Socialinių tinklų paskirtis ir tikslai verslui

Šiais laikais socialiniai tinklai tapo neatsiejama verslo dalimi. Jie suteikia galimybę tiesiogiai bendrauti su klientais, didinti prekės ženklo žinomumą ir netgi generuoti pardavimus. Tačiau svarbu suprasti, kam iš tikrųjų reikalinga socialinio tinklo paskyra ir kaip ją sėkmingai administruoti.

Socialiniai tinklai iš tiesų puikus įrankis, jei juo naudojiesi protingai, juk tai savotiška adresų knyga, bendravimo priemonė, naujienų šaltinis. Taip pat tai tobula platforma verslui kuo labiau pažinti savo klientus. Internetinė prekyba neatsiejama nuo reklamos socialiniuose tinkluose, nes suteikia daugybę įrankių pasiekti tikslinį vartotoją.

Šiemet rinkos tyrimų agentūros RAIT iniciatyva atlikta 15-74 metų Lietuvos gyventojų apklausa parodė, kad socialiniuose tinkluose yra užsiregistravę jau 48,8 proc. šios amžiaus grupės šalies gyventojų. Tai reiškia, kad tarp jų tikrai yra jūsų potencialių klientų.

Socialiniais tinklais galima naudotis nemokamai, be to, čia prieinami milijonai vartotojų ir potencialių klientų. Nepriklausomai nuo to, ar įmonė maža ir nauja, ar gerai įsitvirtinusi, ji gali lengvai susikurti paskyras socialiniuose tinkluose - ir tam nereikia skirti daug laiko.

Socialinių tinklų tipai ir jų paskirtis

Priklausomai nuo Jūsų įmonės tipo, Jūsų tikslai socialiniuose tinkluose bus skirtingi. Jūs norite padidinti pardavimus? Pritraukti naujų klientų ar tiesiog informuoti žmones apie save? Pirmiausia, jei dirbate įmonėje ir norite sukurti savo socialinio tinklo paskyrą, arbą ją jau turite, bet norite patobulinti, svarbu suprasti, kam ji reikalinga.

Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla

• Informaciniai socialiniai tinklai: Tinka praktiškai visoms įmonėms, siūlančioms savo paslaugas ar prekes. Čia dažniausiai skelbiama profesinė informacija - ką įmonė veikia, jos atlikti darbai ir su kokiais klientais dirbama.
• Google+: Bene didžiausią įtaką SEO (Optimizavimas paieškos sistemoms) turintis socialinis tinklas, kadangi yra tiesiogiai susijęs su Google paieškos sistema. Kuo daugiau informacijos apie save būsite pateikę ir atsiliepimų bei google pliusiukų surinkę, tuo didesnė tikimybė, kad Jūsų įmonės reklama bus rodoma Google paieškos dešinėje pusėje. Pirmiausia, pildant įmonės profilį „Google+“ labai svarbu pateikti kuo daugiau informacijos: darbo valandas, verslo aprašymą įtraukiant raktažodžius ir taip toliau. Taip pat svarbu kuo dažniau publikuoti turinį, susijusį su Jūsų rinka ir nepamiršti pridėti Jūsų tinklapio nuorodos.
• Instagram: Nesenai dar buvęs populiarus tik tarp jaunimo, fotografuojančio asmenukes, dabar „Instagram“ vis dažniau naudojamas ir verslo plėtrai. Ogi viską, ką tik norite, priklausomai nuo savo įmonės veiklos rūšies.
• Pinterest: Tai socialinis tinklas, skirtas vartotojams kaupti savo pamėgtas nuotraukas ar video klipus iš viso interneto vienoje vietoje. Vienas mygtuko „Pin it“ paspaudimas ir internete esantis turinys yra prikabinamas prie vartotojo lentos. 2012 metais šis socialinis tinklas sukūrė atnaujinimus, skirtus išskirtinai verslui taip užsitikrindamas savo poziciją tarp kitų socialinių tinklų gigantų.
• Youtube: Čia per dieną yra įkeliami keli milijonai video filmukų, o juos peržiūrėjusių žmonių skaičius siekia milijardus. „Įdiegti“ šį socialinį tinklą į savo verslą galima keliais būdais - susikurti savo paskyrą ir kurti video apie įmonės veiklą arba pirkti reklamą, kuri būtų rodoma prieš peržiūrint video klipus arba jų metu.

