Apgalvota, struktūruota ir kokybiška komunikacijos strategija padeda atsakyti į daugybę esminių klausimų. Ji atveria kelius į savitą ilgalaikio ryšio su auditorija kūrimą. Ji padeda atrasti unikalų balsą triukšmingame galimybių kontekste. Atskirti, kurie keliai pasiekti auditoriją yra tinkami organizacijai, o kurie - ne. Neturint strategijos, kasdienėje komunikacijoje nuolat lydi klausimai ir dvejonės.
Socialiniai tinklai tapo neišvengiama kasdienio gyvenimo dalimi daugeliui žmonių. Nuolat augantis jų populiarumas ne tik keičia bendravimo būdus, bet ir atveria naujas galimybes įmonėms, organizacijoms ir viešiesiems asmenybėms bendrauti su savo auditorija.
Efektyvus socialinių tinklų administravimas yra svarbi organizacijos komunikacijos strategijos dalis. Tik kruopščiai suplanuota, nuosekliai įgyvendinama ir nuolat tobulinama strategija gali užtikrinti sėkmingą komunikaciją su auditorija socialiniuose tinkluose.
Socialinių tinklų administravimas, tai viena iš reklamos galimybių internete, siekiant išlaikyti esamą bei pritraukti naują tikslinę auditoriją verslui, supažindinti klientus su įmonės veikla, produktais socialiniuose tinkluose bei skatinti pardavimus. Mūsų požiūris į reklamą socialiniuose tinkluose ir administravimą yra itin profesionalus. Mes ypač kreipiame dėmesį į pirmąjį pokalbį su klientu siekdami sukurti profesionalų ir grafiškai patrauklų turinį kurį naudojame kartu su efektyviomis reklaminėmis kampanijomis.
Pagrindiniai komunikacijos strategijos elementai
Jei jau pradėjote galvoti apie savo organizacijos komunikacijos strategijos kūrimą - esate teisingoje vietoje. Šios aštuonios temos - komunikacijos strategijos pagrindas, tačiau tikrai nebūtina apsiriboti vien jomis.
Taip pat skaitykite: Organizacijos elgsenos teorijos socialiniame darbe
1. Komunikacijos tikslai
Jų gali būti tikrai skirtingų - nuo žinomumo, socialinės problemos atpažįstamumo didinimo iki tam tikro įvaizdžio kūrimo. Taikliai identifikuoti tikslus - bene svarbiausia užduotis, nuo kurios priklauso didžioji dalis likusių sprendimų. Pavyzdžiui, pasirinkus žinomumo didinimą, viena iš tikslinių auditorijų galėtų būti potencialūs aukotojai, tačiau, nusimačius tikslą gerinti organizacijos kaip darbdavio įvaizdį, jau bendrausime su visiškai kita - potencialių darbuotojų - auditorija. Jau neišsiplėsiu, kaip stipriai tai pakeičia ir visą turinį bei žinutes. Atkreipiu dėmesį, kad dažniausiai NVO vykdo labai įvairią komunikaciją (ir būtent tai sukelia daugybę iššūkių), tačiau reikėtų apsiriboti dviem pagrindiniais tikslais strateginiam laikotarpiui.
2. Komunikacijos KPIs ir/arba rodikliai
Net ir toks iš pažiūros kūrybiškas darbas kaip komunikacija turi būti pamatuojamas. Komunikacijos rodiklių yra visa gausybė (tiek bendrų, tiek pagal kanalus), tad atsirinkdami žiūrėkite į savo tikslus. Kuris rodiklis parodytų, kad jūsų komunikacija iš tikrųjų yra sėkminga? Ne, tai nebūtinai išaugęs socialinių tinklų sekėjų skaičius. Galbūt tai - padidėjęs potencialių naudos gavėjų užklausų skaičius, kandidatų į siūlomas darbo pozicijas augimas, pasikeitęs visuomenės požiūris, išaugęs organizacijos žinomumas ir t.t.
3. Tikslinės auditorijos
Jei jums dabar reikėtų užlipti ant scenos ir pasakyti įtaigią kalbą, nežinant, kas jos klausysis, turbūt būtų be galo sunku pasirinkti esminę žinutę, naratyvą ir toną. Tiesa? Tai taip ir kasdienybėje - komunikacija vargiai bus paveiki, jei nežinosime, į kokią tikslinę auditoriją taikome. O bandymas aprėpti „kad tiktų visiems“ dažniausiai baigiasi tuo, kad komunikacija tampa beveide, bedvase ar galiausiai atrodo tarsi skirta niekam. Atlikite profiliavimo pratimą pagal kiekvieną įsivardintą tikslą.
