Keliaujant lėktuvu gali būti atvejų, kai skrydis gerokai vėluoja keliomis valandomis. Atostogas ir keliones paprastai planuojame iš anksto ir laukiame jų su nekantrumu. Tačiau pasitaiko, kad netikėtai visą džiaugsmą sugriauna atšauktas ar atidėtas skrydis. Ką daryti jei taip atsitiko, kokios jūsų teisės ir ar galima tikėtis kompensacijos - apie viską plačiau šiame straipsnyje.
Teisinis pagrindas ir kas apima reglamentas
Ne, kompensacijų tvarką nustato Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 įsigaliojęs 2005 vasario 17 dieną. Vienas svarbiausių reglamento tikslų - užtikrinti aukšto lygio keleivių teisų apsaugą. (EC) 261/2004 Reglamentas nenumato universalaus periodo, per kurį turėtumėte užpildyti paraišką kompensacijai ir palieka spręsti dėl jo kiekvienai konkrečiai šaliai atskirai, atsižvelgiant į jos pačios nustatytus pretenzijos pateikimo laikus.
261/2004 ES reglamentas - yra vienas išsamiausių teisės aktų dėl keleivių teisių. Šiuo dokumentu saugomi keleiviai jų kelionės metu oro transportu. Pagal jį aviakompanijos yra finansiškai atsakingos prieš keleivį, kai kelionė/skrydis sutriko dėl kitų priežasčių, o aviakompanijos kaltės. Šiame ES reglamente nurodyti atvejai, kada galite gauti kompensaciją ir galimos maksimalios kompensacijų sumos.
Kada gali priklausyti kompensacija
Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo atšauktas arba atidėtas dėl oro linijų bendrovės kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. sąlygas. Skrydžių kompensacija gali priklausyti tuomet, jei kelionės tikslą pasiekėte 3 valandomis ar daugiau valandų vėliau. Skrydžio atšaukimas arba vėlavimas gali suteikti teisę į kompensaciją ir jei oro linijos atsisakė įlaipinti.
Skrydžių kompensacija ir jos dydis priklauso nuo to, kaip toli skrendate ir kiek vėlavo jūsų lėktuvas. Kitaip tariant, kuo toliau skrendate - tuo didesnę kompensaciją gaunate. O kompensaciją galima gauti jei:
Taip pat skaitykite: Skrydžių vėlavimo taisyklės
- Vėlavimo trukmė 2 valandos ir daugiau, o atstumas iki 1500 km;
- Vėlavimo trukmė 3 valandos ir daugiau, o atstumas virš 1500 km;
- Vėlavimo trukmė 3 valandos ir daugiau, jei galutinė paskirties vieta pasiekta vėliau nei numatyta.
Kompensacijos dydžiai
Kaip minėjau prieš tai, kompensacijos dydis priklauso nuo skrendamo atstumo, o išraiška eurais atrodo šitaip:
- 250 eurų - jei atstumas iki 1500 km;
- 400 eurų - jei atstumas 1500 - 3500 km;
- 600 eurų - jei atstumas virš 3500 km.
Didžiausia atrakcija atidėjus skrydį 3 ar daugiau valandų arba atšaukus skrydį yra teisė į finansinę kompensaciją iki 600 Eur vienam keleiviui. Jei skrydžiai ilgesni nei 3 500 km, jei vėluojama 3-4 valandas, oro transporto bendrovė turi teisę sumažinti kompensaciją 50 %, t. y. dalinai sumažinti.
Kada kompensacija nepriklauso
Keleiviui kompensacija nepriklauso tokiu atveju, jeigu skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Deja, gamtos oro sąlygos priklauso Force Majore (nenugalimų jėgų) kategorijai ir už tai kompensacijos keliautojams nepriklauso. Tačiau net ir blogos oro sąlygos nebūtinai reikš, kad jų oro linijos negalėjo numatyti, tad bet kuriuo atveju būtų verta kreiptis dėl kompensacijos.
Atkreipiam dėmesį, kad vienas dažniausiai pasitaikančių Force majeure atvejų su kuo susiduria keliautojai - darbuotojų streikas. Europos Teisingumo Teismas yra išaiškinęs, jog ne visi streikai yra laikomi Force Majeure ir gali būti priskirti ypatingiems atvejams. Na pavyzdžiui, bagažo registracijos skyriuje dirbančių darbuotojų sukeltas streikas pripažintas ne Force Majeure, kadangi oro bendrovės turėjo pareigą ir galimybę laiku numatyti kylančią grėsmę, bet nesiėmė atitinkamų veiksmų.
