Socialinis darbas yra sudėtinga ir daugialypė veikla, kurios tikslas - padėti asmenims, šeimoms ir bendruomenėms įveikti sunkumus ir gerinti savo gyvenimo kokybę. Praktika rodo, jog šeimos, kurios yra rizikoje, susiduria su problemomis ir tuo metu, kai socialinių darbuotojų darbo diena pasibaigia.
Kasdienybės pavyzdžiai ir darbo laiko problema
Socialinė darbuotoja ir viena vadovė atsiuntė kelis realius darbo pavyzdžius iš savo kasdienybės, kurie susiję su darbu, kai baigiasi oficiali darbo diena t.y. ne laikotarpiu 8.00-17.00. Žemiau pateikti pavyzdžiai iliustruoja atotrūkį tarp kasdieninės darbinės praktikos ir įstatymų. Dėl šios priežasties tiek socialinė darbuotoja, tiek vadovė susiduria su nesaugumo, netikrumo jausmais. Kyla klausimai, kaip susitvarkyti su situacija tinkamu ir priimtinu būdu? Kaip apginti socialinį darbą kaip rimtą profesiją? Būnant vadove kyla klausimais: "Kaip palaikyti ir apginti socialinę darbuotoją?".
Dažnai paskambina ar parašo SMS socialiniam darbuotojui rizikos šeimų atstovai išeiginėmis ir švenčių dienomis. Kaip teigia socialiniai darbuotojai, dažnai tas vienas skambutis įtraukia į darbinę veiklą visai dienai. Atrodytų, kad nesunku atsiliepti tuo telefonu, bet jeigu skambina kelios šeimos, tada ir darbuotojui nebelieka išeiginių dienų. Atsiliepimas į skambutį neišsprendžia skambinusiojo problemos, bet darbuotoją į darbinę veiklą tikrai įtraukia. Dažnai girdime ir priekaištų iš klientų pusės, kad skambinau socialinei darbuotojai, o ji neatsiliepė.
Beskaityt pirmąjį pavyzdį gali susidaryti įspūdis, jog daugelis klientų galvoja, jog turi teisę kreiptis į socialines darbuotojas tada, kai tik patys to nori ar mano, jog reikia: "Socialinė darbuotoja turi būti visada pasiruošusi išpręsti problemas ir tą padaryti tuoj pat, nieko nelaukiant". Toks požiūris gana siauras galvojant apie profesiją.
Pirmajame pavyzdyje neminima, dėl kokios priežasties klientas susisiekė su darbuotoja vakare. Galbūt klientai galvoja: "Aš turiu klausimą, taigi tuoj pat turiu jai paskambinti", "Socialinė darbutoja turi išspręsti mano problemas". Jei tokio pobūdžio skambučiai dažnai kartojasi, tampa įpročiu, apie tai būtina atvirai pasikalbėti su klientu. Kai kitą kartą socialinė darbuotoja susitinka su klientu tai gali tematizuoti, aptarti: "Ar problema, dėl kurios skambinai, buvo tokia skubi, jog negalėjo palaukti kitos dienos?". Galbūt netgi geriau perklausti: "Ar negalėjo šis klausimas palaukti kito mūsų susitikimo?".
Taip pat skaitykite: Reabilitacijos komandos vaidmuo
Šių klausimų rezultatas gali būti tas, jog klientai mokysis elgtis su laiku, mokysis laikytis susitarimų. Jei tik tylime, nekalbame apie tokias situacijas ir nekonfrontuojame su klientu tai klientui nepadedame pasiimti savo gyvenimo į jo rankas. Kalbant socialinio darbo terminais - neįgaliname kliento.
Ypatingas įvykis: šeimos krizė savaitgalį
Ankstyvą šeštadienio rytą socialinė darbuotoja Lina sulaukė išsigandusios klientės Oksanos skambučio. Oksana pranešė, kad kažkas negero nutiko jos 5 mėnesių dukrytei; moteris rėkė, kad vaikas nekvėpuoja. Socialinė darbuotoja Oksanai pasakė skambinti telefonu 112 ir prašyti greitosios medicinos pagalbos. Klientė pasakė, kad to padaryti negali, nes baigia išsikrauti telefonas, todėl socialinė darbuotoja pati iškvietė medikus ir skubiai nuvyko į šeimą.
