Socialinė tikslinė rinka yra vienas kertinių elementų, kuriuos būtina tiksliai apibrėžti ir suprasti, siekiant kurti tvarų ir sėkmingą socialinį verslą ar socialinių paslaugų teikimą. Norint užtikrinti efektyvų socialinių verslų modelių vystymą ir rinkodaros veiklos planavimą, būtina aiškiai įvardinti, kas yra jūsų klientai, kiek jų yra ir kokie jų poreikiai bei socialiniai ypatumai.
Socialinės tikslinės rinkos specifika
Socialinių verslų naudos gavėjai dažniausiai yra tie, kas išgyvena tam tikrą socialinę problemą, tačiau už paslaugas dažnai sumoka kitos institucijos, pavyzdžiui, valstybės ar savivaldybės. Tokie verslai susiduria su dviem klientų tipais: pirmieji - tai asmenys ar grupės, kurie tiesiogiai gauna socialinę naudą, o antrieji - tie, kurie finansuoja paslaugas arba perka socialinio poveikio rezultatus.
Socialinis verslas neretai remiasi novatoriškais sprendimais, kurie išskiria jį iš tradicinio verslo modelių, todėl jo rinkos segmentavimas ir tikslinių klientų apibrėžimas reikalauja ypač tikslumo.
Tikslinės rinkos apibrėžimo svarba
Kviečiame panagrinėti savo rinką - suprasti, kas yra jūs klientai, kiek jų yra ir kas jiems svarbu. Visų pirma, kuo tiksliau atsakykite į klausimą: kam pardavinėsite savo paslaugas ar prekes?
Nežinodami ir tiksliai neįvardinę savo tikslinės rinkos, rizikuojate nukreipti marketinginius ir kitus resursus neteisinga linkme. Tikslinė rinka gali būti labai įvairi, tai gali būti žmonės ar institucijos, geografiškai apribotos miesto, regiono ar šalies mastu, jos gali skirtis pagal pajamas, išsilavinimą, amžių, šeimyninę padėtį, profesiją.
Taip pat skaitykite: Privalumai ir trūkumai: socialinė medija
Socialinio verslo rinkos modelis
Kitas svarbus aspektas - ar jūsų klientai pirks jūsų prekes ar paslaugas, ar pirks jūsų kuriamą socialinį poveikį. Pirmuoju atveju verslas konkuruoja rinkoje, pavyzdžiui, socialinė kavinė, suteikianti darbo galimybes pabėgėliams, arba papuošalus gaminančios sunkiai besiverčiančios vienišos mamos. Šie verslai privalo užtikrinti, kad jų produktai ar paslaugos yra konkurencingi rinkoje.
Kitu atveju klientai perka socialinį poveikį - tai dažniausiai valstybės institucijos arba savivaldybės, kurios moka už išspręstą problemą. Tokiems klientams aktualūs faktais pagrįsti įrodymai, kad pasiūlytas sprendimas tikrai veikia ir sukuria socialinę naudą.
Tikslinės rinkos analizė ir segmentavimas
Rinkos segmentavimas yra būtinas procesas, padedantis identifikuoti skirtingas vartotojų grupes pagal jų poreikius, įpročius, pajamas, amžių ir kitas savybes. Segmentavimas leidžia efektyviau naudoti rinkodaros priemones, nukreipiant jas į specifines tikslines grupes.
Pasak A. Bakanausko (2006), sėkmingai įgyvendinant tikslinį marketingą, būtina atlikti tris žingsnius:
- Rinkos segmentavimas - produkto rinkos apibrėžimas, segmentavimo požymių nustatymas ir rinkos skaidymas į segmentus.
- Tikslinės rinkos nustatymas - galimos sėkmės įvertinimas kiekviename segmente, pasirenkant tikslinius segmentus ir sudarant marketingo kompleksą.
- Pozicionavimas - galimų pozicionavimo koncepcijų identifikavimas kiekvienam segmentui, tinkamos koncepcijos pasirinkimas ir įgyvendinimas.
