Socialinių tinklų svarba gyvenime ir versle nuolat auga. Remiantis 2019 m. „Hootsuite“ statistika, apie 59 proc. Lietuvos gyventojų yra aktyvūs socialinių tinklų vartotojai, o jų skaičius per metus augo 6,5 procento. Tendencijos kinta, tačiau jų svarba neginčijama. Šiai dienai žmogus tam tikruose socialiniuose tinkluose vidutiniškai per dieną praleidžia apie 40 minučių.
Socialiniai tinklai verslui suteikia galimybę:
- Padidinti savo žinomumą.
- Pristatyti savo prekes ar paslaugas.
- Pasiekti plačią auditoriją.
- Netiesiogiai, o galbūt ir tiesiogiai prisidėti prie pardavimų.
Diskusija: socialinių tinklų įtaka visuomenei
Pagrindiniai socialinių tinklų privalumai verslui
Geresnis klientų aptarnavimas. Bendravimas su klientu komentarų, atsiliepimų, klausimų-atsakymų forma yra vertingas abiems pusėms. Klientui sudarote atitinkamą įspūdį apie save, padedate jiems apsispręsti. Verslui socialiniai tinklai prisideda prie žinomumo, klientų galimybės greičiau skleisti gerą žodį.
Mažesnės išlaidos. Kai kurie socialiniai kanalai reklamai reikalauja investicijų, tačiau registracija juose, vizualinio identiteto kūrimas - nemokamas. Tradiciniai reklamos kanalai (laikraščiai, reklamos stendai, televizija) reikalauja nemažų investicijų ir kai kuriais atvejais užleidžia savo pozicijas kitoms priemonėms, priklausomai nuo jūsų auditorijos. Socialinių tinklų teikiama galimybe pateikti pagrindinę informaciją apie save tikrai verta pasinaudoti (kontaktai, nuotraukos, vaizdinė informacija), o kartais ir pasidžiaugti pasiekimais srityje ar vykdomomis akcijomis.
Kokybiškesni klientų paieškos rezultatai. Šiuolaikinis žmogus, ieškodamas informacijos, krypsta į paieškos sistemas ir socialinius tinklus. Neradęs verslo socialiniame tinkle, vartotojas gali susidaryti nuomonę, jog verslas nebevykdo savo veiklos, yra nepatikrintas ar nesaugus, ar tiesiog „nuklysti” pas konkurentus, kurie matomi soc. erdvėje. Paieškos varikliams taip pat lengviau rasti verslą, jeigu jis egzistuoja ir socialinėje erdvėje, o tai, vėlgi, prisideda prie verslo žinomumo.
Taip pat skaitykite: Socialinio darbo raida Lietuvoje
Namų darbai prieš atsirandant socialiniuose tinkluose
Pirmas žingsnis plėtojant sėkmingą komunikaciją socialiniuose tinkluose turi būti kruopštus planavimas ir strategijos sudėliojimas. Reikia turėti aiškų veiksmų ir veiklos planą, kuriame žinote atsakymus į šiuos klausimus:
- Kokias problemas ar klausimus norėtumėte išspręsti, būdami socialiniame tinkle; kokių tikslų norite pasiekti?
- Kaip tas problemas spręsite arba sieksite užsibrėžtų tikslų; kitaip sakant, ką ten veiksite?
- Į kokią auditoriją yra orientuoti jūsų tikslai ir problemų sprendimai?
- Kodėl ten turite daryti tai, ką sugalvojote?
- Ar tai, ką darysite, duos naudos, bus įdomu jūsų auditorijai?
- Ar galėsite ir mokėsite tai daryti patys, ar reikės kažką samdyti; darant patiems: ar užteks laiko gilintis į besikeičiančias technologijas, vartotojus ir adaptuotis prie besikeičiančios aplinkos ir kiek jums patiems tai kainuos; darbus perleidžiant kitiems: kiek jums tai kainuos, kiek papildomai reikės skirti laiko ir būti įsitraukusiems į projektą?
- Koks auditorijos dydis ir galimas rezultatas (poveikis)?
- Ar įdėtos pastangos sukurs adekvačią ar didesnę vertę?
