Šiame puslapyje galite rasti viską apie oficialias Jūsų kaip miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų transporto keleivių teises. Į vartotojus orientuotas požiūris yra mūsų pagrindinis prioritetas. Todėl savo kelionės metu susidūrę su bet kokiais nepatogumais prašome nedvejodami susisiekti su mumis. Paprasčiausiai kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo padalinį. Mes visuomet suinteresuoti rasti idealiausią mūsų klientų problemų sprendimą ir patenkinti mūsų klientų poreikius užtikrindami ir viršydami jų lūkesčius. Jūs galite su mumis susisiekti užpildę formą Susisiekti.
Teisė į nediskriminacines vežimo sutarties sąlygas
Pirkdamas bilietus vykti miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų transporto priemonėmis nei vienas negali būti nei tiesiogiai, nei netiesiogiai diskriminuojamas dėl jo pilietybės arba dėl vežėjų ar bilietų pardavėjų įsisteigimo Europos Sąjungoje vietos.
Ilgųjų nuotolių vežimo paslaugų teikėjai keleiviams išduoda bilietus (gali būti elektronine forma), nebent teisę būti vežamam suteikia kiti dokumentai.
Teisė gauti informaciją
Visi keleiviai autobusu turi teisę gauti tinkamą informaciją visos kelionės metu. Tai apima teisę gauti informaciją apie keleivių teises ir valstybės narės paskirtos vykdymo užtikrinimo įstaigos kontaktinių duomenų skelbimą.
Visa atitinkama bendro pobūdžio informacija ir informacija apie vežimo sąlygas teikiama neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims prieinama forma, pavyzdžiui, stambiais rašmenimis, aiškia kalba, Brailio raštu arba garso įrašais.
Taip pat skaitykite: Teisės Lietuvoje keliaujant traukiniu
Atšaukus arba pavėluotai išvykus į tolimąjį reisą, vežėjas arba tam tikrais atvejais stotį valdanti įstaiga kuo greičiau ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip praėjus 30 minučių po numatyto išvykimo laiko informuoja iš stočių išvykstančius keleivius apie padėtį ir numatomą išvykimo laiką, kai tik ši informacija tampa žinoma. Jeigu keleiviai nespėja pasinaudoti pagal tvarkaraštį jungiamąja vežimo paslauga, stotį valdanti įstaiga kiek įmanoma stengiasi informuoti keleivius apie alternatyvias jungiamąsias vežimo paslaugas. Jeigu įmanoma, vežėjas šią informaciją perduoda ir elektroninėmis priemonėmis, jeigu keleivis to paprašė ir pateikė vežėjui reikiamus kontaktinius duomenis.
Vežėjai ir stotis valdančios įstaigos pagal savo kompetenciją per visą kelionę teikia keleiviams tinkamą informaciją.
Vežėjai ir stotis valdančios įstaigos pagal savo kompetenciją užtikrina, kad keleiviams ne vėliau kaip išvykimo metu būtų suteikta tinkama ir suprantama informacija apie jų teises pagal šį reglamentą. Ši informacija pateikiama stotyse ir, kai taikoma, internete. Neįgaliojo ar riboto judumo asmens prašymu informacija, jei įmanoma, pateikiama prieinamais būdais.
Teisė gauti kompensaciją ir pagalbą nelaimingų atsitikimų atveju
Naudojantis tolimojo susisiekimo paslaugomis, keleiviai turi teisę į kompensaciją mirties ir nelaimingų atsitikimų, ar prarasto bagažo atveju. Kompensacijos išmokėjimo sąlygos ir jos dydis apskaičiuojamas laikantis taikomų nacionalinių įstatymų; reglamente nustatomos tik tam tikros mažiausios sumos.
Kompensacija nėra automatinė, tačiau jeigu reikia, gali būti išieškoma kreipusis į nacionalinį teismą.
Taip pat skaitykite: Iššūkiai neįgaliųjų integracijai
Nelaimingo atsitikimo, įvykusio važiuojant miesto ar tolimojo susisiekimo autobusu, atveju vežėjas teikia tinkamą ir proporcingą pagalbą, kad būtų patenkinti skubūs praktiniai keleivių poreikiai po nelaimingo atsitikimo. Tokia pagalba prireikus apima apgyvendinimą, maitinimą, aprūpinimą drabužiais, vežimą ir palankesnių sąlygų pirmosios pagalbos suteikimui sudarymą.
