Keliaujant reikia ne tik mokėti protingai susikrauti lagaminus, tačiau ir žinoti su kuo keliaujate, kokios keltų kompanijų taisyklės ir kokios sąlygos. Tai padeda išvengti papildomų klausimų ar neaiškumų tam tikrose situacijose. GOGO Group, UAB misija - padėti Jums kuo greičiau ir paprasčiau surasti pageidaujamos keltų kompanijos paslaugas, tarpininkauti užsakant kelionės bilietus.
Bendros taisyklės ir atsakomybės ribos
Kiekviena keltų kompanija turi savas bilietų įsigyjimo, atšaukimo, grąžinimo bei pervežimo sąlygas, kurios kartais gali būti keičiamos, todėl, pirkdami bilietą tinklapio keltų-bilietai.lt pagalba Jūs privalote susipažinti su konkrečios keltų kompanijos, kurios bilietą įsigyjate, taisyklėmis. GOGO Group, UAB nėra atsakinga už trečiųjų šalių teikiamas paslaugas, jų kokybę, savalaikiškumą, o taip pat, nepriima pretenzijų dėl bilieto keitimo, grąžinimo ir kt.
Estravel yra Keltų operatorių pardavimų agentas ir veikia operatorių vardu. Estravel yra tarpininkas, padėjęs keleiviui įsigyti Bilietą ir nėra atsakingas už keleivių pervežimo sutarties vykdymą. Prieš įsigydamas elektroninį Bilietą, klientas kruopščiai patikrina, ar visa užsakymo metu pateikta informacija yra tiksli ir teisinga.
Bilietų keitimo ir grąžinimo paslaugos
GOGO Group, UAB plėsdami savo paslaugų spektrą, esant poreikiui, teikia keltų bilietų duomenų keitimo, keltų bilietų grąžinimo paslaugas, jeigu keltų kompanijos taisyklės tai leidžia atlikti. Šios paslaugos (kiekviena paslauga atskirai) yra apmokestinamos 10 eur.
Kelto bilieto duomenų keitimas likus mažiau kaip 72 val. gali būti apmokestinamas papildomai. Bilieto keitimo sąlygos priklauso nuo Keltų operatoriaus, tokiais atvejais gali būti taikomas papildomas mokestis.
Taip pat skaitykite: Kelionės išlaidų kompensacija: ką reikia žinoti
Atšaukimo terminai ir grąžinimo procentai pagal kompanijas
Įsigijus bilietą iš anksto, tačiau pasikeitus planams, galite pasinaudoti bilieto atšaukimo funkcija. Atšaukus užsakymą daugiau nei 22 dienos iki išvykimo, grąžinama visa už bilietą sumokėta suma. Atšaukus 7-21 diena iki išvykimo - grąžinama 90 proc. sumokėtos sumos. Likus 2-6 dienoms iki kelto išvykimo, grąžinama 50 proc. bilieto kainos.
Norint atšaukti kompanijos Tallink Silja Line kelto bilietą, reikia susisiekti su kompanija ir priklausomai nuo atšaukimo datos, bus grąžinti už bilietą sumokėti pinigai ar jų dalis. Visa už bilietus sumokėta suma grąžinama atšaukus bilietą 14 dienų iki išvykimo. Likus 2-14 dienų, grąžinama 80 proc. už bilietą sumokėtos sumos.
Kompanijos Stena Line Flexi ir Economy klasės bilietams taikomos skirtingos taisyklės. Atšaukus Economy klasės bilietus, pinigai už juos nėra grąžinami, o keitimo mokestis yra 40 €. Atšaukus Flexi klasės bilietus, gražinami už bilietus sumokėti pinigai ar jų dalis priklausomai nuo laiko likusio iki kelto išvykimo. Likus daugiau nei 24 val iki kelto išvykimo grąžinama visa už bilietus sumokėta suma. Likus daugiau nei 2 valandoms iki kelto išvykimo, grąžinama puse sumokėtos sumos.