- Kokios galimos krizės, nuostoliai, netekimai ir kaip tai suvaldysite?
Visi šie klausimai ir atsakymai į juos turi atsidurti socialinio tinklo komunikacijos strategijoje. Strategijoje taip pat turi būti aiškiai numatyta:
- Bendravimo su vartotoju tonas, grafinė stilistika, identitetas.
- Reagavimas: kas reaguoja ir per kiek laiko reaguoja į klientų laiškus, pranešimus.
- KPI (angl. Key Performance Indicator) sistema: kaip bus matuojamos bei vertinamos pastangos; kokiu periodiškumu, kada bus aptariami rezultatai, taktiniai veiksmai ir strategijos atnaujinimai.
Kuris socialinis tinklas tinka?
Ne visi kanalai tinkami. Šioje paskyroje ypatingą dėmesį reikėtų skirti turiniui - jis turi būti aktualus auditorijai, kurios dėmesį siekiama pritraukti.
Draugystė, šeima, įvykiai, naujienos - šio tinklo raktiniai žodžiai. Ten, kur jūsų verslas siejamas su šiais raktiniais žodžiais, galite atitinkamai naudoti šį tinklą. Šis tinklas naudojamas santykiams palaikyti. Labiau naudojamas maisto, šeimos, tėvystės, žinomų žmonių, pomėgių tematikomis. Lietuvoje yra apie 1,3 mln. aktyvių vartotojų, iš kurių 54 proc. sudaro moterys ir 46 proc. vyrai. Kol kas tai vis dar populiariausias socialinis tinklas Lietuvoje, o artimiausias jo konkurentas yra „Instagram“, turintis 630 tūkst. aktyvių vartotojų.
„Instagram“ labiausiai tinka ne pelno siekiančioms organizacijoms su stipriu vizualiniu turiniu. Verslas, turintis ar galintis sukurti stiprų vizualinį turinį, naudoja šį socialinį tinklą. Sričių pavyzdžiai būtų: meno muziejai, kirpyklos, makiažo ir manikiūro salonai, maistas, sportas, meno dirbiniai. Šis socialinis tinklas tinka vizualiniam įkvėpimui, istorijų pasakojimui per vizualiką ir yra naudojamas plačiai per visas auditorijos grupes, išskyrus vyresnius kaip 65 metų vartotojus.
Taip pat skaitykite: Socialinis ir emocinis ugdymas
„Pinterest“ yra skirtas mokymams, edukacijai, įkvėpimui, instrukcijoms, pateikiant informaciją per vizualinę medžiagą. Jeigu „Instagram“ pasakoja apie tai, kas įvyko, tai „Pinterest“ pasakoja, kaip tai įvyko, kaip pasidaryti, ką padaryti. Dauguma auditorijos šiuo tinklu naudojasi išmaniaisiais įrenginiais. Pomėgiai, stilius, grožis, mada, dekoras, dizainas yra šio tinklo raktiniai žodžiai.
Snapchat
„Snapchat“ didžioji auditorijos dalis yra paaugliai ir jaunimas. Šis tinklas naudojamas pasakoti istorijoms, palaikyti ryšiams tarp draugų ir šeimos narių.
Kaip pasirinkti?
Kiekvienam socialiniam tinklui yra sava tematika, sava auditorija ir informacijos pateikimo būdas. Įvertinkite, kokį turinį turite arba galite sukurti, ir pagal tai veikite viename ar kitame tinkle. Lengviausias gerosios praktikos įvertinimo būdas - raskite savo produktų konkurentus. Analizuokite, kuriam geriausiai sekasi, ir tuomet patikrinkite, kaip ir kokius socialinius tinklus jis išnaudoja. Tikimybė, kad ir jūs pasirinksite tiksliau bus daug didesnė.
Kad ir kaip aktualu būti socialinėje erdvėje, buvimas joje negali būti „tuščias” ar betikslis.
Socialinių tinklų blokavimas
Nepaisant teigiamų aspektų, kurie leidžia žmonėms dalintis idėjomis ir bendrauti visame pasaulyje, jie taip pat tampa pagrindine platforma propagandos ir dezinformacijos sklaidai.