Teisė į pagalbą oro uoste
Jei jūsų skrydis atidedamas, oro uoste suteikiama pagalba, maisto kuponai, o prireikus - apgyvendinimas ir pervežimas. Oro transporto bendrovės skrydžio laukiantiems keleiviams turėtų nemokamai teikti pagalbą, kad nereikėtų ieškoti išeities patiems. Jei pagalba nepasiūloma ir jūs patys susimokėjote už pirmiau nurodytus dalykus, oro transporto bendrovė turėtų jums už tai kompensuoti, jeigu tos išlaidos buvo būtinos, pagrįstos ir tinkamos.
Taip pat skaitykite: Teisės į kompensaciją esant techniniam lėktuvo gedimui
Jei jūsų skrydis vėlavo 2 valandas ir daugiau ir skrydžio atstumas yra iki 1500 km, jūs įgyjate teisę į maitinimą - gauti maisto ir gėrimų, taip pat įgyjate teisę į 2 nemokamus telefono skambučius ar el. pranešimus. Jei skrydis atidėtas mažiausiai 2 val., keleiviai turi teisę gauti maitinimą ir gaiviųjų gėrimų proporcingai laukimo laikui ir 2 kartus nemokamai paskambinti, išsiųsti e. laišką ar faksą.
Kai skrydžiai atidedami iki ateinančios dienos, dažnai suteikiame apgyvendinimą viešbutyje ir pervežimą tarp oro uosto ir viešbučio. Jei tai nepasiūloma, prašome pasilikti visus kvitus už visas pagrįstas išlaidas ir pateikti juos aviakompanijai, kad kompensuotume išlaidas.
Skrydžių skaičiavimas ir jungiamieji skrydžiai
Pirmoji - vėlavimo laikas skaičiuojamas paskirties oro uoste. Tai yra skirtumas tarp planuoto atvykimo ir faktinio atvykimo. Oro linijos vėlavimą skaičiuoja ne pagal tai, kiek lėktuvas vėlavo pakilti, bet kiek vėlavo nusileisti galutiniame taške. Todėl, jei jūsų skrydis vėlavo pakilti virš 3 valandų, bet dėl geros vėjo krypties ir atskrido greičiau nusileisdamas tik 2h ir 50min vėliau nei suplanuota - greičiausiai jums nepasisekė.
Vėluojant jungiamajam skrydžiui galioja tos pačios ES keleivių teisės kaip ir tiesioginiams skrydžiams, jei vienas bilietas skirtas dviem arba daugiau jungiamųjų skrydžių ir buvo pirktas kartu, per vieną rezervaciją. Jei atskirai pirkote tiesioginius skrydžius ir dėl vieno vėlavimo (iki 3 valandų) nespėsite į kitą, jums ES apsauga negalios. Ir turėsite organizuotis naują skrydį patys.
Kaip pateikti pretenziją dėl kompensacijos
Pirmiausiai vertėtų pasitikrinti ar kompensacija galėtų priklausyti. Lengviausia sužinoti ar kompensacija gali priklausyti nemokamai pasitikrinti suvedus skrydžio duomenis. Patikrinti, ar jūs turite teisę į kompensaciją, galite čia arba per platformas kaip oroskundas.lt. Pasitikrinę galite užpildyti savo skundą ir kompensacijos išmokėjimą kuruos patyrę teisininkai.
Taip pat skaitykite: Teisinis servitutas ir kompensacija
Reikėtų pridurti, kad ši teisė nesuteikiama automatiškai, o į daugumą oro linijų turėsite kreiptis patys. Elektroniniame laiške tiesiogiai nurodykite, kad prašote XX EUR kompensacijos už ilgesnį nei 3 valandų vėlavimą pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Tiesiog reikia gauti pinigų už atidėtą skrydį? Ne visiems atidėtiems skrydžiams automatiškai taikomas minėtas reglamentas, todėl galima prašyti kompensacijos.
Grįžkite namo, susirinkite visus išsaugotus kvitus, bilietus, žinutes ir visą surinktą naudingą informaciją ir tuomet paskyrę tam laiko, ramiai prisėskite ir kreipkitės tiesiai į oro linijas. Pateikdami pretenziją būkite kantrūs ir atkaklūs. Svarbu surašyti viską kuo aiškiau, bei pateikti visą informaciją (kvitus, bilietus, žinutes ir t.t.).
Jei nenorite skambinti tiesiai į oro linijas, galite siųsti viską į bendrą paštą ir tikėtis, kad jūsų užklausa bus nukreipta ten kur reikia, bet tai gali užimti laiko. Jei esate pasiryžę skambinti tiesiai į oro linijas, atkreipkite dėmesį į skambučių įkainius. Dar galima bandyti į google susivesti oro linijų pavadinimą + raktinius žodžius, kurie kartais pasiteisina ir padeda surasti tinkamą el. paštą. Nors su kai kuriom oro linijom tai gali pasirodyti kaip loterija.