Norint atšaukti keltų kompanijos Viking Line bilietus, reikėtų suskubti likus ne mažiau nei 24 valandoms iki išvykimo, tuomet gražinama visa už bilietus sumokėta suma. Tuo tarpu atšaukus bilietus likus mažiau nei parai iki kelto išvykimo, pinigai už bilietus nėra grąžinami.
Norint atšaukti kompanijos „Irish Ferries“ kelto bilietą, reikia susisiekti su kompanija ir, priklausomai nuo atšaukimo datos, bus grąžinti už bilietą sumokėti pinigai ar jų dalis. Visa už bilietus sumokėta suma grąžinama atšaukus bilietą likus ne mažiau kaip 42 dienoms iki išvykimo. Likus 41-21 dienai grąžinama 50 proc. už bilietą sumokėtos sumos.
Taip pat skaitykite: Kompensacija kelionės metu
„St Peter Line“: atšaukus užsakymą likus daugiau nei 15 dienos iki išvykimo, grąžinama visa už bilietą sumokėta suma. Atšaukus užsakymą likus 14-10 diena iki išvykimo, grąžinama 75 proc. sumokėtos sumos. Likus 9-3 dienoms iki kelto išvykimo, grąžinama 50 proc. bilieto kainos. Likus mažiau nei 48 val. iki kelto išvykimo, pinigai už bilietą negrąžinami.
„Eckero Lines“ keleiviams ir transporto priemonėms užsakytiems bilietams, dienos kruizams galioja bilieto atšaukimo paslauga. Atšaukti nemokamai galima likus ne daugiau kaip 7 dienoms iki išvykimo. Atšaukiant likus nemažiau 3 dienoms iki išvykimo, pinigai nėra grąžinami, arba, nepatenkinus šio reikalavimo, galite atidėti savo kelionę kitai datai likus ne mažiau 3 dienoms iki išplaukimo (laikotarpiui iki 12 mėnesių nuo pradinės išvykimo dienos). Jei kelionę atšaukiate likus mažiau kaip 24 valandoms iki išvykimo, jums reikės mokėti visa bilieto kainą.
Norint atšaukti kompanijos „P&O Line“ kelto bilietą, reikia susisiekti su kompanija ir, priklausomai nuo atšaukimo datos, bus grąžinti už bilietą sumokėti pinigai ar jų dalis. Visa už bilietus sumokėta suma grąžinama atšaukus bilietą likus 56 dienoms iki išvykimo. Likus 15-28 dienoms iki išvykimo, grąžinama 50 proc. už bilietą sumokėtos sumos. Sąlygos: atšaukiant bilietą likus 30-15 dienų iki išvykimo datos, imamas 10 % mokestis nuo bilieto kainos. Atšaukiant bilietą likus 14-4 dienoms iki išvykimo datos, imamas 30 % mokestis nuo bilieto kainos. Likus 3 ir mažiau dienų iki išvykimo, imamas 50 % mokestis nuo bilieto kainos. Jei neatvykstama, imamas 80 % mokestis nuo bilieto kainos.
Norint atšaukti kompanijos „Steam Packet“ kelto bilietą, reikia susisiekti su kompanija ir, priklausomai nuo atšaukimo datos, bus grąžinti už bilietą sumokėti pinigai ar jų dalis. 90 proc. už bilietus sumokėtos sumos grąžinama, jei iki išvykimo liko 20 dienų. Likus 10 dienų, grąžinama 50 proc. už bilietą sumokėtos sumos. Iki kelto išvykimo likus mažiau nei 10 dienų, pinigai už bilietą negrąžinami.
Norint atšaukti kompanijos „Eurotunnel“ Flexi plus bilietus, reikėtų suskubti tai padaryti likus ne mažiau nei 1 metams nuo pirkimo dienos - tuomet grąžinama visa už bilietus sumokėta suma. Grąžinimo laikotarpis galioja iki 90 dienų.