Lina pamatė, kad mergytė nejuda, nekvėpuoja, jos rankos ir kojos pradėjusios mėlti. Atvykę medikai konstatavo kūdikio mirtį. Buvo iškviesti policijos pareigūnai. Medikams kilo įtarimų dėl likusių dviejų šeimos vaikų (5 ir 8 metų amžiaus) sveikatos - buvo pastebėti bėrimai ant vaikų rankų bei pilvo. Tuo metu Oksana pradėjo isteriškai dejuoti, be perstojo kalbėti, kad išeis kartu su savo dukra.
Buvo priimti sprendimai išvežti mamą į psichiatrijos skyrių, vaikus - į vaikų ligoninę. Oksaną į psichiatrijos ligoninę išvežė medikai, vaikus nuvežti į gydymo įstaigą buvo paprašyta socialinės darbuotojos. Lina bandė atsisakyti tai daryti, todėl policijos pareigūnas pasisiūlė važiuoti kartu su ja, jos asmenine mašina.
Ši situacija neeilinė, tačiau neeiliniai ir sprendimai. Vėliau buvo svarstyti klausimai: ar galėjo socialinė darbuotoja nedarbo metu vežti vaikus savo asmenine mašina į medicinos įstaigą? Kodėl ją lydėjo policijos pareigūnas, o ne pats vežė vaikus savo tarnybiniu automobiliu? Kodėl vaikų nuvežimu į gydymo įstaigą nepasirūpino kita medikų brigada? Ar galėjo medikai prašyti ir leisti neaiškia liga sergančius vaikus vežti asmenine mašina į apskrities ligoninę? Ar teisingai elgėsi socialinė darbuotoja, priėmusi sprendimą vežti vaikus?
Taip pat skaitykite: Komandinio darbo privalumai socialiniame darbe
Šiame pavyzdyje yra labai aiški priežastis dėl ko klientė susisiekė su savo darbuotoja savaitgalį. Suvokti, jog tavo 5 mėnesių vaikas nekvėpuoja, sukelia paniką, daug emocijų ir sumišimo. Kai tokios situacijos įvyksta kiekvienam reikia šalia žmogaus, su kuriuo jautiesi saugiai, gali pasitikėti. Tokios situacijos yra gera priežastis socialinei darbuotojai suteikti palaikymą klientei. Kai mama išgirdo, jog jos vaikams taip pat reikia važiuoti į ligoninę, jos panikos lygis dar labiau pakilo ir ji pradėjo verkti, pulti į isteriją.
Galbūt mama taip pat norėjo važiuoti su savo dviem vaikais į ligoninę. Ar tai nėra logiška tokiose situacijose? Jos vienas vaikas, ką tik mirė ir jai reikia palikti kitus savo vaikus, o jie keliauja į ligoninę. Ar mama buvo paimta į psichiatrijos ligoninę dėl to, jog socialinė darbuotoja, policijos pareigūnai ir medicinos personalas jautėsi bejėgiai? Ar ji buvo nuvežta dėl to, jog reikėjo mamą nuraminti?
Pasirodo, kad po kurio laiko klientės bejėgiškumo ir vienišumo jausmai sugrįš tik su didesnėmis neigiamomis pasekmėmis. Jos pasitikėjimas žmonėmis bus labai smarkiai pažeistas. Atrodo, jog socialinė darbuotoja nenorėjo vežti vaikų į ligoninę. Galbūt ji turėjo kitų planų, susitikimų tą dieną, bet policijos pareigūnas buvo teisus: ji pažinojo vaikus. Vaikams taip pat buvo svarbu nebūti paliktiems vieniems po to, kas įvyko namuose. Tiek mamai, tiek vaikams situacija emociškai turėjo būti gąsdinanti.
