo to, kiek laiko ir kitų resursų pareikalaus jūsų pretenzija, jūs neturėsite mokėti, jeigu pretenzijos mes nelaimėsime.
Taip pat skaitykite: Parama daugiavaikėms šeimoms Lietuvoje
Pirmiausiai vertėtų pasitikrinti ar kompensacija galėtų priklausyti. Nemokamai tai galite padaryti čia oroskundas.lt. Pasitikrinę galite užpildyti savo skundą ir kompensacijos išmokėjimą kuruos patyrę OroSkundas.lt teisininkai. Lengviausia sužinoti ar kompensacija gali priklausyti nemokamai pasitikrinti suvedus skrydžio duomenis. Pasitikrinę galite užpildyti savo duomenis apie skrydį ir kompensacijos išmokėjimą kuruos patyrę OroSkundas.lt teisininkai.
Grįžkite namo, susirinkite visus išsaugotus kvitus, bilietus, žinutes ir visą surinktą naudingą informaciją ir tuomet paskyrę tam laiko, ramiai prisėskite ir kreipkitės tiesiai į oro linijas. Nemeluosiu, teks apsišarvuoti kantrybe ir būti budriems, nes visa procedūra gali užtrukti. Svarbu surašyti viską kuo aiškiau, bei pateikit visą informaciją (kvitus, bilietus, žinutes ir t.t.).
Kur kreiptis, jei oro linijos atsisako?
Žinoma, nereikia atmesti galimybės, kad ir kaip bebūtų apmaudu, kad jums kompensacija nepriklauso. Bet, jei tiesiog teorinių žinių nepavyksta pritaikyti praktikoje ir vis gaunate neigiamą atsakymą iš oro linijų dėl kompensacijos arba dar blogiau - jokio atsakymo, nenuleiskite rankų ir dar neskubėkite kreiptis į tuo užsiimančias įmones. Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio. Pastarieji turėtų jums padėti atgauti priklausančią kompensaciją visiškai nemokamai.
Jei manote, kad oro linijos gudrauja ir atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją, galite kreiptis ir į tos valstybės nacionalinę instituciją, kurioje įvyko įvykis. Ši institucija padės išsiaiškinti, kokios buvo vėlavimo/atšaukimo priežastys, o tam padedančių visų ES institucijų kontaktus rasite šioje nuorodoje. Taip pat galite bandyti išspręsti ginčą neteismine tvarka arba kreipdamiesi į alternatyvaus ginčų sprendimo subjektą. Ieškinį naudojantis Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra.
Praktiniai patarimai keliaujant
- Net žinodami, jog skrydis gali būti atidėtas, atvykite į oro uostą ir užsiregistruokite skrydžiui numatytu laiku.
- Išsaugokite popierinius kvitus už maistą ir kitas būtinas išlaidas - vėliau bus kur kas lengviau įrodyti, už ką mokėjote ir kodėl tokios kainos.
- Išsaugokite popierinį skrydžio bilieto variantą, kurį gavote oro uoste; papildomi įrodymai gali padėti ar paskubinti procesą.
- Jei oro linijos siūlo kuponą ar kreditą mainais į atsisakymą nuo tolimesnių pretenzijų - jokiu būdu nepasirašinėkite dokumentų, jog gavę neproporcingai mažą kompensaciją atsisakote tolimesnių pretenzijų.
- Jei laukiate skrydžio per naktį, reikalaukite viešbučio. Jei nerandate darbuotojų, užsisakykite viešbutį patys ir išsaugokite kvitus - pervežimas į/iš viešbučio taip pat turi būti atlygintas.
- Prevencija: sekite naujienas apie streikus ar oro uosto veiklą ir atvykite anksčiau, palikite daugiau laiko, kontaktuokite oro vežėją kuo greičiau.
- Kelionių draudimas yra naudingas - jis gali padėti atgauti pinigus bankroto atveju ar kitose sudėtingose situacijose.