Taip pat skaitykite: Asmens duomenų tvarkymas draudimo kompensacijų metu
Specialūs tarifai: Flexi vs Economy
Scand Lines ir Stena Line taiko skirtingas taisykles Flexi ir Economy bilietams. Atšaukus Economy klasės bilietus, pinigai už juos nėra grąžinami bei keitimo paslauga negalima. Jei norite atšaukti ir sugrąžinti pinigus, turite užsisakyti paslaugą Refund servis pirkdami bilietą. Atšaukus Flexi klasės bilietus, paslauga Refund Servis jau yra įtraukta. Atšaukimas daromas per Scandlines aptarnavimo centrą arba internetu.
Grupinės kelionės ir specialios sąlygos
Grupėms taikomos atskiros taisyklės: kelionę atšaukti galite nemokamai, jei iki išvykimo liko ne mažiau kaip 28 dienos. Jeigu atšaukiate kelionę likus 27-22 dienoms iki išvykimo, grąžiname 75 % bilieto kainos. Likus 21-8 dienoms iki išvykimo, grąžiname 50 % bilieto kainos. Likus 7-2 dienoms iki išvykimo, grąžiname 25 % bilieto kainos. Pilna kaina už atšauktą reisą bus nuskaičiuota tada, jei išvykimą atšauksite likus mažiau nei 48 valandoms iki reiso.
Komisiniai, administraciniai mokesčiai ir terminai
15 Eur mokama už biuro išlaidas, grąžinant pinigų sumą. Užsakymo koregavimą galima atlikti net išvykimo dieną. Grąžinamoji išmoka bus mokama tik tada, jei prašymas yra pateiktas raštu bendrovei kartu su užsakymo patvirtinimo kopija per du mėnesius nuo išvykimo dienos.
Transporto priemonės, bagažas, neįgalieji ir specialios situacijos
Prieš įsigydamas Bilietą klientas garantuoja įvestų keleivių duomenų teisingumą (asmeniniai duomenys, transporto priemonės matmenys, nuolaidos) ir prisiima atsakomybę padengti galimą žalą, atsiradusią dėl jo klaidos. Neįgalūs keleiviai su transporto priemonėmis - turi pateikti asmens tapatybę įrodantį dokumentą ir transporto priemonės registracijos liudijimą. Neįgalūs ar riboto judumo asmenys turi informuoti Estravel arba Keltų operatorių apie specialius poreikius.
Dviračių perkėlimo kompensavimą vežėjas pažymi keleivio su dviračiu biliete. Moksleiviai, kurie yra Kuršių nerijos gyventojai, gali būti keliami kompensuojant bilieto kainą pateikus asmens tapatybės dokumentą arba moksleivio pažymėjimą.
Kompensacijos už vėlavimus, praradimus ir sužalojimus
Specialistai įvardijo, kokiais reisais keliaujant vėlavimo, gedimo ar atšaukimo atveju gali būti grąžinami ne tik pinigai už bilietą, bet dar suteikiama ir kompensacija, užkandžiai, transportas ar nakvynė. Pašnekovai taip pat paaiškino, kiek pinigų gali susigrąžinti keleivis, jei pats nebegali pasinaudoti įsigytu autobuso ar traukinio bilietu.
Savo teises keleiviams svarbu žinoti ir jų daiktų, vežimėlių ar kito bagažo apgadinimo ar dingimo atveju, mat už tai jie gali reikalauti 1,2 tūkst.-1,4 tūkst. eurų. Susižalojimo ar mirties atveju - ne mažiau kaip 220 tūkst. eurų.
Advokatų kontoros „Ader“ teisininkas Edmundas Rusinas nurodė - jei autobusas vėluoja išvykti daugiau kaip 90 min. arba kelionė užsitęsia 3 val. ilgiau, keleiviui atsiranda teisė į rūpybą: užkandžiai, patiekalai, gaivieji gėrimai, esant būtinybei - ir apgyvendinimas viešbutyje. Jei išvykti vėluojama daugiau kaip 120 min., keleivis turi teisę pasirinkti nemokamą kelionę kitu maršrutu arba susigrąžinti pinigus ir dar gauti pusės bilieto kainos kompensaciją. Vis tik advokatas pabrėžė, kad šios specialios keleivių teisės yra taikomos, tik kai maršruto atstumas yra ne mažesnis kaip 250 km ir susisiekimas vykdomas reguliariaisiais reisais.