Įstatymai, atsakomybės ir rizikos darbo metu ir ne darbo metu
"Socialinio darbuotojo darbo valandos dirbant biudžetinėje įstaigoje yra tokios pat, kaip ir visų kitų specialistų, nuo 8 valandos ryto iki 17 valandos po pietų. Savaitgaliais socialiniai darbuotojai nedirba, taigi, bet kokie su darbu susiję socialinio darbuotojo veiksmai nedarbo metu yra savotiškai neteisėti." Ypatingais atvejais bet kuris socialinis darbuotojas nedelsiant reaguoja ir siekia padėti savo klientui nepaisant darbo valandų, tačiau ar tai tikrai profesionalu ir kokias pasekmes gali sukelti, jei socialinio darbuotojo tuo metu priimti sprendimai vėliau pasirodys netinkami?
Šio pavyzdžio autorė aiškiai yra susirūpinusi dėl rizikos, su kuria susiduria socialiniai darbuotojai: "Kas atsitiktų jei kelyje įvyktų avarija? Ar buvo legalu, galėjo socialinė darbuotoja rūpintis vaikais?" ir "Legaliai socialinė darbuotoja nedirba savaitgaliais, tačiau realybė kitokia".
Taip pat skaitykite: komandos formavimo strategijos socialinės globos įstaigose
Kiti darbuotojai tikisi, jog socialinė darbuotoja išspręs problemas už juos, nors tai yra ir jų užduotis. Kartais atsitinka taip, jog nei klientai, nei socialiniai darbuutojai, nei vadovai nėra patenkinti vieni kitais. Kartais atsitinka, jog tokie nepasitenkinimai patenka į teismą.
Teisė rašyti skundą yra labai svarbi. Tačiau skundų rezultatas, kurį gavo skyriaus vadovė, kelia dvejonių: “Nutarimas administracinio teisės pažeidimo byloje rašo, kad minėtas asmuo nubaustas pinigine bauda, o tai reiškia nubaustas ne kaip darbuotoją įžeidinėjęs, bet kaip ir eilinį pilietį vartodamas necenzūrinius žodžius. Tai reiškia, jog teismas neatkreipė dėmesio į profesiją." Teismas savo sprendimą pagrindė tuo: jeigu socialinis darbuotojas būtų valstybės tarnautojas ar viešojo administravimo funkcijas atliekantis darbuotojas, tada jau įstatymas gina pagal kitą straipsnį.
Kartais kyla mintys, ar neturėtų socialiniai darbuotojai daugiau būti apsaugoti? Nenori jie privilegijų, tik tvirčiau jaustis toje aplinkoje. Trečiajame pavyzdyje paminėta, jog yra dvi skirtingos galimybės įdarbinant. Vieni darbuotojai gali būti valstybės tarnautojai arba jos/ jo darbo funkcijos gali būti pagrįstos tuo, jog jis/ ji atlieka viešojo administravimo funkcijas. Šio pavyzdžio autorė, socialinių darbuotojų vadovė, yra labai nelaiminga teismo sprendimu ir jo aiškinimu, kadangi toks sprendimas turi įtakos socialinio darbuotojo veiksmams ir priimtiems sprendimams.
Vadovė norėjo apginti savo socialinę darbuotoją, kuri atliko savo darbą, tačiau teisme į ją nežiūrėjo kaip jį profesijos atstovę. Ar todėl, kad ji dirbo neoficialiomis darbo valandomis? Socialinei darbuotojai iš Olandijos sudėtinga suprasti ir atskirti skirtumus tarp valstybės tarnautojo ir viešojo administravimo funkcijas atliekančio darbuotojo. Jei sprendimas gali būti kitoks priklauso nuo profesijos pozicijos, kai dirbama, reaguojama po oficialių darbo valandų? Bet jei socialinė darbuotoja, dirbdama savo darbą, atlikdama tam tikrą užduotį, kuri neprieštarauja jos funkcijoms ir tai žino jos vadovė, tai ji atlieka savo darbą, nors tai ir po darbo valandų? Ar ne?
