Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos („Sodra“) įdiegė naują paslaugą, siekdama patogumo klientams. Šis informacinis telefono numeris yra vieningas visoje Lietuvoje ir skirtas visiems „Sodros“ klientams, nepriklausomai nuo to, kurioje apskrityje jie gyvena, rašoma „Sodros” pranešime spaudai.
Telefonu (+370) 5 250 0883 teikiama informacija apie visas „Sodros“ paslaugas, o informacijos centro specialistai per metus atsako į milijoną skambučių. „Sodros“ informacijos numeriu gyventojai gali konsultuotis pensijų, išmokų, įmokų klausimais, iš anksto registruotis vizitui klientų priimamuosiuose ar palikti konfidencialumo pranešimus. Pati konsultacija, teikiama informaciniu „Sodros“ telefono numeriu, yra nemokama. Asmeniui tereikia susimokėti už ryšio paslaugas.
Kliento identifikavimas ir KID kodas
Norint gauti asmeninę informaciją telefonu (+370) 5 250 0883, reikalingas Kliento identifikavimo kodas - KID. Tai unikalus kodas, kurį padiktavus, konsultantai suteikia informaciją apie kliento asmens duomenis ir gali pakomentuoti jo konkrečią situaciją. Nepatvirtinus savo tapatybės, „Sodros“ informacijos telefonu teikiamos tik bendro pobūdžio konsultacijos.
Kaip gauti KID kodą? Prisijungus prie asmeninės „Sodros“ paskyros www.sodra.lt/gyventojui. Apsilankius bet kuriame „Sodros“ skyriuje su asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu.
Darbo kanalai ir asmeninės konsultacijos
Prisijungus prie asmeninės paskyros www.sodra.lt/gyventojui galima inicijuoti pokalbį internetu su konsultantu. Bendraujant šiuo saugiu kanalu, konsultantai gali teikti asmeninę informaciją. Realaus laiko pokalbiai vykdomi darbo valandomis.
Taip pat skaitykite: reikalavimai dirbantiems socialinių išmokų poskyryje
Prisijungus prie savo asmeninės „Sodros“ paskyros galima taip pat pateikti paklausimą. Atsakydami į jį konsultantai gali teikti asmeninę informaciją.
Klientai konsultacijas čia gali gauti keliais būdais - pasikalbėdami su dirbtinio intelekto įrankiu Meda, parašydami užklausą raštu, ateidami į vieną iš skyrių arba skambindami specialistams telefonu.
Informacijos centro struktūra ir darbo krūviai
Iš viso informacijos centras turi tris padalinius ir juose dirba 110 specialistų. „Bet nėra taip, kad vienas specialistas konsultuoja visomis temomis, vieni konsultuoja įmokų klausimais, kiti - pensijų klausimais, dar kiti - išmokų. Yra tik viena tema - pensijų kaupimas - kuria konsultuoja visi skyriaus specialistai“, - įvardijo I. Savickė.
Informacijos centro vyr. specialistė įvardijo, kaip dirba specialistai ir kodėl kartais tenka palaukti. „Vidutiniškai per dieną būna apie 4 tūkst. skambučių, jei ne piko metu. Piko metu gali būti daugiau. O vienas pokalbis vidutiniškai trunka 3-4 minutes“, - vardijo I. Savickė, tačiau pridūrė, kad kartais pokalbis gali trukti ir vos keliasdešimt sekundžių, tačiau pati įvardijo savo ilgiausią pokalbį, kuris truko net 45 minutes.
Todėl tarp skambučių specialistai turi vos 8 sekundžių pertrauką. „Jei yra didelis skambučių srautas, turime 8 sekundžių pertrauką, jei yra mažiau skambučių - laukiame kito skambučio. Būna ir minutė, ir dvi“, - pasakojo I. Savickė, tačiau pabrėžė, kad tuo metu, kai skambučių srautas yra išties didelis, eilėje gali laukti 20-30 ar net 100 žmonių.
Taip pat skaitykite: reikalavimai norintiems dirbti Pensijų skyriaus vyresniuoju specialistu
Per dieną informacijos centre dirbantys specialistai turi dvi asmenines pertraukas po 15 minučių. O jei specialistas nori atsitraukti nuo savo darbo vietos, sistemoje turi pasižymėti arba darbo, arba asmeninę pauzę.
