EQUASS (European Quality in Social Services) - tai Europos kokybės sistema, užtikrinanti, kad socialinės paslaugos būtų teikiamos profesionaliai, etiškai ir orientuojantis į paslaugų gavėją. Tai sertifikavimo sistema, skirta socialinių paslaugų kokybės užtikrinimui ir kontrolei.
Kas yra EQUASS ir ką jis apima
EQUASS Assurance ženklas garantuoja paslaugų teikimo kokybę, patvirtindamas atitiktį 50 kokybės principais pagrįstiems kriterijams. Šie kriterijai apima esminius Kokybės vadybos sistemos elementus, taikomus socialiniame sektoriuje.
Pagal EQUASS programas teikiamos visapusiškos paslaugos kokybės gerinimo, skatinimo, pripažinimo ir sertifikavimo srityse, kuriose laikomasi socialinėms paslaugoms Europoje keliamų kokybės reikalavimų.
Pagrindinės vertybės ir kokybės principai
- Klientų teisės - pagarba žmogaus teisėms ir orumui
- Įtrauktis - galimybė kiekvienam gauti kokybiškas paslaugas
- Partnerystė - bendradarbiavimas su bendruomene ir suinteresuotomis šalimis
- Nuolatinis tobulėjimas - inovacijos ir gerosios praktikos taikymas
- Darbuotojų įgalinimas - kompetentingas ir motyvuotas personalas
Kodėl diegiamas EQUASS?
Siekdamos tobulinti teikiamų paslaugų kokybę, įstaigos diegia EQUASS kokybės sistemą. EQUASS diegasi, planuojama, kad iki 2022 m. paslaugos turi tapti aiškios ir išmatuojamos, o kreipdamasis paslaugų gavėjas žinos, ko jam tikėtis. Diegiant EQUASS svarbu: Užtikrinti kokybiškų paslaugų teikimą, Gerinti paslaugų kokybę, Skatinti mišrios socialinių paslaugų rinkos kūrimą, Užtikrinti, kad paslauga turi būti profesionali, orientuota į rezultatus.
EQUASS diegimo procesas globos namuose
Įstaigos, siekdamos įgyti EQUASS Assurance sertifikatą, dalyvauja projektuose, kurių metu diegiama Europos socialinių paslaugų kokybės sistema. Pavyzdžiui, Čižiūnų socialinių paslaugų centras dalyvavo projekte Nr. 08.4.-ESFA-V-421-01-0001 „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą".
Taip pat skaitykite: Planuojamas EQUASS diegimas
Pagrindiniai etapai:
- Sutarties pasirašymas su projekto vykdytoju.
- Vadovų ir koordinatorių mokymai.
- Konsultanto įvadiniai mokymai įstaigoje.
- EQUASS Assurance diegimo planų sudarymas.
- Dalyvavimas EQUASS kokybės sistemos diegimo poveikio įvertinimo tyrime.
- EQUASS vidaus auditas.
- EQUASS išorės auditas.
Procesas prasideda nuo tikslų iškėlimo, metinio veiklos planavimo bei kvalifikacijos tobulinimo strategijų sudarymo, o tuomet pereinama prie paslaugų gavėjų poreikių identifikavimo, rezultatų rodiklių nustatymo bei kokybės užtikrinimo. Po paslaugų teikimo atliekama veiklos analizė, apklausos ir tyrimai, lyginama su ankstesniais metais bei kitomis įstaigomis.
Nuolatinis tobulinimosi ir mokymosi ciklas
Čižiūnų socialinių paslaugų centro nuolatinio tobulinimosi ir mokymosi procesas vyksta cikliškai ir apima keturis pagrindinius etapus: paslaugų planavimą ir gerinimą, paslaugų įgyvendinimą, veiklos rezultatų vertinimą, tobulinimosi priemonių numatymą.
Gyvenimo kokybės modelis globos namuose
Gyvenimo kokybė tai - subjektyvus kiekvieno paslaugų gavėjo vertinimas, apimantis fizinės gerovės, dvasinės gerovės, savarankiškumo ir socialinės gerovės sritis. Koncepcijos tikslas - apibrėžti paslaugų gavėjų gyvenimo kokybės sritis, įvardinti veiklą gerinant paslaugų gavėjų gyvenimo kokybę, atsižvelgiant į Centro galimybes, nustatyti GK matavimo priemones.