Kurį socialinį tinklą rinktis priklauso tik nuo Jūsų, tačiau svarbu atkreipti dėmesį į tai, kokią naudą jis gali suteikti Jūsų įmonei, bei kokį įvaizdį norite sukurti. Taip pat norint, kad socialinio tinklo paskyra būtų sėkminga, reikia iššikelti aiškų tikslą, pagal kurį bus kuriamos strategijos ir skelbiami įrašai.

Jeigu Jūsų tikslas - didinti apsilankymų internetinėje svetainėje skaičių, tuomet Jūsų bendravimas su klientais turėtų būti aktyvesnis, įrašai skelbiami dažniau, taip skatinant juos lankytis.

Socialinių tinklų administravimas

Socialinių tinklų administravimas - tai ne tas pats, kas reklamos administravimas. Nors abi šios veiklos susijusios su komunikacija socialiniuose tinkluose, jų paskirtis ir tikslai skiriasi. Socialinių tinklų administravimas - tai turinio kūrimas, komunikacija su esamais sekėjais, prekės ženklo įvaizdžio formavimas ir bendruomenės palaikymas. Tai organinis, ilgalaikis darbas, skirtas tam, kad auditorija Jus prisimintų, pasitikėtų Jumis ir norėtų sugrįžti.

Socialiniai tinklai puikiai tinka prekės ženklo žinomumo didinimui ir potencialių klientų bendruomenės būrimui. Tačiau svarbu suprasti, kad sukurti profilį su pagrindine kompanijos informacija ir kartas nuo karto įdedamų naujienų srautu neužtenka.

Socialinių tinklų administravimo kaina

Socialinių tinklų administravimo kaina priklauso nuo pasirinkto komunikacijos plano apimties, t. y. kiek ir kokių skirtingų įrašų bus reikalinga sukurti ir publikuoti per savaitę ar mėnesį. Kartu su Jumis nustatę trumpalaikius ir ilgalaikius tikslus sieksime, kad kiekvienas jūsų socialinio tinklo administravimo investuotas Euras atsipirktų. Sudarius ilgalaikę paslaugų sutartį (3 mėn.)

Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika

Kodėl turėčiau investuoti į socialinių tinklų administravimą?

Kartu veikia ir noras kuo stipriau kontroliuoti savo paveikslą, kurį mato kiti žmonės”, - aiškina psichologas Olegas Lapinas. “Socialiniai tinklai padeda kurti į save pasinėrusią asmenybę. O dažniausi šių tinklų nariai - paaugliai bei iš paauglystės išaugantys jaunuoliai. Beje, šiandien pastarasis gyvenimo laikotarpis kai kuriose Vakarų šalyse išsitęsęs vos ne iki 30-ojo gimtadienio”, - pastebi psichoterapeutė Rūta Bačiulytė. Ji perspėja, kad paaugliai laiko, praleidžiamo virtualioje erdvėje, neišnaudoja tikro bendravimo įgūdžiams tobulinti.

“Jaunas žmogus nori įsitvirtinti visuomenėje, o socialinis tinklas tą jo poreikį puikiai patenkina. Jo teigimu, bendravimas socialiniuose tinkluose, kaip ir visas virtualus bendravimas, yra lengvai prieinamas, tačiau jis negarantuoja gilumo ir kokybės. Dėl to nevertėtų baimintis - kai aplink daugėja seklių santykių ir paviršutiniškos komunikacijos, visuomenėje stiprėja tikro ir tvirto bendravimo paieškos.

Turinio planavimas

Atsižvelgiant į tai, jog socialiniuose tinkluose įmonių paskyrų ir juos „sekančių“ žmonių yra labai daug, žmonės ima labai kruopščiai atsirinkti kokią informaciją jie nori matyti tarp savo naujienų ir vienu mygtuko paspaudimu gali išmesti Jus iš savo naujienų srauto. Organiškas įrašų pasiekiamumas kiekvienais metais nuosekliai krenta.

Tai gan įprasta, nes algoritmai yra nuolat tobulinami, kad vartotojus pasiektų ne tik jų pamėgtų puslapių kuriamas turinys, bet ir kiti panašūs, potencialiai įdomūs įrašai. Turinio rinkodara yra esminė visos socialinių tinklų marketingo strategijos dalis. Atsitiktiniai įrašai nesukuria sistemingos žinutės, o įsitraukimas išlieka nepastovus. Turinio planas padeda kurti kryptingą, nuoseklią komunikaciją.

