Socialinė medija tapo neatsiejama mūsų kasdienio gyvenimo dalimi, keisdama ne tik bendravimo būdus, bet ir mūsų santykius su kitais. Šios platformos suteikia galimybę bendrauti su draugais, šeima ir netgi nepažįstamaisiais, dalintis mintimis, nuotraukomis ir vaizdo įrašais. Socialinės medijos ne tik supaprastina bendravimą, bet ir suteikia galimybę išreikšti save plačiuose socialiniuose tinkluose, leidžiant žmonėms prisijungti prie bendruomenių ir gauti paramą.
Ryšio pobūdis ir santykių gylis
Socialinė medija suteikia galimybę bendrauti greitai ir efektyviai, tačiau ji taip pat gali paveikti mūsų santykių gylį. Dauguma žmonių bendrauja per žinutes, komentarus ir reakcijas, o tai gali sukelti paviršutiniškus ryšius. Tuo tarpu asmeninis bendravimas, kuris apima veido į veidą susitikimus, gali kurti stipresnius ir gilesnius ryšius.
Be to, socialinės medijos naudojimas gali sukelti konkurenciją ir palyginimus, kurie gali paveikti mūsų emocinę būseną ir savivertę. Žmonės dažnai dalijasi tik geriausiomis savo gyvenimo akimirkomis, todėl kyla jausmas, kad kiti gyvena geresnį gyvenimą. Venkite palyginimų ir nusistatymų prieš kitus, nes tai gali sukelti neigiamus jausmus tiek jums, tiek kitiems.
Teigiami aspektai: ryšių palaikymas ir aktyvizmas
Nepaisant iššūkių, socialinė medija taip pat turi ir teigiamų aspektų. Ji suteikia galimybę palaikyti ryšius su tolimais draugais ir šeimos nariais, kurie gyvena toli. Be to, socialinė medija gali būti puiki platforma dalintis idėjomis, patirtimi ir resursais. Socialinė medija taip pat gali būti galinga priemonė aktyvizmui ir socialiniams pokyčiams. Daugelis žmonių naudojasi šia platforma, kad pasiektų platesnę auditoriją ir skatintų diskusijas apie svarbias socialines problemas.
Informacijos srautas, tikrumas ir medijų raštingumas
Socialinių tinklų turinį kuria patys vartotojai, tad nenuostabu, jog naudotojus pasiekiančiam turiniui faktų tikrinimas nėra atliekamas. „Socialinių medijų informacijos srautas yra įvairus, o pateikiamas turinys - nuotraukos, vaizdo įrašai, naujienų istorijos - gali būti labai skirtingas, apimantis daugybę temų ir taip formuojantis savitą pasaulio vaizdą. Atsiranda rizika priimti daugumą dalykų kaip tiesą, neatkreipiant dėmesio į tai, kad dalis srauto neretai yra apgaulinga bei siekianti paveikti informacija.
Taip pat skaitykite: Visa informacija apie Kaišiadorių socialinę paramą
Socialiniai tinklai yra prieinami kiekvienam, todėl gali būti atviri norintiems pakenkti, o vartotojai ne visada moka kritiškai atsirinkti, kas yra tikra, svarbu ir naudinga“, - sako Jovita Ruzgaitė, Kūrybinių industrijų fakulteto absolventė. „Medijų raštingumas - tai gebėjimas atsirinkti ir vertinti medijose gautą informaciją, siekiant išvengti medijų daromos įtakos ir atsiriboti nuo nereikalingos informacijos, kartu tai ir gebėjimas kurti medijų turinį, naudotis jomis savarankiškai, suvokti jų vaidmenį visuomenėje“, - pabrėžia J.
Ne mažiau svarbus, anot jos, yra ir kritinis mąstymas: „Kritiškai mąstantis socialinių medijų vartotojas suvokia, kad socialiniuose tinkluose randama informacija nėra veidrodinis pasaulio atspindys, o tai itin svarbu, kad socialinių tinklų vartotojas aklai nepasitikėtų gaunama informacija ir nepriimtų jos kaip visiškos teisingos“.
Jaunimo elgsena ir pasitikėjimas internetu
Visų pirma - pastebimas didelis jaunimo pasitikėjimas internete randama informacija. Tyrimas atskleidė, kad 64 proc. apklaustųjų dažniausiai informacijos ieško ir ją tikrina internete, socialiniuose tinkluose ir tik 1 proc. respondentų klausia mokytojų ar dėstytojų. Palyginti retai tyrime buvo akcentuoti ir artimieji (11 proc.) bei draugai (9 proc.). „Išaiškėjusi tendencija, kad kilus klausimams, jaunimas informacijos ieško internete, o ne šeimos narių rate, parodo akivaizdų jaunimo pasitikėjimą socialiniais tinklais.
