Socialinis darbas yra profesinė veikla, kuri skirta padėti žmonėms, šeimoms, bendruomenėms ir visuomenei spręsti socialines problemas, susidoroti su iškilusiais sunkumais per santykį su aplinka. Interviu metodas socialiniame darbe yra svarbus įrankis, naudojamas informacijai rinkti, problemoms suprasti ir pagalbos planams sudaryti.
Interviu sąvoka, tipai ir tikslai
Interviu (angl. interview - pokalbis) - tai viena iš apklausos rūšių, kurioje tyrėjas (socialinis darbuotojas) kalbasi su tiriamuoju (klientu) siekiant surinkti tyrimui reikalingos informacijos. Socialiniuose tyrimuose interviu dažniausiai apibrėžiamas kaip tyrėjo pokalbis su tiriamuoju, siekiant surinkti tyrimui reikalingos informacijos.
Yra įvairių interviu tipų, priklausomai nuo jų tikslų: įvertinamasis interviu - skirtas surinkti duomenis apie klientą ir jo situaciją, siekiant priimti sprendimą dėl jam priklausančių paslaugų; terapinis interviu - orientuotas į pagalbą klientui keisti jo elgesį, jausmus ir požiūrį; standartizuoti interviu - vykdomi pagal iš anksto nustatytą klausimyną, siekiant užtikrinti objektyvumą ir palyginamumą.
Interviu tikslai: surinkti duomenis apie klientą ir jo situaciją; priimti sprendimus dėl kliento poreikių ir paslaugų; padėti klientui keisti elgesį, jausmus ir požiūrį (terapinis interviu); nustatyti tolesnės pagalbos planą.
Interviu eiga ir struktūra
Pradžia: Susipažinimas su klientu, pokalbio tikslų aptarimas, pasitikėjimo sukūrimas. Duomenų rinkimas: Klausimų uždavimas apie kliento situaciją, problemas, išteklius. Vertinimas: Surinktos informacijos analizė, problemos pobūdžio nustatymas. Plano sudarymas: Tolesnės pagalbos plano numatymas, bendradarbiaujant su klientu. Pabaiga: Pokalbio apibendrinimas, tolesnių veiksmų aptarimas.
Taip pat skaitykite: Aktyvumo ir dėmesio sutrikimas: pagalba mokykloje
Klausinėjimo principai
- Klausimo tikslingumas.
- Klausimo pateikimas laiku.
- Klausimų skaičius.
- Klausinėjimo lankstumas.
- Atsargumas pateikiant sunkų klausimą.
- Klausimo susiejimas su ankstesniu klausimu.
- Klausimo trumpumas ir paprastumas.
- Vengimas žodžių, kurių prasmė gali būti įvairiai suprantama.
- Perdėto detalių ieškojimo vengimas.
Klausymasis yra ypač svarbus interviu metu, nes socialinis darbuotojas turi stebėti pokalbio turinį, sekti pokalbio vyksmą, suprasti, kaip klientas jaučiasi dėl to, ką pasakė. Būtina sekti savąją žodinę ir nežodinę kalbą, nes iš specialisto žodžių ir veiksmų klientas supranta, ar jo įdėmiai klausomasi.