Taip pat skaitykite: Socialinio verslo perspektyvos Biržuose
Kai kurios šalys riboja arba blokuoja prieigą prie tam tikrų socialinių tinklų:
- Kinija: Jis buvo užblokuotas likus dviem dienoms iki 20-ųjų įvykių Tiananmenio aikštėje metinių. Nuo tada daugelis kinų ėmė naudotis vietinėmis alternatyvomis, tokiomis kaip „Weibo“ ir „WeChat“.
- Iranas: 2009 m.
- Mianmaras: Nuo 2022 m. vasario, kai valdžios institucijos ėmė kovoti su platforma, nes ja naudojosi karinio perversmo priešininkai. Nuo tada chunta griežtai kontroliuoja interneto prieigą Mianmare.
- Rusija: Maskva, kuri skundėsi, kad ši platforma leidžia naudotojams skleisti „neteisėtą turinį“, 2021 m. Oficialus draudimas įsigaliojo 2022 m. kovą, iškart po to, kai Rusija įsiveržė į Ukrainą. Daugelis Rusijos naudotojų ir toliau jungiasi prie „X“ naudodamiesi VPN paslaugomis, leidžiančiomis apeiti blokavimą.
- Pakistanas: X socialinis tinklas čia uždraustas nuo šių metų vasario, kai vyko parlamento rinkimai. Pakistano vyriausybė, remiama kariuomenės, teigia, kad tai daroma saugumo sumetimais.
- Venesuela: Nicolas Maduro, kuris liepą buvo paskelbtas prezidento rinkimų nugalėtoju, nepaisant rimtų įtarimų sukčiavimu, rugpjūčio 9 d. nurodė 10-iai dienų sustabdyti prieigą prie X platformos, saugumo pajėgoms smurtu malšinant visoje šalyje vykusias demonstracijas. Blokavimas liko galioti ir pasibaigus 10 dienų laikotarpiui.
- Brazilija: Šalyje prieigą prie X užblokavo teismai, o konkrečiai - Aukščiausiojo Teismo teisėjas Alexandre‘as de Moraesas.
Propaganda ir dezinformacija socialiniuose tinkluose
Tiesa ir patikimumas: Patikrinkite informacijos šaltinį ir ieškokite patvirtinimo iš kitų nepriklausomų šaltinių.
Emocinis įtikinamumas: Propaganda dažnai naudoja stiprias emocijas, tokių kaip baimė, įniršis ar nostalgija (pvz. tarybinė), siekdama paveikti skaitytojus ir manipuliuoti jų požiūriais.
Provokaciniai teiginiai ir antraštės: Propagandinis turinys dažnai naudoja provokuojančius teiginius arba antraštes, kad pritrauktų dėmesį ir sukeltų aistras.
Vizualinės manipuliacijos: Propaganda gali naudoti vizualines manipuliacijas, tokias kaip redagavimas, kad palaikytų savo teiginius.
Penktoji kolona yra terminas, naudojamas apibūdinti grupes ar individus, kurie veikia kaip slapti palaikytojai užsienio jėgoms ar kitoms organizacijoms ir siekia skleisti propagandą ar kitokią informaciją, kuri tarnauja tam tikroms interesams. Penktosios kolonos tikslas yra silpninti šalies vienybę, skleisti dezinformaciją ir skatinti susiskaldymą.
Kritiškas mąstymas: Būkite kritiškas turinio, kurį matote ir skaitote, atžvilgiu.
Švietimas: Mokinkitės apie dezinformacijos ir propagandos būdus. Svarbu mokytis atpažinti propagandinį turinį, būti kritiškiems skaitytojai ir atkreipti dėmesį į penktosios kolonos keliamą pavojų.
Socialinių tinklų populiarumas Lietuvoje
Bent vienu socialiniu tinklu per paskutinius 3 mėnesius Lietuvoje naudojosi 77 proc. gyventojų, o Z kartoje - tokių naudotojų net 99 proc., rodo naujausias „Kantar“ Digital tyrimas. Iš kūdikio bumo kartos žmonių (dabartiniai 54-75 metų žmonės), beveik pusė nesinaudoja socialiniais tinklais, X kartoje - į juos ranka numoja jau tik penktadalis, o Y kartoje - vos 5 procentai žmonių.