Kita problema - lengvas pasidavimas nuomonės formuotojams. Nustatyta, kad net nuomonių lyderių informacija gali daryti žalą jaunam žmogui. „Paaiškėjo, jog tie respondentai, kurie nedrįsta viešai reikšti savo nuomonės, o kaip tik ją nutyli, yra linkę pradėti manyti, kad nuomonės lyderio išreikšta pozicija yra teisingesnė.
Iš to matome, jog dažnas socialinių tinklų lankymas suteikia didesnį informacijos srautą, kuriame sunku atsirinkti faktus ir nesąmoningai imama pasikliauti viskuo, kas matoma“, - akcentuoja J. Nustatyta ir dar trijų faktorių sąsaja - atidaus skaitymo, dėmesio detalėms ir mažesnės įtakos nuomonei. „Respondentų apklausa parodė, kad kai iš gausaus informacijos srauto pasirinkta informacija yra skaitoma atidžiai, mokama ar bent bandoma atpažinti, kiek yra faktų, o kiek tik asmeninės informacijos šaltinio nuomonės - tada neigiamos įtakos išvengiama lengviau.
Taip pat skaitykite: Socialinė parama
Švietimas, medijų raštingumas ir prevencinės priemonės
Siekiant to išmokti yra svarbus medijų ir informacinio raštingumo bei kritinio mąstymo ugdymas. Švietimo ir mokslo ministrės teigimu, iki 2020 m. medijų raštingumas atsiras visose mokyklose, žadama šį dalyką integruoti į bendrojo ugdymo turinį, į įvairius dalykus, o tam tikslui bus išmokyta apie 1000 pedagogų. Sutikdama su idėja, kad medijų raštingumas turėtų tapti šiuolaikiško ugdymo proceso dalimi, Vilniaus Salomėjos Nėries gimnazija, bendradarbiaudama su Kūrybinių industrijų fakultetu, jau nuo rugsėjo pirmos atveria pirmąją Lietuvoje medijų klasę.
Tyrimą atlikusi absolventė siūlo pasvarstyti ir apie kitas galimybes - į jaunų žmonių lavinimą įtraukti interaktyvius mokymo būdus, kurių metu mokantis atpažinti netikras naujienas, vykdant tikslingą informacijos paiešką, analizuojant vizualinę medžiagą, nuomonės lyderių įrašus ir kt. „Svarbu pabrėžti, kad medijos daro įtaką nepriklausomai nuo to, ar jaunas žmogus yra raštingas medijų vartotojas, ar ne, tačiau medijų raštingumas, kritinis mąstymas ir gebėjimas atsirinkti faktus padeda išvengti klaidingos informacijos priėmimo ir išryškinti tik tuos dalykus, kurie neturi neigiamos įtakos nuomonės susiformavimui“, - akcentuoja J.
Psichinė sveikata ir informacijos perteklius
Milijonai žmonių kasdien praleidžia valandas naršydami įvairias platformas, kuriose dalijasi savo mintimis, seka naujienas ir stebi kitų žmonių gyvenimus. Nors socialinės medijos suteikia galimybę bendrauti ir pramogauti, jos taip pat gali daryti neigiamą poveikį psichinei sveikatai. Viena didžiausių problemų - informacijos perteklius, kuris gali sukelti stresą, nerimą ir net depresiją.
Kaip šiuolaikiniame pasaulyje apsaugoti savo psichinę sveikatą?
- Sumažink laiką socialiniuose tinkluose - nustatykite dienos limitus arba paskirkite tam tikras valandas, kada naršysite socialiniuose tinkluose. Tai padės išvengti nuolatinio dėmesio blaškymo ir sutelkti dėmesį į svarbesnius dalykus.
- Filtruokite turinį - filtruokite savo naujienų srautus ir atsirinkite tik tą informaciją, kuri jums tikrai įdomi ir prasminga. Išjunkite pranešimus apie nereikalingus įrašus, sekite tik tuos žmones ir prekių ženklus, kurie jus įkvepia ir suteikia teigiamų emocijų.
- Praktikuokite „skaitmeninį detoksą“ - tai laikinas atsisakymas naudotis socialinėmis medijomis tam tikram laikotarpiui. Tai gali būti kelios valandos, diena ar net savaitė.