Turinio tinklelio privalumai:

• Užtikrina nuoseklumą ir išlaiko komunikacijos kokybę;
• Leidžia iš anksto suplanuoti sezoniškus įrašus, pasiūlymus ar kampanijas;
• Padeda išlaikyti įvairovę ir žinutės aiškumą;
• Taupo laiką ir sumažina skubos jausmą.

Įrašų dažnis priklauso nuo Jūsų resursų ir komunikacijos tikslų. Įrašai gali būti ir gerokai retesni - svarbiausia ne kiekybė, o kokybė bei nuoseklumas. Mūsų agentūros atveju stengiamės planuoti bent vieną įrašą per savaitę, kad palaikytume minimalų, bet stabilų ryšį su auditorija ir išvengtume ilgų pertraukų, kai profilis atrodo apleistas. Toks ritmas padeda išlikti matomiems be perteklinės komunikacijos ir be dirbtinai kuriamo turinio spaudimo.

Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius

Taip pat pastebime, kad egzistuoja skirtingos nuomonės dėl įrašų švenčių progomis. Kai kurie komunikacijos specialistai laikosi pozicijos, jog valstybinių ar kitų proginių datų paminėjimas profilyje yra būtinas, nes tai esą rodo prekės ženklo aktualumą ir jautrumą visuomenei svarbioms temoms.

Turinio kūrimas naudojant „ChatGPT“ ir „Canva“

Aptarsime, ką iš tikrųjų reiškia nuoseklus socialinių tinklų administravimas, kaip susikurti turinio planą ir kaip savarankiškai kurti kokybišką vizualinį bei tekstinį turinį naudojant įrankius „ChatGPT“ ir „Canva“.

„ChatGPT“ - tai ne tik įrankis idėjoms generuoti, bet ir pilnavertis pagalbininkas kuriant visą socialinių tinklų turinį nuo pradžios iki publikavimo. Tam, kad rezultatai būtų kuo tikslesni ir atitiktų mūsų lūkesčius, šį įrankį apmokėme dar prieš pradėdami aktyvų darbą: pateikėme savo buvusį turinio tinklelį, rašymo toną, stiliaus pavyzdžius ir dažniausiai naudojamas temas.

Taip pat, kai norime sukurti įrašą apie jau įvykusį renginį ar konkretų įvykį, dažnai pateikiame kontekstą iš kitų šaltinių - tekstinę santrauką, nuorodą ar net įkeliame ekrano nuotrauką su vizualu ar nuotrauka, kad „ChatGPT“ suprastų, apie ką kalbame ir galėtų pasiūlyti tinkamą formuluotę.

Socialinių tinklų administravimas su „Canva“ tampa gerokai paprastesnis. Šis įrankis leidžia net neturint dizaino patirties sukurti vizualiai vientisą ir patrauklų turinį. Tai įrankis, kuris padeda išlaikyti prekės ženklo estetiką, išvengiant chaoso ar „skubotų“ vizualų įspūdžio.

Rekomendacijos naudojant „Canva“:

• Naudokite vieningą šabloną skirtingoms rubrikoms (pvz., patarimai, naujienos, akcijos);
• Išlaikykite spalvinę ir tipografinę harmoniją su savo prekės ženklu;
• Įrašų tekstus laikykite trumpus - mobilieji vartotojai neturi daug laiko.

Reklama socialiniuose tinkluose

Reklamą galima pirkti publikuotiems pranešimams arba ją kurti specializuotiems pranešimams, kurie nebus matomi puslapio paskyroje.

• Žinomumas (Awareness): tokia reklama siekiama vartotojui pristatyti naują prekės ženklą, produktą, komunikacijos žinutę. Dažniausiai joms naudojamas pirkimo modelis CPM (Cost per 1000 Impressions - kaina už 1000 parodymų).
• Svarstymas (Consideration): reklama, kai vartotojas jau yra susipažinęs su prekės ženklu ir svarsto, ar norėtų jį įsigyti, lygina su kitais, ir siekia sužinoti daugiau. Potencialus pirkėjas gali būti nukreipiamas į svetainę, komunikuojamos pagalbinės žinutės ar siūlomos pridėtinės vertės. Dažniausiai naudojamas CPC (Cost per Click - kainą už paspaudimą) pirkimo modelis.
• Konversijos (Conversion): reklamos tikslas atvesti pirkėją ir paskatinti įsigyti prekę. Ši optimizacijos rūšis vertingesnė, kai vartotojas žino prekės ženklą, produktą. Reklama dažniausiai perkama CPA (Cost per Action - kainą už veiksmą) būdu.