Gyvenimo kokybės modelį sudaro 4 sritys, o jų įvertinimui iškelti 8 elementai, kurie leidžia subjektyvai pamatuoti paslaugų gavėjų gyvenimo kokybę.
Taip pat skaitykite: EQUASS sertifikavimas globos namams
| Gyvenimo kokybės sritis | Aprašymas |
|---|---|
| Fizinė gerovė | Fizinės sveikatos ir materialinio saugumo užtikrinimas |
| Dvasinė gerovė | Emocinė būklė, savirealizacija ir pasitenkinimas gyvenimu |
| Savarankiškumas | Gebėjimas priimti sprendimus ir atlikti kasdienes veiklas |
| Socialinė gerovė | Sąsajos su bendruomene, socialinės įtraukties lygis |
Sėkmės pavyzdžiai ir sertifikatai
Mūsų įstaiga turi EQUASS Assurance sertifikatą! Didžiuojamės galėdami pranešti, kad mūsų įstaiga yra sertifikuota pagal EQUASS Assurance kokybės sistemą. Šis sertifikatas patvirtina, kad mūsų teikiamos socialinės paslaugos atitinka aukštus Europos kokybės standartus.
Pagaliau sulaukėme labai svarbaus įvertinimo ir patvirtinimo, kad mūsų įstaigoje teikiamos paslaugos atitinka visus EQUASS kokybės sistemos užtikrinimo kriterijus.
Gautas tarptautinis įvertinimas: Anykščių socialinės globos namai užtikrina aukštus veiklos kokybės standartus ir atitinka Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos EQUASS reikalavimus. Pirmą kartą globos namai pripažinti kaip atitinkantys EQUASS Assurance kriterijus - 2021 m.
Globos namuose nuolat tobuliname paslaugų kokybę, pagal įstaigoje veikiančią socialinių paslaugų kokybės sistemą EQUASS. Džiaugiamės, kad esame įvertinti, laimėjome konkurse ir turėsime galimybę pratęsti EQUASS sertifikatą bei toliau sistemiškai tobulinti paslaugų kokybę mūsų įstaigos gyventojams bei darbo sąlygas darbuotojams.
Projektai ir partnerystės Lietuvoje
2025 m. balandžio 8 d. Dotnuvos slaugos namai dalyvauja projekte "Socialinių paslaugų kokybės gerinimas taikant EQUASS kokybės sistemą".
Taip pat skaitykite: Pabradės globos namų veiklos vertinimas pagal EQUASS
Siekiame EQUASS Assurance sertifikato pratęsimo ir dalyvaujame EQUASS standarto palaikymo etape. Projekte "Socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas Lietuvoje", mums tinkamai ir laiku pasiruošti persisertifikuoti padeda EQUASS konsultantas Darjuš Tankeliun. Mūsų įstaigos projekto koordinatorius - soc.
ANYKŠČIŲ SOCIALINĖS GLOBOS NAMAMS SUTEIKTAS EQUASS ASSURANCE SERTIFIKATAS.
Kaip tai veikia praktikoje
Diegimo metu vyksta vadovų ir darbuotojų mokymai, konsultanto įvadiniai mokymai įstaigoje, sudaromi diegimo planai ir atliekami vidaus bei išorės auditai. Dalyvavimas poveikio vertinimo tyrimuose padeda nustatyti pokyčius ir planuoti tolesnį kokybės gerinimą.
Siekiant užtikrinti nuolatinį tobulėjimą, įstaigos identifikuoja paslaugų gavėjų poreikius, nustato rezultatų rodiklius, vykdo apklausas ir tyrimus bei lygina rezultatus su ankstesniais metais bei kitomis įstaigomis.
Tokiu būdu EQUASS sistema padeda globos namams tapti labiau paslaugų gavėjo poreikius atitinkančiomis, profesionaliomis ir skaidriomis organizacijomis, kurios orientuojasi į kokybės rodiklių gerinimą ir darbuotojų įgalinimą.