Socialinis marketingas: kas tai ir kodėl tai svarbu jūsų verslui?

Socialiniai tinklai neabejotinai tapo integralia dalimi mūsų kasdieninio gyvenimo. Tai ne tik vieta, kur susitinkame su draugais, dalinamės nuotraukomis ar gyvenimiškais įvykiais, bet ir puiki priemonė įmonėms skleisti savo prekių bei paslaugų žinutę. Tad efektyviai suplanuota marketingo strategija šiandien jau neatsiejama nuo socialinių tinklų. Ji užtikrina, kad jūsų prekės ženklas būtų matomas ten, kur jo ieško klientai, ir padeda neatsilikti nuo konkurentų, kurie jau aktyviai naudojasi soc. tinklais savo verslo augimui.

Socialinių tinklų marketingas tapo viena patraukliausių reklamos galimybių, kuri padeda pasiekti ryškiai apčiuopiamus rezultatus. Šiais laikais socialiniams tinklams skiriama vis daugiau dėmesio. Nors ir anksčiau televizija bei radijas buvo pripažįstami kaip vieni efektyviausių reklamos sklaidos būdų, visgi, šiuo metu karaliauja internetas, kadangi jis geba milisekundės greičiu pasiekti milijonus žmonių.

Socialinių tinklų marketingas - galimybė padidinti savo žinomumą, pagerinti reputaciją, netiesiogiai padidinti pardavimus ir tapti paprasčiausiai kur kas labiau žinomu.

Taigi, kalbant apie socialines medijas daugiausia kalbame apie neribotas interneto galimybes. Šios srities marketingas padeda pagerinti įmonės žinomumą, skleisti informaciją apie suteikiamas paslaugas arba parduodamą produkciją.

Internetas - tai vieta, kurioje vartotojai praleidžia itin daug laiko, tad čia juos sudominti lengviausia. Naudingi įrašai, nukreipti į atitinkamą auditoriją, skatina ne tik įsisavinti naują informaciją, bet ir dalintis grįžtamuoju ryšiu, kuris yra itin svarbus. Klausytis savo sekėjų - viena svarbiausių užduočių, diktuojančių verslo komunikacijos tėkmę ateityje.

Taip pat skaitykite: Socialinis marketingas ir ĮSA

Socialinių tinklų reklama - įrankis, kurio dėka pasieksite net ir jūsų kol kas nepažįstančią, tačiau netrukus potencialiais klientais galinčią tapti auditoriją.

Socialinių tinklų privalumai verslui

Socialiniai tinklai suteikia dideles galimybes verslui. Štai keletas iš jų:

• Pasaulio gyventojai nuolat lankosi socialiniuose tinkluose, todėl tai yra puiki vieta, kur pasiekti didelę auditoriją.
• Socialiniai tinklai suteikia puikias galimybes tiesioginiam bendravimui su klientais.
• Skaitmeninis marketingas socialiniuose tinkluose leidžia jums kūrybiškai pristatyti savo prekes ar paslaugas.

Ryšys tarp teigiamos patirties socialiniuose tinkluose ir prekinio ženklo rekomendavimo - labai artimas. Net 71% vartotojų, kuriuos žavi konkretaus verslo socialinių tinklų marketingas, yra linkę jį rekomenduoti artimoje aplinkoje. Būtent todėl socialinių tinklų marketingas šiandien tampa jei ne esmine, tai bent jau viena iš būtiniausių verslo sėkmės dedamųjų.

Vartotojai prieš priimdami sprendimą dažnai peržiūri prekės ženklo puslapius socialinėje erdvėje, ieško atsiliepimų, įvertina turinį ir verslo sąveiką su sekėjais. Ši platforma leidžia ne tik reklamuotis, bet ir užmegzti stipresnį ryšį su klientais, suteikti atsakymus į jų klausimus ir formuoti teigiamą prekės ženklo įvaizdį.

Socialiniai tinklai - abipusis ryšys su auditorija. Komunikacija, įgyjanti pasitikėjimą. Nuosekli socialinių tinklų komunikacija - galimybė vystyti savo prekinį ženklą, prisistatyti naujiems vartotojams ir nuolat būti matomiems.

