Reklamos sklaidos socialiniuose tinkluose įtaka vartotojų elgsenai tyrimas

Social networks have virtually connected billions of users worldwide by offering modern means of information and communication and have become one of the most popular digital marketing tools. The steady growth of users and their increasing involvement encourages advertisers to actively use social networks. The main object of this work is to showcase features of advertising on social networks and analyze them through comparative analysis with advertising in traditional media. The aim of the work is to find out how advertising on social networks differs from advertising in traditional media and to identify problematic aspects of advertising on social networks. Compared to traditional media - television, radio, print - social networks stand out due to quicker technological changes. They provide the opportunity to advertise their products and services in more diverse formats. Advertising on social networks can reach consumers not only in the traditional form but also through personalized content. The so-called influencer marketing is formed through the prism of trust and therefore has a greater impact on consumers but is less controlled than on-demand ads. Social networks are more flexible and allow you to effectively manage user relationships, track results, increase user reach and engagement. In addition, social networks have a lower level of control and the freedom of expression principle is respected. All this leads to greater opportunities for the dissemination of hidden, misleading or otherwise non-compliant advertising on social networks, which leads to violations of the basic principles of advertising - recognizability, fairness and decency. The effectiveness of advertising supervision on social networks is hampered by complex reasons - lack of uniform practice and the excessive scope of responsibilities provided to advertising supervision authorities. Agentūra „Marketingo valdymas“ atliko vartotojų pirkimo elgsenos tyrimą2017 metų, sausio mėnuo

Tyrimo aktualumas ir kontekstas. Kaip parduoti prekę, labai svarbu pažinti potencialų vartotoją ir nuspėti jo elgseną. To pasiekti padeda rinkos tyrimai, kurie atskleidžia vartotojų elgsenos ypatumus. Vartotojas ir jo poreikiai yra vienas iš svarbiausių objektų kiekvienos įmonės veikloje. Taigi, organizacijos tikslas - patenkinti vartotojų norus bei poreikius, tačiau tai padaryti gali tik tada, kai žino, kas yra svarbu vartotojui. Tyrimo aktualumas atspindi migraciją į skaitmeninę aplinką ir socialinių tinklų vaidmenį rinkodaroje.

Tyrimo metodika. 2016 m. Tyrimo metodas - kiekybinė anketinė apklausa internete. Šis metodas buvo pasirinktas siekiant išsiaiškinti vartotojų nuomonę per trumpą laiką ir su nedidelėmis lėšų sąnaudomis. Anketą sudarė 5 klausimai. Klausimai buvo uždaro tipo, su galimybe įrašyti savo variantą. Apklausoje dalyvavo 112 respondentai. Apklausos duomenys leido išsiaiškinti, kaip vartotojas ieško prekių ir kuo remiantis vartotojas pasirenka iš kur pirkti. Tyrime dalyvavo 112 respondentų: skirtingų lyčių asmenys, įvairaus amžiaus ir gyvenamosios vietos.

Demografiniai duomenys. 1 lentelė. Demografiniai respondentų duomenys. Lytis: moterys 85 (76 proc.), vyrai 27 (24 proc.). Amžius: 18-24 40 (34 proc.), 25-34 31 (28 proc.), 35-44 17 (15 proc.), 45-49 8 (7 proc.), 55-64 3 (3 proc.), 65+ 2 (2 proc.). Gyvenamasis miestas: Vilnius 54 (48 proc.), Kaunas 25 (22 proc.), Klaipėda 6 (5 proc.), Šiauliai 2 (2 proc.), Panevėžys 4 (4 proc.), Kita 21 (19 proc.).

Prekių paieška ir pasirinkimo veiksniai. Didžioji dauguma 68 proc. (76 respondentai) kai nori įsigyti prekių ar paslaugų, ieško google sistemos paieškoje. Tačiau 20 proc. respondentų pamini, kad nesinaudoja internetu norėdami įgyti prekes ir paslaugas. Tai rodo, kad kai kurie gyventojai vis dar neturi interneto namuose ar gyvena kaimo vietovėse. 5 proc. respondentų įvardino, kad norėdami įsigyti prekių ar paslaugų, jie klausia draugų rekomendacijų.

Taip pat skaitykite: Reklama ir psichika: ryšys

Analizė: kur veikia pirkimo sprendimai. „Jeigu Jums reikalingą prekę ar paslaugą randate keliose internetinėse svetainėse ir kaina yra tokia pati, kuo vadovausitės Jūs nuspręsdę kurioje iš jų pirksite?“: 32 proc. atsakė, kad pasirinks svetainę funkcionalumą; 24 proc. - aiškiai aprašytą prekės naudingumą; 21 proc. - kitų veiksnių (kreditai, patikimumas ir pan.); 9 proc. - svetainės patrauklumas; 9 proc. - graži svetainė; 5 proc. - greitas atsakymas el. paštu. Tyrimas rodo, kad vartotojų sprendimą lemia psichologiniai bei demografiniai veiksniai, svetainės funkcionalumas ir informacijos kokybė.