Dažniausiai užduodami klausimai interviu metu
Interviu metu socialinis darbuotojas gali užduoti klausimus, kurie padeda surinkti būtinas žinias apie kliento situaciją, išteklius ir poreikius. Žemiau pateikiami tipiniai klausimų blokai, kurie dažnai pasitaiko socialinio darbuotojo pokalbyje su klientu:
- Asmens ir šeimos sudėtis: „Papasakokite apie šeimos narius, kas gyvena kartu?“
- Gyvenimo sąlygos: „Kokios yra jūsų gyvenimo sąlygos, ar turite stabilų būstą?“
- Finansinė padėtis: „Ar turite nuolatines pajamas, ar susiduriate su skurdu?“
- Sveikatos klausimai: „Ar turite sveikatos problemų, ar vartojate vaistus?“
- Šeimos santykiai: „Ar šeimoje pasitaiko smurto ar konfliktų?“
- Vaikų priežiūra ir raida: „Kaip sekasi vaikams mokykloje, ar yra elgesio ar mokymosi sunkumų?“
- Socialiniai ryšiai ir palaikymas: „Ar turite artimųjų ar draugų, kurie padeda sunkiu metu?“
- Priklausomybės ir rizikos elgesys: „Ar šeimoje yra priklausomybių ar rizikingo elgesio požymių?“
- Motyvacija keistis: „Ar norite keisti situaciją ir dalyvauti pagalbos programose?“
- Prevencinės ir pagalbos priemonės: „Kokios paslaugos, pagalbos ar mokymai būtų naudingi jūsų šeimai?“
Klausimai atrankos pokalbiui socialinio darbuotojo pareigoms
Darbo pokalbio metu (kai kandidatas pretenduoja į socialinio darbuotojo poziciją) dažnai užduodami klausimai, skirti įvertinti jo asmenines savybes, profesines kompetencijas ir gebėjimą dirbti su sudėtingomis situacijomis. Socialiniam darbuotojui labai svarbios asmeninės savybės, kurias apibendrintai galima pavadinti 3A - atvirumas, atsakomybė, atkaklumas. Darbuotojas turi pasižymėti kantrybe bei empatija, turėti globalų pasaulio mąstymą ir suprasti, jog kiekvienas žmogus yra skirtingas. Ne ką mažiau svarbi yra ir vidinė motyvacija.
Tipiniai pokalbio klausimai:
- „Kodėl pasirinkote socialinio darbuotojo profesiją?“
- „Kaip elgtumėtės su šeima, kuri nepaiso siūlomos pagalbos ir vengia pokyčių?“
- „Paprašykite pateikti pavyzdį, kai teko dirbti su agresyviu klientu. Kaip reagavote?“
- „Kaip užtikrinsite konfidencialumą dirbdami su klientais?“
- „Kokių sričių žinių jums trūksta bei kur norėtumėte tobulėti?“
- „Kaip rūpinsitės savo emocine gerove ir išvengsite perdegimo?“
- „Ar turite patirties bendradarbiaujant su kitomis institucijomis ar NVO?“
- „Kokius mokymus ar superviziją laikote svarbiausiais savo profesiniam augimui?“
Kokius atsakymus vertina darbdaviai
Darbdaviai vertina, kai kandidatai aiškiai išreiškia empatiją, atsakomybę, gebėjimą planuoti pagalbos veiksmus ir bendradarbiauti su kitomis institucijomis. Svarbu pabrėžti profesinį tobulėjimą: socialinis darbuotojas žinioms gilinti ir įgūdžiams stiprinti privalo skirti ne mažiau kaip 20 akad. val. per metus: 16 akad. val. per kalendorinius metus turi dalyvauti mokymuose ir ne mažiau kaip 8 akad. val. per metus - supervizijoje.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo vaidmuo
Darbdaviai taip pat vertina praktinę patirtį: savanorystė prieš renkantis socialinio darbo specialybę yra tikslinga, o Anykščių rajono socialinių paslaugų centras yra vienas iš tų įstaigų, kurios priima „prisimatuoti“ socialinio darbuotojo specialybę. Savanoriai, kurie įgyvendina daugiau nei 3 mėnesius tarnybos, įgyja pažymėjimą - dokumentą patvirtinantį tarnybos metu įgytus ar sustiprintus įgūdžius.
Etikos ir saugumo klausimai interviu metu
Konfidencialumas yra vienas svarbiausių etikos principų socialiniame darbe. Yra išskirtinės situacijos, kada konfidencialumą galima laužyti, pavyzdžiui: kai pats klientas raštu leidžia socialiniam darbuotojui tai padaryti; kai klientas grasina savižudybe; kai yra ryškūs vaiko apleistumo ir smurto prieš jį požymiai ar kitą šeimos narį; kai kyla grėsmė pačiam asmeniui ar kitiems asmenims ir socialinis darbuotojas privalo pranešti policijai; kai socialinis darbuotojas kviečiamas liudyti teismo sprendimu pagal galiojančius įstatymus.