4. Pagrindinės žinutės
Kai turime tikslą ir auditoriją, kitas klausimas - ką norime tai auditorijai ištransliuoti. Esminės žinutės kiekvienai auditorijai yra kaip komunikacijos stuburas, laikantis visą kitą turinį aplink.
5. Turinio sritys ir kryptys
Šioje vietoje - daugiausia vietos kūrybiškumui, tad jai labai gerai pasitelkti daugiau komandos narių, kurie pasidalintų įvairiausiomis savo idėjomis. Jei idėjų generavimo pratimas bus produktyvus, rezultate turėsite didelį sąrašą, kuris taps vertinga paruoštuke komunikacijos žmonėms. Ypač ištikus idėjų badui.
Taip pat skaitykite: Organizacijos, padedančios vaikams
6. Kanalai
Kiekviena organizacija turi ne vieną komunikacijos kanalą - interneto svetainę, socialinių tinklų paskyras, net prie durų esanti skelbimų lenta yra atskiras komunikacijos kanalas. Pasirenkant kanalus, pirmiausia žvilgsnis turėtų krypti ne į tai, ką turite dabar ar kokia populiariausia tendencija, bet į jūsų tikslines auditorijas. Kur jas galite surasti, kaip jos vartoja turinį, kokie jų įpročiai - paklauskite savęs (o dar geriau - jų) šių klausimų. Ir turėsite atsakymą, kokius kanalus komunikacijai pasirinkti.
7. Komunikacijos dažnis
Jei norite, kad komunikacija būtų kryptinga ir pasiektų užsibrėžtus tikslus, teks jos nuoseklumą paversti savo prioritetu. Tai reiškia, išlipti iš epizodinių „pasidalinimų“ momentų ir paversti komunikavimą nuolatiniu įpročiu. Tam padės strategijoje apibrėžtas komunikacijos dažnis - numatykite, kokiame kanale kaip dažnai komunikuosite.
8. Tonas
Turėti savitą ir unikalų toną - turbūt vienas žavingiausių dalykų komunikacijoje. Bet ir ne iš lengvųjų. Didesnės dalies NVO komunikacija turi kone identišką toną, stipriai paformuotą institucijų ir projektinių paraiškų biurokratinės kalbos. Tad pirmas žingsnis yra išlipti iš šitos profesinės ligos ir pradėti ieškoti tono, skirto bendrauti su žmonėmis. Nuspręskite, kokiomis savybėmis turėtų pasižymėti jūsų tonas, kokius kūrybinius elementus pasitelkiate jo kūrimui, identifikuokite, kas tinka ir netinka jūsų tonui, kokį žodyną naudojate.
Šios aštuonios temos - komunikacijos strategijos pagrindas, tačiau tikrai nebūtina apsiriboti vien jomis. Misija, vizija, vertybės - tai yra tie kertiniai organizacijos dalykai, kurie apibrėžiami veiklos strategijoje (būtent todėl jie neatsidūrė pagrindiniame sąraše). Ir toliau keliauja tiek į lėšų pritraukimo, tiek į komunikacijos strategiją. Teko girdėti nuomonių, kad misija ir vizija yra „konsultantų išmislas“, bet tiesa ta, kad, turint šias dvi taiklias žinutes, kelias į kokybišką lėšų pritraukimo ir komunikacijos strategiją pasidaro stipriai lengvesnis. Vizualinis identitetas - svarbi komunikacijos dalis. Jei nėra atskiros prekės ženklo strategijos ar prekės ženklo vadovo (knygos), tada komunikacijos strategijoje vertėtų įsitraukti ir šią skiltį. Biudžetas ir ištekliai. Vadovaujantis teisingu strategavimo ir planavimo procesu, biudžetas ir ištekliai turėtų būti planuojami, atsižvelgiant į numatytus tikslus ir rodiklius. Tačiau nevyriausybinėse organizacijos taip, deja, beveik nebūna. Atsakomybės. Jei komunikacijoje dalyvauja keli komandos nariai, visada paranku pasidalinti konkrečiomis atsakomybėmis - kas ir kokiuose kanaluose vykdo nuolatinę arba kampanijų komunikaciją.