„LTG Link“ atstovė Olga Malaškevičienė: jei traukinys vėluoja 60 ar daugiau min., vežėjas keleiviams nemokamai pasiūlo maisto ir gaiviųjų gėrimų, viešbutį (ar kitą apgyvendinimo vietą) ir transportą į jį, kai būtina apsistoti vieną ar daugiau naktų.
Jeigu traukinys vėluoja 60 ir daugiau min., keleiviui gali būti grąžinta 25 proc. bilieto kainos, kai vėluojama nuo 60-119 min., ir 50 proc. bilieto kainos, kai vėluojama 120 ar daugiau min.
Bagažo ir judėjimo priemonių sugadinimas arba dingimas
Jeigu dėl vežėjo kaltės dingo arba buvo sugadintas bagažas, daiktai ar kelionės metu žmogus susižalojo, galima kreiptis dėl kompensacijos, nes kiekvienas keleivis yra apdraustas. Advokatas papildė, kad, dingus bagažui ar jį apgadinus, keleiviui gali būti išmokėta kompensacija iki 1,2 tūkst. eurų. O, dingus neįgaliųjų judėjimo priemonėms ar jas apgadinus, turi būti išmokama visa jų vertė. „Jei kelionės metu asmuo būna sužalotas ar miršta, priklausomai nuo šalies, kompensacija negali būti mažesnė kaip 220 tūkst. eurų“, - dėstė E. Rusinas.
Traukinių, autobusų ir autobusų transporto keleivių teisės
Kelionės metu bagažas turi būti padėtas tam skirtose specialiose vietose. Jei bagažui, judėjimo įrangai (pvz., vežimėliui) yra padaroma žala dėl vežėjo kaltės, keleivis turi teisę į „LTG Link“ kreiptis raštu. O, kokia kompensacija keleiviui priklausytų, būtų sprendžiama kiekvienu atveju individualiai.
Ilgųjų nuotolių vežimo paslaugų teikėjai keleiviams išduoda bilietus (gali būti elektronine forma), nebent teisę būti vežamam suteikia kiti dokumentai. Visi keleiviai autobusu turi teisę gauti tinkamą informaciją visos kelionės metu. Tai apima teisę gauti informaciją apie keleivių teises ir valstybės narės paskirtos vykdymo užtikrinimo įstaigos kontaktinių duomenų skelbimą.
Kaip elgtis norint gauti kompensaciją
Aš jau užsisakiau bilietą, apmokėjau internetu, bet noriu savo užsakymą atšaukti. Ką turėčiau daryti? Apie atšaukimą pranešama ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki išplaukimo. Grąžinamos įmokos gali būti nuolaidos kupono forma arba pilnai išmokėtos į sąskaitą, iš kurios apmokėjote už pradinį bilietą.
Jei norite pakeisti rezervaciją, siųskite užklausą el. paštu ar kreipkitės į klientų aptarnavimo centrą. Pakeitimai gali būti daromi tik pateikus užsakymo numerį. Asmens duomenų apsaugos taikomos visiems.
Jeigu bilieto informacija klaidinga, nedelsiant kreipkitės į pardavėją. Jei klientui išduotame Biliete yra klaidų, atsiradusių dėl kliento neteisingai suvestų duomenų, bet kokie kliento pageidaujami pakeitimai galimi už papildomą mokestį.
Skundai, pretenzijos ir kur kreiptis
Jei manote, kad aviakompanija ar kitas vežėjas su Jumis pasielgė netinkamai ir nebuvo užtikrintos Jūsų teisės, pirmiausia kreipkitės į vežėjo atsakingą darbuotoją ar įgaliotą atstovą. Jei nepavyksta išspręsti vietoje, pateikite raštišką pretenziją su įvykio aprašymu ir reikalavimais.