Moterys vs. vyrai: apsisprendimo veiksniai. Tyrimo duomenys rodo, kad moterys dažniau ieško prekių Google paieškoje (65 proc.), daugumoje atvejų pirmenybę teikia svetainės funkcionalumui (31 proc.) ir prekės naudingumui (26 proc.). Taip pat svarbios patikimumas, žinomumas, atsiliepimai ir nuolaidos. Malonus bendravimas telefonu yra mažiausiai svarbus (5 proc.), tačiau moterys dažnai naudoja el. paštą, kai operatyvus atsakymas yra svarbesnis. Vyrai labiau orientuojasi į funkcionalią ir patogią svetainę (41 proc.), o prekės naudingumas turi didesnį įtaką moterims nei vyrams. Taip pat vyrai akcentuoja patikimumą, reputaciją ir žinomumą.

1. Vartotojų elgsenos ypatumai internetinėje erdvėje rodo, kad Google paieška vis dar yra pagrindinis įėjimas į internetinį pirkimą.
2. Svetainės funkcionalumas ir aiškus prekės naudingumo aprašymas yra esminiai veiksniai visoms vartotojų grupėms.
3. Moterys labiau vertina informacijos išsamumą ir prekės naudingumą, vyrai - funkcionalumą ir patikimumą.
4. Reklama socialiniuose tinkluose turi potencialą įtakoti vartotojų elgseną per influencerius, dynamic content ir personalizaciją, tačiau ją dažnai sunkiau kontroliuoti.

Socialinių tinklų reklamos ypatybės ir iššūkiai

Socialiniai tinklai leidžia reklamuoti įvairiais formatais, įtraukdami personalizuotą turinį, influencer’ius ir įtraukiančias kampanijas. Tačiau jie taip pat sukelia iššūkių dėl mažo reguliavimo laipsnio, personalizacijos ir galimo klaidingo ar nematomo skaidrumo poveikio vartotojams. Dėl šios priežasties atsakomybė už reklamą kartais lieka sklandžiai paslėpta arba pernelyg plati atsakomybė priskiriama skirtingoms institucijoms.

Turinio sklaidos greitis ir auditorijos įsitraukimas didina pasiekiamumą, tačiau tuo pačiu kyla klausimai dėl skaidrumo, patikimumo ir etikos. Tačiau socialiniai tinklai siūlo galimybes sekti veiksmus, matuoti pasiekiamumą ir efektyvumą bei nuosekliai koreguoti kampanijas.

Praktiniai įžvalgai iš tyrimo

1 diagrama rodo, kur vartotojai ieško prekių ir kaip ji įtakoja pirkimo pasirinkimą. Daugiausia - Google paieška; kitos svetainės ir socialiniai tinklai užima mažesnę dalį. 2 diagrama pristato sprendimų priėmimą pagal internetinę svetainę, laisvai įvardijant skirtingus kriterijus. 3 diagrama pateikia moterų paieškos įpročius, 4 diagrama - vyrų, o 5 ir 6 diagramos - motivacijos veiksniai moterims ir vyrams.

Taip pat skaitykite: Socialinių tinklų reklamos įmonės

COVID-19 pandemija pakeitė internetinės reklamos pokyčius: tinklalaidės, tinklaraščiai ir socialiniai tinklai tapo svarbesniais kanalo šaltiniais; nuomonės formuotojai ir pasakoji reklama įtakojo vartotojų apsisprendimą, o prekės ženklų atsakomybė ir reputacija tapo dar labiau svarūs veiksniai.

Diagrama: paieškos vietos ir arba įtaka pirkimui

Apibendrinant tyrimas parodo: vartotojai daugiausia naudoja Google paiešką ieškodami prekių ir paslaugų, o svetainės funkcionalumas ir aiškus prekės naudingumas - pagrindiniai veiksniai įsigijimo pasirinkimui, tiek vyrams, tiek moterims. Tuo pačiu socialinių tinklų reklamos efektyvumas priklauso nuo gebėjimo sukurti patrauklų ir patikimą turinį bei nuo atsakomybės už skaidrumą ir etiką.

Nascentinės rekomendacijos praktikai

• Optimizuoti svetainių funkcionalumą ir aiškų prekės naudingumo aprašymą, siekiant didesnio konversijos efekto.
• Integruoti Google paieškos optimizavimą (SEO) ir gerinti svetainių pozicionavimą paieškos rezultatuose.
• Aiškiai atskirti reklamą ir informacinį turinį socialiniuose tinkluose, užtikrinant skaidrumą.
• Įtraukti influencer’ius atsakingai, užtikrinant jų žinomumą ir sąžiningą reklamos deklaravimą.
• Vykdyti nuolatinę reklamos kampanijų stebėseną ir rezultatų analizę (ROI, reach, engagement).

Etikos ir reguliavimo aspektai

Reklamos sklaida socialiniuose tinkluose turi iššūkių dėl netikėjimo, klaidinančio turinio ir netolygiai pritaikyto reguliavimo. Tyrimai rodo, kad būtina nuolatinė standartų harmonizacija, aiškių kriterijų nustatymas ir tikslus atskaitomybės mechanizmas, siekiant užkirsti kelią netikroms ar pavojingoms reklamoms.

Taip pat skaitykite: Reklamos apibrėžimas

tags: #reklamos #sklaidos #socialineje #erdveje #itaka #tyrimas