Be to, nelaimingo atsitikimo, įvykusio važiuojant tolimojo susisiekimo autobusu atveju, vežėjas teikia tinkamą ir proporcingą pagalbą, kad būtų patenkinti skubūs praktiniai keleivių poreikiai. Tokia pagalba apima apgyvendinimą, maitinimą, drabužius, vežimą ir pirmosios pagalbos teikimą.
Pagal taikomą nacionalinę teisę keleiviai turi teisę į kompensaciją mirties, įskaitant pagrįstas laidojimo išlaidas, ar kūno sužalojimo atveju, taip pat bagažo dingimo ar jo sugadinimo nelaimingų atsitikimų, įvykusių važiuojant miesto ar tolimojo susisiekimo autobusu, atveju.
Kompensacijos dydis apskaičiuojamas laikantis taikomos nacionalinės teisės.
Kompensacijos dydžiai:
Taip pat skaitykite: Socialinės paslaugos Deltuvoje
- b) 1200 EUR vienam bagažo vienetui.
Teisė tęsti kelionę, kelionė kitu maršrutu ir sumokėtos sumos grąžinimas, kai labai vėluojama kelionę pradėti arba ji atšaukiama
Jeigu parduodama bilietų daugiau, nei yra vietų, arba jei vežėjas pagrįstai numato, kad reguliari paslauga* bus atšaukta arba iš stoties vėluojama išvykti daugiau kaip 120 minučių, tolimojo susisiekimo autobusu keleivis turi galimybę tęsti kelionę į galutinę atvykimo vietą kitu maršrutu be papildomo mokesčio ir panašiomis kelionės sąlygomis ir kiek įmanoma anksčiau, arba susigrąžinti visą už bilietą sumokėtą sumą ir, atitinkamais atvejais, pasinaudoti nemokama grįžimo į pradinę išvykimo vietą paslauga, kaip nustatyta vežimo sutartyje, esant anksčiausiai galimybei.
Tokią galimybę pasirinkti keleiviai taip pat turi, kai reguliari paslauga yra atšaukiama arba iš stoties vėluojama išvykti daugiau kaip 120 minučių.
Jeigu tokiomis aplinkybėmis vežėjas nepasiūlo keleiviui galimybių pasirinkti susigrąžinti kelionės kainą ar tęsti kelionę kitu maršrutu, keleivis turi teisę gauti 50 % bilieto kainos sudarančią kompensaciją.
Reikalavimas išmokėti kompensaciją ar bilieto kainos susigrąžinimas nepanaikina keleivio teisės pagal nacionalinius teisės aktus kreipusis į nacionalinius teismus teikti pretenzijas dėl nepatogumų, kuriuos keleivis patyrė dėl kelionės atšaukimo ar jos vėlavimo.
Jei autobusas kelionės metu tampa nebenaudojamas, vežėjas atsiunčia kitą autobusą į neveikiančios transporto priemonės vietą ir perveža keleivius iš neveikiančios transporto priemonės vietos į paskirties vietą, tinkamą laukimo vietą arba stotį, iš kur įmanoma toliau tęsti kelionę.
Jeigu vežėjas nepasiūlo keleiviui 1 dalyje nurodytų galimybių, keleivis turi teisę, be 1 dalies b punkte nurodytos grąžintinos sumos, gauti 50 % bilieto kainos sudarančią kompensaciją.
1 dalies b punkte ir 4 dalyje numatytas sumokėtos sumos grąžinimas atliekamas per 14 dienų po pasiūlymo pateikimo arba prašymo gavimo dienos. Mokėjimu padengiama visa bilieto kainos suma, už kurią jis buvo įsigytas, už neįvykusią kelionės dalį ar dalis ir už jau įvykusią kelionės dalį ar dalis, jei pagal keleivio pradinį kelionės planą kelionė nebetenka prasmės. Keleiviams, turintiems nuolatinius ar sezoninius bilietus mokėjimas apskaičiuojamas proporcingai visos nuolatinio ar sezoninio bilieto kainos sumos daliai.
