Kiekvienas žodis turi svorį, o ištartas viešai - nepalyginamai didesnį. Šis darbas yra bandymas apžvelgti įmonių socialinės atsakomybės komunikacijos strategijas ir su jomis susijusias problemas. Centrinė darbo problema yra pasirinktų Lietuvos įmonių taikomų socialinės atsakomybės komunikacijos strategijų nustatymo analizė.
Įmonių Socialinės Atsakomybės Samprata
Problemų nagrinėjimo laukas apima įmonių socialinės atsakomybės sąvokos sampratų atskleidimą ir palyginimą, įmonių komunikacijos strategijų teorinę analizę, įmonių socialinės atsakomybės situacijos Lietuvoje pristatymą. Darbas pradedamas nuo Carroll socialinės atsakomybės sampratos analizės, kuri remiasi požiūriu, jog socialiai atsakinga verslo organizacija turi būti ekonomiškai pelninga, laikytis įstatymų, etinių normų ir užsiimti filantropija. Tik išpildžius visas šias sąlygas įmonė gali būti laikoma socialiai atsakinga.
Carroll socialinės atsakomybės sąvoką papildo modernus suvokimas, kad šiandieninė įmonių veikla susilaukia didelio suinteresuotų grupių dėmesio. Suinteresuotų grupių spaudimas, jų skepticizmas ĮSA komunikacijai, ĮSA problemų kintanti prigimtis, ĮSA veiklų įvairovė lemia, jog įmonės turi plėtoti dialogą su suinteresuotomis grupėmis, kad užtikrintų suinteresuotų grupių lūkesčių patenkinimą. Frieman suinteresuotų grupių teorija remiasi požiūriu, jog organizacijos ne tik atsakingos akcininkams, bet turi taip pat balansuoti tarp daugialypių suinteresuotų grupių interesų, kurie gali arba yra veikiami organizacijos tikslų. Morsing ir Shultz remdamiesi šia teorija teigia, jog verslo organizacijos turi siekti įtraukti į socialinės atsakomybės veiklą suinteresuotas grupes, kad užtikrintų suinteresuotų grupių lūkesčių patenkinimą organizacijos adresu. Būtent suinteresuotų grupių įtraukimo į socialiai atsakingą veiklą kontekste yra nagrinėjama Lietuvos įmonių ĮSA komunikacijos strategijos.
Socialinės Atsakomybės Veikla Lietuvoje
Lietuvoje socialinės atsakomybės veikla skaičiuoja trečią dešimtmetį. Ji prasidėjo nuo 1990 metų, kai stambios užsienio kompanijos pradėjo savo veiklą Lietuvoje ir su savimi atsinešė savo požiūrį į verslo kultūra. Sąlygojama neilgos socialiai atsakingos veiklos istorijos, įmonės skirtingai nei vakaruose yra labiau veikiamos užsiimti socialiai atsakinga veikla valdžios institucijų nei suinteresuotų grupių spaudimo. Kaip bebūtų iš paskutinių metų atliktų tyrimų rezultatų matyti, jog įmonės vis labiau siekia save pristatyti pavyzdingomis įmonėmis, turinčiomis suinteresuotų grupių pasitikėjimą. Atliktas kokybinis tyrimas atskleidė, kad Lietuvos įmonės naudoja įvairias priemones viešindamos socialinės atsakomybės iniciatyvas.
Baigiamojo darbo tikslas -nustačius pagrindines Lietuvos įmonių socialinės atsakomybės komunkacijos ir korporatyvinės reputacijos problemines vietas, pasiūlyti ĮSA komunikacijos struktūrą. Pagrindinių darbo dalių trumpas turinys - Teorinėje darbo dalyje analizuojama korporatyvinės reputacijos samprata, jos reikšmingumas įmonės veiklai, aptariama įmonių socialinė atsakomybė ir jos sąsajos su korporatyvinės reputacija bei jos komunikacija. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pateikiami ir analizuojami rezultatai tyrimo, atlikto turinio analizės metodu. Analizuojamos penkių Lietuvos įmonių socialinės atsakomybės ataskaitos. Projektinėje darbo dalyje suformuluoti tokie sprendimai: pateikiama ĮSA komunikacijos struktūra, kurioje aptariami pagrindiniai komunikacijos kriterijai.
