Atidėtas skrydis: kompensacija, sąlygos ir tvarka

Atostogas ir keliones paprastai planuojame iš anksto ir laukiame jų su nekantrumu. Tačiau pasitaiko, kad netikėtai visą džiaugsmą sugriauna atšauktas ar atidėtas skrydis. Ką daryti jei taip atsitiko, kokios jūsų teisės ir ar galima tikėtis kompensacijos - apie viską plačiau šiame straipsnyje.

Kada gali priklausyti kompensacija?

Trumpai tariant, kompensacija gali priklausyti tiek kelionės metu esant atšauktam ar vėluojančiam skrydžiui, tiek ir oro linijoms atšaukus jums skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki jūsų išvykimo. Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Kitaip tariant, kuo toliau skrendate - tuo didesnę kompensaciją gaunate. O kompensaciją galima gauti jei:

• Vėlavimo trukmė 2 valandos ir daugiau, o atstumas iki 1500 km;
• Vėlavimo trukmė 3 valandos ir daugiau, o atstumas virš 1500 km;
• arba jei į galutinę paskirties vietą atvykote 3 valandomis ar daugiau vėliau.

Skrydis turi prasidėti arba baigtis Europos Sąjungoje*. Tai reiškia, kad daugeliu atveju, oro linijų bendrovė neturi įtakos kompensacijos gavimui. Todėl nėra skirtumo ar skridot iš Kauno į Londoną su pigių skrydžių bendrove Wizzair ar keliaujat iš Berlyno į Dohą su Qatar Airways.

Kokio dydžio kompensacija priklauso?

Kaip minėjau prieš tai, kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo, o išraiška eurais atrodo šitaip:

• 250 eurų - jei atstumas iki 1500 km;
• 400 eurų - jei atstumas 1500 - 3500 km;
• 600 eurų - jei atstumas virš 3500 km.

Jei skrydžiai ilgesni nei 3 500 km, jei vėluojama 3-4 valandas, oro transporto bendrovė turi teisę sumažinti kompensaciją 50 %, t. y. dalinai sumažinti.

Taip pat skaitykite: Ryanair skrydžių kompensacijos taisyklės

Į ką svarbu atkreipti dėmesį oro uoste

Dažnai keleiviai gali susipainioti ar skrydis buvo atšauktas ar vėlavo. Šias sąvokas sumaišyti nesudėtinga, nes oro linijoms išdavus naują bilietą su vėlesniu išvykimo laiku gali pasirodyti, jog skrydis vėluoja, o iš tikrųjų skrydis gali būti atšauktas. Arba atvirkščiai, gali atrodyti, jog pasikeitus orlaiviui skrydis automatiškai atšaukiamas, tačiau galbūt orlaivis keičiamas tik dėl techninių kliūčių, ir tai gali reikšti tik vėlavimą.

Reisas ir transporto priemonė nėra tas pats. Todėl tokiais atvejais, dar esant oro uoste reikėtų, atkreipti dėmesį į informacinius ekranus ir jums siunčiamą informaciją (sms, el.paštu), kas ten parašyta: Delayed ar Cancelled?

Paprastai pirmoji pasirodžiusi informacija būna, jog skrydis vėluoja, o po kiek laiko, pasirodo galutinis pranešimas, kad skrydis atšauktas ir jus jau perkėlė į kitą skrydį. Svarbu: jeigu skrydžio numeris pasikeitė, tuomet tai tikrai reiškia - Cancelled! Ši informacija yra svarbi ne vien dėl to, kad neužsisedėtumėt oro uoste nesuprasdami, kas įvyko ir prarasdami svarbų laiką, bet ir dėl to, kad vėliau galėtumėt kreiptis dėl kompensacijos!

Kokios pagalbos galite reikalauti oro uoste?

Jei jūsų iki 1500 km nuotolio skrydis bus atidėtas dviem ar daugiau valandų (trimis ar daugiau valandų, jei atidėtas ES vidinis skrydis virš 1500 km ar kitas skrydis nuo 1500 km iki 3500 km), pagalbą, įskaitant maisto kuponus, jums suteiksime oro uoste. Skrydžiai gali vėluoti dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, pavyzdžiui, skrydžių valdymo tarnybų streiko, nepalankių oro sąlygų, poreikio kam nors suteikti skubią medicinos pagalbą ir pan.