Dažniausiai užduodami klausimai ir klientų emocijos
O kokius klausimus dažniausiai užduoda čia atvykstantys gyventojai? „Klausimai labai įvairūs ir praktiškai susiję su visomis paslaugomis, kurias „Sodra“ teikia. Tai ir stažo dokumentų pateikimas būsimai pensijai, ir kreipimaisi dėl pensijos paskaičiavimo, dėl ligų išmokų, po naujų metų ateina klientai pasikonsultuoti dėl pensijos kaupimo“, - vardijo V. Vasiliauskienė.
Beje, konsultacijos čia teikiamos ne tik lietuvių kalba. O dėl ko dažniausiai žmonės renka skambina į informacijos centrą? „Išmokų gavimo, pensijos indeksavimo, - vardija „Sodros“ informacijos centro vyriausioji specialistė Indrė Savickė. - Taip pat skambučių srautas padidėja, kai vyksta pajamų deklaravimas.“ I. Savickė taip pat pridūrė, kad žmonių skambučių netrūksta ir tada, kai keičiasi vieni ar kiti teisės aktai.
Gyvas bendravimas - vis dar vienas populiariausių būdų gyventojams gauti specialisto konsultaciją. Per metus į „Sodros“ skyrius ateina apie pusė milijono gyventojų.
„Mes norime visiems klientams padėti, net tiems, kurie kartais būna labai pikti. Bet tokia galbūt išskirtinė grupė būtų Vaikų išlaikymo fondo skolininkai, tie, kurie nenori mokėti alimentų. Tam tikros mūsų taikomos priemonės - skolų išieškojimo - tikrai nesukuria patogumo jų sąskaitoms. Tai taip, tų emocijų būna daugiau, bet aišku, mes labai daug investuojame į mūsų klientų aptarnavimo specialistų apmokymus, kad jie galėtų tokias situacijas suvaldyti. Ir jiems pakankamai gerai sekasi.“
Taip pat skaitykite: Socialinių tinklų komunikacijos specialisto rolė
Skolų išieškojimas kaip darbo dalis
Skolų išieškojimas - didelė „Sodros“ darbo dalis. „Iš 7 milijardų įmokų, kurias mes surenkame, 5-6 milijonai būna išieškoma. Aišku, skolų išieškojimo procesas yra pakankamai sudėtingas ir komplikuotas, nėra patogus skolininkui ir sukelia įvairiausių problemų“, - neslėpė E. Mikutis.
„Pinigai - vienas pagrindinių klausimų, kai kalbame apie „Sodrą“. „Sodros“ biudžetas yra labai didelis, 2025 metais išmokėjome 7 milijardus įvairiausių išmokų, tarp jų - ir pensijų“, - kalbėjo „Sodros“ direktoriaus pavaduotojas Evaldas Mikutis.
Trumpieji numeriai ir jų ypatumai
Trumpasis „Sodros“ informacijos numeris 1883, kuriuo skambinant operatoriai gali taikyti padidintus skambučių tarifus, veiks iki rugsėjo pabaigos.
Kaip internetu gauti SODROS pažymą?
Kaip internetu gauti SODROS pažymą? (e. paslaugos - Prisijungusi.lt)
Kaip informacijos centro veikla susijusi su sveikatos priežiūra
Apibendrinant, "Sodros" informacijos numeris yra svarbus įrankis gyventojams, norintiems gauti informaciją ir konsultacijas apie socialinio draudimo klausimus. Lietuvoje sveikatą tikrintis galima valstybinėse arba privačiose sveikatos priežiūros įstaigose.
Visiems Lietuvos gyventojams, kurie moka arba už juos yra mokamos privalomojo sveikatos draudimo (PSD) įmokos, už visas gydymo paslaugas, gydytojų konsultacijas ir kitą pagalbą gydymo įstaigose (nepriklausomai nuo jos nuosavybės formos, t. y. - ar tai viešoji, ar privati gydymo įstaiga) mokėti nereikia, jei šios paslaugos atitinka Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro patvirtintus paslaugų teikimo reikalavimus ir jei šias paslaugas teikiančios asmens sveikatos priežiūros įstaigos yra sudariusios sutartis su teritorine ligonių kasa (TLK) dėl jų apmokėjimo.