Interviu metu verta aptarti situacijų valdymą susidūrus su agresija: svarbu atpažinti agresijos priežastis, padėti klientui jas atpažinti, mokėti kontroliuoti savo emocijas ir stresą, taikyti prevencines priemones. Darbuotojai mokomi, kaip anksti atpažinti iš kliento kylančią agresiją ir kokias prevencijos priemones taikyti.
Darbas su šeima ir vaikais: klausimai ir įvertinimas
Socialinis darbuotojas dirba socialinį darbą su vaiku ir šeima, konsultuodamas juos individualiai ir grupėmis, teikia emocinę bei socialinę pagalbą. Jo tikslas - ne tik spręsti esamas problemas, bet ir stiprinti šeimos gebėjimą savarankiškai rūpintis savo gerove. Socialinis darbuotojas siekia didinti šeimos motyvaciją dalyvauti kompleksinės ar prevencinės pagalbos teikimo procese, pozityvios tėvystės mokymuose, šeimos stiprinimo programose, nesmurtinio elgesio mokymo programose, priklausomybių ligų gydymo bei kitose programose.
Pokalbio metu su šeima dažnai užduodami klausimai, susiję su namų aplinka, vaikų saugumu, tėvystės įgūdžiais, tarpusavio konfliktais, finansinėmis ir sveikatos problemomis. Šeimų patiriami sunkumai dažnai yra kompleksiški: skurdas, nedarbas, priklausomybės, smurtas artimoje aplinkoje, psichikos sveikatos problemos, tėvystės įgūdžių stoka, tarpusavio konfliktai, vaikų nepriežiūra.
Taip pat skaitykite: Interviu taikymas socialiniame darbe
Darbas su senjorais ir socialinės globos klausimai
Socialinis darbas su senyvo amžiaus žmonėmis apima pagalbą, švietimą ir paramos organizavimą tiems, kurie dėl amžiaus pokyčių tampa pažeidžiamesni. Šios profesijos tikslas - ne tik užtikrinti žmogui saugumą ar fizinę priežiūrą, bet ir padėti išsaugoti orumą, savarankiškumą, asmeninio gyvenimo kontrolę bei galimybę išlikti aktyviems visuomenės nariams.
Interviu klausimai su senjorais dažnai apima klausimus apie kasdienę savitvarką, socialinę izolaciją, sveikatos priežiūrą, psichinę būseną ir norą dalyvauti bendruomenės veikloje.
Profesinis tobulėjimas, supervizija ir intervizija
Efektyvinant socialinio darbo veiklą, būtinas nuolatinis mokymasis, savo darbo įvertinimas bei refleksija. Tam tinka supervizija ir intervizija, pasaulyje pripažinti profesinės paramos ir konsultavimo būdai. Intervizija - tai mokymosi iš kolegų forma, padedanti sukurti saugią ir atspindinčią erdvę tarp grupės narių, sprendžiant kylančias problemas ar sunkumus; tai kolegų konsultacijų procesas. Supervizija - tai patirtimi pagrįstas mokymas/is, teikiamas asmenims, dirbantiems ar studijuojantiems socialinį darbą.
| Savybė | Supervizija | Intervizija |
|---|---|---|
| Vadas | Supervizorius (patyręs profesionalas) | Nėra (lygiavertis dalyvavimas) |
| Tikslas | Profesinės veiklos priežiūra ir tobulinimas | Tarpusavio pagalba ir patirties dalijimasis |
| Dalyviai | Supervizorius ir supervizuojamasis (-ieji) | Lygiaverčiai kolegos |
Kaip pasiruošti interviu pozicijai socialiniam darbuotojui
- Pasiruošk paminėti konkrečius pavyzdžius iš savo praktikos, kurie demonstruoja empatišką bendravimą, krizės valdymą ir gebėjimą tarpininkauti.
- Akcentuok savo motyvaciją: kodėl pasirinkai socialinį darbą ir kaip prižiūri savo emocinę gerovę.
- Pabrėžk profesinį tobulėjimą: mokymai, supervizija, dalyvavimas darbo grupėse.
