Lietuvos oro uostai siekia užtikrinti, kad kiekvienas keleivis, nepriklausomai nuo jo specialiųjų poreikių, galėtų patogiai ir saugiai keliauti. Šiame tekste aptarsime, kokios paslaugos ir pagalba teikiama neįgaliesiems Lietuvos oro uostuose, kaip užsisakyti pagalbą ir kokie mitai apie keliones su negalia yra paneigiami.
Kokias paslaugas teikia Lietuvos oro uostai?
Svarbu žinoti, kad Lietuvos oro uostai teikia nemokamą pagalbą neįgaliesiems ir riboto judumo keleiviams. Tai apima pagalbą judant oro uoste, bagažo tvarkymą ir įlaipinimą į orlaivį. Judėjimo negalią turinčius keleivius nuvežti iki arba iš orlaivio Lietuvos oro uostuose naudojamos specialios transporto priemonės arba specialusis trapas. Oro uostuose taip pat suteikiama galimybė nemokamai pasinaudoti specialiaisiais vežimėliais, terminaluose įrengti neįgaliesiems bei ribotos judėsenos asmenims pritaikyti tualetai, liftai arba keltuvai.
Atvykę į oro uostą, keleiviai gali naudotis arba asmeniniais, arba oro uostų laikinai suteikiamais neįgaliojo vežimėliais. Esant poreikiui, per specialias stoteles, kurios yra prie neįgaliesiems skirtų parkavimo vietų, nemokamai galima iškviesti lydinį darbuotoją. Jis suteiks reikiamą pagalbą ir palydės iki pat įlaipinimo į lėktuvą.
Kaip užsisakyti pagalbą ir kur kreiptis?
Jei jums reikia specialiosios pagalbos, turite informuoti oro linijas likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki suplanuoto išvykimo laiko ir paprašyti paslaugos fiziškai vietoje oro uoste iki registracijos oro uoste uždarymo. Pagalbos keleiviai taip pat gali paprašyti registracijos darbuotojų. Jei prašymas dėl pagalbos oro uoste pateikiamas vėliau nei registracijos oro uoste laikas, paslaugos teikimas negali būti garantuotas.
Ribotos judėsenos ar negalią turintiems keleiviams norint užsakyti pageidaujamą pagalbą reikia kreiptis į aviakompaniją arba agentūrą, kurioje įsigijo kelionės bilietus likus ne mažiau nei 48 valandoms iki numatyto skrydžio. Pagalba yra nemokama. Neįgalieji visuose Europos oro uostuose, iš kurių skrenda arba į kuriuos atvysta, turi teisę gauti nemokamą pagalbą.
Taip pat skaitykite: Plačiau apie specialiuosius poreikius
Jeigu neįgaliajam yra reikalinga nuolatinė pagalba, pavyzdžiui jam padedama gerti vaistus arba valgyti, oro linijos gali reikalauti, kad keleivis būtų lydymas slaugytojo. Ne, tai nėra privaloma. Jei jaučiatės nepatogiai naudodamiesi technologijomis arba turite nestandartinį bagažą, visada galite kreiptis į registracijos stalą, kur jus aptarnaus oro linijų darbuotojas.
Pagalbos iškvietimo vietos ir mygtukai
Prieigose prie visų trijų Lietuvos oro uostų yra įrengti pagalbos iškvietimo mygtukai, o terminaluose - specialiai paženklintos laukimo vietos su pagalbos iškvietimu. Paspaudus mygtuką keleivius ateina pasitikti darbuotojai, apmokyti suteikti reikiamą pagalbą keleiviams, turintiems negalią. Jie priima bagažą ir pasirūpina išvykimo procedūromis - bagažo registravimu, judėjimu po terminalą bei įlaipinimu į orlaivį.
Kauno oro uosto paslaugomis besinaudojantys keleiviai mygtukus ras ilgalaikės automobilių stovėjimo aikštelės (P1) bei trumpalaikių automobilių stovėjimo aikštelių (P2) mokėjimo kasose. Vilniuje šie pagalbą suteikiantys mygtukai įrengti net keliose vietose: centrinėje automobilių stovėjimo aikštelėje (PC), taip pat prie autobusų stovėjimo aikštelės ir išvykstančiųjų keleivių išlaipinimo vietoje, antrame keleivių terminalo aukšte, šalia įėjimo į išvykimo salę. Palangoje - trumpalaikės automobilių stovėjimo aikštelės (P1) mokėjimo kasoje ir pačiame keleivių terminale.
Pritaikyta infrastruktūra ir įranga
Vilniaus oro uostas turi specialią įrangą, kuri palengvina kelionę judėjimo negalią turintiems - vežimėlius ir ambuliftus. Taip pat čia yra įrengti specialūs tualetai, liftai, į kuriuos patogu įvažiuoti su neįgaliojo vežimėliu. Terminalo infrastruktūra draugiška neįgaliesiems.