Taip pat skaitykite: Visa informacija apie Kaišiadorių socialinę paramą
Vizualinės Komunikacijos Sprendimai
Visual communication solutions for social responsibility campaigns are designed to improve the image of a business organization, raise awareness and increase consumers’ loyalty. Visual communication solutions include graphics, colors, typography and arrangement of content, according to the message and objectives of campaigns. Successful visual solutions attract attention, quickly convey information, create connections and influence consumers’ actions. Research methods: experts survey, qualitative content analysis. Results and conclusions. Successful social responsibility campaigns are characterized by strategically chosen visual solutions. When creating visual messages, particular attention is paid to visual rhetoric, emotional content, socio-cultural context and concerns of the target audience.
Socialinė Medija ir Marketingo Komunikacija
LTPastaruoju metu internetas, o ypač socialinė medija, tampa vieta, kurioje informacija plinta žaibišku greičiu, todėl organizacijos neretai šią terpę išnaudoja komunikuojant su vartotojais. Siekdami ne tik sustiprinti savo korporatyvinę reputaciją, bet ir prisidėti prie visuomenę kankinančių problemų sprendimų įmonės vadovai vis dažniau renkasi socialiai atsakingą marketingo komunikaciją. Įprasta, komercinė komunikacija nėra tokia efektyvi kokia buvo anksčiau, o būtent socialiai atsakingos kampanijos ne tik prikausto visuomenės dėmesį, bet tuo pačiu informuoja apie vyraujančias socialines problemas, skatina prisidėti prie jų sprendimų ir netgi pakeisti savo požiūrį, tam kad sukurti geresnę ateitį.
Didžiosios organizacijos pastebi tendencijas, kad standartinė, įprasta marketingo komunikacija nebėra tokia efektyvi ir neleidžia ženkliai padidinti vartotojų įsitraukimo. Tai skatina rinktis naują kryptį - socialiai atsakingą marketingo komunikaciją, kaip galimybę sukurti atsakingos organizacijos įvaizdį, kuriai rūpi žmonių saugumas, aplinkosauga, kuri jaučia atsakomybę gamybos procesuose ir nori prisidėti prie aktualių žmonijai problemų (Gorski, Fuciu, Dumitrescu, 2016). Socialiai atsakingai marketingo komunikacijai skiriama vis daugiau dėmesio ir resursų, nes šis būdas ne tik didina vartotojų lojalumą prekės ženklui, bet ir leidžia informuoti apie naują požiūrį, išsikeltus tikslus, labiau priartėti prie to, kas aktualu visuomenei (Hänninen, Karjaluoto, 2017).
Pastaruoju metu pastebima, kad šiandieninė socialinė medija, dienraščiai ir kitos platformos internete perpildytos informacija, apie produktus ir paslaugas, dažnas vartotojas naršydamas internete net nepastebi didžiulio kiekio įvairių reklaminių kampanijų, tačiau būtent socialiai atsakingos kampanijos vis dažniau pastebimos. Socialiai atsakinga marketingo komunikacija šiandien tampa dažnos organizacijos pasirinkimu. Tačiau, pakankamai dažnai įmonės, taikydamos socialiai atsakingus marketingo sprendimus, susiduria tokiomis problemomis, kaip nesuderinti kanalai, skirtingo turinio žinutės ar ne visai pačią įmonę ar jos prekės ženklą atitinkantis turinys.
Tyrimo problema - kaip vykdoma socialiai atsakinga marketingo komunikacija. Tyrimo objektas - socialiai atsakinga marketingo komunikacija. Tyrimo tikslas - atlikti teorinę socialiai atsakingos marketingo komunikacijos analizę.
Taip pat skaitykite: Socialinė parama
Tyrimo uždaviniai:
- Atlikti teorinę socialiniai atsakingos marketingo komunikacijos sampratos analizę.
- Atlikti teorinę socialiai atsakingos marketingo komunikacijos klaidų ir sprendimų analizę.
Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė. Siekiant teoriniame lygmenyje išspręsti tyrimo problemą atliekama mokslinės literatūros šaltinių analizė, apibendrinimas ir lyginimas. Mokslinė analizė atliekama beveik remiantis užsienio ir Lietuvos mokslininkų darbais [Iš Įvado].
Today’s social media, newspapers and other platforms on the Internet are full of information about products and services. Many users do not even notice a huge number of different advertising campaigns while browsing the Internet, but it is socially responsible campaigns that are becoming more and more noticeable. Therefore, socially responsible communication is becoming a common choice of organization today. However, when applying socially responsible marketing solution, companies often face problems such as unmatched channels, messages with different content, or content that is not entirely relevant to the company.
The article will present a theoretical analysis of socially responsible marketing communication. The concept of socially responsible marketing communication and the most common mistakes made in socially responsible marketing communication are going to be described.
Įmonių socialinei atsakomybei daug dėmesio skiriama mokslinėje ir praktinėje literatūroje, tačiau vis dažniau yra analizuojama ir ĮSA komunikacija kaip reiškinys virtualioje erdvėje. Atsižvelgiant į tai, kad socialiniai tinklai turi didelę reikšmę aktualizuojant visuomeniness problemas, šiuo darbu siekiama atsakyti į klausimą, kokios galimybės yra organizacijai skaitmeninėje erdvėje užimti retorinio piliečio vaidmenį per socialinės atsakomybės komunikaciją ir kaip per ĮSA komunikaciją paskatinti veikti suinteresuotąsias šalis. Tyrimo objektas - įmonės socialinės atsakomybės komunikacija skaitmeninėje erdvėje.
Taip pat skaitykite: Birštono savivaldybės iniciatyvos
Verslo socialinė atsakomybė | Alexas Edmansas | TEDxLondonBusinessSchool
Darbe keliamas tikslas - ištirti įmonės „Smartdog“ socialinės atsakomybės aspektus skaitmeninėje erdvėje ir pateikti plėtros sprendimus. Šiam tikslui pasiekti iškelti penki uždaviniai: apibrėžti įmonių socialinę atsakomybę teoriniu aspektu; aptarti skaitmeninės komunikacijos galimybes, diegiant ĮSA į įmonių strategiją; įvertinti įmonės „Smartdog“ komunikacijos socialiniuose tinkluose ypatumus, remiantis pusiau struktūrizuotais interviu; išsiaiškinti auditorijos nuomonę apie įmonių socialinę atsakomybę, remiantis visuomenės nuomonės apklausa; pateikti įmonei „Smartdog“ socialinės atsakomybės plėtros sprendimus, orientuotus į suinteresuotąsias šalis.
Tyrimo pradžioje išsikelti uždaviniai leido pasiekti rezultatus, kurie parodė, jog įmonė „Smartdog“ vykdo veiklą, kuri atitinka socialinės atsakomybės principus, tačiau apie tai pranešimų skaitmeninėje erdvėje yra pateikiama mažai, socialinio lyderio vaidmens organizacija neužima. Iš gautų rezultatų formuojamos rekomendacijos įmonei, kaip užimti retorinio piliečio, socialinio lyderio vaidmenį socialiniuose tinkluose ir paskatinti auditoriją keisti elgseną bei įsitraukti į socialiai atsakingas veiklas.
Considering the fact that social networks are of great importance in actualizing social problems, this work aims to answer the question of what opportunities are there for an organization to take the role of a rhetorical citizen in the digital space through social responsibility communication and how to encourage stakeholders to act through CSR communication. The aim of the work is to investigate the social responsibility aspects of the „Smartdog“ organization in the digital space and to present development solutions. The tasks set at the beginning of the research allowed us to achieve results that showed that the SmartDog organization carries out activities that comply with the principles of social responsibility, but there are few messages about this in the digital space, and the organization does not play the role of a social leader.
Keywords: corporate social responsibility, rhetorical citizens, stakeholders, social responsibility in digital space.
tags: #vdu #socialines #atsakomybes #komunikacija