Kai skrydžiai atidedami iki ateinančios dienos, dažnai suteikiame apgyvendinimą viešbutyje ir pervežimą tarp oro uosto ir viešbučio. Jei tai nepasiūloma, prašome pasilikti visus kvitus už visas pagrįstas išlaidas ir pateikti juos aviakompanijai, kad kompensuotume išlaidas.

Taip pat skaitykite: atidėto pensijų anuiteto veikimo principai

• Skrydžio laukiantiems keleiviams turėtų nemokamai teikti pagalbą: maitinimą ir gaiviuosius gėrimus proporcingai laukimo laikui;
• 2 nemokami telefono skambučiai, telekso, fakso pranešimai arba el. laiškai;
• jei laukiate per naktį - nakvynė ir pervežimas į/iš viešbučio;
• jeigu pagalba nepasiūloma ir patys susimokėjote už būtinas paslaugas, oro transporto bendrovė turėtų jas kompensuoti, jeigu tos išlaidos buvo būtinos, pagrįstos ir tinkamos.

Dokumentai ir įrodymai - kodėl jie svarbūs

Jei atsiskaitinėsite banko kortele už maistą ar kitas paslaugas, kurios jums priklauso, būtinai išsisaugokite popierinius kvitus! Vėliau bus kur kas lengviau įrodyti, už ką mokėjote ir kodėl tokios kainos. Paprastai banko išraše esanti informacija nėra išsami ir dėl to oro linijos gali atsisakyti padengti papildomas išlaidas. Taip pat rekomenduojama išsisaugoti popierinį skrydžio bilieto variantą, kurį gavote oro uoste. Nebūtinai jo prireiks, bet papildomi įrodymai jums tikrai gali padėti ar paskubinti procesą.

Kaip ir kur kreiptis dėl kompensacijos?

Visais skrydžio sutrikimo atvejais keleivis, gindamas savo, kaip keleivio, teises, pirmiausia turi raštu kreiptis į skrydį vykdžiusį oro vežėją ir sulaukti jo atsakymo. Pateikdami pretenziją būkite kantrūs ir atkaklūs. Svarbu surašyti viską kuo aiškiau, bei pateikti visą informaciją (kvitus, bilietus, žinutes ir t.t.).

Jeigu oro vežėjas į pateiktą pretenziją neatsako per 4-6 savaites arba atsako, tačiau keleivio nuomone, oro vežėjas nepagrįstai atsisako tenkinti jo reikalavimus, keleivis gali kreiptis ir pateikti skundą Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento Nr. 261/2004 įgyvendinimą prižiūrinčiai institucijai priklausomai nuo to, kurioje šalyje įvyko skrydžio nesklandumas. Tokiu atveju, kai atidėtas arba atšauktas skrydis turėjo vykti iš Lietuvos, vartotojas turėtų kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją.

Jeigu Civilinės aviacijos administracijai nustačius, kad keleiviui priklauso kompensacija, tačiau Lietuvoje registruotai aviakompanijai nesutinkant jos išmokėti, vartotojai turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kuri nagrinės tarp vartotojo ir aviakompanijos kilusį ginčą ne teismo tvarka.

Praktiniai patarimai, kur kreiptis ir kaip elgtis

• Grįžkite namo, susirinkite visus išsaugotus kvitus, bilietus, žinutes ir visą surinktą naudingą informaciją ir tuomet paskyrę tam laiko, ramiai prisėskite ir kreipkitės tiesiai į oro linijas;
• Jei nenorite skambinti, galite siųsti viską į bendrą paštą, bet tai gali užimti laiko;
• Jei skambinate, atkreipkite dėmesį į skambučių įkainius - už Europos sąjungos ribų kainos gali būti didesnės;
• Google paieška: oro linijų pavadinimas + „flight compensation form“ padeda rasti tinkamus kontaktus;
• Jeigu norite, kad procesą tvarkytų specialistai, galite kreiptis į Europos Vartotojų Centrą arba į komercines įmones, kurios už atlygį išieškos kompensaciją - dažnai jos imą komisinį mokestį tik sėkmės atveju.