Jei pagalbos mygtukas nėra reikalingas, nes keleivį lydi jo artimas asmuo, svarbu susipažinti su tuo, kas yra oro uoste pritaikyta ir skirta neįgaliesiems bei ribotos judėsenos asmenims. Kiekviena oro uosto teritorijos atkarpa yra apgalvota ir pritaikyta negalią turintiems asmenims. Pavyzdžiui, prie oro uosto keleivių terminalo yra specialiais ženklais pažymėtos vietos, kuriose galima pasistatyti automobilį arba jam sustoti. Šios vietos yra arti, arba visai šalia išvykimo terminalo durų.
Taip pat skaitykite: Skyriaus veikla ir nuostatos
Nematomos negalios atpažinimas ir projektai
Be to, Lietuvos oro uostai pirmieji Baltijos šalyse prisijungė prie tarptautinio socialinio projekto „Nematomos negalios Saulėgrąža“. Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostuose prie skrydžio registracijos stalų galima gauti specialią saulėgrąžos juostelę, kurią darbuotojai apmokyti atpažinti bei pasiruošę ją dėvinčiam keleiviui skirti daugiau dėmesio ir laiko. Kiekvieno žmogaus aptarnavimas skiriasi, tad ši juostelė oro uosto darbuotojams leidžia paprasčiau atpažinti negalią turinčius asmenis ir atliepti jų poreikius, suteikti reikalingą pagalbą.
Kada atvykti ir praktiniai patarimai keliaujantiems su specialiais poreikiais
R. Valevičiūtė pažymi, kad ribotos judėsenos ar negalią turintiems keleiviams rekomenduojama atvykti, kaip ir visiems keleiviams, iki numatyto skrydžio likus bent dviems valandoms, kad būtų suteikta kokybiška pagalba. Daliai ribotos judėsenos ir negalią turinčių asmenų neretai yra didelis iššūkis susiorganizuoti kelionę nuo namų durų iki tam tikro kelionės taško. Tačiau vykstant į oro uostą - čia iššūkių kaip tik yra mažiau.
Specialiųjų poreikių turintys asmenys gali atvykti automobiliu arba pasinaudoti pavėžėjimo paslauga, kurią teikia ne viena organizacija kaip Maltos ordinas ar Nacionalinis socialinės integracijos institutas. Kelionę į Vilniaus, Kauno ir Palangos oro uostus specialiųjų poreikių turintiems keleiviams gali palengvinti Maltos ordino pagalbos tarnybos paslauga „Važiuojam“ bei Nacionalinio socialinės integracijos instituto teikiama paslauga „Socialinis taksi“.
Patogiai ir saugiai atvykti į oro uostus negalią turintiems žmonėms gali padėti Nacionalinio socialinės integracijos instituto koordinuojama paslauga „Socialinis taksi“ (į visus tris šalies oro uostus), Maltos pagalbos ordino tarnybos paslauga neįgaliesiems „Važiuojam“ (į Vilniaus ir Kauno oro uostus), „Asistentinis Taxi“ (į Vilniaus oro uostą).
Mitai apie keliones lėktuvu su negalia ir jų paneigimas
„Žmonės su negalia taip pat, kaip ir visi likusieji, nori keliauti. Ne išimtis ir oro transportu, kuris, remiantis statistiniais duomenimis, yra saugiausias bei, žinoma, greičiausias - taip patogu įveikti didelius atstumus, kurių dėl sveikatos būklės žmonės su negalia negali įveikti žemės transportu. Šiuo metu yra gajūs keli mitai, pavyzdžiui, kad žmonėms su negalia nepatogu keliauti lėktuvu, o ypač sudėtinga ir klaidu judėti oro uoste. Labai svarbu, kad Lietuvos oro uostai juos padeda paneigti ir skatina keliauti visus“, - sako asociacijos „Savarankiškas gyvenimas“ prezidentas Žilvinas Mišeikis.
Taip pat skaitykite: Švietimas Lietuvoje: specialieji poreikiai
Oro uosto personalas yra empatiškas kiekvienam keleiviui ir jo problemoms. Priklausomai nuo žmogaus, nuo jo negalios, siekiama sukurti kuo geresnę patirtį oro uoste. „Mūsų užduotis, kad kiekvienas keleivis būtų kuo geriau aptarnautas, kad niekas nepasimestų oro uoste, visi teisingai ir kuo lengviau naviguotų oro uoste ir aplink jo ribas. Stengiamės pastebėti ir pasimetusį vaiką, ir sunkiau besiorientuojantį oro uoste senyvo amžiaus keleivį ir jam padėti“, - akcentuoja L. Keliautojai, reguliariai besinaudojantys Vilniaus oro uosto paslaugomis, netrukus pajus reikšmingų pokyčių.