Taip pat skaitykite: Socialinio darbo raida Lietuvoje

Šiandien vartotojai nori ne tik matyti produktus, bet ir jausti ryšį su prekės ženklu, suprasti jo vertybes, stebėti jo veiklą bei įsitikinti, kad jis yra patikimas. Kaip tai pritaikyti savo verslo komunikacijoje? Padės gerai apgalvota rinkodaros strategija arba kitaip - veiksmų planas, kuriuo ne tik pritraukiame naujus sekėjus, bet ir kuriame lojalią bendruomenę, ilgainiui tampančią pirkėjais.

Greta impulsyvių pirkėjų yra ir tie, kuriems sprendimo priėmimas užtrunka ilgiau. Jie analizuoja prekės ženklo elgesį, vertina konkurentų pasiūlymus ir stebi, kaip verslas komunikuoja viešojoje erdvėje. Čia pravers konkurentų analizė, leidžianti suprasti, kaip kiti prekių ženklai įtraukia savo auditoriją ir kokie metodai yra efektyviausi stiprinant pasitikėjimą.

Socialinių tinklų reklama - vis dažniau verslų pasirenkamas įrankis, tačiau pastaruoju metu vis dažniau iškyla specifinis jos tipas - UGC reklama (angl. „user generated content“ arba vartotojų kuriamas turinys). Ji tampa viena patikimiausių priemonių formuojant autentišką prekės ženklo įvaizdį.

Vartotojų atsiliepimai, jų asmeninės patirtys, kitos organiško turinio formos dažnai daro didesnę įtaką nei tradiciniai formatai, nuo kurių taip pat neatsiejama socialinių tinklų reklama. Patogumas - raktas į vartotojo širdį. Bendravimas socialiniuose tinkluose - kur kas paprastesnis, greitesnis ir mažiau formalus. Teikdami pirmenybę patogumui, vartotojai mieliau susisieks su jumis asmenine žinute, užuot skambinę telefonu ar siuntę elektroninį laišką.

Juk būtent čia vyksta dauguma pirmųjų pažinčių tarp prekės ženklo ir vartotojo. O kas yra socialiniai tinklai, jei ne patogiausias būdas būti arti savo klientų ir kurti lengvai prieinamą, patikimą komunikacijos kanalą? Unikali komunikacija - kelias į išskirtinumą. Socialiniai tinklai - erdvė, kurioje jūsų kūrybiškumas, išradingumas ir autentiškumas gali tapti stipriausiu konkurenciniu pranašumu. Išskirtinė žinutė padeda ne tik pritraukti dėmesį, bet ir formuoti ilgalaikį ryšį su auditorija.

Taip pat skaitykite: Socialinis ir emocinis ugdymas

Net ir reklama socialiniuose tinkluose efektyviausiai veikia tada, kai ji perteikiama unikaliai, autentiškai ir atliepia vartotojų lūkesčius. Tad efektyvus socialinių tinklų administravimas nėra vien strategija. Tai - ir gebėjimas suprasti auditoriją bei kūrybiškai reaguoti į jos poreikius.

Įtaka verslo žinomumui: 90% reklamos specialistų teigia, kad socialinių tinklų rinkodara daro didžiulę įtaką verslo žinomumo didinimui.

Socialiniai tinklai ir įmonės komunikacija juose - viena iš svarbiausių turinio rinkodaros dedamųjų. Trumpi tekstai, papildantys išsamų verslo turinį, publikuojamą kitusoe kanaluose (pvz., interneto svetainėje) leidžia darniai dalintis naudinga informacija, kuri edukuoja vartotoją ir skatiną jį veikti: pasirinkti siūlomą prekę ar paslaugą.

Gerinama įmonės reputacija, tad svarbu ne tik reklamuoti, tačiau ir rodyti savo darbus. Medijos padeda didinti lankytojų srautus. Žinoma, ne visi kanalai yra vienodai geri. Į kai kuriuos paprasčiausiai neverta investuoti, kadangi informacija tam tikrame kanale gali nerasti Jums aktualios tikslinės auditorijos.