Bankroto ir sudėtingesni atvejai
Viena iš keblesnių kelionės situacijų yra bankrutavus oro linijomis. Paskelbus bankrotą dažnai nelieka oro linijų darbuotojų, kurie galėtų atsakyti į keleivių klausimus. Deja, dažniausiai teks patiems organizuotis naujus skrydžius. Tikimybė atgauti pinigus už bilietus ar moralinę kompensaciją bankroto atveju yra maža. Bankroto atveju gelbsti kelionių draudimas, kuris dažnai saugo turinčius kreditines korteles ar įsigijusius kelionės draudimą iš draudimo bendrovės ar kelionių organizatoriaus.
Specifinės oro linijos ir dažni ginčai
Ryanair oro linijos yra antros didžiausios Europoje. Ir nors stengiasi komunikuoti, jog jos punktualiausios, daug Ryanair skrydžių vėluoja ir būna atšaukiami. Ryanair itin dažnai teigia, jog kompensacijos už sutrikusius skrydžius nepriklauso. Tačiau jei jūsų skrydį atšaukė likus mažiau kaip 14 dienų ar Ryanair skrydis vėlavo 3 valandas ir daugiau, kompensacija jums gali priklausyti.
Taip, oro linijų darbuotojų streikas nėra priežastis nemokėti moralinių kompensacijų. Tačiau skrydis turi būti atšauktas likus mažiau kaip 14 dienų iki skrydžio arba vėluoti 3 valandomis ar vėliau.
Papildomos nuostatos dėl bagažo
Jeigu skrydžio metu jūsų registruotas bagažas dingsta, yra sugadinamas ar pristatomas jums pavėluotai, už tai atsako oro transporto bendrovė ir jūs turite teisę į kompensaciją, kuri gali siekti iki 1300 EUR. Jei žalą patyrėte dėl paties bagažo trūkumų, kompensacija jums nepriklauso. Jei keliausite su brangiais daiktais, rekomenduojame apsidrausti privačiu kelionių draudimu. Taip kai kurios oro linijos pačios siūlo papildomo (viršijančio 1300 EUR) bagažo draudimo paslaugą. Draudimą turite įsigyti iš anksto, vėliausiai įsiregistravus. Jei norite pateikti skundą dėl pamesto ar sugadinto bagažo, turėtumėte tai padaryti raštu oro transporto bendrovei per 7 dienas, arba per 21 dieną nuo bagažo gavimo, jei jis vėlavo.
Atvykote į oro uostą, susidūrėte su skrydžio atšaukimu ar ilgais vėlavimais - nepulkite visko daryti čia ir dabar (nebent tai liečia jūsų bagažą). Surinkite visus dokumentus ir ramiai kreipkitės į vežėją arba vartotojų teisių institucijas. Jei oro linijos neatsako arba atsisako kompensacijos be aiškaus pagrindo - kreipkitės į Europos Vartotojų Centrą arba nacionalinę instituciją.
„Kylam“: Kaip eismas reguliuojamas ore?
Vidutiniškai kompensacijos išmokamos per 1-2 mėnesius, jei pateikti visi dokumentai ir kompensacija teisėtai priklauso. Sudėtingesniais atvejais procedūros gali užtrukti ir apie metus. Taip, dėl reikšmingai išaugusios rizikos ir išlaidų advokatui, dokumentų vertimų, išaugusių administracinių kaštų, sėkmingai išieškojus kompensaciją teisminiu keliu taikome papildomą 13,7 proc. Mokėsite tik sėkmės atveju. Jei sėkmingai išieškosime kompensaciją ikiteisminiu keliu, mokestis už mūsų paslaugas bus ne didesnis kaip 36,3 proc. nuo kompensacijos sumos. Jei kompensaciją išieškosime teisminiu keliu, bus taikomas papildomas 13,5 proc.
Ši informacija yra bendro pobūdžio, tad kiekvieną situaciją reikėtų nagrinėti individualiai, ypatingai jei atvejis yra retas. Pasak statistikos, kas dešimtas Europietis yra susidūręs su skrydžių vėlavimu ar atšaukimu.
tags: #kompensacijos #avia #keleiviams