Kultūros institucijų komunikacijos strategija socialiniuose tinkluose

Nors kasmet apie tai kalbame, socialiniai tinklai aktualumo nepraranda. Priešingai - be jų dabar nebeįsivaizduojama organizacijos efektyvi komunikacija.

Kodėl strategija reikalinga kultūros institucijoms?

Jei į tokius klausimus negalime atrasti atsakymo šiek tiek pasukus galvą, dažniausiai tai reiškia, kad nėra pagrindo, į ką atsiremti - nėra komunikacijos strategijos. Strategija turi tapti praktiniu įrankiu ir gidu, atsakančiu į esminius klausimus ir kasdienes dvejones. Kartu su Giedre vadovaujamės tvirtu principu - bet kokios srities strategija turi duoti visišką aiškumą ir sprendimus, kokiu keliu eiti, ką daryti ir - nemažiau svarbu - ko nedaryti.

Turint aiškią ir į esminius klausimus atsakančią strategiją, kasdienė komunikacija taps ne tik mažesniu galvos skausmu, bet ir keliu į kokybišką bei unikalų ryšį su jūsų auditorija.

Dažni simptomai, rodantys, kad strategija trūksta

1. Jūsų komunikacija yra nenuosekli ir/arba reaktyvi.

   Kai yra įkvėpimo ir laiko - turiniu dalinatės dažnai, tačiau vis susidaro ilgesni tylos tarpsniai. Socialiniuose tinkluose nėra pastovaus komunikacijos dažnio. Arba dalinatės informacija tik tada, kai „kažkas įvyksta“. Tik balandį prisimenate „juk reikia pasidalinti kvietimu skirti 1,2 proc. paramą!“. Pažįstamos situacijos? Jei taip - tai ženklas, kad neskiriate pakankamai dėmesio komunikacijai apskritai, nes, tikėtina, nesate sau atsakę į klausimą, ką komunikuodami norite pasiekti.

2. Jūsų komunikacija nepasiekia norimų tikslų.

   Skiriate daug pastangų, komunikuojate nuolat, bet artėti tikslo link nepavyksta. Priežasčių gali būti daugybė - gal trūksta kantrybės, nes komunikacija yra veikiau maratonas nei sprintas. Gal prastai sudėlioti tikslai, o galbūt tikslai, auditorijos, turinys ir kanalai neatitinka vienas kito.

   Taip pat skaitykite: Žemaitijos regioninės etninės kultūros globos tarybos veiklos apžvalga

3. Neturite pamatuojamų komunikacijos rodiklių.

   Kad tikslai dirbtų savo darbą, jie, pirmiausia, turi būti pamatuojami. Skaitau įvairių organizacijų strategijas ir matau - „stiprinti“, „gerinti“, „edukuoti“, „didinti“ ir visi kiti „-inti“. Kyla klausimas, kaip, vertindami savo rezultatus, nuspręsite, ar padidinote, pagerinote ir paedukavote? Kas yra jūsų komunikacijos sėkmė? Nepamatuojami tikslai ne tik nemotyvuoja, bet ir nesuteikia jokio atskaitos taško analizuojant rezultatus.

4. Svarstote, kokius kanalus pasirinkti, arba jūsų komunikacija sutelkta ties vienu kanalu.

   Nuolat sekant tendencijas, galima pamesti galvą besiblaškant ir jaučiant stiprų FOMO („fear of missing out“) efektą, kokiame dar naujame kanale reikėtų pradėti komunikuoti. Sekti srities pulsą svarbu, tačiau sprendimą, ar leistis į naujus kanalus, vertėtų priimti atsižvelgus į tai, kur yra jūsų auditorija, kokie jos įpročiai bei kokią reakciją norite pasiekti.

5. Turite skirtingas tikslines auditorijas ir nerandate, kaip su kiekviena komunikuoti.

   Arba tame pačiame kanale komunikuojate itin skirtingoms grupėms. Tokiu atveju, dalis turinio tampa neaktualiu vienai ar kitai auditorijai, todėl kažkuri iš jų natūraliai tampa pasyvi arba pasitraukia. Kai su organizacijomis kalbame apie lėšų pritraukimo būdus, jų pirma kilusi mintis, kur dalintis paramos kvietimais, yra organizacijų socialinių tinklų paskyros. Ir viskas skambėtų gerai, bet… neretu atveju organizacijų sekėjų bendruomenę sudaro naudos gavėjai. Tai yra, tie, kuriems parama ir skiriama.

6. Nuolat dvejojate, kokiu turiniu dalintis.

   Arba priiminėjate sprendimą, komunikuoti tai ar ne, kone ties kiekvienu individualiu atveju. Kalbu apie situacijas, kai nėra aiškios temų kryptys ir turinio sritys, kai dažnai lydi klausimas „ar šitas turinys mums „į temą“ ar nelabai?“. Ne apie kūrybinius išgyvenimus kuriant galutinį rezultatą. Mano subjektyvia nuomone, šiek tiek pasikankinti kuriant turinį yra normalu.