Teisė į pagalbą atšaukto arba pavėluoto išvykimo atveju
Jeigu kelionės, kurios numatyta trukmė viršija tris valandas, atveju išvykimas atšaukiamas arba iš stoties vėluojama išvykti daugiau kaip 90 minučių, keleivis turi teisę gauti pakankamos pagalbos. Tai gali būti užkandžiai, patiekalai ir gaivieji gėrimai, ir, jeigu reikia, apgyvendinimas. (Vežėjas gali apriboti visas apgyvendinimo išlaidas iki 80 EUR kiekvienam keleiviui už naktį ir ne daugiau kaip dviem naktim. Vežėjas neprivalo kompensuoti apgyvendinimo išlaidų, jeigu kelionė atidedama arba išvykti vėluojama dėl nepalankių oro sąlygų arba stichinių nelaimių.).
Pagalba atšaukto arba pavėluoto išvykimo atveju apima:
- b) viešbučio kambarį ar kitą apgyvendinimo vietą bei pagalbą užtikrinant vežimą tarp stoties ir apgyvendinimo vietos, kai tenka apsistoti vienai ar daugiau naktims.
Neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų teisės
Neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims taikomos bendrosios keleivių autobusu teisės, taip pat jie turi kitas toliau nurodytas teises, kad jie galėtų naudotis tokiomis pačiomis galimybėmis keliauti, kaip ir visi kiti piliečiai.
Neįgalieji ir riboto judumo asmenys apie specialius poreikius vežėjui turi pranešti likus ne mažiau kaip 36 val.
Vežėjai ir stočių operatoriai neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims taiko nediskriminacines sąlygas naudotis vežimo paslaugomis.
Vežėjai ir stotis valdančios įstaigos viešai fizine forma arba internete, o pateikus prašymą - prieinamais būdais, skelbia 1 dalyje numatytas prieigos sąlygas, įskaitant tarptautinės teisės, Sąjungos ar nacionalinės teisės aktų, nustatančių saugumo reikalavimus, kuriais remiantis nustatytos šios nediskriminavimo principu grindžiamas prieigos sąlygos, tekstus tomis pačiomis kalbomis, kuriomis paprastai informacija teikiama visiems keleiviams.
Vežėjai, kelionių agentai ir kelionių operatoriai užtikrina, kad visa svarbi bendra informacija apie kelionę ir vežimo sąlygas būtų teikiama neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims tinkamais ir prieinamais būdais, įskaitant, kai taikoma, jos teikimą atliekant užsakymą internetu ir ieškant jame informacijos.
Valstybės narės paskiria miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų stotis, kuriose turi būti teikiama pagalba neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims. Šią informaciją valstybės narės praneša Komisijai.
Vežėjai, stotis valdančios įstaigos, kelionių agentai ir kelionių operatoriai imasi visų būtinų priemonių, kad sudarytų palankesnes sąlygas gauti neįgaliojo ar riboto judumo asmenų pranešimą apie pagalbos poreikį.
Stotį valdanti įstaiga stoties pastato viduje ar išorėje paskiria vietą, kurioje neįgalieji ar riboto judumo asmenys gali pranešti apie savo atvykimą ir paprašyti pagalbos.
Negalios nustatymas - ką reikia žinoti?
Neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų reikalavimai naudotis paslaugomis be papildomo mokesčio
Vežėjai, kelionių agentai ar kelionių operatoriai negali asmenims su negalia ar riboto judumo asmenis taikyti papildomo mokesčio už užsakymus ir bilietus.
Vežėjai, kelionių agentai ar kelionių operatoriai taip pat negali atsisakyti rezervuoti, išduoti ar pašalinti asmenį iš transporto priemonės dėl jo negalios ar riboto judumo.
Atsižvelgus į taikomus keleivių saugos reikalavimus arba kompetentingų institucijų reikalavimus dėl sveikatos ir saugos, išimtys leidžiamos tik jeigu neįgaliųjų asmenų ar riboto judumo asmenų vežti būtų neįmanoma, arba to padaryti saugiai ir veiksmingai nebūtų įmanoma dėl transporto priemonės konstrukcijos.
Jeigu vežėjas, kelionių agentas ar kelionių operatorius atsisako rezervuoti kelionę ar išduoti bilietą ar įlaipinti keleivį dėl pirmiau nurodytų priežasčių, jis privalo apie tai nedelsdamas informuoti keleivį, raštu, apie tokio savo sprendimo priežastis. Be to, atsisakęs užsakyti kelionę ar išduoti bilietą jis turi informuoti atitinkamą asmenį, naudodamasis bet kokia priimtina alternatyvia vežėjo teikiama paslauga.