Socialinių tinklų reklama yra mėgstama, nes ji siūlo daug kontrolės ir tikslumo. Reklama yra stebima realiu laiku ir atitinkamai optimizuojama.

Demografiniai rodikliai: amžius, lytis, gyvenamoji vieta.

Elgesys ir interesai: galbūt tikslinė auditorija yra susižadėję asmenys, turintys mažų vaikų arba naudojantys tik iPhone įrenginius? Tokius vartotojus galima pasiekti reklamos pirkimą optimizuojant pagal elgesio modelius, aktualias temas ar informaciją, kuria vartotojai dalinasi socialiniuose tinkluose.

Pirkimo modeliai: CPM (Cost per 1000 Impression - kaina už 1000 peržiūrų), CPC (Cost per Click - kaina už paspaudimą), CPV (Cost per View - kainą už peržiūrą), CPA (Cost per Action - kaina už veiksmą).

Skirtingos reklaminės žinutės: jeigu įmanoma, rekomenduojama sukurti keletą skirtingų vizualų ir tekstų.

Pakartotinė reklama - vartotojas apsilankęs Jūsų puslapyje ne visada perka iš karto. Tačiau, jeigu mato reklamą nuolatos išėjęs iš Jūsų puslapio, padidėja tikimybė, kad vartotojas prisimins apie Jūsų produktą ir norės jį įsigyti netolimoje ateityje.

Kita populiari galimybė socialiniuose tinkluose yra programėlių (apps) reklama - reklaminės kampanijos optimizuojamos taip, kad būtų kuo daugiau programų atsisiuntimų į mobiliuosius įrenginius.

Svetainė ar socialiniai tinklai?

Ar tikrai vis dar aktualios svetainės pasaulyje, kuriame socialiniai tinklai - pagrindinė platforma prekių ženklams tiesiogiai komunikuoti su savo auditorija? Skaitmeniniame amžiuje pasiekiamumas internete būtinas, bet ar tai reiškia, kad jums reikia atskiros svetainės? Nesvarbu, ar esate įmonės savininkas, fotografas ar dizaineris, svetainė - išties naudinga.

Tiek socialiniai tinklai, tiek atskira svetainė yra išties naudingi sprendimai. Tačiau tam, kad pasiektumėte geriausius rezultatus, jūsų svetainė turėtų būti visa ko pagrindas, o socialinės platformos - papildomas marketingo įrankis, per paskyras nukreipiantis vartotojų srautą į jūsų svetainę. Naudojant juos kartu, abu sprendimai yra svarbūs prekių ženklo sėkmei internete.

Socialinių tinklų privalumai:

• Greitai sukuriamas reprezentacinis verslo puslapis.
• Daugelį platformų lengva naudoti, nes nereikia jokių techninių žinių.
• Geras prekių ženklo matomumas.
• Tiesioginis bendravimas su klientais.

Socialinių tinklų trūkumai:

• Užsakymus reikia apdoroti rankiniu būdu.
• Reikalingas pastovus puslapio stebėjimas.
• Vartotojų srautas nėra kontroliuojamas ir efektyviai sekamas.
• Jokių nuosavybės teisių.
• Lankytojai gali rinktis kitus socialinius tinklus.

Svetainės privalumai:

• Galimybė keisti svetainę kaip norite ir kada norite.
• Visų procesų automatizavimas.
• Srauto analizė ir valdymas.
• Galimybė talpinti išskirtinį turinį ir kilti paieškos sistemose (taikant SEO).
• Efektyvesnės marketingo priemonės.
• Pasiekiamumas 24/7.

Svetainės trūkumai:

• Reikia daugiau laiko ir pastangų priežiūrai.
• Reikia daugiau resursų marketingui.
• Svetainės projektavimas ir dizainas gali užtrukti.

Funkcija	Socialiniai tinklai	Svetainė
Paskirtis	Bendravimas, žinomumas	Informacija, pardavimai
Kontrolė	Ribota	Pilna
Nuosavybė	Nėra	Yra
Automatizavimas	Ribotas	Pilnas

tags: #socialiniu #tinklu #paskirtis