- Būkite sąmoningi apie savo emocinę būklę - atkreipkite dėmesį į tai, kaip jaučiatės, kai naudojate socialines medijas. Jei pastebite, kad naršymas kelia nerimą, stresą ar liūdesį, laikas pergalvoti savo įpročius.
- Venkite lyginimosi su kitais - socialinės medijos dažnai pateikia idealizuotą gyvenimo vaizdą; prisiminkite, kad kiekvieno gyvenimas turi ir teigiamų, ir neigiamų pusių.
- Rūpinkitės savo psichine sveikata ir socialiniais ryšiais - vietoje to, kad nuolat bendrautumėte per socialines medijas, skirkite laiko tikriems pokalbiams su draugais ir šeima.
Socialinė medija verslui: keturios funkcijos ir praktiniai pavyzdžiai
Vis dėlto, vienos didžiausių pasaulyje verslo konsultacijų bendrovės „McKinsey“ tyrimai rodo, jog didžioji dauguma vadovų neįsivaizduoja, kaip pasinaudoti socialinės medijos privalumais. Yra dvi tarpusavyje susijusios priežastys: miglota socialinės medijos prigimtis ir nėra aiškaus ryšio tarp socialinės medijos įtakos finansiniams rodikliams.
Taip pat skaitykite: Birštono savivaldybės iniciatyvos
Yra keturios pagrindinės dalyvavimo socialinėje medijoje funkcijos: stebėti vartotojų elgseną (angl. monitor), reaguoti į vartotojų užklausas (angl. respond), stiprinti ryšį su vartotojais (angl. amplify) ir vesti vartotoją norima linkme (angl. lead). Suvokimas kaip, kada ir kur socialinė medija veikia vartotojų apsisprendimą bei elgseną, yra esminis.
Sportinio gėrimo „Gatorade“ rinkodaros komanda dirbo ilgai ir nuosekliai, kol tapo “bendruomeniškiausiu prekės ženklu pasaulyje“. Bendrovės būstinėje Čikagoje įkurtas “karo frontas" (angl. war room), kuriame rinkodaros departamentas stebi prekės ženklo dalyvavimą socialinėje medijoje realiuoju laiku. Minėtame kambaryje yra rinkodarininkai gali pamatyti įvairių duomenų vizualinę statistiką bei valdymo pultus (angl. dashboards). Čia taip pat įdiegta nuotaikų analizės sistema, nagrinėjanti vartotojų atsiliepimus apie prekės ženklą.
Toks vartotojų elgsenos stebėjimas - tiesiog žinojimas, kas kalbama apie produktus bei paslaugas internete - yra pagrindinis dalyvavimo socialinėje medijoje sėkmės veiksnys. Net ir neįsitraukus į dialogą su vartotoju tiesiogiai, stebint vartotojų elgseną internete bendrovės gali gauti daug vertingų įžvalgų, padėsiančių kuriant produktus bei vystant rinkodarą. Kritinis vartotojų elgsenos stebėjimo elementas yra greitis.
Grįžtamasis ryšys privalo būti kuo greičiau konvertuojamas į konkrečius sprendimus, o informacija turi pasiekti reikiamus asmenis bei departamentus: komunikacijos, gamybos, rinkodaros, viešųjų ryšių ar rizikos valdymo.
Reagavimas, krizės valdymas ir nuoseklumas
Individualus bendravimas su klientais bei jų grupėmis yra kita įsitraukimo į socialinę mediją forma. Reakcija į vartotojų užklausas gali padidinti prekės ženklo žinomumą, numalšinti neigiamas asociacijas ir sukelti teigiamas. Daugeliu atveju, reagavimas į vartotojų užklausas yra krizės valdymo dalis. Praeitais metais, realias nuotraukas redaguojantis kompiuterių grafikos specialistas internete išplatino „McDonald's“ bendrovės užkulisius, kuriuose vaizduojami afroamerikiečiai, dirbantys bendrovės gamybos grandinėje. „McDonald's„ ir toliau tikslingai komunikavo apie afroamerikiečių vaidmenį bendrovės gamybos procese. Galiausiai, krizė buvo suvaldyta, o “McDonald's„ atgavo reputaciją. Sekančią dieną “McDonald's" akcijos pakilo 5 procentiniais punktais.
Bendrovės atsakas niekuomet nebus tobulas, tačiau tinkamai reaguoti yra daug geriau nei nereaguoti visai. Tinkamas reagavimas, šiuo ir daugeliu kitų atveju, yra skaidrus, sąžiningas ir patikimas bendrovės komunikavimas vartotojams.