Jei būtų įmanoma ištaisyti priežast, dėl kurios keleiviui nebuvo leista užsisakyti kelionę ar įlipti į autobusą, pavyzdžiui, paprašant, kad neįgalųjį ar riboto judumo asmenį lydėtų reikiamą pagalbą galintis teikti asmuo, keleivis turi teisę reikalauti, kad toks lydintysis asmuo keliautų nemokamai.
Jei neįgalųjį arba riboto judumo asmenį, kuris turi rezervaciją ar bilietą ir keliauja su vežėju, kuris yra tinkamai informuotas apie keleivio specialius poreikius, vis tiek atsisakoma vežti tolimojo susisiekimo linijomis, tam asmeniui suteikiama galimybė pasirinkti susigrąžinti bilieto kainą arba tęsti kelionę, jeigu yra teikiamos atitinkamos sąlygos.
Vežėjai ir stočių operatoriai privalo sudaryti neįgaliesiems asmenims ir riboto judumo asmenims nediskriminuojančias sąlygas naudotis transportavimo priemonėmis. Jie privalo sudaryti tokias sąlygas visuomenei ir keleiviui paprašius jam fiziškai padėti.
Teisė gauti specialią pagalbą
Teikdami ilgo nuotolio transportavimo paslaugas, vežėjai ir stočių operatoriai pagal savo kompetenciją turi padėti neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims.
Neįgalūs ar riboto judumo asmenys turi informuoti vežėją apie tai, kad jiems reikės specialios pagalbos ne vėliau nei prieš 36 val. ir turi atvykti į susitartą vietą autobusų stotyje sutartu laiku (ne anksčiau kaip 60 minučių iki autobuso išvykimo).
Teisė gauti kompensaciją už dingusią ar sugadintą judėjimo įrangą
Jeigu dėl vežėjo ar stoties operatoriaus kaltės judėjimo įranga (neįgaliųjų vėžimėliai ar pagalbiniai įrenginiai) yra prarandama ar sugadinama, turi būti išmokama kompensacija, atitinkanti dingusios ar sugadintos įrangos ar įrenginių pakeitimo kainą arba su taisymu susijusios išlaidos.
Prireikus dedamos visos pastangos, kad būtų laikinai pakeista pamesta ar sugadinta įranga.
Vežėjai ir stotis valdančios įstaigos atsako už jų sukeltą žalą, patirtą dėl neįgaliųjų vežimėlių, kitos judėjimo įrangos ar pagalbinių įrenginių dingimo ar sugadinimo.
Prireikus dedamos visos pastangos, kad būtų greitai suteikta laikina pakaitinė įranga ar įrenginiai.
Skundų pateikimas
Nepažeidžiant kompensacijos reikalavimų pagal 7 straipsnį, jei keleivis, kuriam taikomas šis reglamentas, pageidauja vežėjui pateikti skundą, jis pateikia jį per tris mėnesius nuo tos dienos, kai reguliari paslauga buvo ar turėjo būti suteikta. Per vieną mėnesį nuo skundo gavimo dienos vežėjas keleiviui praneša, kad jo skundas yra patenkintas, atmestas ar kad tebevyksta jo nagrinėjimas.
Keleiviai gali pateikti skundus vežėjams per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai reguliari paslauga buvo ar turėjo būti suteikta. Per 1 mėnesį nuo skundo gavimo dienos vežėjas keleiviui praneša, kad jo skundas yra patenkintas, atmestas ar kad tebevyksta jo nagrinėjimas.
Vykdymo užtikrinimas
Kiekviena valstybė narė paskiria naują ar esamą įstaigą ar įstaigas, atsakingas už šio reglamento nuostatų, susijusių su reguliarioms paslaugomis, kai vežama iš jos teritorijoje esančių vietų, ir reguliariomis paslaugomis, kai vežama iš trečiosios valstybės į tas vietas, vykdymo užtikrinimą.
Pagal 28 straipsnio 1 dalį paskirtos vykdymo užtikrinimo įstaigos ne vėliau kaip 2015 m. birželio 1 d. 28 straipsnio 1 dalyje nurodytos nacionalinės vykdymo užtikrinimo įstaigos prireikus keičiasi informacija apie savo darbą ir sprendimų priėmimo principus bei praktiką.
Valstybės narės nustato sankcijų, taikomų pažeidus šio reglamento nuostatas, taisykles ir imasi visų būtinų priemonių užtikrinti, kad šios sankcijos būtų taikomos. Numatytos sankcijos turi būti veiksmingos, proporcingos ir atgrasančios.