Kaip susigaudyti atsinaujinusiame Kauno oro uoste?
Statistika ir augančios tendencijos
Per 2022 m. Lietuvos oro uostai aptarnavo beveik 12 tūkstančių keleivių, turinčių specialiųjų poreikių. Šis skaičius yra tris kartus didesnis, lyginant su 2014 m. Tačiau Lietuvos oro uostų Keleivių patirties valdymo skyriaus vadovė Rasa Petraitienė sako, kad iš tiesų per metus keliauja kur kas daugiau žmonių su negalia, tiesiog didelė jų dalis neužsisako specialiųjų paslaugų.
Per pastaruosius 2019 metus vien Kauno oro uoste pagalba specialių poreikių turintiems keleiviams buvo suteikta 2935 kartus arba beveik trečdaliui dažnėi nei 2018 metais. Bendrai Lietuvos oro uostai per praėjusius metus aptarnavo daugiau nei 11 tūkst. ribotos judėsenos keleivių prašymų, tai yra 3,6 proc. daugiau nei 2018 metais. Žvelgiant į praėjusių 5 metų retrospektyvą, specialiųjų poreikių keleivių, kurie užsakė papildomą pagalbos paslaugą, Lietuvos oro uostuose skaičius išaugo beveik dvigubai: 2015 m. fiksuota 6017 keleivių, o 2019 m. ...
Pokyčiai oro uosto procedūrose ir kaip jie veikia specialių poreikių keleivius
Pagrindinė priežastis, paskatinusi Vilniaus oro uostą peržiūrėti esamą darbo tvarką, yra nuolatinis keleivių skaičiaus augimas. Vilnius tampa vis svarbesniu regioniniu oro transporto centru, pritraukiančiu vis daugiau oro linijų ir skrydžių krypčių. Efektyvesnis personalo darbo organizavimas ir keleivių srautų valdymas leidžia ne tik sumažinti eiles, bet ir užtikrinti aukštesnį saugumo lygį.
Vienas ryškiausių pokyčių, su kuriuo susidurs kiekvienas keliautojas, yra atnaujinta saugumo patikros sistema. Skysčių kontrolė: Nors ilgą laiką galiojo griežtos 100 ml taisyklės, naujoji įranga palaipsniui leidžia sušvelninti šiuos apribojimus. Elektronikos prietaisai: Daugelyje naujų patikros punktų keleiviams nebereikės išimti nešiojamųjų kompiuterių, planšečių ar kitų didesnių elektronikos prietaisų iš rankinio bagažo. Pagrindiniai saugumo principai išlieka tokie patys, tačiau oro uostas visada teikia prioritetą ir pagalbą šioms keleivių grupėms.
Naudingos rekomendacijos keliaujantiems
- Informuokite aviakompaniją arba agentūrą apie reikalingą pagalbą likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki skrydžio.
- Atvykite į oro uostą bent dviem valandomis anksčiau, kad būtų pakankamai laiko suteikti reikalingą pagalbą.
- Jei naudojate asmeninę kėdę su ratukais, atminkite, kad ji yra laikoma bagažu ir už jos tolimesnį transportavimą atsakinga aviakompanija.
- Pasinaudokite pagalbos iškvietimo mygtuku prie terminalo, jei pagalbos reikės atvykus.
- Jei turite nematomą negalią, pasiteiraukite saulėgrąžos juostelės prie registracijos stalo.
Trumpa atmintinė
- Užsisakykite pagalbą likus ≥48 val.
- Atvykite ≥2 val. iki skrydžio.
- Pasinaudokite pagalbos mygtuku arba asmeniniu asistentu.
- Apmąstykite, ar reikalinga lydi slaugytojas skrydžio metu.
| Oro uostas | Pagrindinės paslaugos | Pagalbos mygtukų vietos |
|---|---|---|
| Vilnius | Vežimėliai, ambuliftai, specialūs tualetai, saulėgrąža | PC aikštelė, autobusų stovėjimas, išvykimo zona, 2 aukštas |
| Kaunas | Vežimėliai, įlaipinimo trapai, asistentai | P1 ir P2 mokėjimo kasos |
| Palanga | Vežimėliai, specialūs tualetai, pagalba atvykstant | P1 mokėjimo kasa ir terminalas |
Ne tik investuojame į turimą oro uostų įrangą, ženklinimą ir keleivių informavimą, bet ir kasdien stengiamės užtikrinti keleivių patogumą ir saugumą, suteikdami maksimalią pagalbą. Esant galimybei, rekomenduojame apie reikiamą pagalbą informuoti likus 48 val. iki skrydžio, tačiau įsipareigojame padėti visais atvejais.
tags: #specialiuju #poreikiu #turintiems #keleiviams #atvykimas #i