Dar kartą pakartosime, kad tinkamos strategijos kūrimas, galimybių įvertinimas ir tikėtino galutinio taško laukimas - geriausias garantas, kad gausite tokį rezultatą, kokio tikitės. Nuoseklus ir sistemingas informacijos pateikimas socialiniuose tinkluose - garantas, kad Jūsų verslas pasieks daugiau. Kol vieni bando patys žengti pirmuosius žingsnius, kiti renkasi patikimus savo srities specialistus.

Pagrindiniai socialinio marketingo principai

Norint sėkmingai vykdyti marketingo kampanijas socialiniuose tinkluose, svarbu laikytis tam tikrų principų:

1. Prieš pradedant bet kokią socialinio tinklo kampaniją, svarbu aiškiai apibrėžti savo tikslus.
2. Suprasti savo auditoriją yra raktas į sėkmingą socialinio tinklo marketingą.
3. Originalumas pritraukia dėmesį. Kūrybiški turinio įrašai, vaizdai ar vaizdo įrašai padeda išsiskirti iš minios.
4. Nuoseklumas yra svarbus tiek turinio, tiek postų tvarkaraščio prasme.

Vis daugiau žmonių pageidauja informaciją gauti per vaizdo įrašus. Vartotojai vis labiau vertina interaktyvumą. Socialinio tinklo marketingas yra nuolat kintanti sritis, todėl svarbu nuosekliai stebėti tendencijas ir prisitaikyti prie kintančių rinkos poreikių.

Kaip pasirinkti tinkamą socialinę platformą?

Tinkamai pasirinkti socialiniai tinklai leidžia greičiau pasiekti tikslinę auditoriją ir stiprinti prekės ženklą. Skirtingos platformos siūlo unikalius būdus komunikuoti su skirtingais vartotojais, todėl renkantis svarbu atsižvelgti į verslo tikslus, turinio tipą ir tai, kur šiuo metu komunikuoja konkurentai (būtent todėl vienas iš pirmųjų darbų soc. tinklų strategijoje - konkurentų analizė).

Populiariausi socialiniai tinklai:

• Instagram - vizualinio turinio erdvė, kur vartotojai dairosi įkvepiančių vaizdų ir autentiško bendravimo su prekių ženklais.

Atsižvelgdami į auditorijos įpročius, konkurentų elgesį, užtikrinsite kokybišką turinį, o kartu - ir maksimalų verslo matomumą bei stipresnį ryšį su vartotojais.

Socialinių tinklų pasirinkimas pagal verslo tipą

Socialinių tinklų marketingas gali būti naudingas įvairiems verslo tipams:

• E-komercijos verslams: Socialinių tinklų marketingas - vienas tų įrankių, kuris padeda nuolat išlaikyti prekės ženklą vartotojų akiratyje.
• Aukštos vertės prekių ir paslaugų pardavėjams: Brangūs, aukštos vertės produktai retai perkami iš karto. Klientai neretai lygina skirtingus pasirinkimus, juos analizuoja, ieško atsiliepimų.
• Nišiniams ir specializuotiems verslams: Reklama socialiniuose tinkluose itin efektyvi, nes jais naudojasi kone visi.
• Paslaugų teikėjai konkurencingame sektoriuje: Ją vykdo ne kiekvienas konkurentas, tad tai - proga soc. tinkluose išsiskirti.

Kaip sukurti efektyvią komunikaciją socialiniame tinkle?

Komunikacijos sėkmės priklauso nuo:

• Socialinė žiniasklaida yra dvikryptė, nuolatinė komunikacija, pokalbis, temų inicijavimas.
• Būtina kelti diskusijas, atsakinėti, reaguoti į žmonių komentarus.
• Bendradarbiavimas. Žmonėms siūlyti kažką iš savo pusės, pavyzdžiui, teikti informaciją, kurios niekas daugiau neturi.
• Mokymas. Išmokyti žmones, kaip kažką įdomiau pasidaryti, naujų dalykų pamokyti.
• Pramogos. Pateikti įdomią informaciją, kuri linksmintų žmones.