7. Neturite aiškaus organizacijos tono arba jis nuolat kinta.

   Į auditoriją kreipiamasi tai „jūs“, tai „tu“, tai tekstai labai jautrūs ir emocionalūs, tai - tarsi ištraukti iš paraiškos ar kito formalaus dokumento. Būna šitaip? NVO komunikacijoje tikrai dažnai. Kartais, rodos, organizacijos taip stengiasi prisitaikyti prie skirtingų kontekstų ir auditorijų, kad galiausia pameta save. Arba neatranda savo „veido“ visai.

   Taip pat skaitykite: Etninės kultūros globos misija

8. Neturite atsakymo, kuo skirtis organizacijos ir asmeninė darbuotojų/vadovų komunikacija.

   Šiandien niekam nekyla klausimų, kad aktyvi vadovų ar darbuotojų komunikacija yra vertinga pagalba organizacijos tikslams pasiekti. NVO pasaulyje turime visokių pavyzdžių - kai vadovo ar darbuotojų komunikacija yra aktyvesnė ir pritraukia daugiau dėmesio nei organizacijos. Kai vadovai ir darbuotojai nekomunikuoja visai. Kai ta komunikacija viena kitą puikiai papildo ir net atvirkščiai - sukelia reputacines krizes ar jų galimybę. Kad asmeninė komunikacija papildytų ir padėtų organizacijai, o ne keltų grėsmę, verta aptarti kryptis, sritis ir net ribas, kuriose komunikuojama kaip organizacijos atstovui ar individualiam asmeniui.

Komunikacijos plano socialiniams tinklams struktūra

Komunikacijos planas socialiniams tinklams yra būtinas norint pasiekti išsikeltus marketingo ar viešųjų ryšių tikslus. Pozicionavimo žinutės - tai jus iš konkurentų išskiriantys jūsų verslo taškai, todėl pirmiausia įvardinkite savo stipriąsias puses, skirtumus, kurie galėtų nulemti vartotojo pasirinkimą tarp jūsų ir konkurentų.

Taip pat komunikacijos plano socialiniams tinklams kūrimo procese yra labai svarbu pažinoti savo tikslinę auditoriją. Dažnai kompanijos tiesiog spėja vienus ar kitus demografinius rodiklius, tačiau pasitelkus socialinius tinklus, bei tokius įrankius kaip Google Analytics, galima tiksliai suprasti savo klientą: jo lytį, amžių, pomėgius, naudojamus įrenginius ir laiką kuomet jis būna aktyviausias internete.

Šioje stadijoje svarbu žinoti kokie yra jūsų siekiami tikslai. Komunikaciniai tikslai turi būti konkretūs, aiškūs, pasiekiami ir išmatuojami.

Veiksmai kuriant planą

• Apsibrėžkite tikslus ir pamatuojamus rodiklius.
• Įvardinkite komunikacijos kanalus. Visi jie turi savo pranašumus ir funkcijas todėl komunikavimui reikėtų išsirinkti tik tuos socialinių tinklų kanalus, kurie tikslingai padės siekti užsibrėžtų tikslų bei pasiekti jūsų tikslinę auditoriją.
• Atlikite konkurentų ir sektoriaus profilių analizę: kokiuose socialiniuose tinkluose jie dalinasi, apie ką, kokie įrašai pasiteisina, o kokie ne, ką komentuoja sekėjai.
• Paruoškite temines turinio kryptis ir turinio kalendorių ketvirčiui - kokius „paruoštukus“ pasiruošti?
• Nustatykite atsakomybę: ar turite žmogų arba komandą, kuri dirbs su jūsų socialiniais tinklais? Kas kurs naują turinį? Ar jums reikės fotografo, vaizdo įrašų kūrėjo socialiniams tinklams?
• Skirkite dėmesį kokybiškai vizualinei iliustracijai - jos būtinybę akcentuoja ir dizaino paslaugų poreikis.
• Atsižvelgdami į pozicionavimo taškus, tikslus, auditoriją ir jos naudojamus socialinius tinklus, lipdykite tekstus ir vizualines žinutes.

Turinio strategija ir tipai

Svarbiausia - turinys. Lietuvoje turime išties nuostabių nevyriausybinių organizacijų ir viešojo sektoriaus įstaigų komunikacijos pavyzdžių. Pastaruoju metu turbūt aktyviau nei bet kada ir mes sulaukiame užklausų padėti įvairiausiais komunikacijos klausimais - kokiu turiniu dalintis? Kaip išskirti savo organizaciją nuo kitų?

