Atostogas ir keliones paprastai planuojame iš anksto ir laukiame jų su nekantrumu. Tačiau pasitaiko, kad netikėtai visą džiaugsmą sugriauna atšauktas ar atidėtas skrydis. Ką daryti, jei taip atsitiko, kokios jūsų teisės ir ar galima tikėtis kompensacijos - apie viską plačiau šiame straipsnyje.
Kas keičiasi 2027 m. ir ko tikėtis?
Europos Parlamentas ir ES valstybės narės susitarė dėl atnaujintų oro keleivių teisių taisyklių. Pagal atnaujintas taisykles, vaikai galės sėdėti šalia savo tėvų ar globėjų be papildomo mokesčio. Daugiau garantijų numatoma ir žmonėms su negalia. Keičiasi ir taisyklės dėl judėjimo priemonių. Svarbus dėmesys skiriamas ir informacijos teikimui.
Naujos taisyklės numato didesnę keleivių apsaugą, aiškesnę kompensacijų tvarką ir riboja oro vežėjų galimybes taikyti papildomus mokesčius, pranešė Susisiekimo ministerija. Pagal naująjį reglamentą, kompensacijų už atšauktus ar bent 3 valandoms vėluojančius skrydžius dydžiai nesikeis. Išlieka ir dabartiniai kompensacijų dydžiai - 250, 400 arba 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio aplinkybių ir maršruto.
Aiškesnis ypatingų aplinkybių („force majeure“) sąrašas. Bus įtvirtintas konkretus ypatingų aplinkybių sąrašas, paremtas ES teismų praktika. Privalomas informavimas per 96 valandas. Aiškūs terminai pretenzijoms. Keleiviams bus suteikta 9 mėnesių trukmės galimybė pateikti pretenziją.
Oro linijų bendrovės per keturias dienas nuo skrydžio sutrikimo turės elektroniniu būdu informuoti keleivius apie kompensacijos pateikimo tvarką. Patvirtintos taisyklės pradės galioti praėjus 12 mėnesių nuo jų oficialaus paskelbimo Europos Sąjungos oficialiajame leidinyje. Šiuo metu prognozuojama, kad naujoji tvarka įsigalios 2027 m.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Kokio dydžio kompensacija priklauso?
Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Kaip minėjau prieš tai, kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo, o išraiška eurais atrodo šitaip:
| Atstumas | Kompensacija |
|---|---|
| iki 1 500 km | 250 € |
| 1 500-3 500 km | 400 € |
| virš 3 500 km | 600 € (tam tikrais atvejais gali būti sumažinta iki 300 €) |
Jei skrydis vėlavo 3 valandas ir daugiau, buvo atšauktas arba oro linijos atsisakė įlaipinti, tau gali priklausyti 600€ siekianti kompensacija. Tačiau, jei skrydis vėlavo 3 valandomis ar daugiau ir dėl to galutinė kelionės vieta pasiekta 3 valandomis ar daugiau vėliau, kompensacija gali priklausyti kiekvienam keleiviui.
Kada kompensacija nepriklauso ir kas yra „ypatingos aplinkybės“?
Visiškai tikėtina ir tai, jog kompensacijos jums negalės išmokėti dėl to, jog skrydis vėlavo ar buvo atšauktas dėl force majeure. Tai tokios aplinkybės, kurių oro linijos negalėjo numatyti ir ėmėsi visų įmanomų priemonių, kad jos būtų pašalintos. Bet net ir blogos oro sąlygos nebūtinai reikš, kad jų oro linijos negalėjo numatyti, tad bet kuriuo atveju būtų verta kreiptis dėl kompensacijos.
Europos Teisingumo Teismas yra išaiškinęs, jog ne visi streikai yra laikomi Force Majeure ir gali būti priskirti ypatingiems atvejams. Na pavyzdžiui, bagažo registracijos skyriuje dirbančių darbuotojų sukeltas streikas pripažintas ne Force Majeure, kadangi oro bendrovės turėjo pareigą ir galimybę laiku numatyti kylančią grėsmę.
Kokias papildomas paslaugas turi teisę gauti keleiviai?
Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, turite teisę į pinigų už bilietą grąžinimą arba oro linijos turi pasiūlyti alternatyvią kelionę. Jūs taip pat teisę į pagalbą (maistą, gėrimus, o jei tenka laukti skrydžio per naktį - oro linijos turi suorganizuoti nakvynę) ir teisę į moralinę kompensaciją.