10 žingsnių programa, kaip pradėti savo efektyvią komunikaciją socialiniame tinkle:

1. Prisiregistravimas socialiniame tinkle. Nusiteikti, kad einu į socialinę žiniasklaidą ir, kad turiu, ką ten pasakyti. Tik tuomet susikurti savo paskyrą.
2. Susipažinimas. Ateiname ten, kur jau vyksta bendravimas. Nereikia iškart atėjus šaukti „Aš čia“. Reikia nueiti į tas grupes, kurios Jums įdomios. Suprasti, kas vyksta Jūsų srityje. Galbūt apie Jus jau socialiniame tinkle kalbama, išsiaiškinkite, kas Jūsų konkurentai, kokios grupės ir puslapiai Jums svarbūs.
3. Savo puslapio sukūrimas socialiniame tinkle.
4. Savo puslapio pristatymas. Socialiniuose tinkluose visko pilna, todėl reikia kuo įdomiau save pristatyti. Tokiu būdu pasieksite didesnę sėkmę. Savo profilį reikia daryti tik tada, kai gerai žinai aplinką.
5. Pirmieji draugai. Reikia prisitraukti draugų. Daug dėmesio skirti, kad pirmieji draugai būtų tinkami. Tie, kuriems iš ties įdomi Jūsų veikla. Užduotis - pasikviesti kokybiškus, neatsitiktinius draugus, kurie skleistų Jūsų žinią.
6. Dalyvavimas kitų diskusijose. Diskusijų inicijavimas ir dalyvavimas jose.
7. Subūrimas. Pasiūlyti temą ir pradėti diskusiją pas save.
8. Dalyvavimas kitų diskusijose. Reikia daug ir nuolatos bendrauti.
9. Pasakojimas ir reklama. Kai Jus jau žino, galima kalbėti apie save ir savo paslaugas, reklamuotis.
10. Jaukumas ir sklaida. Ateina jausmas, kad esate čia savas. Jūs visus pažįstate ir Jus visi pažįsta.

Jūsų tikslas būnant socialiniame tinkle - užmegzti pokalbį ir kad apie Jus kalbėtų. Socialinių tinklų svarba gyvenime labai ženkliai kinta. Šiais galimybių laikais maža kaina ir prieinamumas nebėra svarbiausi kriterijai, kurie gali užtikrinti perkamumą. Žmonės vis dažniau ieško socialiai atsakingų verslų ir renkasi remti būtent tokius.

Anksčiau investuojant į socialinių tinklų rinkodarą buvo mažai dėmesio skiriama pasirenkamai strategijai ir konkretiems tikslams, kurių norima pasiekti. Dažniausiai buvo remiamasi rizikos principu ir paprasčiausiai stebima - kas geriausiai atsiperka, padeda gauti didesnę naudą nei yra investuojama pinigų arba žmogiškųjų išteklių.

Socialinis marketingas ir SEO

Nuo to laiko, kai “sprogo socialinių tinklų populiarumo bomba” - kilo nemažai diskusijų apie jų įtaką SEO (search engine optimisation - paieškos variklių optimizacija), kaip pastebimas Jūsų verslas, turintis savo interesus socialiniuose tinkluose, kaip (ir ar) paieškos varikliuose pozicionuojami įrašai ir panašiai.

Bet kokiu atveju - kiekvienas verslas stengiasi, kad jo svetainę (ar puslapį socialiniuose tinkluose) aplankytų/pamatytų kaip įmanoma daugiau žmonių.

Esu girdėjęs nuomonę, kad socialiniai tinklai, galėdami nukreipti vartotojus į Jūsų puslapį, mažina SEO įtaką. Kiti sako, kad tai - nesąmonė ir SEO visuomet bus vertinamas ir reikalingas procesas. Yra žmonės, kurie sako “reklama socialiniuose tinkluose man nepadėjo” ir leidžia marketinginius biudžetus kitiems dalykams. Yra ir tokie, kurie kaip tik darosi reklamą tik socialiniuose tinkluose (netgi nemokamą) ir nė negalvoja apie SEO.