Žingsniai kuriant sėkmingą socialinių tinklų strategiją
Pirmas žingsnis sėkmingos socialinio tinklo valdymo strategijos kūrime yra detalus socialinio tinklo analizės procesas. Tai apima auditorijos tyrimą, konkurentų analizę, dabartinių veiklų vertinimą ir ateities tendencijų prognozavimą. Antras svarbus žingsnis yra aiškų ir matomą tikslų nustatymas. Tikslai turi būti išmatuojami, konkrečiai apibrėžti ir atitikti bendroji įmonės ar organizacijos viziją. Sėkmingos socialinio tinklo strategijos dalis yra kokybiško turinio kūrimas ir skirstymas. Turinys turi būti įdomus, naudingas ir pritaikytas auditorijai bei socialinio tinklo platformai. Socialiniuose tinkluose kyla bendruomenės, susidedančios iš įmonės ar organizacijos klientų ar palaikytojų, valdymo iššūkių. Sėkmingos strategijos dalis yra gebėjimas efektyviai valdyti šią bendruomenę, bendrauti su ja, spręsti problemas ir atsakyti į klausimus. Nepamirškite, kad sėkmingos socialinio tinklo strategijos nėra statinis dalykas. Yra svarbu nuolat sekti veiklos rezultatus, analizuoti duomenis ir reaguoti į pokyčius.
Taip pat skaitykite: Socialinė pagalba Lietuvoje
Socialiniu tinklu administravimas yra svarbi ir sudėtinga užduotis, reikalaujanti nuoseklaus darbo ir gebėjimo prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Tik turint aiškias strategijas ir taktikas galima pasiekti sėkmę komunikacijoje su auditorija socialiniuose tinkluose.
Štai šitiek to komunikacijos strategijos „griaučio“. Įmanoma? Neabejoju, kad taip! Leiskitės kartu su komanda į strateginių atsakymų paiešką. Pažadu, kad po to pasidarys lengviau. Ypač komunikacijos žmonėms.
Socialinių tinklų botų paskyros – kokias dezinformacines žinutes jie konstruoja? | DIENOS PJŪVIS
Praktinis pavyzdys: "Gamtos ateitis" komunikacijos strategija
IŠŠŪKIS „Gamtos ateitis“ - licencijuota pakuočių atliekų tvarkymo organizacija, koordinuojanti Lietuvos gamintojų ir importuotojų prekinių pakuočių atliekų tvarkymą. „Gamtos ateitis“ komunikaciją kuriame nuo 2024 metų vasario mėnesio, siekdami didinti prekės ženklo žinomumą, pritraukti naujų klientų bei edukuoti vartotojus rūšiavimo, aplinkos taršos temomis, taip didinant gyventojų, savivaldų bei verslų sąmoningumą. Pagrindinis iššūkis - išlaikyti įmonės respektabilumą ir teigiamą įvaizdį komunikuojant visuomenėje kontraversiškai vertinamomis temomis.
VEIKSMAI Pradėję darbus 2024 metų vasarį, sukūrėme socialinių tinklų komunikacijos strategiją. Kiekvieną mėnesį kuriame komunikacijos tinklelį, atliepiantį aktualijas bei sezoniškumą, vartotojus edukuojame apie rūšiavimą, atliekų tvarkymą bei tvarumą. Statinius vizualus komunikacijai ruošiame pasitelkdami dirbtinio intelekto (DI) įrankius. DI naudojimas leidžia sukurti dinamišką, išskirtinę estetiką, pavaizduoti rūšiuojamas atliekas kaip atpažįstamus objektus ar net meno kūrinius. Komunikacijos tinklelį pagyvina trumpi vaizdo įrašai ir animacijos, kuriose žaismingai pateikiame faktus apie pakuočių rūšiavimą, vartotojų įpročius. Norėdami pasiekti plačią tikslinę auditoriją ir skatinti paskyros aktyvumą, naudojame pasiekiamumo bei įsitraukimo reklamas.
REZULTATAI Sukūrėme nuoseklų ir atpažįstamą prekės ženklo vizualinį identitetą, kuris padeda prekės ženklo komunikacijai išsiskirti iš kitų panašaus pobūdžio paskyrų konteksto. Derindami kuriamą turinį su pasiekiamumo bei įsitraukimo reklamomis, kiekvieną mėnesį pasiekiame bei viršijame išsikeltus komunikacijos KPIs.
tags: #organizacijos #socialiniuose #tinkluose