„Akivaizdžiai matome stiprėjančią „įsitinklinimo“ tendenciją ir jos sąsają su amžiumi. Jeigu jaunimas turi telefoną ir internetą - tai naudojasi ir socialiniais tinklais. Jie tapo tiesiog neatsiejami vienas nuo kito. Pvz., FB per savaitę pasiekia 97 procentus Z kartos žmonių“, - sako Justina Dundulytė, „Kantar“ media tyrimų vadovė.
Orientacinis dabartinis kartų atstovų amžius:
- Kūdikio bumo karta - dabartiniai 54-75 metų žmonės.
- X karta - 43-53 metų.
- Y karta - 25-42 metų.
- Z karta - gyventojai, kuriems šiuo metu 16-24 metai.
Ekspertai pastebi, kad analizuojant populiariausių svetainių TOP5 pagal kartas, jaunimo tope nebelieka tiesioginių žiniasklaidos svetainių, nors jos patenka į vyresnių žmonių topus.
„Matome, kad nuo X kartos atsiradusi socialinių tinklų dominavimo tendencija su kiekviena tolesne karta vis stiprėja, o Z karta naujienas jau faktiškai sužino daugiausia per soc.tinklus, o ne per tiesiogines žiniasklaidos svetaines”, - sako J.Dundulytė.
Analizuojant pokyčius pagal kartas, pastebimas atotrūkis pagal kanalams teikiamą pirmenybę. Kūdikio bumo kartos žmonės dar aktyviai naudoja bent du tiesioginius media šaltinius - tuo tarpu Z kartos tope jų nėra. Ir atvirkščiai, Z kartos tope įsitaiso 2 kanalai, kuriais Kūdikio bumo kartos tope net nekvepėjo: „Youtube“ ir „Instagram“.
Pašnekovai pastebi, kad didėjant masiniam įsitraukimui į socialinius tinklus, atsiranda ir vartotojų dalis nusprendžianti nuo jų atsiriboti.
Eksperto teigimu, toks sumažėjimas įmanomas tik atsiradus gerai alternatyvai, kurios kol kas nėra.
„Piešiant ateities perspektyvą, socialinių tinklų įtaka ir galimybės artimiausius kelerius metus turėtų tik augti”, - prognozuoja jis.
Socialinių tinklų naudojimo apribojimai ir perspektyvos
Tačiau kalbant apie socialinių tinklų naudojimą, būtina atkreipti dėmesį į privatumo klausimus. Šiuo metu „Meta“ renka daugybę naudotojų duomenų: telefono numerius, mobiliojo operatoriaus pavadinimus, IP adresus, naudojamo interneto greitį, laiko zoną ir t. t. 2023 m. Kompensacijos gyventojams, kurios bendrai sudarė 725 mln. JAV dolerių, pradėtos mokėti po to, kai buvo patvirtinta, kad didžiausia pasaulyje socialinių tinklų platforma perdavė milijonų savo naudotojų asmeninę informaciją įmonei „Cambridge Analytica“, kuri rėmė Donaldo Trumpo 2016 m.
IT teisės ekspertas D. Štitilis prognozuoja, kad duomenų apsaugos reguliatoriams „mokėk arba sutik“ modelis taps nelengvu iššūkiu. Tad tikrai nereikia tikėtis, kad kažkurios institucijos vadovas ar kitas atstovas soc. tinkluose pradės reikšti kokią nors poziciją šiuo klausimu. Duomenų apsaugos priežiūros institucijos gali pradėti tyrimą duomenų subjekto ar jų grupės kreipimosi atveju arba savo iniciatyva. Ir tik atlikus tyrimą, priežiūros institucija pateikia vieną ar kitą poziciją. Beje, tokie tyrimai užtrunka. Tad tikėtis greitos reakcijos šiuo atveju neverta“, - tikina MRU Viešojo valdymo ir verslo fakulteto dekanas prof. D.
Kiekvienas socialinių tinklų naudotojas turėtų rūpintis savo paskyrų saugumu ir atidžiai įsivertinti, kokia asmenine informacija socialiniuose tinkluose derėtų dalintis viešai.
tags: #socialinis #tinklas #laikrastis