Ką daryti, jei oro linijos atsisako išmokėti kompensaciją?

Žinoma, nereikia atmesti galimybės, kad ir kaip bebūtų apmaudu, kad jums kompensacija nepriklauso. Bet, jei gaunate neigiamą atsakymą arba jokio atsakymo, nenuleiskite rankų ir dar neskubėkite kreiptis į tuo užsiimančias įmones. Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio. Pastarieji turėtų jums padėti atgauti priklausančią kompensaciją visiškai nemokamai.

Taip pat skaitykite: Sąlygos atidėti įmokas Sodrai

Jei manote, kad oro linijos gudrauja ir atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją, galite kreiptis ir į tos valstybės nacionalinę instituciją, kurioje įvyko įvykis. Ši institucija padės išsiaiškinti, kokios buvo vėlavimo/atšaukimo priežastys.

Kada kompensacija nepriklauso?

Visiškai tikėtina ir tai, jog kompensacijos jums negalės išmokėti dėl to, jog skrydis vėlavo ar buvo atšauktas dėl force majeure. Tai tokios aplinkybės, kurių oro linijos negalėjo numatyti ir ėmėsi visų įmanomų priemonių, kad jos būtų pašalintos. Bet net ir blogos oro sąlygos nebūtinai reikš, kad oro linijos negalėjo numatyti jų, tad bet kuriuo atveju būtų verta kreiptis dėl kompensacijos.

Atkreipiam dėmesį, kad vienas dažniausiai pasitaikančių Force majeure atvejų - darbuotojų streikas. Europos Teisingumo Teismas yra išaiškinęs, jog ne visi streikai yra laikomi Force Majeure ir gali būti priskirti ypatingiems atvejams. Pvz., bagažo registracijos skyriuje dirbančių darbuotojų sukeltas streikas pripažintas ne Force Majeure, kadangi oro bendrovės turėjo pareigą ir galimybę laiku numatyti kylančią grėsmę, bet nesiėmė atitinkamų veiksmų. Tad tokiu atveju gali priklausyti kompensacija.

Specialios situacijos: jungiamieji skrydžiai, oro uosto darbuotojų klaidos, bagažas

Vėluojant jungiamajam skrydžiui galioja tos pačios ES keleivių teisės kaip ir tiesioginiams skrydžiams, jei vienas bilietas apima visą jungiamąją kelionę. Tuo tarpu jei atskirai pirkote tiesioginius skrydžius ir dėl vieno vėlavimo nespėsite į kitą, ES apsauga negalios ir turėsite organizuotis naują skrydį patys.

Jei skrydis vėlavo dėl oro uosto darbuotojų kaltės, Reglamentas čia jau jums nepadės dėl kompensacijos, nes tai nėra oro vežėjo kaltė. Teoriškai galėtumėte kreiptis su pretenzija į patį oro uostą, tačiau įrodinėjimo kelias būtų sudėtingas. Tokiu atveju, jeigu planuojate bylinėtis, būtinai išsisaugokite įrodymus, kad atvykote į oro uostą rekomenduojamu laiku (autobuso bilietai, taksi ataskaita, parkavimo kvitas ir t.t.).

Jeigu jūsų registruotas bagažas dingsta, yra sugadinamas ar pristatomas vėlai, už tai atsako oro transporto bendrovė ir jūs turite teisę į kompensaciją, kuri gali siekti iki 1300 EUR. Jei žalą patyrėte dėl paties bagažo trūkumų, kompensacija jums nepriklauso.

Bankrotas, draudimas ir teisminės procedūros

Viena iš keblesnių kelionės situacijų yra bankrutavus oro linijoms. Paskelbus bankrotą dažnai nelieka darbuotojų, kurie galėtų atsakyti į keleivių klausimus. Deja, dažniausiai teks patiems organizuotis naujus skrydžius. Tikimybė atgauti pinigus už bilietus ar moralinę kompensaciją bankroto atveju yra maža. Bankroto atveju gelbsti kelionių draudimas, kuris dažnai saugo turinčius kreditines korteles ar įsigijusius kelionės draudimą.