Taip pat skaitykite: Kaip skaičiuojama kompensacija už nepanaudotas atostogas?
Skrydis vėluoja 2 valandas. Jei lėktuvas vėluoja išskristi 2 valandas ir daugiau ir skrydžio atstumas yra iki 1500 km, jūs įgyjate teisę į maitinimą - gauti maisto ir gėrimų, taip pat įgyjate teisę į 2 nemokamus telefono skambučius ar el.
Jei laukiate skrydžio per naktį, būtinai reikalaukite viešbučio. Jei atsitiktų taip, kad nerandate darbuotojų, kurių galėtumėte prašyti, kad užsakytų nakvynę, nebijokite užsisakyti jos patys. Transportas į/iš viešbučio turi būti atlygintas taip pat!
Bagažas: prarastas, sugadintas ar pristatytas pavėluotai
Jei skrydžio metu jūsų registruotas bagažas dingsta, yra sugadinamas ar pristatomas jums pavėluotai, už tai atsako oro transporto bendrovė ir jūs turite teisę į kompensaciją, kuri gali siekti iki 1300 EUR. Tačiau jei žalą patyrėte dėl paties bagažo trūkumų, kompensacija jums nepriklauso.
Jei dėl oro transporto bendrovės kaltės sugadinamas rankinis bagažas oro transporto bendrovė yra atsakinga už žalą. Jei keliausite su brangiais daiktais, rekomenduojame apsidrausti privačiu kelionių draudimu. Taip kai kurios oro linijos pačios siūlo papildomo (viršijančio 1300 EUR) bagažo draudimo paslaugą.
Jei norite pateikti skundą dėl pamesto ar sugadinto bagažo, turėtumėte tai padaryti raštu oro transporto bendrovei per 7 dienas, arba per 21 dieną nuo bagažo gavimo, jei jis vėlavo.
Taip pat skaitykite: Vežimėlio priedų kompensavimo tvarka
Kaip įrodyti, kad jums priklauso kompensacija?
Labai svarbu įsidėmėti tai, kad oro linijos vėlavimą skaičiuoja ne pagal tai, kiek lėktuvas vėlavo pakilti, bet kiek vėlavo nusileisti galutiniame taške. Todėl, jei jūsų skrydis vėlavo pakilti virš 3 valandų, bet nusileido tik 2 h 50 min vėliau - greičiausiai jums nepasisekė ir liksite be kompensacijos.
Svarbu: jeigu skrydžio numeris pasikeitė, tuomet tai tikrai reiškia - Cancelled! Ši informacija yra svarbi ne vien dėl to, kad neužsėdėtumėt oro uoste nesuprasdami, kas įvyko ir prarasdami svarbų laiką, bet ir dėl to, kad vėliau galėtumėt kreiptis dėl kompensacijos!
Jeigu skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, arba jei dėl atšaukimo ar vėlavimo galutinė kelionės vieta pasiekiama ilgiau nei 3 valandas vėliau, kompensacija gali priklausyti. Skrydžių atšaukimas arba ilgas vėlavimas sukelia keleiviams rimtų nesklandumų ir nepatogumų.
Kaip pateikti reikalavimą ir kur kreiptis?
Pirmiausiai vertėtų pasitikrinti ar kompensacija galėtų priklausyti. Lengviausia sužinoti ar kompensacija gali priklausyti nemokamai pasitikrinti suvedus skrydžio duomenis. Tai galite nemokamai padaryti čia oroskundas.lt. Pasitikrinę galite užpildyti savo skundą ir kompensacijos išmokėjimą kuruos patyrę OroSkundas.lt teisininkai.
Grįžkite namo, susirinkite visus išsaugotus kvitus, bilietus, žinutes ir visą surinktą naudingą informaciją ir tuomet paskyrę tam laiko, ramiai prisėskite ir kreipkitės tiesiai į oro linijas. Jei nenorite skambinti tiesiai į oro linijas, galite siųsti viską į bendrą paštą ir tikėtis, kad jūsų užklausa bus nukreipta ten kur reikia, bet tai gali užimti laiko.
Dar galima bandyti į google susivesti oro linijų pavadinimą + raktinius žodžius, kurie kartais pasiteisina ir padeda surasti tinkamą el. paštą. Jei nerandate, vis tiek nepasiduokite ir bandykite kaitalioti raktinius žodžius. Nors su kai kuriom oro linijom tai gali pasirodyti kaip loterija.
Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio. Pastarieji turėtų jums padėti atgauti priklausančią kompensaciją visiškai nemokamai. Jei manote, kad oro linijos gudrauja ir atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją, galite kreiptis ir į tos valstybės nacionalinę instituciją, kurioje įvyko įvykis.
Praktiniai patarimai ir dažnos klaidos
- Nepriimkite menkų kompensacijų (kuponai kitai kelionei, maistui ir pan.) ir nepasirašinėkite dokumentų, jog gavę neproporcingai mažą kompensaciją atsisakote tolimesnių pretenzijų.
- Išsaugokite popierinius kvitus už maistą ar kitas būtinas išlaidas - vėliau jie padės įrodyti patirtas išlaidas.
- Išsaugokite visus įrodymus, jei planuojate bylinėtis: autobusų bilietus, parkavimo kvitus, įlaipinimo dokumentus.
- Nebijokite prašyti papildomų patogumų oro uosto laukimo salėse ar reikalauti viešbučio, jei reikia laukti per naktį.
- Jei oro linijos neužtikrina pagalbos, keleivis gali pats ją organizuoti ir reikalauti išlaidų kompensavimo.
- Net jei tuo metu nežinojote apie kompensacijos galimybę, galbūt dar ne vėlu - reikalavimą pateikti galima net per kelis metus, priklausomai nuo šalies.
Specifiniai atvejai: perpildyti skrydžiai, bankrotas ir oro sąlygos
Atvykote į oro uostą, tačiau Jums nepavyko įsilaipinti į lėktuvą, kadangi jame tiesiog nebeliko vietos? Siekiant užsitikrinti maksimalų pelną oro vežėjai kartais parduoda daugiau bilietų, nei keleiviams lėktuve yra vietų. Mes manome, kad toks avialinijų elgesys yra tiesiog įžūlus, todėl raginame reikalauti Jums priklausančios kompensacijos.
Viena iš keblesnių kelionės situacijų yra bankrutavus oro linijomis. Paskelbus bankrotą dažnai nelieka oro linijų darbuotojų, kurie galėtų atsakyti į keleivių klausimus. Deja, dažniausiai teks patiems organizuotis naujus skrydžius. Tikimybė atgauti pinigus už bilietus ar moralinę kompensaciją bankroto atveju yra maža. Bankroto atveju gelbsti kelionių draudimas, kuris dažnai saugo turinčius kreditines korteles ar įsigijusius kelionės draudimą.
Skrydžio atšaukimas dėl oro sąlygų. Dažniausiai oro linijos atsisako mokėti kompensacijas teigdamos, jog skrydis buvo atšauktas dėl blogų oro sąlygų. Skirtingo modelio lėktuvams yra leidžiama skristi prie skirtingų oro sąlygų. Tad esant toms pačioms oro sąlygoms vieni skrydžiai gali būti atšaukti, o kiti ne.
Teisinės paslaugos ir mokesčiai už pagalbą išieškant kompensacijas
Taip, dėl reikšmingai išaugusios rizikos ir išlaidų advokatui, dokumentų vertimų, išaugusių administracinių kaštų, sėkmingai išieškojus kompensaciją teisminiu keliu taikome papildomą 13,7 proc. Mokėsite tik sėkmės atveju. Jei sėkmingai išieškosime kompensaciją ikiteisminiu keliu, mokestis už mūsų paslaugas bus ne didesnis kaip 36,3 proc. nuo kompensacijos sumos. Jei kompensaciją išieškosime teisminiu keliu, bus taikomas papildomas 13,5 proc.
Santrauka: ką svarbu žinoti dabar
Ne, kompensacijų tvarką nustato Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 įsigaliojęs 2005 vasario 17 dieną. Vienas svarbiausių reglamento tikslų - užtikrinti aukšto lygio keleivių teisų apsaugą. Atsisakymas įlaipinti, skrydžių atšaukimas arba ilgas vėlavimas sukelia keleiviams rimtų nesklandumų ir nepatogumų.
Po to, kai taisykles patvirtins Europos Parlamentas, jas dar turės oficialiai patvirtinti ES Taryba, pasirašyti ir paskelbti ES Oficialiajame leidinyje. Iki tol kompensacijoms už vėluojančius ir atšauktus skrydžius bus taikomas šiuo metu galiojantis ES reglamentas Nr. 261/2004.
tags: #kompensacija #pasikeitus #skrydzio #laikui