Tačiau tai nereiškia, jog socialiniai darbuotojai turi būti prieinami 24 valandas per parą. Tačiau tikėtis, jog socialiniai darbuotojai gali dirbti tik nuo 8.00 iki 17.00 taip pat nerealu. Kai tai susiję su darbo valandomis vadovė ir socialinė darbuotoja gali labai aiškiai susitarti kaip bus kompensuojamos darbo valandos, sutarti valandų skaičių savaitėje. Taip pat galima ieškoti draudimo galimybių. Šios problemos kiekvienoje savivaldybėje gali būti išspręstos labai skirtingai.
Komandinio darbo privalumai dirbant su rizikos šeimomis
- Įvairių perspektyvų apjungimas: Komandoje dirba skirtingų sričių specialistai, turintys skirtingą patirtį ir žinias. Tai leidžia į problemą pažvelgti iš įvairių pusių ir rasti optimalų sprendimą.
- Efektyvesnis problemų sprendimas: Komandinis darbas leidžia greičiau ir efektyviau spręsti problemas, nes kiekvienas komandos narys gali prisidėti savo žiniomis ir įgūdžiais.
- Geresnė paslaugų kokybė: Komandinis darbas leidžia teikti kompleksines paslaugas, atitinkančias individualius kliento poreikius.
- Profesinis tobulėjimas: Dirbdami komandoje, socialiniai darbuotojai gali mokytis vieni iš kitų, dalintis patirtimi ir tobulinti savo profesinius įgūdžius.
- Emocinė parama: Komanda gali suteikti emocinę paramą socialiniams darbuotojams, kurie susiduria su sudėtingomis situacijomis ir patiria stresą.
Komandinio darbo principai ir praktiniai sprendimai
Kad komandinis darbas būtų efektyvus, svarbu laikytis tam tikrų principų: Aiškūs tikslai: Komanda turi turėti aiškiai apibrėžtus tikslus, kurių siekia. Aiškus vaidmenų pasiskirstymas: Kiekvienas komandos narys turi žinoti savo vaidmenį ir atsakomybę. Efektyvi komunikacija: Komandos nariai turi efektyviai bendrauti tarpusavyje, dalintis informacija ir idėjomis. Pasitikėjimas vienas kitu: Komandos nariai turi pasitikėti vienas kitu ir gerbti vienas kito nuomonę. Bendradarbiavimas: Komandos nariai turi bendradarbiauti tarpusavyje, siekdami bendro tikslo. Konfliktų valdymas: Komanda turi gebėti konstruktyviai spręsti konfliktus, kurie gali kilti tarp komandos narių.
Reguliarūs komandos susirinkimai: Reguliarūs susirinkimai leidžia komandos nariams aptarti problemas, dalintis informacija ir planuoti veiklą. Mokymai ir seminarai: Mokymai ir seminarai gali padėti socialiniams darbuotojams tobulinti komandinio darbo įgūdžius. Komandos formavimo veiklos: Komandos formavimo veiklos gali padėti komandos nariams geriau pažinti vieni kitus ir sustiprinti tarpusavio ryšius. Supervizija: Supervizija gali padėti socialiniams darbuotojams spręsti problemas, susijusias su komandiniu darbu. Teigiamos darbo aplinkos kūrimas: Teigiama darbo aplinka, kurioje vyrauja pasitikėjimas, pagarba ir bendradarbiavimas, skatina efektyvų komandinį darbą.
Praktinės priemonės darbo laiko ir prieinamumo valdymui
- Suderinti namų darbo ir ne darbo laiko taisykles komandose: kai tai susiję su darbo valandomis vadovė ir socialinė darbuotoja gali labai aiškiai susitarti kaip bus kompensuojamos darbo valandos, sutarti valandų skaičių savaitėje.
- Aiškios procedūros kritinėms situacijoms: nustatyti, kada ir kaip reaguoti ne darbo metu, kas privalo kviesti 112, kas perduoda informacijos grandinėje atsakomybę.
- Draudimo galimybės: taip pat galima ieškoti draudimo galimybių, kad būtų sumažintos asmeninės rizikos pasekmės.