Kreiptis galite į Civilinės aviacijos administraciją (kai kalba eina apie skrydžius) arba į atitinkamą nacionalinę instituciją, atsakingą už reglamentų vykdymą. Europos Vartotojų Centras gali padėti dėl vėlavusių ar atšauktų skrydžių. Keleiviams rekomenduojama rinkti visus kvitus, bilietus, žinutes ir kitus įrodymus.
Skrydžių kompensacijos: pagrindiniai principai
Skrydžių kompensacija priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Skrydžio atšaukimas, jei įvyko likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, gali suteikti teisę į kompensaciją. Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 nustato bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo atveju. Reglamentas gina visų keleivių teises kai skrendama iš bet kurio Europos Bendrijos teritorijoje esančio oro uosto bei kai skrydį iš oro uosto, esančio už Bendrijos ribų, į Bendrijoje esantį oro uostą atlieka Bendrijoje licencijuotas oro vežėjas.
Kompensacijų dydžiai pagal atstumą
| Skrydžio atstumas | Kompensacijos dydis |
|---|---|
| Iki 1500 km | 250 eurų |
| 1500-3500 km | 400 eurų |
| Virš 3500 km | 600 eurų |
Ką daryti oro uoste: praktiniai patarimai
Jei skrydis vėlavo ar atšauktas, reikalaukite maisto kuponų ar užkandžių ir išsaugokite popierinius kvitus. Jei laukiate per naktį, reikalaukite viešbučio ir transporto į jį. Jei oro linijos nesuteikia pagalbos, nusipirkite paslaugas patys, išsaugokite kvitus ir vėliau pateikite pretenziją.
Jei reikia kreiptis į oro linijas dėl kompensacijos, surinkite visus įrodymus: kvitus, bilietus, pranešimus, ekrano nuotraukas. Nepamirškite, kad reglamentas skaičiuoja vėlavimo laiką pagal nusileidimo vėlavimą galutinėje stotelėje.
Force majeure ir kada kompensacija nepriklauso
Kompensacija gali būti nepriklausoma, jei neįmanoma priskirti atsakomybės vežėjui dėl force majeure (pvz., ekstremalios oro sąlygos). Tačiau ne visi streikai ar darbuotojų veiksmai laikomi force majeure - Europos Teisingumo Teismas yra aiškinęs, kad kai kurie streikai gali nebūti kvalifikuojami kaip force majeure, ir oro linijos tada turi mokėti kompensacijas.
Praktiniai žingsniai, jei oro linijos atsisako kompensacijos
- Nesutrumpinkite laiko rinkti dokumentus: kvitus, bilietus, pranešimus.
- Pateikite raštišką pretenziją aviakompanijai.
- Jei atsakymo nėra arba jis nepatenkinamas, kreipkitės į Civilinės aviacijos administraciją arba Europos Vartotojų Centrą.
- Apsvarstykite galimybę naudotis teisine pagalba ar ginčų sprendimo paslaugomis, jei aviakompanija atsisako pripažinti teisę į kompensaciją.
Rekomendacijos kelionėms ir prevencija
Efektyviausias būdas yra imtis prevencinių veiksmų, kad šių rūpesčių būtų išvengiama. Sekite naujienas apie oro uostus, atvykite anksčiau, pasilikite daugiau laiko. Apsvarstykite kelionės draudimą ir susipažinkite su jo sąlygomis. Kontaktai su vežėju turi būti palaikomi visais atvejais, jei įtariate, kad galite nespėti ar susidursite su nesklandumais.
Visi skundai yra pateikiami ir sprendžiami pagal vežėjo nurodytas keleivių paslaugų teikimo taisykles ir sąlygas. Klientas, kuriam yra taikomas reglamentas, gali pateikti skundą ne vėliau kaip per du mėnesius nuo dienos, kai paslaugos buvo arba turėjo būti suteiktos.
tags: #keliones #bilietu #lapas #kompensacija