Jei jūsų prašymas dėl kompensacijos bus patikrintas, jums tereikės pasirašyti įgaliojimą advokatui, o tada tik lauksite, kol kompensacija bus išmokėta. Agentūra ima tik penktadalio išieškotos sumos komisinius. Vidutiniškai kompensacijos išmokamos per 1-2 mėnesius, jei pateikti visi dokumentai ir kompensacija teisėtai priklauso. Sudėtingesniais atvejais procedūros gali užtrukti ir apie metus.
Jei oro linijos atsisako išmokėti kompensaciją
Žinoma, nereikia atmesti galimybės, kad ir kaip bebūtų apmaudu, kad jums kompensacija nepriklauso. Bet, jei tiesiog teorinių žinių nepavyksta pritaikyti praktikoje ir vis gaunate neigimą atsakymą iš oro linijų arba dar blogiau - jokio atsakymo, nenuleiskite rankų ir dar neskubėkite kreiptis į tuo užsiimančias įmones. Greičiausiai esate girdėję apie vartotojų teises. Lietuvoje yra Europos Vartotojų Centras. Jiems galite parašyti tiek pasiteiravimui, tiek pateikiant skundą dėl vėlavusio ar atšaukto skrydžio.
Jei manote, kad oro linijos gudrauja ir atsisako išmokėti jums priklausančią kompensaciją, galite kreiptis ir į tos valstybės nacionalinę instituciją, kurioje įvyko įvykis. Ši institucija padės išsiaiškinti, kokios buvo vėlavimo/atšaukimo priežastys. Taip pat galite bandyti išspręsti ginčą neteismine tvarka arba kreipdamiesi į alternatyvaus ginčų sprendimo subjektą.
Patarimai keleiviams ir prevencija
Efektyviausias būdas yra imtis prevencinių veiksmų, kad šių rūpesčių būtų išvengiama. Visų pirma, sekite naujienas. Jei randate informacijos, kad oro uoste susidaro spūstis, vyksta streikai ar kitokie judėjimai, kurie galimai turės neigiamos įtakos jūsų kelionei - atvykti dar anksčiau ir pasilikite daugiau laiko nei yra rekomenduojama. Taip pat, kuo skubiau kontaktuokite oro vežėją. Neretai tokiomis atvejais, jei leidžia galimybės, jūsų palauks, suteiks alternatyvų skrydį, pritaikys nuolaidą ar kitaip bandys jums padėti.
Taip pat rekomenduojama išsisaugoti popierinį skrydžio bilieto variantą, kvitus už maistą, viešbutį ar transportą ir visus kitus dokumentus. Jei laukiate skrydžio per naktį, būtinai reikalaukite viešbučio. Jei atsitiktų taip, kad nerandate darbuotojų, kurių galėtumėte prašyti, kad užsakytų nakvynę, nebijokite užsisakyti jos patys. Transportas į/iš viešbučio turi būti atlygintas taip pat!
Vienas naudingiausių dalykų ir lengviausias bei pigiausias kelias apsaugoti save - kelionių draudimas. Žinoma, svarbu gerai susipažinti su draudimo sąlygomis ir nuo kokių atvejų būsite drausti.
Bagažas ir papildomos teisinės situacijos
Jeigu skrydžio metu jūsų registruotas bagažas dingsta, yra sugadinamas ar pristatomas jums pavėluotai, už tai atsako oro transporto bendrovė ir jūs turite teisę į kompensaciją, kuri gali siekti iki 1300 EUR. Jei dėl oro transporto bendrovės kaltės sugadinamas rankinis bagažas oro transporto bendrovė yra atsakinga už žalą.
Skundą dėl prarasto ar sugadinto bagažo keleivis turėtų raštu pateikti oro transporto bendrovei per 7 dienas arba, jei bagažą vėluota pristatyti, per 21 dieną nuo jo atsiėmimo. Jei dėl patirtų nemalonumų teko pirkti dar ir naują autobuso ar traukinio bilietą, nepamirškite ir šituos kvitus pridėti, siunčiant užklausą dėl kompensacijos ir papildomų išlaidų.
Bankrotas ir kitos rizikos
Viena iš keblesnių kelionės situacijų yra bankrutavus oro linijomis. Paskelbus bankrotą dažnai nelieka oro linijų darbuotojų, kurie galėtų atsakyti į keleivių klausimus. Deja, dažniausiai teks patiems organizuotis naujus skrydžius. Tikimybė atgauti pinigus už bilietus ar moralinę kompensaciją bankroto atveju yra maža. Bankroto atveju gelbsti kelionių draudimas, kuris dažnai saugo turinčius kreditines korteles ar įsigijusius kelionės draudimą iš draudimo bendrovės ar kelionių organizatoriaus.