Ryšio stiprinimas ir bendruomenės kūrimas
Efektyvus ryšių su vartotojais stiprinimas apima nuoseklią rinkodaros programą, kurioje išdėstyti planai kaip bus įsitraukiama į dialogą su vartotoju, ir kokia forma. Šiame etape didelį vaidmenį vaidina vartotojų rekomendacijos. Daugelis tyrimų patvirtina, kad rekomendacijos yra pati įtaigiausia reklamos forma, žmonės pasitiki savo draugų bei pažįstamų rekomendacijomis.
Programinės įrangos gamintoja “Intuit" sukūrė vartotojams skirtą diskusijų forumą, konsultuojantis dėl asmeninės buhalterijos programų. Rezultatas? Į daugiau nei 80 procentų naujų vartotojų užklausų atsako ne bendrovės darbuotojai, o kiti vartotojai. Kavos tinklas „Starbucks“ turi sukūręs internetinę svetainę „MyStarbucksIdea.com“, kurioje kolekcionuojamos vartotojų siunčiamos idėjos. Negana to, visos šioje platformoje publikuojamos idėjos yra reitinguojamos pačių vartotojų, tad vartotojai yra įtraukiami į galutinio produkto kūrimą. Įgyvendintos idėjos paskelbiamos viešai.
Matavimas, investicijos ir verslo strategija
Nepaisant didžiulių socialinės medijos teikiamų galimybių, bendrovių vadovai dažniausiai vis dar skiria vos 5-10 proc. rinkodaros biudžeto šiai veiklai. Rinkodaros vadovai teigia norintys padidinti investicijų dalį, tačiau jų vadovai nedaug teišmano apie socialinės medijos privalumus. Nesuvokę socialinės medijos vertės, nieko keisto, kad bendrovių vadovai jaučiasi nekomfortiškai „eksperimentuodami“ šios terpės galimybes naujomis strategijomis.
Baigiant priminsiu, jog socialinė medija yra nepaprastai svarbi šiais skaitmeninės eros laikais. Tai nebėra kažkas, ką būtų galima eksperimentuoti. Netrukus (jau ir dabar) tai taps būtinybe, kuria privaloma naudotis. Bendrovių vadovai turi kiek įmanoma anksčiau identifikuoti šios terpės naudą atstovaujamoms bendrovėms, nustatyti tinkamus tikslus ir pasirinkti tinkamas efektyvumo matavimo priemones. Kaip ir pozicionavime, laimės pirmieji. Ne išimtis ir verslo atstovai. Nors, menka čia naujiena - jei tavo verslas nereklamuojamas jokioje socialinėje platformoje, vadinasi jo praktiškai nėra.
Praktiniai patarimai vartotojams
- Turėkite aiškias ribas ir praktiką: nustatykite, kiek laiko norite skirti socialinei medijai kasdien.
- Planuokite susitikimus su draugais ir šeima be telefonų ar socialinės medijos.
- Būkite sąmoningiems, ką dalinatės socialinėje medijoje; pasvarstykite, ar jūsų paskelbtas turinys yra teigiamas, ar neigiamas, ir kaip jis gali paveikti kitus.
- Išlaikykite saiką reklamos tonuose ir įrašuose: reklaminius pranešimus skelbti reikia saikingai.
| Funkcija | Nauda | Pavyzdys |
|---|---|---|
| Monitor | Suprasti, kas kalbama apie produktą | Gatorade „war room“ |
| Respond | Greitas reagavimas, krizės valdymas | McDonald's reagavimas į kontroversiją |
| Amplify | Stiprinti ryšį, naudoti rekomendacijas | Rinkodaros kampanijos su vartotojų įsitraukimu |
| Lead | Vesti vartotoją norima linkme ilgalaikėje perspektyvoje | Starbucks „MyStarbucksIdea.com“ idėjų integracija |
Socialinė medija neabejotinai pakeitė mūsų santykius, suteikdama naujų galimybių ir iššūkių. Nors ji suteikia galimybę palaikyti ryšius ir dalintis patirtimi, ji taip pat gali sukelti paviršutiniškumą ir emocinį spaudimą. Svarbu būti sąmoningiems, kaip naudojame socialinę mediją, ir siekti išlaikyti gilesnius, autentiškus ryšius su kitais. Pasirinkdami tinkamas ribas ir praktiką, galime prisidėti prie sveikesnių santykių šioje skaitmeninėje eroje.
tags: #socialines #medijos #itaka