Skirtingi įrankiai, turintys skirtingą auditoriją. Pats didžiausias skirtumas tarp socialinio marketingo ir SEO yra tame, kokią tikslinę grupę Jūsų verslas pasiekia:

• Teisingai atlikto SEO taikinys - vartotojai, kurie aktyviai ieško informacijos, susijusios su Jūsų įmonės prekėmis/paslaugomis.
• Socialinis marketingas yra visiškai skirtingas įrankis. Jo pagalba Jūs siūlote savo prekes/paslaugas (netgi labai kruopščiai pasirinkę tikslinę auditoriją) ar apsilankyti Jūsų įmonės puslapyje žmonėms, kurie tuo metu neieško tokio produkto.

Pabandysiu paaiškinti labai paprastai ir suprantamai. Paieškos variklio optimizavimas - tai procesas, kurio metu daroma viskas, kad Jūsų interneto svetainė, kai ieškoma tam tikrų žodžių ar frazių, susijusių su Jūsų verslu, paieškos variklių (Google, Bing, Yahoo) rezultatuose atsidurtų kaip įmanoma aukščiau viršaus.

Kai kurie SEO proceso metodai yra pastovus svetainėje esančio turinio papildymas/atnaujinimas, raktinių žodžių/frazių buvimo tekstuose užtikrinimas, sąsajos su kitais puslapiais bei nuorodų į Jūsų svetainę iš kitų (pageidautina - labiau lankomų) svetainių pasiekimas. Ir tai - toli gražu ne viskas, ką gali geras SEO specialistas. Tačiau, tikiuosi, esmę sugebėjau paaiškinti.

Socialinis marketingas veikia kitaip. Jo esmė - bendravimas. Socialinio tinklo vartotojai dalinasi informacija, vaizdais, nuorodomis į įdomius portalus ar straipsnius ir komentuoja pasidalintą informaciją toje pačioje platformoje.

Naudojant socialinius tinklus verslui, svarbiausia nepamiršti esminės užduoties - priversti savo įrašais vartotojus diskutuoti, dalintis jais ir reikšti savo nuomonę. Taigi, socialiniai tinklai yra ne tas įrankis, kuris veda Jums tikslines grupes, o daugiau suteikia Jums galimybę parodyti kitiems, kad esate srities ekspertai ir galite, esant reikalui, patarti, padėti ir parduoti.

Blogų rašymas - socialinis marketingas ir SEO viename: Blogų rašymas atlieka abi funkcijas, aptariamas šiame straipsnyje - turinys yra puikiai indeksuojamas paieškos variklių, jame labai daug raktinių žodžių apie verslo plėtrą, marketingą ir panašiai.

Blogo rašymas gali privesti prie to, kad Jūsų rašomi straipsniai atsidurs visuomenės informavimo priemonėse, žurnaluose, specializuotuose forumuose ir panašiai. Tai sukurs Jums naują srautą, dar didesnes galimybes būti pastebėtais ir pripažintais srities ekspertu.

Kuo daugiau pasinersite į skaitmeninį marketingą, kuo labiau išmoksite derinti skirtingas reklamos internete rūšis - tuo labiau suprasite, kad kiekvieno produkto sukuriama vertė yra didesnė, nei investicija į jį. SEO ir socialinis marketingas tarpusavyje nekariauja. Greičiau - tai nuostabi ir labai darni pora.

Socialinių tinklų marketingas yra imlus laikui ir pastangoms. Tai nėra tik įrašų kūrimas ir nustatymas automatiniam publikavimuisi. Ar turite žmogų arba komandą, kuri dirbs su jūsų socialiniais tinklais? Kokį turinį jau turite?

Jei neturite patrauklaus vizualinio turinio, jį galite įsigyti arba pasamdyti tam fotografą. Taip pat apsvarstykite, kas kurs naują turinį. Ar jums reikės fotografo, vaizdo įrašų kūrėjo socialiniams tinklams? Nuo turimo formos priklauso jo sklaidos kanalo pasirinkimas. Kur šiuo metu yra jūsų auditorija? Net jei jūsų šiuo metu nėra socialiniuose tinkluose, jūsų pirkėjai ten tikrai yra.

