Socialinių paslaugų optimizavimas yra nuolatinis procesas, skirtas užtikrinti efektyvų ir kokybišką paslaugų teikimą gyventojams. Šiame straipsnyje aptariami konkretūs pavyzdžiai iš Lietuvos, iliustruojantys tiek sėkmingus projektus, tiek ir prieštaringai vertinamus sprendimus.
Klaipėdos Miesto Savivaldybės Projektas
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija įgyvendina projektą „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste (II-asis etapas)“ (projekto kodas Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004).
Projekto Tikslai ir Įgyvendinimas
Projekto tikslas - didinti gyventojų pasitenkinimą Klaipėdos miesto savivaldybės teikiamomis socialinėmis paslaugomis ir šias paslaugas teikiančių įstaigų aptarnavimu. Projektas yra įgyvendinamas pagal 2020 m. gruodžio 16 d. Per II-ąjį etapą suplanuota: vadovaujantis per I-ąjį projekto etapą atliktos paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo analizės rekomendacijomis, gerinti aptarnavimo procesus ir diegti pažangias klientų aptarnavimo bei klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones.
Konkrečios priemonės, numatytos įgyvendinti:
- Bendros klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos įdiegimas.
- Procesų robotizavimo sistemos paslaugų įdiegimas.
Pasitelkiant procesų robotizavimo technologijas, bus optimizuotas klientų prašymų tvarkymas, sumažinta paslaugos suteikimo vėlavimo tikimybė apkrovų metu. Daugiau dėmesio bus sutelkta į klientų aptarnavimo kokybę. Numatoma projekto pabaiga - 2021 m.
Taip pat skaitykite: LSMU katedros veikla
Kokybės Standartai ir EQUASS Sertifikavimas
Socialines paslaugas teikiančios organizacijos turi galimybę įsitraukti į išorinį savo teikiamų paslaugų vertinimą Europos lygmenyje. EQUASS Assurance - tai Europos reabilitacijos platformos iniciatyva sukurta sertifikavimo, mokymo ir konsultavimo sistema, kuri padeda įgyvendinti Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus. Pagal EQUASS programas teikiamos visapusiškos paslaugos kokybės gerinimo, skatinimo, pripažinimo ir sertifikavimo srityse, kuriose laikomasi socialinėms paslaugoms Europoje keliamų kokybės reikalavimų.
EQUASS iniciatyva siekiama socialinių paslaugų sektoriaus plėtros, skatinant paslaugų teikėjus gerinti kokybę, nuolat tobulėti, mokytis ir vystytis, kad paslaugų vartotojams visoje Europoje būtų garantuotos kokybiškos paslaugos.
Radviliškio Rajono Pavyzdys: Optimizavimas ar Susidorojimas?
Pastaruoju metu Radviliškio rajone sparčiai vyksta optimizavimo procesai: mažėja žmonių, todėl jungiamos mokyklos, naikinami nuostolingai dirbantys pašto skyriai, galvojama, ką daryti su nuostolingais dirbančiomis kaimo ambulatorijomis.
Tačiau optimizavimo vajus užkliudė ir be skolų dirbančius Polekėlės globos namus - jie nuo liepos pradžios taps Šeduvos globos namų padaliniu. Po šios reorganizacijos Polekėlės globos namuose būtų panaikintos administracijos darbuotojų pareigybės: nebeliktų direktoriaus, vyriausiojo buhalterio, buhalterio, sekretoriaus-archyvaro ir specialisto viešiesiems pirkimams.
Finansiniai Aspektai ir Paslaugų Kokybė
Pasak Socialinės paramos skyriaus vedėjo pavaduotojos I. Žmėjauskienės, sutaupytos lėšos bus skirtos paslaugų gerinimui. „Polekėlės globos namų gyventojai turi teisę gauti tokios pat geros kokybės paslaugas kaip ir Šeduvos globos namų gyventojai. Atleidus administracijos darbuotojus, lėšos bus skirtos socialinių darbuotojų etatams, paslaugų kokybės gerinimui“,- sakė I.
Taip pat skaitykite: Karjeros formavimas ir žalioji ekonomika
Politiniai Aspektai
Tarybos narys J. Povilaitis pateikė klausimą, ar šis Polekėlės globos namų prijungimas prie Šeduvos globos namų „nekvepia“ politiniu susidorojimu - galbūt rajono valdžiai neįtiko direktorius (ne konservatorius) R. Nyderis ir tokiu būdu jį nutarta „pastumti“ į šoną? Juk Polekėlės globos namai gyvena be skolų, neblogai tvarkosi.
Atsakydamas į šią tarybos nario abejonę, vicemeras K. Augulis „suskėlė anekdotą“: „Tarybos nariai, prašau dabar nepolitikuoti“. O kur tarybos nariams politikuoti, jeigu ne posėdyje?
Polekėlės globos namų prijungimas prie Šeduvos globos namų nebuvo suprantamas ir Tarybos nariui J. Malinauskui. „Kas prižiūrės darbą Polekėlės globos namuose, kai nebeliks administracijos darbuotojo etato?
Tarybos nariams buvo pasakyta, kad Šeduvos globos namų darbuotojai jiems atitekusį papildomą darbo krūvį atliks už tą patį atlyginimą, naujų darbuotojų tikrai nebus priimta. Tai patvirtino ir posėdyje dalyvavusi Šeduvos globos namų direktorė A.
Kritika Dėl Prieštaringų Sprendimų
Tarybos nariams buvo nesuprantama, kodėl rajone vienos įstaigos optimizuojamos, o kitos plečiamos ar kuriamos naujos. Pavyzdžiui, kodėl įsteigta biudžetinė įstaiga, administruojanti dar neveikiantį plaukimo baseiną, o šios įstaigos vadovei R. „Kodėl plaukimo baseino negali administruoti Švietimo ir sporto paslaugų centras?“,- klausė tarybos narys J.Baublys.
Taip pat skaitykite: Metodai, ugdantys vaiko socialinius ryšius
Į šį jo paklausimą vicemeras atsakė: „Švietimo ir sporto paslaugų centras negali administruoti plaukimo baseino todėl, kad mes jam jo nedavėm“.
Beje, ŠSPC, vadovaujamas konservatoriaus V. Rajono administracija galimai vėl žaidžia savo pamėgtą politinį žaidimą: įtikusiems ir patikusiems įstaigų vadovams lėšos skiriamos, o nepatikusių ar neįtikusių atsikratoma optimizuojant jų vadovaujamas įstaigas. Taip atsitiko ir su Šeduvos apylinkės seniūnija - norint atsikratyti seniūno L. Vedeckio, ši seniūnija buvo panaikinta. Neteisėtai iš darbo atleistas seniūnas L. Vedeckis iš savivaldybės prisiteisė 91 tūkst.
Apibendrinant, socialinių paslaugų optimizavimas yra sudėtingas procesas, reikalaujantis kruopštaus planavimo ir įvertinimo, siekiant užtikrinti paslaugų kokybę ir prieinamumą visiems gyventojams.
tags: #socialiniu #paslaugu #optimizavimas #moksliniai #straipsniai