„Sodros“ konsultantai kasdien telefonu aptarnauja apie 5 tūkstančius klientų. Norint gauti informaciją telefonu, galite skambinti trumpuoju numeriu 1883 arba numeriu (8-5) 250 0883.
Kaip veikia „Sodros“ informacijos centras?
„Sodra“ klientams konsultuoti telefonu naudoja itin pažangią informacinę sistemą - pasaulinio informacinių centrų įrangos lyderio „Genesys“ platformą, kurią naudoja globalūs skambučių centrai, tokie kaip „PayPal“, „Vodafone“ ir kiti. Sistema leidžia analizuoti skambučių srautą, trukmę, klientus dominančias temas ir taip užtikrinti aukščiausią aptarnavimo kokybę.
Pasirinkęs temą klientas laukia, kol bus sujungtas su pirmu atsilaisvinusiu konsultantu - eilę valdo informacinė sistema. Klientas taip pat yra informuojamas, kiek vidutiniškai jam gali tekti laukti, kol konsultantas atsilieps. Preliminarų laukimo laiką nustato programinė įranga, suskaičiavusi, kiek yra laukiančių klientų ir kokia vidutinė pokalbio trukmė.
„Sodros“ informacijos centre net ir po darbo valandų gyventojai turi galimybę paskambinti ir įrašyti rūpimą klausimą. Artimiausią darbo dieną su klientu susisieks konsultantas ir pateiks atsakymus.
Kokiais klausimais galima konsultuotis?
Telefonu (+370) 5 250 0883 teikiama informacija apie visas „Sodros“ paslaugas, o informacijos centro specialistai per metus atsako į milijoną skambučių, rašoma pranešime spaudai. „Sodros“ informacijos numeriu gyventojai gali konsultuotis pensijų, išmokų, įmokų klausimais, iš anksto registruotis vizitui klientų priimamuosiuose ar palikti konfidencialumo pranešimus.
Taip pat skaitykite: Kaip pildyti 9-SD formą?
„Populiariausios temos keičiasi priklausomai nuo aktualijų. Pavyzdžiui, po pensijų indeksavimo sulaukiame klausimų apie naujus pensijų dydžius, prieš moksleivių atostogas tėvai teiraujasi dėl ligos išmokų už nesergančio vaiko priežiūrą. Išsiuntę klientams informaciją apie įtraukimą į pensijų kaupimą antroje pakopoje arba privalomojo sveikatos draudimo įmokas, taip pat sulaukiame padidėjusio skambučių srauto“ - pasakoja E.
Kaip gauti asmeninę informaciją telefonu?
Norint gauti asmeninę informaciją telefonu (+370) 5 250 0883, reikalingas Kliento identifikavimo kodas - KID. Tai unikalus kodas, kurį padiktavus, konsultantai suteikia informaciją apie kliento asmens duomenis ir gali pakomentuoti jo konkrečią situaciją. KID kodą galima gauti dviem būdais:
- Prisijungus prie asmeninės „Sodros“ paskyros Gyventojui
- Apsilankius bet kuriame „Sodros“ skyriuje su asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu
Nepatvirtinus savo tapatybės, „Sodros“ informacijos telefonu teikiamos tik bendro pobūdžio konsultacijos.
Alternatyvūs būdai susisiekti su „Sodra“
Savo klausimus „Sodrai“ galima užduoti ir kitais informaciniais kanalais:
- Prisijungus prie asmeninės paskyros galima inicijuoti pokalbį internetu su konsultantu. Bendraujant šiuo saugiu kanalu, konsultantai gali teikti asmeninę informaciją. Realaus laiko pokalbiai vykdomi darbo valandomis.
- Prisijungus prie savo asmeninės „Sodros“ paskyros galima taip pat pateikti paklausimą. Atsakydami į jį konsultantai gali teikti asmeninę informaciją. Atsakymas pateikiamas vėliausiai per 20 darbo dienų.
- Jei elektroniniu paštu pateiktas prašymas yra pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu, žmogui yra teikiama asmeninė informacija. Kitu atveju teikiama tik bendro pobūdžio informacija.
Taip pat skaitykite: Vadovas apie Sodros automatizavimą
Taip pat skaitykite: Draudžiamųjų laikotarpių pažymos gavimas
tags: #sodros #konsultacijos #telefonas