- Komandinės grandys: numatyti, kurie specialistai, policija ir medicinos personalas dalyvauja per ekstrines situacijas ir kaip priimami sprendimai kartu.
- Komunikacija su klientais: jei skambučiai ne darbo metu tampa įpročiu, tai būtina atvirai pasikalbėti su klientu ir tematizuoti skambučių skubumą.
Koučingas ir komandinis ugdymas kaip sprendimas
Komandinis koučingas - tai visos komandos ugdymo procesas. Jis veikia kaip gerai patikrintas verslo katalizatorius: komandos bendradarbiauja sklandžiau, darbuotojai jaučiasi patenkinti, o rezultatai - auga. Darbai pradedami nuo pokalbio su užsakovu ir komandinio darbo diagnostikos. KOMANDOS PATYRIMINIS UGDYMAS. Ši technika padeda komandos nariams suprasti, kodėl kartais nesusikalba. Padeda geriau suprasti vienas kitą, aktyviai klausytis ir valdyti informaciją taip, kad būtų efektyviau komunikuojama ir išvengiamos konfliktinės situacijos dėl nesusikalbėjimo.
Ši technika taikoma ir Britų Karališkųjų oro pajėgose. Jie sako: negalime leisti nė menkiausios klaidos dėl dviprasmybių ar nesusikalbėjimo. Tai kainuoja gyvybes. Ši technika praktiniu būdu gerina komunikacijos įgūdžius komandoje. Užduotis vykdoma užrištomis akimis. Tai patyriminė sesija komandai. 20% teorija, 80% praktika.
Grįžtamo ryšio trūkumas arba neteisingas ir ne laiku suteiktas - pasyviai silpnina komandinę dvasią ir bendradarbiavimą. Vedu edukacinius-praktinius mokymus, seminarus jūsų darbuotojams. Klientas bet kada gali nuspręsti nutraukti koučingo procesą, jeigu pastebi, kad jis nepateisina lūkesčių.
Iššūkiai komandinėje praktikoje
- Skirtingi požiūriai: Komandos nariai gali turėti skirtingus požiūrius į problemų sprendimą, kas gali sukelti konfliktus.
- Komunikacijos problemos: Neefektyvi komunikacija gali trukdyti komandos darbui ir sukelti nesusipratimus.
- Vaidmenų neaiškumas: Jei vaidmenys komandoje nėra aiškiai apibrėžti, tai gali sukelti painiavą ir sumažinti efektyvumą.
- Lyderystės stoka: Jei komandoje nėra stipraus lyderio, tai gali trukdyti komandos darbui ir pasiekti tikslus.
Diskusija ir kvietimas dalintis patirtimi
Norint suvokti ir įvertinti sudėtingas situacijas, pirmiausia turime apsvarstyti visus įmanomus aspektus, kurie yra visi svarbūs. Kitas aspektas taip pat gali būti: "Kaip šie specialistai komunikavo tarpusavyje? Kaip jie priėmė sprendimus kartu? Ar visi tai darydami turėjo omeny vaikų ir mamos interesus?".
Teikčiau pirmenybę palikti kiekvienam pamąstyti apie pateiktą pavyzdį ir sureaguoti, komentuoti, kelti klausimus vėliau tinklapyje. Tiek šiam kartui reakcijų apie iškeltus klausimus, pateiktus darbinius pavyzdžius apie darbo valandas. Jei dar turite daugiau pavyzdžių, kviečiame jais dalintis, pateikti savo nuomones po straipsniu. Dalinantis mintimis, nuomonėmis gali daugiau kilti klausimų. Tokio komunikavimo rezultatas gali būti naudingas praktikoje, realybėje.
Komandinis darbas yra būtinas socialinio darbo sėkmei. Efektyvus komandinis darbas leidžia teikti kokybiškesnes paslaugas, spręsti sudėtingas problemas ir gerinti klientų gyvenimo kokybę.
tags: #komandinio #darbo #veiksmingumas #dirbant #su #socialines