TLK sutartis sudaro su valstybės, savivaldybių ir kitomis licenciją sveikatos priežiūros ir farmacinei veiklai turinčiomis arba akredituotomis šiai veiklai bei pageidaujančiomis tokias sutartis sudaryti asmens sveikatos priežiūros įstaigomis ir vaistinėmis.
Skubios medicinos pagalbos paslaugos
Skubiosios medicinos pagalbos paslaugos - tai ligoninės skubiosios medicinos pagalbos skyriuje teikiamos skubiosios medicinos pagalbos paslaugos. Skubiosios medicinos pagalbos skyrius - stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įstaigos padalinys, kuriame priimami pacientai, atvykę dėl būtinosios medicinos pagalbos, kitų skubiai reikalingų asmens sveikatos priežiūros paslaugų ir, jeigu stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įstaigos vadovas nenustatė kitaip, planinės hospitalizacijos.
Skubiosios medicinos pagalbos skyrius privalo būti visose stacionarines paslaugas teikiančiose asmens sveikatos priežiūros įstaigose (reikalavimas netaikomas Laisvės atėmimo vietų ligoninei, įstaigoms, teikiančioms tik plastinės ir rekonstrukcinės chirurgijos, reanimacijos ir intensyviosios terapijos paslaugas). Šiame skyriuje būtinoji medicinos pagalba pacientams teikiama visą parą, neatsižvelgiant į tai - ar jie apdrausti privalomuoju sveikatos draudimu, ar ne.
Jeigu suteikus skubiosios medicinos pagalbos paslaugas pacientui būtinas tolimesnis gydymas - jis tęsiamas stacionare. GMP pagalbos iškvietimas, skambinant visoje Lietuvoje nepriklausomai nuo operatoriaus, skubiosios pagalbos telefono ryšio telefono numeriu - 112.
Nemokamos odontologo paslaugos ir vaistų pirkimas
Odontologinės paslaugos: - tai pirminės odontologinės pagalbos (dantų ėduonies, pulpito, kai kurių rūšių periodontito gydymas, dantų bei dantų šaknų traukimas, vaikų dantų ėduonies profilaktika, laikinų įtvarų uždėjimas gydant dantų traumas ir kt.), dantų protezavimo, odontologų specialistų konsultacija ir kitos paslaugos, kurias privalomuoju sveikatos draudimu apdraustiems pacientams ligonių kasos visiškai arba iš dalies kompensuoja iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo lėšų.
Dėl dantų gydymo pirmiausia reikia kreiptis į gydymo įstaigą, prie kurios žmogus yra prisirašęs. Jei įstaigoje odontologo nėra, ji turi informuoti, koks odontologijos kabinetas teikia nemokamas odontologines paslaugas prirašytiems toje įstaigoje asmenims.
Apdraustiesiems kompensuojamos išlaidos kompensuojamiesiems vaistams ir medicinos pagalbos priemonėms, išrašytiems ambulatoriniam gydymui. Išlaidos, skirtos įsigyti kompensuojamiems vaistams ambulatoriniam gydymui, kompensuojamos pagal bazines kainas, kurias apskaičiuoja Sveikatos apsaugos ministerija Vyriausybės ar jos įgaliotos institucijos nustatyta tvarka (kompensuojamos mažmeninėmis kainomis). Receptiniai vaistai parduodami griežtai - pagal gydytojo išrašytus receptus, o nereceptiniai nereikalauja jokių dokumentų.
Klientų aptarnavimo kokybė ir mokymai
Tokių situacijų suvaldymui „Sodra“ labai daug investuoja į mūsų klientų aptarnavimo specialistų apmokymus, kad jie galėtų tokias situacijas suvaldyti. Ir jiems pakankamai gerai sekasi.
Laida „Ar galiu užeiti?“ lankėsi Vilniaus skyriuje ir tą dieną žmonių, rodos, buvo nemažai, tačiau Vilniaus „Sodros“ Klientų aptarnavimo skyriaus vedėja Vaiva Vasiliauskienė pasakojo, kad dažniausiai klientų būna kur kas daugiau. Laidą „Ar galiu užeiti?“ kviečiame žiūrėti trečiadieniais, 20 valandą, „Delfi“ televizijoje ir visada - portale „Delfi”.
Svarbu: Griežtai draudžiama Delfi paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti Delfi kaip šaltinį.
tags: #vyresnysis #specialistas #sodros #informacijos #centre