Kelionių draudimas gali padengti papildomas išlaidas (maitinimas, apgyvendinimas) jei vėlavimas viršija sutartyje nurodytą laiką (pvz., 3 val.). Taip pat draudimas gali padengti išlaidas, jei kelionė atšaukiama dėl ekstremalių oro sąlygų, tačiau polisas turi būti įsigytas prieš tai, kai ekstremali situacija tampa viešai žinoma.

Jei oro linijos atsisako arba ignoruoja jūsų reikalavimą, svarstomas teisminis kelias. Kai kurios komercinės įmonės siūlo išieškoti kompensaciją už komisinį mokestį: agentūra ima tik penktadalį išieškotos sumos komisinius. Jei kompensaciją išieškosime teisminiu keliu, gali būti taikomas papildomas mokestis. Vidutiniškai kompensacijos išmokamos per 1-2 mėnesius, jei pateikti visi dokumentai ir kompensacija teisėtai priklauso; sudėtingesniais atvejais procedūros gali užtrukti apie metus.

Praktiški žingsniai, ką daryti, jei skrydis atidėtas

1. Patikrinkite oro uosto informacinius ekranus ir gaunamus pranešimus (sms/el. paštas): Delayed ar Cancelled?
2. Išsaugokite visus kvitus už maistą, nakvynę, pervežimą ir kitus būtinuosius išlaidų įrodymus.
3. Jeigu oro linijos nepasiūlo pagalbos - pirkite būtinas paslaugas ir sutaupykite kvitus, vėliau juos pateiksite kompensacijai.
4. Jei skrydį atšaukė likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo arba atvykote į galutinę vietą vėliau nei 3 val., parašykite pretenziją oro vežėjui dėl kompensacijos pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004.
5. Jei gavote neigiamą atsakymą arba negavote jokio - kreipkitės į Civilinės aviacijos administraciją arba Europos Vartotojų Centrą.

Naudingi patarimai prevencijai

• Sekite naujienas apie oro uostuose vykstančius streikus ar sąlygas, atvykite anksčiau, jei žinote riziką;
• kontaktai su oro vežėju - kuo skubiau praneškite, jei įtariate, kad vėluosite;
• įsigykite kelionių draudimą ir susipažinkite su poliso sąlygomis;
• jei oro linijos siūlo kuponą ar kompensaciją mainais už pareigą nebekeltį pretenzijų, būkite atsargūs - pasirašius tokius dokumentus galite netekti teisės vėliau reikalauti oficialios kompensacijos.

Dažniausiai užduodami klausimai (santrauka)

• Ar kompensacija priklauso už atidėtą skrydį? Taip, jei į galutinę vietą atvykote 3 val. ar daugiau vėliau arba vėlavimas/atstumas atitinka reglamento sąlygas;
• Ar kompensacija priklauso visada? Ne - nepriklauso esant „ypatingoms aplinkybėms“ (force majeure), jei oro linija gali tai įrodyti;
• Ką daryti oro uoste? Reikalaukite maisto, gėrimų, dviejų nemokamų skambučių, o jei reikia - nakvynės ir pervežimo;
• Per kiek laiko kreiptis? Jei nežinojote apie kompensacijos galimybę - galite kreiptis net per 6 metus (priklausomai nuo šalies teisinės bazės);
• Kur kreiptis, jei oro linijos atsisako? Civilinė aviacijos administracija, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Europos Vartotojų Centras.

Sąlyga	Kompensacijos dydis
Atstumas iki 1500 km	250 EUR
Atstumas 1500-3500 km	400 EUR
Atstumas virš 3500 km	600 EUR

Ši informacija yra bendro pobūdžio, tad kiekvieną situaciją reikėtų nagrinėti individualiai, ypatingai jei atvejis yra retas. Jei jūsų skrydis atidedamas, oro uoste suteikiama pagalba, maisto kuponai, o prireikus - apgyvendinimas ir pervežimas. Galite keisti skrydžio laiką, gauti pinigų grąžinimą ar kompensaciją, jei vėlavimas nepriklauso nuo nenumatytų aplinkybių. Visas išlaidas pagrįskite kvitais.

tags: #atidetas #skrydis #kompensacija