Taip pat skaitykite: Apie etninės kultūros globos tarybą

Dažnai socialinių tinklų marketingo tikslai siejasi su verslo tikslais. Komunikacija socialiniuose tinkluose yra svarbi strateginė priemonė siekiant įvairių verslo tikslų: Auditorijos įsitraukimas, Ekspertinės reputacijos stiprinimas, Pasiekiamos auditorijos didinimas, Paslaugų pardavimų skatinimas.

Nuosekliai suplanuotas turinys leidžia natūraliai integruoti ir pardavimus, ir paramos kvietimus, išlaikant autentiškumą ir kuriant pasitikėjimą su auditorija.

Influencerių vaidmuo

Influencerių marketingas yra naujas ir efektyvus būdas formuoti įmonės įvaizdį bei skatinti pardavimus. Influencerių marketingas leidžia pasiekti tikslinę auditoriją autentišku ir patikimu būdu. Pasirinkę tinkamus influencerius, galite efektyviai pristatyti savo produktus ar paslaugas jų sekėjams, kurie pasitiki jų nuomone. Be to, influencerių marketingas padeda didinti prekės ženklo matomumą ir užmegzti glaudesnius ryšius su potencialiais klientais.

Mes turime didelę patirtį dirbdami su įvairiausiais influenceriais, nuo nišinių kūrėjų iki didžiausių, Lietuvoje visiems puikiai žinomų vardų. Mūsų bendradarbiavimas su influenceriais visada pasiekia puikių rezultatų, o klientai lieka patenkinti.

Praktiniai patarimai ir resursai

• Raskite laiko paanalizuoti savo konkurentų socialinių tinklų profilius.
• Išsiaiškinkite, kur šiuo metu yra jūsų auditorija: Net jei jūsų šiuo metu nėra socialiniuose tinkluose, jūsų pirkėjai ten tikrai yra.
• Jei anksčiau niekada nesate susidūręs su reklama socialiniuose tinkluose, patikėkite, suklysti ir pinigus švaistyti erdvės yra labai daug, todėl geriau kreipkitės į profesionalus ir būkite tikri dėl reklamos efektyvumo.
• Socialinių tinklų marketingas yra imlus laikui ir pastangoms. Tai nėra tik įrašų kūrimas ir nustatymas automatiniam publikavimuisi.

Apie mokymus ir kompetencijų kėlimą

Socialiniuose tinkluose chaosas, nėra laiko komunikacijai, o žodis strategija - gąsdina? Kviečiu peržiūrėti paskaitą! Ši paskaita skirta tiems, kurie nori ne tik būti socialiniuose tinkluose, bet ir komunikuoti tikslingai, strategiškai ir autentiškai. Pamiršk padriką turinio kūrimą - čia išmoksi, kaip sukurti aiškų, tavo verslui pritaikytą komunikacijos planą, kuris ne tik atspindės tavo vertybes, bet ir padės pasiekti realių rezultatų.

🧩 Ką sužinosi? Strategijos kūrimas - žingsnis po žingsnio išmoksi, kaip susidėlioti komunikacijos strategiją, kuri atlieptų tavo verslo tikslus ir auditorijos lūkesčius. Komunikacijos planas - parodysiu, kad neužtenka tik sugalvoti temų savo komunikacijai. Čia yra visas planavimo procesą, kad socialiniai tinklai nekeltų siaubo, o turinys taptų efektyvus tavo verslui. Pardavimų integracija - išmoksi, kaip natūraliai įtraukti pardavimus į savo komunikaciją, išlaikant autentiškumą ir kuriant pasitikėjimą su auditorija.

Paskaitos lektorė Miglė Užkurėlė - “Nekenčiu marketingo” įkūrėja, marketingo ir pardavimų lektorė, padedanti kitiems pamilti marketingą, socialinius tinklus ir ypač pardavimus! Autorinių kursų “Tapk socialinių tinklų administratoriumi” autorė ir lektorė, mentorė. Nuolat kurianti turinį ir gyvenanti būtent juo - kiekvieną dieną tobulėjant marketingo ir pardavimų srityse, papasakosiu, kaip paprastai ir be streso kurti turinį savo versle.

SVARBU! Ši paskaita skirta: kurie jau dabar komunikuoja socialiniuose tinkluose, kurie nori pradėti ieškoti klientų per socialinius tinklus, kurie dirba su klientais. Užsiregistruok ir sužinok viską apie komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose.

Raginu imtis veiksmų

Jaučiate kurį nors simptomą? Jei taip - kviečiu suburti komandą ir skirti dieną komunikacijos strategijos klausimams. Metų pradžia tam - puikus laikas!

tags: #kulturos #institucijos #veikla #socialiniuose #tinkluose