- Pasakyk, kur studijavai ar ketini studijuoti socialinį darbą: Lietuvoje socialinį darbą galima studijuoti universitetuose (Vilniaus universitetas, Vytauto Didžiojo universitetas, Mykolo Romerio universitetas, Klaipėdos universitetas, Lietuvos sveikatos mokslų universitetas, Vilniaus universiteto Šiaulių akademija) ir kolegijose (Vilniaus kolegija, Kauno kolegija ir kt.).
- Paminėk praktinę patirtį ir savanorystę - Anykščių rajono socialinių paslaugų centras yra viena iš įstaigų, priimančių savanorius „prisimatuoti“ profesiją.
Tipiniai iššūkiai ir kaip apie juos kalbėti pokalbyje
Vienas iš didžiausių iššūkių yra šeimų nenoras keisti savo gyvenimo situacijos ir motyvacijos stoka. Socialinis darbuotojas neretai susiduria su nepasitikėjimu, pasipriešinimu, neigiamu požiūriu į teikiamą pagalbą ir į specialisto pastangas keisti ilgai formuotą gyvenimo būdą. Tai tampa rimta kliūtimi siekiant ilgalaikių ir tvarių pokyčių. Darbo pokalbyje verta parodyti gebėjimą užmegzti pasitikėjimą, kantrybę, taikyti įgalinimo ir šeimos stiprinimo metodus bei bendradarbiauti su kitomis institucijomis.
Taip pat socialinio darbuotojo darbe dažnai pasitaiko agresyvūs klientai; todėl svarbu paminėti įgytus įgūdžius konfliktų valdyme, prevencijos priemones ir gebėjimą ieškoti agresijos priežasčių.
Vertybės, etika ir profesionalumas interviu atsakymuose
Socialinis darbas laikomas kompleksinio pobūdžio profesija. Jos kompetencijos pagrindinės sudedamosios dalys yra žinios, vertybės ir įgūdžiai. Socialinių darbuotojų pareiga - nuosekliai plėtoti savo profesines žinias, ugdytis naujus įgūdžius ir laikantis socialinio darbo vertybių, įsitraukti į nuolatinio mokymosi procesą. Interviu atsakymuose verta akcentuoti, kad dirbti socialiniu darbuotoju reiškia vadovautis žmogiškomis vertybėmis, abipusės pagarbos, tarpusavio bendradarbiavimo principais bei empatija.
Praktiniai patarimai kandidatuojant į socialinio darbuotojo pareigas
- Paruošk konkrečius atvejus, kuriuose aiškiai matyti tavo vaidmuo, veiksmų seka ir rezultatai.
- Pademonstruok savo supratimą apie konfidencialumą ir ribų laikymąsi.
- Pabrėžk gebėjimą dirbti komandoje ir bendradarbiauti su NVO bei savivaldybėmis.
- Nurodyk, kad esi pasirengęs (-usi) nuolat tobulintis: mokymai, supervizija, intervizija.
- Parodyk, kad supranti darbo su šeimomis, vaikais, senjorais ir neįgaliaisiais specifiką.
Santrauka klausimų, kuriuos verta pasiruošti
- „Papasakokite apie save ir savo motyvaciją dirbti socialinį darbą.“
- „Kaip elgtumėtės su šeima, kuri neigia problemas?“
- „Kokios jūsų stipriosios pusės ir kur norėtumėte tobulėti?“
- „Paprašysime apibūdinti situaciją, kur teko valdyti konfliktą / agresiją.“
- „Kaip užtikrinate konfidencialumą ir etikos laikymąsi praktikoje?“
- „Kokius mokymus esate praėję ir kokius planuojate?“
Socialinis darbas yra pokyčių profesija, reikalaujanti nuolatinio socialinių darbuotojų tobulėjimo. Socialiniai darbuotojai neišvengiamai turi aktyviai dalyvauti įvairiuose mokymuose, ugdyti savo profesinius įgūdžius ir brandinti socialinio darbuotojo vertybes. Socialiniai darbuotojai - tai žmonės, kurie būna šalia, kai reikia pagalbos, kurie išklauso, paguodžia, pataria.
tags: #interviu #klausimai #socialiniam #darbuotojui