Segmentuojant rinką, galima remtis tokiais kriterijais kaip geografiniai, demografiniai, psichografiniai ir elgesio požymiai. Populiariausias ir lengviausiai matuojamas yra demografinis kriterijus, kuris apima: amžių, lytį, pajamas, šeimos sudėtį, išsilavinimą ar profesiją.
Taip pat skaitykite: Socialinės atskirties iniciatyvos Lietuvoje
Tikslinės rinkos dydžio vertinimas
Rinkos dydžio skaičiavimas yra svarbi verslo dalis. Pavyzdžiui, socialinis verslas, gaminantis lūpdažius moterims ir ketinantis juos parduoti Latvijos rinkoje, gali apskaičiuoti potencialių klientų skaičių naudojant demografinius duomenis. Latvijoje gyvena apie du milijonus žmonių, pusė jų yra moterys, iš jų dalis pagal amžių galėtų būti tikslinė rinkos grupė.
Kartais prireikia papildomų rinkos tyrimų ir apklausų, kurių pagalba įvertinama pirkėjų elgsena bei išlaidos. Projektyvuojant rinkos dalį, pavyzdžiui, planuojama užimti 3%, būtina įvertinti realias galimybes ir konkurencijos lygį.
Marketingo vaidmuo socialinėje tikslinėje rinkoje
Marketingas yra neatsiejama verslo veiklos dalis, leidžianti suprasti vartotojų poreikius ir lanksčiai prisitaikyti prie jų. Remiantis F. Kotler (2007) apibrėžimu, marketingas yra socialinis ir valdymo procesas, padedantis asmenims ir grupėms įgyti tai, ko reikia jų norams ir poreikiams tenkinti.
Socialinės tikslinės rinkos kontekste itin svarbu kurti patrauklias ir emocijas bei poreikius atitinkančias produktų ar paslaugų komunikacijas, kad būtų pasiektos norimos vartotojų grupės.
Marketingo veiklos organizavimas socialiniame versle
Marketingo veikla organizuojama atsižvelgiant į įmonės dydį, produkcijos apimtį bei rinkos segmentus. Marketingo skyrius atsakingas už rinkos analizę, naujų produktų planavimą, kainodarą ir pardavimų skatinimą.
Taip pat skaitykite: Dalyvaukite socialinėje akcijoje
Atskirų tikslinių segmentų poreikių analizė leidžia tiksliai pritaikyti marketingo priemones, padidinti socialinių paslaugų ar produktų poveikį ir užtikrinti didesnį klientų pasitenkinimą.
Socialinės ekonomikos ir socialinio verslo vaidmuo
Socialinis verslas, kaip socialinės ekonomikos dalis, vis didesnį vaidmenį atlieka Europos ekonomikoje, kur įvairios socialinės ekonomikos organizacijos prisideda prie apie 10% ES BVP kūrimo.
Socialinių įmonių pagrindinis tikslas yra vykdyti visuomenei naudingą veiklą, kuri teikia socialinę naudą ir sprendžia socialines problemas, pasitelkiant ilgalaikį finansinį tvarumą bei inovatyvius verslo modelius.
Praktiniai žingsniai kuriant socialinio verslo modelį
- Nuodugniai išanalizuoti ir apibrėžti savo socialinės tikslinės rinkos klientus.
- Sudaryti idealaus kliento profilį, atsižvelgiant į jo elgseną, poreikius, motyvus bei sprendimų priėmimo procesus.
- Įvertinti, kas perka socialinį poveikį ir kaip įrodyti pasiūlymo efektyvumą.
- Parengti rinkos dydžio ir potencialo skaičiavimus, remiantis statistika ir rinkos tyrimais.
- Vykdyti aktyvią marketingo veiklą, orientuotą į socialiai reikšmingų klientų grupių patrauklumą.
Tinkamai apibrėžus socialinę tikslinę rinką bei taikant sisteminį marketingo požiūrį galima efektyviai siekti socialinių tikslų bei užtikrinti finansinį verslo stabilumą.