SKRYDIS ATŠAUKTAS arba ATIDĖTAS? Neapsigaukite! | Teisės į kompensaciją už skrydžio atidėjimą, kurias turite žinoti
Praktiniai pavyzdžiai ir iranga
Ryanair oro linijos yra antros didžiausios Europoje. Ir nors stengiasi komunikuoti, jog jos punktualiausios, daug Ryanair skrydžių vėluoja ir būna atšaukiami. Ryanair itin dažnai teigia, jog kompensacijos už sutrikusius skrydžius nepriklauso. Tačiau jei jūsų skrydį atšaukė likus mažiau kaip 14 dienų ar Ryanair skrydis vėlavo 3 valandas ir daugiau, kompensacija jums gali priklausyti.
Iš karto sakome, kad išieškoti kompensaciją iš tokių oro transporto bendrovių kaip "Smartwings" (Travel Service), "Ryanair", "Wizz Air", "easyJet" ir kt. galima. Kai tik mes gausime kompensaciją iš oro linijų, nedelsiant ją pervesime jums atskaitę mūsų atlygio dalį. Tačiau dažnai oro linijos duodamos kuponą kitam skrydžiui, nemokamus pietus ar kt. paprašo pasirašyti dokumentą, kuriame nurodote, jog jokių pretenzijų dėl konkretaus skrydžio nebeturite. Tokiu atveju kompensacijos negausite.
Laiko rėmai ir terminai
Per kiek laiko nuo savo sutrikdyto skrydžio turėčiau reikalauti kompensacijos? Patyrę skrydžio sutrikdymą, galite reikalauti kompensacijos tada, kada jums tai patogu - geriausiu atveju, metų bėgyje. Tiesa, šis laikotarpis gali būti ir ilgesnis, priklausomai nuo konkrečios šalies. Keleivių pretenzijos dėl kompensacijų ar pinigų grąžinimo įprastai turi būti išnagrinėjamos per tam tikrą laiką, pavyzdžiui, per trejus metus, jei skrydžiai vyko ES. Tačiau priklausomai nuo jurisdikcijos ir situacijos, pretenzijai nagrinėti skirtas laikas gali būti trumpesnis arba ilgesnis.
Praktiniai patarimai, ką daryti oro uoste
- Atkreipkite dėmesį į informacinius ekranus ir jums siunčiamą informaciją (sms, el.paštu), kas ten parašyta: Delayed ar Cancelled? Jei skrydžio numeris pasikeitė, tuomet tai reiškia - Cancelled!
- Jeigu skrydis vėlavo daugiau kaip 3 valandas, reikalaukite maitinimo ir, jei reikia, nakvynės.
- Jei pagalba nepasiūloma ir jūs patys susimokėjote už maistą ar nakvynę - saugokite kvitus.
- Nebijokite eiti ir bandyti išsireikalauti daugiau nei jums priklauso, pvz. pasinaudoti laukimo salėmis (lounges).
- Jei laukiate skrydžio per naktį, būtinai reikalaukite viešbučio; jei jo nesuteikia - užsisakykite patys ir saugokite visus kvitus.
Pasinaudojimo paslaugomis galimybės
Jei jūsų prašymas dėl kompensacijos bus patikrintas, kai jūsų prašymas dėl kompensacijos bus patikrintas, jums tereikės pasirašyti įgaliojimą advokatui, o tada tik lauksite, kol kompensacija bus išmokėta. Agentūra ima tik penktadalio išieškotos sumos komisinius. Jei sėkmingai išieškosime kompensaciją ikiteisminiu keliu, mokestis už mūsų paslaugas bus ne didesnis kaip 36,3 proc. nuo kompensacijos sumos. Jei kompensaciją išieškosime teisminiu keliu, bus taikomas papildomas 13,5 proc. Mokėsite tik sėkmės atveju.
Skrydžio atšaukimas dėl oro sąlygų dažniausiai oro linijos atsisako mokėti kompensacijas teigdamos, jog skrydis buvo atšauktas dėl blogų oro sąlygų. Skirtingo modelio lėktuvams yra leidžiama skristi prie skirtingų oro sąlygų. Tad esant toms pačioms oro sąlygoms vieni skrydžiai gali būti atšaukti, o kiti ne. Mūsų patirtis rodo, jog oro linijos dažnai keleiviams teigia, jog atšaukė skrydį dėl blogų oro sąlygų, tačiau po tyrimo paaiškėja, jog oro sąlygos buvo pakankamai geros konkrečiam skrydžiui.
Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, turite teisę į pinigų už bilietą grąžinimą arba oro linijos turi pasiūlyti alternatyvią kelionę. Jūs taip pat teisę į pagalbą (maistą, gėrimus, o jei tenka laukti skrydžio per naktį - oro linijos turi suorganizuoti nakvynę) ir teisę į moralinę kompensaciją.
tags: #lektuvo #vezejo #kompensacija