Itin svarbus darbas yra apsibrėžti savo tikslinę auditoriją. Žinant savo tikslinę auditoriją, lengviau bus ją pasiekti socialiniuose tinkluose. Iš kokios pramonės srities esate? Raskite laiko paanalizuoti savo konkurentų socialinių tinklų profilius. Kokiuose socialiniuose tinkluose jie dalinasi įrašais ir apie ką jie yra? Kokie įrašai jiems pasiteisina, o kokie ne? Ką po įrašais komentuoja jų sekėjai?

Socialinių tinklų marketingo strategija. Komunikacijos stilius, tonas strategija. Socialinių tinklų administravimas. Socialinių tinklų komunikacijos strategija ir nepriekaištingas jos įgyvendinimas. Strategija, komunikacijos tinklelių planavimas, įrašų ruošimas.

Paslaugos paketas parenkamas atsižvelgus į Jūsų verslo situaciją, poreikius ir tikslus. Turite iššūkių pritraukiant klientą? Pradedame nuo jūsų verslo analizės: tikslinės auditorijos, rinkos ir konkurentų vertinimo. Pasirinkus soc. tinklų komunikaciją, ruošiame, deriname bei publikuojame įrašus.

Reguliariai stebime pagrindinius rodiklius: įsitraukimą, reklamos konversijas, auditorijos augimą. Efektyvus soc. tinklų marketingas - toks, kuris auga kartu su rinkos pokyčiais. Nuolat testuojame naujus formatus, koreguojame turinį ir reklamos strategijas, kad soc. tinklai duotų maksimalią naudą verslui.

HTTPOOL kūrybos skyriaus vadovas atkreipė dėmesį, kad socialinių tinklų rinkoje įsižiebia vis naujų žvaigždžių, tačiau po saule vietos pasaulyje užtenka visiems. Anot jo, norint sėkmingai integruoti savo prekių ženklus, svarbu žinoti pagrindinius kiekvieno tinklo modelius.

Pranešėjas šypsosi sakydamas, jog strategijas skirtingiems socialiniams tinklams reikėtų užmiršti visiškai.„Baikite galvoti apie strategijas kanalams. Tai turi būti bendra prekių ženklo, o ne atskiro kanalo strategija. Turite žinoti, ką ir kokiems vartotojams norite pasakyti. Tada pabandykite susidėlioti visą didelį paveikslą, skaidydami jį į skirtingus elementus. Siūlyčiau pirma pasižiūrėti į auditorijas, pagalvoti apie žinutes, po to apie galimas platformas, kurios tam tinkamos ir formatus, kurie jose veikia“, - rekomenduoja pranešėjas.

Anot A. Daliko, skirtinguose kanaluose skiriasi ne vien ten besiburianti vartotojų auditorija. Prieš kelerius metus sakėme, kad nereikia brukti prekių ženklo pavadinimo. Dabar galime patikinti, kad šioje platformoje turėtumėte jau iš pat pradžių labai aiškiai ir anksti parodyti vartotojui prekių ženklą, apie kurį bus kalbama. Svarbu ir vertikalaus formato turinys, nes didžioji dalis vartotojų jūsų informaciją pamatys mobiliojo įrenginio ekrane“, - vardija A.

Tai komunikacija, kai bandoma įrodyti, kiek dažnai verslas klydo ir kaip puikiai iš tų klaidų pasimokė. Vietomis platforma taip nusaldinta, kad norisi net atsigerti vandens, tačiau joje šiuo metu toks etapas ir turime jį išbūti. Atlikti tyrimai rodo, kad su tam tikrais žodžiais, kuriuos pavartojame savo įrašuose, galime sulaukti daugiau susidomėjimo ir pasisekimo.

Šioje platformoje reikia iš karto vartotojui suteikti naudos: leisti parsisiųsti PDF formato failą, pasidalyti statistika, naujausiais tyrimais ir pan. Turime nuo pirmų sakinių eiti prie esmės“, - įsitikinęs specialistas.

tags: #socialinis #marketingas #tai